NATUR CLARA Opiniões 

Edito 13/008/2025. Después de la ultima comunicación han decidido devolver el dinero. La valoración no se modifica porque no deberían haber llegado hasta aquí. Pero también es justo referir los avances positivos.

Hice una  compra en  su  pagina que pagué mediante transferencia. Me informan  después que no disponen del   artículo y me  solicitan  el numero  de cuenta para devolver el dinero.  
Casi dos semanas más tarde y  después de varios correos  reclamándoles el dinero me contestan con  evasivas y  al final ni eso.
Es un suicidio comercial  y resulta difícil de creer, lo sé, pero estamos ante  una firma  que está cometiendo un  delito de hurto y parece que no comprenden   sus  consecuencias. A partir de  aqui que cada cual considere  el valor que  da a  su dinero si decide relacionarse con ellos. Yo me lo pensaría. Mucho.

Naturclara es una empresa negligente, poco profesional y con una atención al cliente nula. Han causado más daños que soluciones. Lo suyo roza el fraude. No se os ocurra contratarles.
Contraté a Naturclara para cambiar unos focos fundidos de la piscina. Vinieron, revisaron todo antes, me presupuestaron el trabajo, pagué lo acordado… y ahí empezó la pesadilla.

Vaciaron la piscina, arrancaron todos los focos sin cuidado, destrozaron cables, transformador y dejaron todo inservible. Cinco días después, me mandan un email diciendo que no saben cómo cambiar esos focos. ¡Después de haberlos revisado y presupuestado previamente!

Me prometieron buscar una alternativa. Han pasado cinco semanas —repito, en pleno julio— y no han hecho absolutamente nada. No contestan llamadas, no devuelven mensajes, no dan la cara. La piscina sigue vacía, inutilizable y en peor estado que al inicio. Ni una sola solución.

He tenido que buscar otro proveedor por mi cuenta, que vino, encontró los focos y resolvió TODO en un día.

Eviten esta empresa a toda costa

Pésimo servicio: he tenido que cancelar el pedido. Me decidí a comprar en su tienda por las condiciones de entrega que ofrecían online (porque por precio no eran ellos de las tiendas con mejores precios). Tras la compra online me contactan días después para pedirme más dinero por el envío. Yo accedo al "chantaje" porque me urgía el producto, pese a que por Ley de Consumidores, no estaba obligado a hacerlo. 5 días después de hacer el pedido online, me contactan de nuevo telefónicamente para decirme que el pedido todavía no ha salido de su almacén y pese a que tenían la posibilidad de enviármelo a tiempo por SEUR, me dicen que ellos no van a asumir los costes de esa empresa, me dicen que ellos trabajan con otra empresa y me hablan con condescendencia y me cuelgan el teléfono cuando les insisto en que si ellos quisieran, podrían cumplir. Les envío un email de queja con un pantallazo de los costes de SEUR (que eran mucho menos de lo que ellos me habían cobrado) y me contestan que si quiero puedo enviar yo al mensajero a recoger el pedido en su almacén.
En fin, mejor no comprar en esta tienda y que me devuelvan el dinero. SIN DUDA NO ESTÁN PREPARADOS PARA LA VENTA ONLINE. Si ponen tantos problema para vender, ni me quiero imaginar la pesadilla que sería una devolución o una prestación de garantía por defecto o avería.

I ordered a dual pack of clarifier, but only received one bottle. Sent emails and received no response. Given the other reviews here, perhaps it was intentional, and they are happy to lose another customer for the sake of 7 euros - I certainly won't shop with them again - there are plenty of alternatives.

Nos sentimos estafados por 1.500€.
Compramos una escalera de aluminio para la piscina de nuestra comunidad. Cuando llegó y sin desembalar, vimos que las medidas no coincidían para poder encajarla en los agujeros de la piscina.
Se la devolvimos, les dijimos que nos devolverán el dinero y nos dijeron que no nos la devolvía, porque estaba oxidada.
Ya la habían mandado ellos así oxidada.

Nos han dicho que no nos devuelven el dinero y que se queremos la escalera oxidada, y que no vale para nuestra piscina, que vayamos nosotros a por ella y que si no que les denunciemos que les da igual.

1.500 euros tirados, estafados.

Compre una bomba para la piscina hace un año. Me dicen que no dan garantia que me ponga en contacto con el servicio técnico. Que por ir a verla me cobran la visita. Me he puesto en contacto con el servicio técnico, que han sido muy amables por cierto, y la verdad que no dan crédito, ya que fue NaturClara la que les compra a ellos la bomba. Ademas la de atencion al cliente, cuando les digo que por ley tienen una garantia de dos años, y que la tiene que dar el instalador me cuelga el telefono!!

Siguiendo la tónica de los comentarios de esta tienda, ¡ojo al comprar! mi historia es sencilla, compro un producto, y a los pocos días me dicen que no tienen stock y que la marca han cambiado los precios, total intentan que pague mas del doble. Algo que no he hecho ni haré. No quedará mas remedio que denunciarlos, me da la sensación. Cuidado.

