Vi købte en robotstøvsuger, som gik i stykker efter 11 mdr. Vi fik hurtigt tilsendt en ny, men den bliver ved med at køre skævt og overholder ikke no-go zoner og dermed kan vi ikke bruge den, da... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Bestilling af vedligehold; koste, filtre og mopper til min 2 år gl. Neatsvor 650 robotstøvsuger og -vasker. Maskinen kører upåklageligt og er særdeles flittig......således havde den fundet vej under e... Ver mais
A empresa respondeu
Har haft en Neatsvor X650 Pro i lidt over 1 år, og den har fungeret rigtig godt. Vi har både to teenagedrenge, personer med langt, kraftigt hår og en kæmpestor hund med lang pels i huset, så vi har væ... Ver mais
A empresa respondeu
Enorm hurtig levering bestilte kl 14 fredag og pakke stod uden for døren kl 6 næste dag. Derudover er kundeservice i top. Lige efter mit køb var genneført fortrød jeg den model jeg havde valgt. Jeg... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Neatsvor.dk drives og ejes af Tekhuset ApS, som er en dansk e-handelskoncern med CVR-nummer 42867993. Vi har adresse i det centrale København og lager 20 minutter fra Københavns centrum. Vi er en international virksomhed, der også har base i Norge, hvor vores hovedkontor ligger centralt i Oslo. Kundeservice har åbent alle hverdage fra kl. 10.00 til 14.00.
Informações de contacto
Østerbrogade 226 st, 2100 , København Ø, Dinamarca
- +45 2662 44 310
- kundeservice@neatsvor.dk
- neatsvor.dk
4,4
Excelente
344 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 92% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Ingen svarer telefonen eller mails.
Ingen svarer telefonen eller mails.
Jeg har lige ringet forgæves, for at få svar på om man skal købe én eller to "dørtrinsramper" pr. dørtrin, for at ens robotstøvsuger kan klatrer over dørtrin, men i stedet fik jeg at vide, gennem automatisk telefonsvarer, at I ikke kan snakke lige nu. Dybt skuffende, og jeg mangler stadig svar på ovenstående forespørgsel.
28 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Martin,
Vores kundeservice er altid klar til at hjælpe dig enten via mail, chat (hvor man som regel får svar inden for 15 sekunder) eller telefon.
Det er rigtig ærgerligt at høre, at du ikke har fået svar på din henvendelse.
Af og til kan der være lidt længere ventetid på telefonen, da flere kunder kan ringe ind samtidig, men en kundebehandler vil altid svare, når det er din tur i køen.
Vi har ingen telefonsvarer på vores telefonlinje.
Jeg har dog ikke kunnet finde nogen ulæste mails eller beskeder fra dit navn, som vedrører ramper.
Jeg kan heller ikke finde dig blandt ordrerne.
Kan det være, at den er bestilt i et andet navn?
Vi har efterspurgt dine oplysninger på Trustpilot og ville sætte stor pris på, hvis du kunne vende tilbage med disse, så vi kan tage kontakt til dig.
Alternativt kan du sende en mail til os på kundeservice@neatsvor.dk og henvise til denne sag.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Min tvivl kom mig til gode
Jeg besluttede mig, for endelig at prøve en robotstøvsuge, på trods af at jeg altid har været lidt skeptisk, overfor robot støvsugere generelt.
Valget faldt på en X650pro fra Neatsvor.dk efter jeg havde læst nettet tyndt for anmeldelser på forskellige mærker.
Varen kom lynhurtigt, allerede dagen efter forsendelse.
Jeg kan konkludere at jeg skulle have købt sådan en for lang tid siden.
Støvsugning og gulv vask fungerer virkelig godt - det har gjort hverdagen med små børn, meget nemmere ift. Rengøring.
Og så er det virkelig sjovt at nørde i SmartLife appen ift. Kort indstillinger og støvsuge indstillinger.
