Natalys Opiniões 91

Déçue, j'avais demandé pour un cadeau, je pensais que ce serait dans une jolie boîte présenté comme le modèle, et bien pas du tout papier moche et froissé !!!! Colis arrivé en piteux état et carton de livraison ouvert !!!
Pour un achat a 100€ je m'attendais à autre chose !

J'aurai dû lire les avis avant de passer commande... Je souhaitais un siège auto , que j'ai commandé 191e . Une semaine après toujours pas d'avancement sur ma commande excepté le débit sur mon compte bien sur. Je contacte le service client et peu de temps après je reçois un mail annonçant l'annulation de ma commande. Ils n'ont plus le siège auto en stock. Bon ça peut arriver même si une semaine après c'est long pour s'en rendre compte. Mais ils s'excusent l'entrepôt n'avait pas le produit. Mais un magasin l'a je peux donc si je le souhaite recommander le siège. Je leur fais confiance. Et je repasse commande. Deux jours après une boutique m'appelle. Elle prépare ma commande mais voulait juste me prévenir qu'il s'agit du modèle d'exposition. J'ai cru a une blague. Je ne commanderai plus chez eux. Décevant pour une marque qui se veut prestigieuse.

Je suis obligé de faire part de mon expérience désastreuse avec cette société....
J ai commandé un porte bébé le 12/01, à ce jour le produit ne m a pas été livré, j ai par conséquent pris attache avec le service client qui m a évoqué un retard suite à la modernisation de leur entrepôt.
Bref, j ai demandé le remboursement car mon bébé va marcher que je n aurais toujours pas de porte bébé....
Et là, on me dit, nous devons bloquer votre commande et attendre le remboursement de l entrepôt...
Bref, nous ne comprenons pas leurs explications, voilà plus de 3 mois que la commande a été passée, je n ai rien reçu, je n ai pas été remboursé....
Je ne sais plus quoi faire, je ne recommande pas cette marque à cause d un réel manque de professionnalisme..
Bref fuyez.....

Mon conjoint et moi sommes très choqués par les méthodes commerciales de natalys. Commande de la commode le 13 janvier, annonce de 3 à 4 semaines de livraison en réalité il s’agit de 3 à 4 semaines jours ouvrés ( chose qui n’est précisé qu’à posteriori) soit bcp plus long. A cela ajouter les délais du transporteur. Au-delà de ne pas pas être clair sur les délais annoncés, Natalys n’en tient aucun sans aucun état d’âme ni geste commercial. Au final lit reçu mais commode jamais reçue. Le service client me dit que l’entrepôt a annulé ma commande de commode et qu’un envoi express va être fait. Pour cela je dois passer une nouvelle commande de commode sur le site et donc engager la somme une nouvelle fois sans avoir été remboursée de la première. (Retour très vague sur la date de remboursement de la première commode… à croire qu’ils veulent se faire de la trésorerie sur le dos des clients). Maintenant cela fait 9 semaines que j’ai passé commande. Mais à nouveau il y a eu un problème. Toujours pas d’envoi de la commode. Le service client n’est joignable que par mail. Aucun appel de leur part malgré plusieurs demandes, c’est la catastrophe !!

La commande de mobilier de près de 1000 EUR du 2 janvier a été partiellement annulée (par erreur) deux mois plus tard. On nous a demandé de la repayer et elle a de nouveau été annulée deux semaines après ! Aujourd'hui, 2 mois et demi plus tard une partie de la commande (la chaise haute) n'est toujours pas livrée et ma fille de 10 mois doit manger sur son transat :( Le service client a cessé de répondre il y a deux semaines, donc je ne sais vraiment plus quoi faire. Mon mari et moi sommes extrêmement déçus par cette expérience avec Natalys, une marque que nous avons considérée comme digne de confiance.

Commande passée depuis un mois et demi, soit le 23 JANVIER 2023, j'ai reçu le châssis de la poussette mais toujours pas l'habillage soit une poussette inutilisable depuis plus d'un mois car il en manque un morceau. Je ne recommande pas les commandes internet. De plus, service client parlant de jours ouvrables et impossible à joindre au téléphone. C'est déplorable.

Service client abominable
Communication inexistante
Jamais prévenu de l’expédition des colis en plus des retards de 3-4-5-6 semaines.
Tjs pas de remboursement effectué après 3 semaines. Colis évidemment jamais arrivé. Tout ça en pleine grossesse. A fuir!!!!!!!!!!!