Mandan un artículo defectuoso, culpan al transportista y ellos no se hacen cargo de nada.
Unos estafadores

Me mandaron un producto defectuoso y usado..La caja manipulada y ahora no aceptan resoluciones y no responden a los correos..
Son unos estafadores de libro si hubiera leído los comentarios antes de comprar nunca lo hubiera hecjo

En fin un trabajo bomba, elllos sonde todo spa's - filtros - arenas-
montan limpian friegan y dejaron bienff ija la maneta, date uenta al cavar para llegar al vaso hace falta ritmo. Luego la silicona que tienen es brutal. Ahora más cosas también de todo me siento acompañado e absolutamente dentro
Pue nada - a ver expectante a la siguiente temporada que ocurre

son unos mentirosos te informan mal de un producto dandote mal todas las medidas y a falta de varias partes del aparato y si lo quieres devolver al ver que es una estafa te dicen que tienes que pagar porte de recibirlo y otro de enviarlo osea que te quitan todo el dinero del producto.
mucho cuidado de comprar aqui son unos mentirosos y estafadores

Compre un articulo el cual debia llegar entre 24/48 horas, después de pasar el tiempo y 3 llamadas, tengo que comprar el mismo articulo en otra empresa, ya que el problema se había agravado por el paso del tiempo y Carolina me dice que cuando llegue el producto que lo rechaze.El articulo en cuestión llegó a los 8 dias ( 24/48 horas que anuncian) y lo rechace al haber comprado ya uno y por indicaciones de Carolina.Vuelvo a llamar para decir que lo he rechazado y me dicen que no me devuelven el dinero hasta que les llegue el producto( otros 8 dias...) y ahora me mandan un correo diciéndome que me cargan el transporte.La palabra puede ser Sinvergüenzas, estafadores.....Si no quieren perder tiempo y dinero no compren aqui.

Despues de recibir el articulo y comprovar que no es lo que esperabamos les escribi para que me dieran las opciones que habia de devolucion y me contestaron que no habia. Que el pedido se habia hecho directamente a fabrica y que no se podia. Una excusa sin mas. Superdecepcionado ya que son articulos caros. No los aconsejo para nada!!!!!

Fatal, fatal y mentiroso!! Para no aceptar reclamaciones, se inventen historias increíbles. Para colmo dicen, otros clientes también recibieron artículos rotos pero no se quejaron y lo usaron así!!! (una barandilla para piscina rota). Manos fuera, son criminales!!!!

Hemos comprado un producto (Escalera muro para piscina electropulida) y nos ha llegado en mal estado. Hemos notificado en plazo la incidencia y se niegan a efectuar la devolucion, nos obligan a tirar directamente de garantía de fabricante sabiendo que haciendo eso expirará el plazo de devolución legal. Nos estan indicando que el fabricante esta de vacaciones y no puede atender la incidencia hasta septiembre.
No entendemos como una incidencia de este tipo desemboca en tirar de garantía de fabricante, y es la primera vez en mi vida que una tienda se niega hacer una devolución dentro del plazo legal, incluso por escrito.

El 26 de junio les compro una depuradora a través de AMAZON, que llega una semana después.

La montamos el 5 de julio y comprobamos que tira arena por el impulsor de agua, por lo que nos ponemos en contacto con ellos. Nos envían un correo con las posibles soluciones, a lo cual respondemos de inmediato y enviamos un video para que puedan comprobarlo.

El 8 de julio nos dicen que están hablando con fábrica y que parece que están rotas las crepinas(?), pero no nos dan ninguna solución de la garantía, ya que es un artículo nuevo. Nos piden que desmontemos y enviemos otro video para pasarlo a fábrica.

Se envía el video y no vuelven a responder. Llamo por teléfono y me dicen que la persona que lo lleva no puede atenderme, que me toman nota y que me llamará en cuanto pueda.

Intento hacer la devolución del artículo (donde tengo que pagar los gastos de envío), y me dicen que al estar utilizado que no pueden aceptar la devolución. Les digo que no la he usado, que venía defectuosa y que no me ofrecen la solución necesaria en garantía.

Siguen sin darme respuesta.

Un auténtico desastre la gestión de la garantía, ninguna capacidad de respuesta.

El siguiente paso será poner la denuncia correspondiente.

Una experiencia inmejorable, fui con un problema de vaciado de piscina y me aconsejaron maravillosamente, el trato fue fantástico, me registre porque aún viviendo lejos y teniendo otras tiendas cerca de mi casa iré siempre a comprarle

Pensar que casi no me decido a comprarles por las reseñas que había leído..
Cuento mi buenísima experiencia con ellos porque creo que cuando nos va bien no nos molestamos en escribir.
Compré en la web porque salía mejor de precio que en tienda (y que en otras que miré). Por email me contestaron todas mis dudas y confirmaron el pedido. Gracias Ashley.
Lo mejor ha sido que al final no hemos necesitado uno de los productos y después de escribirles y respondernos con distintas opciones para devolverlo sin problema, he ido a la tienda en Alcobendas y han sido super amables! A la mañana siguiente sale la devolución reflejada en mi banco.
Seguro que repetimos con ellos!

Fui a la tienda porque me salía en la web que tenían stock de un producto, incluso posibilidad de comprarlo por la web y estaba agotado. Un viaje para nada

He comprado una escalera de ACERO INOXIDABLE y no lleva ni un mes en la piscina y se está oxidado.llamo y mando fotos y me dicen que compre un limpiador en su web.Que vergüenza dan hay un problema y se lavan las manos .Siguiente paso llevar el caso a la OCU
Que poco profesionales.