Movil Planet Opiniões 

Resposta da Movil Planet

4/02/2026

Hola I R,

Muchas gracias por tu valoración y recomendarnos como tienda, tus comentarios nos ayudan a crecer y mejorar.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

4/02/2026

Hola Raquel,

Muchas gracias por tu reseña y recomendarnos.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

2/06/2025

Hola Jose,

Informarle que en nuestra Empresa no estafamos a nadie, y que todas las posibles opiniones negativas aquí han sido respondidas conforme a lo acontecido con pruebas que dan fe de ello.

Es muy fácil atacar y criticar un negocio cuando ni siquiera ha comprado con nosotros, pero detrás hay personas como Usted que se esfuerzan cada día para que, con nuestro trabajo, todo salga bien.

Nuestra mejor carta de presentación es nuestra trayectoria desde 2016 en el sector y las más de 3500 valoraciones en web (Revi) o más de 400 opiniones en Google actualmente, de Clientes reales, con una media de 4.9 sobre 5.

Por favor, evite hablar de estafa en su valoración porque confunde al resto de usuarios, y antes de desacreditarnos gratuitamente o juzgarnos procure que sea con un mínimo de fundamento ya que su reseña aquí no es nada seria ni se ajusta a la realidad de nuestro servicio.

Muchas gracias

Saludos,
Movil Planet

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4/02/2026

Hola Carla,

Muchas gracias a ti por tu valoración y compartir tu experiencia.

Saludos,
Movil Planet

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4/02/2026

Hola Albert,

Muchas gracias por tu opinión y compartirla, con ella nos ayudas a crecer y mejorar.

Saludos,
Movil Planet

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11/04/2025

Estimada Clienta,

Su caso ya le hemos dado respuesta porque nos ha contactado HOY y no antes, estando pendiente de recibir el correo con nuestras instrucciones para que le podamos recoger el producto antes de su publicación aquí, así que no entendemos muy bien cual es su problema.

Su producto se encuentra en tercer año de garantía, por tanto nos debió contactar a nosotros desde el primer momento para una posible solución en garantía, tampoco entendemos por que se ha dirigido en este caso a otra tienda ¿?

Faltaría más que Usted ahora nos culpe también a nosotros de los fallos de fabricación o funcionamiento de un producto que se puedan ocasionar en el tiempo, que en todo caso está pendiente de ser verificado por el servicio técnico y confirmen que no se deba a ningún mal uso.

Sobre la procedencia de este producto, trabajamos con distintos proveedores tanto nacionales como europeos siempre según disponibilidad y con origen de distribución oficial de Apple, esto no guarda ningún aspecto negativo otra cosa es lo que le hayan querido vender en esa otra tienda para que la próxima vez les compre a ellos pagando más por el mismo producto.

Saludos,
Movil Planet

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Actualizada a 5/04/2025

Estimado Cliente,

Muchas gracias por su tiempo.

Toda la conversación con Usted casi a diario a través de Whatsapp y también al correo (desde las 48h de realizar su pedido en adelante cuando el plazo normal de entrega era de hasta 7 días hábiles) no creemos que hayan sido motivo de ansiedad o frustración, más bien todo lo contrario pues siempre se mostró agradecido y fuimos transparentes con Usted con la información actualizada que disponíamos.

Es cierto que este producto se ha demorado más de lo previsto y éste ha sido su principal y único problema, por eso nos disculpamos y se le ha compensado por ello; pero sinceramente nos sorprende y entristece que, después de todo, ésta haya sido su impresión.

Dado que su actitud y comentarios siempre fueron muy diferentes a su opinión aquí, nosotros también echamos en falta más transparencia y comprensión por su parte, pues siempre tuvo opción de cancelar su pedido pero prefirió esperar a recibirlo.

Otro aspecto cuestionable es que en el momento de escribir su opinión Usted ya dispone de su número de seguimiento y sabe que el producto lo va a recibir mañana, con entrega sábado de manera excepcional y asumiendo nosotros el coste, lo que sorprende todavía más pues estuvo de acuerdo.

