Schuhe bestellt, mit Paypal bezahlt, Schuhe wurden nichjt geliefert, habe das Geld von Paypal mir zurück geholt . Paypal kommt jetzt (10/2026) mit Mahnverfahren und zusätzlichen 100,- EUR Gebühren. Fi... Ver mais
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Die Schuhe von Naturstep sind extrem billig verarbeitet und das SlipIn geht nach dreimal anziehen kaputt. Ich hatte mir die Schuhe nach einer Hüftoperation gekauft und bin extrem enttäuscht. Die absol... Ver mais
Lange Lieferzeiten für mindere Qualität, meine Schuhe waren nach kurzer Zeit und wenig tragen hin. Längsriss am vorderen Schuh.Kaum getragen! Gewährleistung/Garantie Fehlanzeige lt. Service handelt... Ver mais
A empresa respondeu
Die Qualität der bestellten Schuhe ist schlecht und entspricht in keiner Weise dem Bildmaterial. Ich wollte die Ware zurücksenden und bekam die Antwort, das auf eigene Kosten machen zu müssen. Nach Ch... Ver mais
1,8
Mau
4 mil opiniões
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Geralmente responde em 14 horas
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Nie wieder Naturstep
Ware sieht gut aus auf den Fotos, Preis schon von 159,90 auf 59,90 gesenkt (Sommerrabatt?).
Vermutung, dass Ware aus China kommt, recht lange Lieferzeit, Verpackung nur als zusammengepresstes Bündel, kein Schuhkarton (wie sonst üblich), Schuh sehr leicht, gut verarbeitet, für Tracking meiner Meinung nach nicht gut geeignet, fühlen sich instabil an, hat dann doch nicht gefallen.
Rücksendung schwierig, wird eigentlich nicht gewünscht, kann man zwischen den Zeilen lesen.
Nach mehrmaligen Hin und Her letztlich nochmals 50% Rabatt, wenn Schuh nicht zurückgeschickt werden. Rücksendung nach Hongkong kostet ca. 18€ ???
28 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Themel,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Da unser Shop international operiert, müssen Rücksendungen leider direkt an unser zentrales Lager in China erfolgen. Uns ist bewusst, dass dadurch höhere Rücksendekosten entstehen können, was für unsere Kundinnen und Kunden nicht optimal ist. Bitte seien Sie versichert: Wir arbeiten kontinuierlich daran, kostengünstigere und kundenfreundlichere Lösungen zu schaffen.
Damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer. Unser Ziel ist es, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Das Produkt konnte meine Beschwerden…
Das Produkt konnte meine Beschwerden leider nicht beseitigen was aber nicht an dem Produkt liegt. Guter Kundenservice, schnelle Lieferung.
30 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Martin
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt Ihre Beschwerden nicht vollständig lindern konnte – umso mehr freut es uns, dass Sie dennoch mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Ihr ehrliches Feedback ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir weiter lernen und unser Angebot stetig verbessern. Sollten Sie weitere Fragen haben oder vielleicht eine persönliche Empfehlung wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem Freude an unserem Produkt haben und Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Fake Shop aus China
Fake Shop aus China. Finger weg!!!
Angaben naturstep, Lieferzeit 3 -4 Tage, qualitativ hochwertige orthopädische Schuhe. Tatsachen: Lieferzeit aus China, keine orthopädischen Schuhe, zumindest nicht nach deutschen Standards. Siehe auch Bewertungen Verbraucherschutz Deutschland, der Verbraucherschutz hat auch Klarna informiert. Will man retournieren, bleibt man auf den Versandkosten nach China sitzen. Ich habe unmittelbar schriftlich von meinem deutschen Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht, daraufhin erhielt ich eine DHL Trackingnummer, die Ware sei bereits versendet. Diese DHL Trackingnummer war nicht existent! Meine Emails wurden ignoriert. Ständig erhielt ich eine Email, bot verdächtig, hey, deine Sendung ist bald bei dir...