Min far endte også også med at bestille en, dagen efter :-D
Tak for en god handel, er meget tilfreds.
23 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Rasmus,
Tusind tak for en fantastisk anmeldelse!
Det er virkelig dejligt at høre, at du er så tilfreds med din X650 Pro, og at den har gjort hverdagen lettere især med små børn i hjemmet. Det er præcis sådan en feedback, vi elsker at få!
Så sjovt at din far også endte med at bestille en dagen efter det sætter vi stor pris på.
Vi håber, I begge får masser af glæde af jeres støvsugere fremover, og at SmartLife-appen fortsætter med at være sjov at nørde med.
Tak for tilliden og handlen hos os. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis vi kan hjælpe med noget i fremtiden!
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Super god og hurtig kundeservice
Super god og hurtig kundeservice. Noget tilbehør til robotstøvsugeren var gået i stykker og de sendte en ny til mig, uden omkostninger.
11 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Amalie,
Tusind tak for din flotte anmeldelse – det glæder os virkelig meget at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice! Vi står altid klar til at hjælpe, og vi er glade for, at vi kunne finde en hurtig løsning for dig.
Tøv endelig ikke med at kontakte os igen, hvis du får brug for hjælp i fremtiden 😊
De bedste hilsner,
Tilde fra Neatsvor
Fremragende kundeservice vender skuffende oplevelse til positiv!
Haft neatsvor 500 i nogle måneder nu. Var meget skuffet over dens navigation. Neatsvor har dog ydet en super kundeservice og tilbud at ombytte til en anden model. Det har vendt en ærgerlig oplevelse til en rigtig god en!
8 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Christel,
Tusind tak for din opdatering og de pæne ord! 😊
Vi er virkelig glade for at høre, at vi kunne vende en skuffende start til en god oplevelse, det betyder meget for os. Det glæder os, at du er glad for den nye model og at kundeservicen har levet op til dine forventninger.
Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis du skulle få brug for hjælp fremover.
Tak fordi du valgte Neatsvor!
Med venlig hilsen
Tilde fra Neatsvor
Dårlig opkobling til app
Selve støvsugningen er OK, men opkoblingen til appen (Smart life) er simpelthen det dårligeste forbruger elektronik jeg nogensinde har haft i hænderne. Jeg har nu haft X650 Pro i ca 1½ år - jeg har nok brugt mere tid på at connecte end maskinen på at støvsuge. Ved telefonisk henvendelse til kundeservice, så får man at vide at man bare kan bruge den uden app'en. Det findes der så bare ikke en brugervejledning til!! Og det var heller ikke derfor jeg valgte dette produkt. Mega dårlig kundesupport. Jeg vil ikke anbefale produktet til nogen - ej heller til kommuner, som vill opnå en besparelse ved ældre borgere.
5 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Brisson!
Det er virkelig ærgerligt at høre, at du har oplevet problemer med opkoblingen. Vi stræber efter, at tilkoblingen skal være så enkel som muligt for vores kunder, og vi har blandt andet YouTube-videoer, man kan følge for at sikre, at alt bliver gjort korrekt.
Det er helt muligt at bruge støvsugeren uden appen, men for at få den bedste ydeevne især med den model du har anbefaler vi, at den kobles til appen.
Jeg har desværre ikke kunnet finde dig i vores system under navnet "Brisson". Jeg har derfor bedt om dine kontaktoplysninger via Trustpilot og ville sætte stor pris på, hvis du kunne vende tilbage med disse, så vi kan komme i kontakt med dig og hjælpe dig videre.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
God hurtig service 👍🏼
1 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, Jordan!
Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å skrive en anmeldelse, det betyr mye for oss. Ikke nøl med å ta kontakt om det er noe mer vi kan hjelpe deg med!
Med venlig hilsen
Tilde fra Neatsvor
Ikke anbefales værdigt.