Dice entender que puedan surgir imprevistos, pero no es lo que transmite en su valoración. Al tratarse de un producto costoso y de un alto valor afirma que esto agrava aún más la situación, pero en este caso su desembolso tampoco fue completo, ya que se trata de una compra fraccionada para la que sólo ha tenido que abonar la primera cuota hasta recibirlo.

Más allá del retraso en la entrega de su pedido como caso puntual, no puede sin embargo afirmar que no le hayamos atendido siempre a todas sus consultas en un plazo razonable que siempre fue inferior a 24h, que le hayamos transmitido desconfianza, o que no sea segura la compra con nosotros... todas estas afirmaciones simplemente no son ciertas y creemos que son difícilmente valorables en una primera y única compra. Tampoco creemos que nuestro plazo de entrega habitual de 2-7 días hábiles sea un plazo excesivo para este tipo de productos y los precios que ofrecemos.

En definitiva, muchos de sus comentarios no podemos estar de acuerdo porque sus argumentos no son válidos, no obstante todos los comentarios son tenidos en cuenta y nos ayudan a mejorar en aquello que necesitemos hacerlo o hayamos podido fallar, como en su caso fue nuestro plazo de entrega.

Esperamos que nuestros esfuerzos le hayan servido al menos para que pueda disfrutar de su pedido.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

Actualizada a 1/04/2025

Estimada Clienta,

Por favor, tenga en cuenta que debido al gran volumen de consultas que recibimos es normal que no le podamos responder mientras nos encontramos atendiendo a otro Cliente. Disculpe las molestias si no le fue posible contactar telefónicamente con nosotros.

En cualquier caso, la primera de sus consultas duplicadas a nuestro email nos la envió el viernes, y hoy lunes ya le habíamos dado respuesta antes de su publicación aquí.

Su pedido le hemos confirmado seguimiento hoy y lo recibe mañana martes, en 6 días hábiles y dentro de plazo.

Por favor, si no recibe nuestros correos revise su carpeta de SPAM o correo no deseado. Además, le recordamos que en nuestra web puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento.

ACTUALIZACIÓN: Confirmamos como hoy martes se le ha entregado su pedido sin incidencia tal y como le habíamos indicado, esperamos que pueda actualizar su opinión acorde a su experiencia real en lugar de valorarnos negativamente por el simple hecho de no recibir respuesta antes de 24 horas.

Muchas gracias

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

4/02/2026

Hola José Ángel,

Muchas gracias por tu reseña, nos alegramos de haber cumplido tus expectativas.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

4/02/2026

Hola Víctor,

Muchas gracias por tu valoración y seguir confiando en nosotros durante tanto tiempo, estaremos encantados de atenderte siempre que nos necesites.

Saludos,
Movil Planet

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4/02/2026

Hola Juan,

Muchas gracias por tu confianza y recomendarnos, esperamos seguir cumpliendo tus expectativas por mucho tiempo.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

17/02/2025

Hola César,

Muchas gracias por su valoración.

Sin embargo, debemos informarle que nosotros no desbloqueamos terminales, por lo tanto se equivoca de Empresa.

Saludos,
Movil Planet

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4/02/2026

Hola RGP,

Muchas gracias por tu reseña y confianza, tus comentarios nos ayudan a crecer y mejorar.

Saludos,
Movil Planet

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4/02/2026

Hola Mari Carmen,

Muchas gracias a ti por compartir tu experiencia con el resto de usuarios.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

1/01/2025

Buenos días,

Le hemos solicitado información para comprobar exactamente su caso y no hemos recibido ninguna respuesta, mucho menos sus datos por correo como dice, esto demuestra la credibilidad de su reseña.

El engaño está en su afán por desacreditarnos tratando de confundir a otros usuarios con la cantidad de estafas que sí hay en Internet.

