Namaka Opiniões 205

Resposta da Namaka

16/04/2026

Bonjour,

Merci infiniment pour vos mots qui nous touchent profondément.

Savoir que nos bijoux vous accompagnent dans votre connexion à votre féminin sacré est la plus belle des récompenses pour nous. Chaque création est pensée avec intention, et lire qu’elle résonne ainsi en vous donne encore plus de sens à ce que nous faisons.

Merci pour votre confiance et votre sensibilité.
Nous sommes heureuses de vous compter parmi les femmes Namaka.

Avec douceur,
L’équipe Namaka

Resposta da Namaka

Actualizada a 16/04/2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message.
Nous aimons penser que chaque détail compte, jusque dans l’ouverture de l'écrin.

Merci pour votre confiance.
Nous espérons que vos bijoux vous accompagneront longtemps.

L’équipe Namaka

Resposta da Namaka

16/04/2026

Merci infiniment pour vos mots, ils nous touchent beaucoup.
Nous sommes ravies que la qualité de nos bijoux et l’attention portée aux détails vous aient plu.

Merci pour votre confiance et votre recommandation.
L’équipe Namaka

Resposta da Namaka

16/04/2026

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravies que votre bracelet vous plaise et que la petite attention vous ait fait plaisir.

Merci pour votre confiance.
L’équipe Namaka

Resposta da Namaka

16/04/2026

Merci infiniment pour votre message, il nous touche profondément.
Nous sommes ravies que nos bijoux vous aient permis de redécouvrir l’or et de vous sentir si bien en le portant.

Savoir que nos créations vous accompagnent avec élégance est une immense joie pour nous.
Merci pour votre confiance.

L’équipe Namaka

Resposta da Namaka

16/04/2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous devons toutefois vous avouer que votre message nous surprend : après vérification, votre commande ne comportait qu’un seul collier, et celui-ci ne nous a pas été retourné. Il est donc possible qu’il y ait eu une confusion, et nous serions ravies d’en comprendre davantage.

Le modèle commandé fait d’ailleurs partie des pièces les plus appréciées par nos cliente. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement qu’un bijou puisse ne pas correspondre aux attentes de chacune, la perception reste très personnelle.

C’est justement pour cela que nous encourageons toujours les retours lorsqu’il n’y a pas de coup de cœur : notre priorité reste que chacune de nos clientes soit satisfaite à 100%.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour échanger plus en détail, nous serons ravies de vous accompagner.

Belle journée à vous,
L’équipe Namaka ✨

Resposta da Namaka

16/04/2026

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravies de savoir que nos bijoux et notre service vous apportent satisfaction à chaque commande.

Votre retour compte énormément pour nous.
L’équipe Namaka

Resposta da Namaka

16/04/2026

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravies que le bijou et la livraison vous aient plu.

Nous prenons bonne note de votre remarque sur la taille et le prix, elle nous aide à nous améliorer.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Namaka

Resposta da Namaka

6/03/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour, et nous sommes sincèrement désolées de lire votre déception — ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.

Nous tenons cependant à apporter un éclairage important sur les échanges qui ont eu lieu : nous avons bien réceptionné votre message le 3 février, et notre équipe vous a répondu dès le lendemain, le 4 février, en vous demandant de nous faire parvenir une photo du bijou afin de constater le défaut et trouver la meilleure solution pour vous.

À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part suite à cet e-mail. Il est possible que notre réponse se soit glissée dans vos spams — ce type d'incident arrive parfois, et nous en sommes vraiment désolées.

Nos bijoux sont garantis, et un problème de corrosion sur un collier en acier inoxydable n'est bien sûr pas acceptable à nos yeux. Nous souhaitons sincèrement trouver une solution avec vous.

Nous vous invitons à vérifier votre dossier spam et à nous répondre directement, ou à nous recontacter à notre adresse e-mail — nous traiterons votre demande en priorité.

Bien à vous,
L'équipe Namaka

Resposta da Namaka

24/02/2026

Bonjour Audrey,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à Namaka.

Concernant la Labradorite, vous avez raison : chaque pierre est entièrement naturelle et donc unique. Ses reflets et nuances peuvent varier d’une pièce à l’autre. Certaines présentent des éclats bleutés intenses, d’autres des tonalités plus profondes ou plus chaudes. Cette singularité fait partie de leur beauté et de leur énergie, mais nous comprenons qu’elle puisse parfois surprendre.

Si nous n’avons pas pu vous proposer un échange, c’est simplement parce que notre stock actuel ne nous permettait pas de garantir une pierre correspondant davantage à vos attentes. Nous préférons alors proposer un remboursement plutôt que de vous envoyer une pièce qui ne vous satisferait pas pleinement.

Concernant l’oxydation, nos bijoux sont conçus pour durer et bénéficient d’une garantie d’un an. Lorsqu’ils sont portés et entretenus avec soin (éviter l’eau, le parfum, les produits cosmétiques et les chocs), leur durée de vie est de plusieurs années sans difficulté. Certains facteurs externes, comme le pH de la peau ou l’exposition répétée à l’humidité, peuvent accélérer naturellement le vieillissement du bijou. Si cela survient rapidement, notre service client reste bien entendu disponible pour accompagner et trouver une solution adaptée.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger à nouveau avec nous afin que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.

Avec bienveillance,
L’équipe Namaka

Resposta da Namaka

24/02/2026

Bonjour Charlotte,

Nous sommes sincèrement désolées de lire votre déception.

Nos bracelets sont fabriqués artisanalement dans notre atelier, avec un soin particulier apporté aux finitions et à la qualité des assemblages. Malgré toute l’attention portée à chaque pièce, nous ne sommes malheureusement jamais totalement à l’abri d’un défaut ponctuel.

Un bijou qui se casse après 15 jours n’est évidemment pas conforme à nos standards, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

C’est précisément pour cette raison que tous nos bijoux sont garantis. Dès réception de votre message, nous avons procédé au remboursement immédiat de votre commande afin que vous ne soyez pas pénalisée.

La satisfaction de nos clientes est essentielle pour nous, et nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger à nouveau.

Bien à vous,
L’équipe Namaka