Service en boutique très agréable. Site internet déplorable. Plus d’un mois que ma commande est passée et elle est toujours « en cours de préparation » pour 3 articles sur 4. Le service client, bien que très réactif, n’apporte aucun éclairage sur les délais d’expédition. Éviter les commandes internet.

Attention Arnaque ! Commande payée depuis 1 mois et demi et jamais expédiée !!

Commande faite le 12/01 j'ai toujours rien. J'ai envoyé un mail pour savoir où était ma commande et me dit qu'elle était livrée alors j'y vais et rien donc je les relance et on me répond que j'aurai retirer ma commande avec copie et signature qui n'est pas là mienne parce que c'est un demi rond c'est du n'importe quoi. Surtout que c'est pour un cadeau

Pire site au monde.
Commande passée depuis le 03 janvier soit 37 jours dont 27 ouvrés... Depuis aucune nouvelle de ma commande. Les réponses de leur service client à mes mails sont incohérents.
Ma demande de remboursement est soit disant impossible car l'entrepôt devait s'occuper de ma commande sauf que depuis je n'ai ni commande envoyée ni remboursement.
Regardez les autres avis ainsi que ceux de leur maison mère Sergent Major , je suis loin d'être le seul dans le cas... Ne faites surtout pas vos liste de naissance chez eux vous ne recevrez rien....
Site à fuir
Une honte pour le groupe Sergent Major Natalys de traiter et d'arnaquer les clients de la sorte....

Une peluche en stock achetée sur le site Natalys le 18/12/2022 et dix jours plus tard je reçois un mail pour me dire que l'article n'est plus disponible. la commande annulée par Natalys et remboursée. C'est nul de la part de ce site. Non seulement, je n'ai pas pu offrir mon cadeau à Noël comme je l'espérai mais la petite fille à qui je devais l'offrir n'aura pas son cadeau à cause de la gestion pitoyable des stocks par Natalys.
À fuir car vraiment pas professionnel.
Minable pour un site d'articles pour enfant en periode de noël. À éviter.
Nul !!!!!!

Commande faite le 12/12, avec un délais d’expédition de 5 jours, une fois les 5 jours passés on me répond que les délais sont rallongés à 7-10jours après commande, le 22/12 on me dit que tout le monde est mobilisé jours et nuit et qu’ils ne savent pas quand ça sera expédié.
Après Noël, et pas les cadeaux sous le sapin du coup, on me dit que l’entrepôt ferme et que ma commande sera expédiée début d’année…
Et ce jour, le 29/12 on annule ma commande !!!!
Merci, si j’avais su j’aurais commandé ailleurs !
Natalys plus jamais! Et après on s’étonne que Amazon fasse un carton plein…

J’ai commandé un article pendant le black friday. N’ayant aucune nouvelle au bout d’une semaine, j’ai interrogé le service client. Celui-ci m’a répondu que l’article n’était plus en stock et que j’allais être remboursée. Mais aucun geste commercial et le service client se retranche derrière l’entrepôt pour refuser tout geste commercial. Du grand n’importe quoi. L’entrepôt a tous les pouvoirs chez Natalys, sachez-le. Le pauvre service client ne peut rien faire. Heureusement que l’expérience en boutique n’a rien à voir parce que franchement, le service client se moque du monde alors qu’il suffit d’écrire tout simplement qu’il n’y a pas de geste commercial chez Natalys

Super expérience en boutique, je suis ravi!

J’ai reçu ma commande rapidement et les produits sont tops ! Belle découverte pour faire des cadeaux de naissance

Colis arrivé dans un état catastrophique, là carton à l’intérieur totalement déformé et ouvert avec les jouets qui se trimballaient partout
Livré en plusieurs colis pour la même commande, 3j pour récupérer le colis en point relai….
Pathétique

Je recommande à 10000%. Je ne comprends pas les avis négatifs et je me félicite pour une fois d'avoir suivi mon instinct malgré ça. Me concernant l'expérience a été top de A à Z. La commande a été expédiée très rapidement, via chrono post. Le contenu y été et conforme. Le service client a été dispo quand j'ai eu une question avant achat (via insta).

Acheté en ligne mais les stocks ne sont pas fiables.
Nous attendons encore la « préparation de la commande ».

Pas de téléphone, bref, une perte de temps.