El tiempo nos lo hace perder Usted a nosotros editando y eliminando su reseña para volver a atacarnos y censurar nuestra respuesta. Frente a sus continuas acusaciones con la única intención de atacar a nuestra imagen, no descartamos tomar las medidas oportunas en defensa de nuestros intereses como Empresa.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

26/12/2024

Estimado Cliente,

Ya con el lenguaje y su actitud se deja en evidencia Usted mismo. Esto no es un patio de colegio donde aguantar sus chiquilladas, ni sus mentiras en la reseña que pasaremos a aclarar ahora, lo que más le ha ofendido ha sido que seamos nosotros quienes hayamos cancelado parcialmente su pedido por las repetidas faltas de respeto e insistencia interrumpiéndonos mientras estamos atendiendo. Y digo parcialmente porque ya recibió uno de los dos productos en su pedido, cosa que tampoco menciona como tantas otras falsedades de principio a fin en su valoración.

Nunca le hemos quitado hierro al asunto y sabemos de los retrasos inusuales y excesivos con algunos pedidos, por eso asumimos las consecuencias y ofrecemos soluciones también compensando estos Clientes, pero esto no justifica su comportamiento ni lo vamos a tolerar.

Dice Usted que le ha pasado lo mismo que "muchos" escriben, cuando los pedidos retrasados y pendientes han sido casos puntuales dependiendo del producto, con muchísimos otros pedidos entregados a tiempo y de forma correcta como así ocurre el resto del año. No ha sido una situación generalizada ni mucho menos, sin embargo parece ser que Usted sabe más de nuestra Empresa que nosotros mismos.

Su pedido no es de noviembre, segunda mentira en la primera frase, su pedido es del 2 de diciembre durante Cyber Monday, fue con envío gratis y constaba de dos productos y ya recibió uno de ellos; le indicamos el porqué, que ibamos a asumir nosotros esos gastos también para el segundo envío, pero preferíamos que lo pudiera recibir antes aunque fuera parcialmente. En todo momento se le informó de la situación, se le pidió disculpas, se le comunicó una posible compensación, y se le ofreció la posibilidad de cancelar su pedido... siempre decidió seguir esperando.

Nos sentimos ofendidos cuando nos ofenden, las vaciladas o los insultos están fuera de lugar. Aquí Usted ha pagado por un producto, se le comunica unos plazos de entrega ESTIMADOS que luego no se cumplen y se le informa de ello, puede esperar o lo puede cancelar aquí no obligamos a nada y sepa Usted que POR LEY tenemos hasta 30 días naturales para entregar un pedido, seguro que eso también lo desconocía como todo lo que escribe en su reseña. Nunca ha sido el caso, pero simplemente que conozca las condiciones legales de su compra debería preocuparse por ello en lugar de dedicarse a insultarnos. Ningún retraso por recibir un pedido justifica sus faltas de respecto ni de educación.

Nunca le hemos indicado que se nos haya ido de las manos, la situación es la que toca, el volumen de pedidos es el que es y el transporte estos días más de lo mismo. Otra cosa es que Usted no tenga paciencia ni para ser atendido, o que pretenda que cada día le informemos de lo mismo y si tardamos en responder nos acribille a mensajes o llamadas ¿quién se cree Usted que es?

Es Usted quien no sabe comprar, esperemos que no sea a nosotros y que por favor, la próxima vez elija otra tienda.

Es totalmente falso que le hayamos invitado a cambiar su reseña, tan sólo que se abstuviera de contener insultos, parece Usted que viviera en una realidad paralela donde efectivamente estuviera en 2027 e hiciera esos 18 meses que realizó un pedido.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

4/02/2026

Hola Jorge,

Muchas gracias por tu valoración.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

Actualizada a 26/12/2024

Estimada Clienta,

La situación Usted ya la conoce porque se la explicamos, si no desea o no puede esperar más sólo tiene que indicarnos su deseo de cancelar su pedido y así haremos, pero de poca vergüenza nada creemos que algunos calificativos sobran en su respetable opinión.