Wochen später erhielt ich dann eine weitere Trackingnummer, hier habe ich die Annahme verweigert (im Übrigen, Lieferversprechen weit weit überschritten) und DHL beauftragt, die Ware an den Absender zurück zu senden. Als die Ware dort angekommen ist, hat naturstep so getan, als wäre die Ware bei mir angekommen. Eine weitere Email mit Screenshot von DHL, mit der Bitte, die Retoure zu bestätigen und Klarna zu informieren, wurde bestätigt, aber nicht durchgeführt. Klarna hat dann die Zahlung angemahnt. Nun muss ich erneut einen Fall bei Klarna aufmachen und bin gespannt,
wie es weiter geht. Ich werde den Verbraucherschutz informieren. Mal abgesehen von der Irreführung der Verbraucher, dass es sich um deutsche qualitativ hochwertige orthopädische Schuhe handelt und ein Lieferversprechen gegeben wird, dass überhaupt nicht eingehalten werden kann, wird das Rücktrittsrecht ignoriert und mit Methoden gearbeitet, die tatsächlich nicht den deutschen Gesetzen und dem hier geltenden Verbraucherschutz entsprechen. Als ich nach 3 Tagen von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht habe, habe ich Klarna informiert und mitgeteilt, dass ich vom Kauf zurück getreten bin. Klarna sagte, da können sie erst mal nichts machen und ich müsse die Ware erst mal kommen lassen. Ein Fall wurde aufgemacht, ich war aber nicht in der Lage weitere Informationen, wie bspw die falsche Trackingnummer, oder den Screenshot von DHL, etc. hier einzustellen. Dann bekam ich die Information, dass naturstep meinen Fall abgelehnt hat und ich nun bezahlen müsste. 72 € plus Mahngebühren, falls ich nicht bezahle...Erneut Klarna angerufen, ein neuer Fall aufgemacht, Klarna bestätigt nun, dass alles läuft, und sie auch die Nachweise ersehen können. Ich bin gespannt.
Was habe ich gelernt? Bestenfalls orthopädische Schuhe in einem klassischen Schuhgeschäft vor Ort kaufen, bei Onlinekäufen immer schön ins Impressum schauen, wo tatsächlich der Sitz des Unternehmens ist, Bewertungen im Vorfeld googeln und auch die Verbraucherschutz Seite aufsuchen.
9 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Simon,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Ich konnte Ihre Fall gerade prüfen und kann sehen, dass Sie persönlich die Annahme verweigert haben, daher können wir Ihre Bewertung hier leider nicht ganz nachvollziehen.
Wenn Sie noch Interesse haben, was aufzuklären dann melden Sie sich gerne unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Es war mein erster Einkauf und sie…
Es war mein erster Einkauf und sie tragen sich gut. Und mein kleines Problem wurde auch gut gelöst.
30 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Brendel,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen schnell zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten und Sie mit unseren Schuhen sowie unserem Service glücklich sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel und ist eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team, auch künftig unser Bestes zu geben.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Gute Trageeigenschaften
22 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Andreas,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Comfort der Schuhe zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Irreführende Darstellung
Irreführende Darstellung. Suggeriert eine Deutsche Firma zu sein, ist aber aus China (siehe Impressum). Lauter unbelegte Behauptungen über Sieg bei angeblichen unabhängigen Vergleichstests oder von angeblichen 120.000 Kunden (Stand 31.8.2025). Dazu die üblichen erfundenen Lobhudeleien hier und der Anzeige.
31 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Eigen,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können. Unser Ziel ist es, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Zur Transparenz: Unser Shop operiert international. Daher müssen Rücksendungen in allen Fällen direkt an unser zentrales Lager in China geschickt werden. Nur so können wir sicherstellen, dass Rücksendungen ordnungsgemäß bearbeitet und Rückerstattungen so schnell wie möglich veranlasst werden.