La respuesta se le va a dar en cuanto sea posible, de igual forma muchas de las consultas como la suya se responden solas cuando le confirmamos el envío, si no ha recibido ninguna novedad es porque no la hay y porque seguimos trabajando.

Estamos trabajando muy duro estos días para que clientes como Usted puedan recibir sus pedidos lo antes posible, a veces es posible agilizar estos plazos, y otras condicionados por almacén y el transporte no es posible tanto como nos gustaría dependiendo del producto, cosa que no ocurre en cualquier otra época del año.

Se le abonaron los gastos de envío en su pedido por esta demora, se le explico la situación, y Usted decidió seguir esperando... estamos a 24 de diciembre, si quiere Usted le damos respuesta esta misma noche mientras cenamos en familia por Nochebuena, no olvide al otro lado también hay personas detrás.

Le rogamos que edite su opinión y evite hablar de poca vergüenza o juzgarnos personalmente, en cuanto a su pedido nos puede indicar por privado lo que prefiera hacer.

Muchas gracias y feliz navidad

ACTUALIZACIÓN: Muchas gracias por editar su opinión omitiendo calificativos personales. Lamentamos que la impresión que tenga de nosotros sea esa, en nuestra empresa no nos burlamos ni tomamos el pelo a nadie, llevamos trabajando en su pedido desde que lo realizó. A la hora de darle respuesta, nos otorgó un plazo inferior a 24 horas en plena Navidad siendo el mismo día de Nochebuena cuando escribe su opinión. Tenemos clientes esperando respuesta incluso días porque por desgracia en esta época del año no podemos llegar a todo, atendemos las consultas más urgentes y damos prioridad a la gestión y envío de pedidos. Siempre se le trató con respeto y ya le pedimos disculpas varias veces, le rebajamos su precio de un pedido fraccionado al que Usted sólo ha tenido que pagar la primera cuota mientras espera a recibirlo, todos los plazos que le hemos ido indicando han sido siempre ESTIMADOS y así se los hicimo saber debido a los retrasos del transporte en estas fechas pues cada producto tiene su proceso logistico. En cuanto a su pedido, ya le estamos atendiendo en privado y trataremos de indicarle de forma más precisa. Gracias

Saludos,
Movil Planet

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4/02/2026

Hola Floren,

Muchas gracias por tu reseña y compartirla, nos alegramos de haber cumplido tus expectativas.

Saludos,
Movil Planet

Resposta da Movil Planet

Actualizada a 9/12/2024

Dear Client,

Many thanks for your review but that's not correct.

Please note that you placed your order on December 2nd and you will receive it next Wednesday, December 11th, in 5 business days (6th and 9th being holidays) within our normal estimated delivery time, also during Black Friday / Cyber Monday.

It could have been 4 business days, but we prefer not to ship last Thursday to avoid incidents with transport or those 3-4 days with the goods parked (we prefer that you receive your order correctly).

Don't worry if you don't buy from us again, you can buy on Amazon next time and pay 161 Euros more for this product, for example.

Best Regards,
Movil Planet

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Estimado Cliente,

Muchas gracias por su valoración pero eso no es correcto.

Tenga en cuenta que realizó su pedido el pasado 2-dic. y lo va a recibir el próximo miércoles 11-dic. en 5 días hábiles (días 6 y 9 festivos) dentro de nuestro plazo normal de entrega estimado, incluso en época de Black Friday/Cyber ​​Monday.

Podrían haber sido 4 días hábiles, pero preferimos no enviar el pasado jueves para evitar incidencias con el transporte y esos 3-4 días con la mercancía estacionada (preferimos que reciba su pedido correctamente).

No se preocupe si no vuelve a comprar con nosotros, la próxima vez puede comprar en Amazon y pagar, por ejemplo, 161 Euros más por este producto.

Saludos,
Movil Planet