Wir wissen, dass die damit verbundenen Rücksendekosten für unsere Kunden ärgerlich sein können. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, kostengünstigere und kundenfreundlichere Lösungen für die Zukunft zu schaffen.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Gute Passform!
Eine der wenigen Schuhe, die meinem Mann passen ohne jegliche Druckstellen! Da hat sich die lange Lieferzeit gelohnt!
31 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo S.S.-Ehm,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Schuhen so zufrieden sind – das bedeutet uns wirklich viel und ist eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Lieferzeit länger war, als Sie es sich gewünscht hätten. Wir arbeiten derzeit intensiv an neuen Prozessen, um künftig noch schnellere und verlässlichere Lieferungen gewährleisten zu können.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns – wir sind immer für Sie da.
Herzliche Grüße
Eigentlich null Sterne
Eigentlich null Sterne, ich habe den Fall schon Klarna gemeldet, macht das bitte auch. Man kann in den AGBS nicht erlesen, dass 50 Prozent, bei Annahmeverweigerung abgezogen werden. Ich werde dass nicht so hinnehmen.
31 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Engelhardt,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Wir informieren stets unsere Kunden wenn Sie bestellen immer unsere AGBs zu lesen, damit es im Nachgang nicht zu mißverständnissen kommt.
Damit versuchen wir eventuelle Prozesse zu vermeiden, die sehr kostspielig sind.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Soweit alles ok
Soweit alles ok! Laufe in dem 1 v 2 Paaren seit einigen Tagen ohne Probleme
31 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Müller,
es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für die positive Bewertung.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Behring,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service so zufrieden sind. Ihre Worte bedeuten uns sehr viel und sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Bestätigung, weiterhin mit Freude und Einsatz für unsere Kunden da zu sein.
Falls Sie einmal Fragen haben oder besondere Wünsche, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden – wir unterstützen Sie immer gern.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Мошенники.
Прикрываясь немемецким законодательством,торгуют низкокачественными продуктами из Китая! О возврате средств можно забыть! Мошенники! Обувь не является отопедической и к ортопедии ни какого отношения не имеет. Да и обувью это не является ! Ответьте на банальный вопрос ,почему обувь на фото отличается от той что вы мне прислали???
26 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hello Mr. Lukashevich,
we are very sorry to hear that you are not satisfied with your experience. We completely understand your frustration – this is of course not what we want for our customers.
Please contact us directly at support@naturstep.de
with your order number, so that we can quickly work together on finding the best solution for you. Our goal is always to make sure everything turns out to your satisfaction in the end.
For your information: our products are manufactured in China, under strict guidelines that follow German quality standards. To ensure these standards and requirements are met, all goods are carefully checked here before they reach our customers.
I hope this information is helpful to you.
Wishing you a pleasant day.
Best regards,
Your Naturstep Team
qualitätsgerechte Lieferung
31 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Hoch,
perfekt, so sollte das immer sein.
Es ist toll, dass Sie mit der Qualität und der Lieferung zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Gutsch,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Keine Rücknahme
Ich habe mir Sandalen bestellt in 2 verschiedenen Größen, da es hieß für geschwollene Füße geeignet. Leider passen mir die Schuhe trotz das ich sie 2 Nummer größer bestellt habe nicht. Wollte die Schuhe zurückschicken. Der Versand hätte mir über 40,00 € gekostet. Etliche E-Mails geschrieben. Leider keinen Erfolg. Diese Firma ist nicht zu empfehlen. Zumal die Schuhe penedrant nach Chemie stinken. Nun sitzte ich auf die Schuhe und habe viel Geld ausgegeben.
27 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Sieglinde,
wir finden es schade, dass Sie hier nicht glücklich sind.
Wir möchten sie darüber informieren, dass die intensive Geruchsbildung auf die frische Produktion dieses beliebten Modells zurückzuführen ist. Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir die Schuhe gerade erst hergestellt, und dieser Geruch ist oft das Ergebnis von Materialien und Produktionsprozessen.
Wir versichern ihnen jedoch, dass dieser Geruch in den nächsten Tagen nachlassen sollte.
Und bezüglich der Rücknahme ist es so,
dass wir unseren Kunden immer erst kostenlosen Ersatz anbieten, um Ihm die Rücksendung zu ersparen.
Sollte Ihr Anliegen noch Unterstützung gebrauchen, dann melden Sie sich gerne
unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Zürich senden auf eigene Kosten nach China
25 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau Teresa,
das ist sehr schade, dass Sie nicht zufrieden sind,
gerne würden wir hier aufklären:
Unser Shop operiert international, und in allen Fällen müssen Rücksendungen direkt an unser zentrales Lager in China geschickt werden. Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Rücksendungen ordnungsgemäß bearbeitet und die Rückerstattungen so schnell wie möglich veranlasst werden können.
Wenn es Ihrerseits noch offene Fragen gibt,
dann melden Sie sich sehr gerne
unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Tolle Ware
Gute Ware, sehr bequem. Toller Service schnelle Lieferung.
Ich werde sicher wieder Schuhe dort bestellen.
30 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Frau / Herr Grupp,
vielen lieben Dank für Ihren positiven Eintrag.
Danke für das Kompliment, das freut uns unheimlich.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit den Schuhen.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
FINGER WEG VON DIESEM SHOP🤮
Die positiven Bewertungen sind zu 99 Prozent fake Bewertungen.
Email Verkehr mit dem Service.
Es wird zumindest schnell geantwortet, das einzig positive.
Hallo Lisa,
lange Rede kurzer Sinn.
Ich war von eurer überteuerten Ware so verärgert, weil diese Ware keine orthopädischen Schuhe sind und bei TEMU 6 Euro incl. Versand angeboten wurden.
Somit habe ich mich über den Tisch gezogen gefühlt. Zudem habt ihr eine deutsche *de Webseite und die AGB entsprechen nicht den EU Gesetzen, was ich leider erst nach der Bestellung erfahren hatte.
Eure deutsche Telefonummer war auch nicht erreichbar. Ergo, sehr unseriös.
Annahme verweigert kostet 50 Prozent vom Kaufpreis.
Das ist China Wucher 🤮
8 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Paul,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Gerne möchte ich klarstellen,
dass es hier keine Bewertungen gibt, die nicht ausschließlich von unseren Kunden sind, denn Trustpilot hat hier sehr strenge Vorschriften und fast jede nicht korrekte Bewertung wird erkannt und gelöscht, wenn es so sein sollte.
Wenn Sie so Interesse an einer Lösung sind,
dann würden wir uns darüber sehr freuen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Bestellung und Storno
Bestellung und anschließendes Storno wg Irrtums unproblematisch.
29 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Wolfgang,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Rückabwicklung zufrieden sind.
Ihre Rückmeldung bedeutet uns viel und spornt unser gesamtes Team an, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Aufgrund der Lieferzeiten
Aufgrund der Lieferzeiten, welche ich bei der Bestellung nicht beachtet hatte, habe ich diese storniert. Dieses wurde problemlos akzeptiert und das schon bezahlte Geld sofort zurück überwiesen.
Danke dafür.
30 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Bottenberg,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung! Das ist ganz klar, das haben wir sehr gerne für Sie gemacht. Vielleicht klappt es ja dann bei einer nächsten Bestellung.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Sehr Kulant beim Umtausch
Sehr Kulant beim Umtausch
Schnelle Antwort der E-Mails
Qualität der Ware sehr gut
29 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Naturstep
Hallo Herr Ernst,
herzlichen Dank für ihr tolles Feedback.
Es liegt uns sehr am Herzen, die Anliegen unserer Kunden stets bestmöglich und schnell zu lösen.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.