Hold da op. Jeg har en x650 pro.jeg har sendt to retur fordi deres suge motor er gået i stykker pludseligt og uforklarligt. Og der er ikke vilde opgaver den har hos os. Der ud over har de lovet den kan kravle over dørtrin.. det kan den ikke.. ikke engang hvis man bruger de tilkøbte ramper. Ved gulvvask har den steder hvor den pludselig går i trance og bare vasker det samme sted. Det er de samme to steder alle de 3 maskiner jeg har haft går i stå.. og det er vel at mærke midt på gulvet med flere meter til nærmeste forhindring. Maskinen er hos os købt som et handicap hjælpemiddel, men jeg bruger mere tid på at holde øje med den, end hvis jeg bare gjorde det selv.
Bestemt ikke et produkt jeg kan anbefale.
31 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Troels!
Tak for din ærlige tilbagemelding. Det er bestemt ikke den oplevelse vi ønsker at vores kunder skal have.
Det du beskriver er ikke normalt, og vi vil meget gerne hjælpe dig med at finde en løsning. Vi tager din henvendelse seriøst og har fuld forståelse for din frustration især når produktet er købt som et hjælpemiddel.
Vi kontakter dig direkte for at få flere oplysninger så vi sammen kan finde den bedste vej videre.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Resposta da Neatsvor
Hej!
Tusind tak for din positive tilbagemelding.
Det sætter vi virkelig stor pris på! 😊
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Fantastisk kunderservice
Fantastisk kunderservice. Dejligt med en virksomhed der forstår værdien af en god kundeoplevelse.
27 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej,
Tusind tak for de pæne ord, Simon!
Det betyder meget for os at høre, at du har haft en god oplevelse vi gør vores bedste hver dag for netop dét! 😊
Tøv ikke med at kontakte os, hvis vi kan hjælpe dig med noget som helst fremadrettet!
Med venlig hilsen,
Tilde fra Neatsvor
Fantastic customer service
17 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hi Mag,
Thank you so much for your kind review!
We’re really happy to hear that you’re satisfied with our customer service, it truly means a lot to us. 😊
If you ever have any questions or need assistance in the future, don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Tilde from Neatsvor
2cm...NOPE
Jeg læste at den kan "kravle" over 2cm dørtrin...jeg har 1 dørtrin den ikke kan komme over, som er 1,5cm
Hvis jeg løfter den over....kan den ikke finde tilbage til ladestationen...
Hvis jeg placerer den indenfor ca 50cm fra ladestationen, "repositionerer" den, og begynder at puffe rundt på ladestationen, da den jo prøver at rengøre det nye område...
Grunden til at den ikke får 1 (0) stjerner er....
Den støvsuger sådan set OK, I de eneste rum den kan, uden at kravle over ca 1,5cm
Opdatering: der er fundet en løsning, som er tilfredsstillende, 1000 tak for det.
10 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Kenneth!
Vi garanterer, at vores støvsugere kan kravle minimum 15 mm, ikke 20 mm, og dette står under specifikationerne på vores produkter. Hvis du har 15 mm, men den ikke har kravlet over, ønsker vi lidt mere information om dette. Hvis du har noget højere end dette, har vi tærskelramper på hjemmesiden, som kan hjælpe dig med at køre over.
Hvis du flytter støvsugeren manuelt under rengøring, vil den ikke kunne finde vejen tilbage, da den ikke ved, hvor den er, når du har flyttet den til et helt andet sted, end hvor kortet viser, at den var. Det er vigtigt, at den kører selv fra ladestationen og får lov til at køre hjem på egen hånd. Det vil ikke hjælpe at flytte den rundt, da den ikke ved, hvor den er, når du har forstyrret kørerutinen.
Ud fra din beskrivelse lyder det som om, der er justeringer, der skal laves for en bedre og enklere brug af støvsugeren. Jeg kan ikke se, at du har taget kontakt med os for hjælp, men vi er altid klar til at hjælpe dig. Vi tager kontakt med dig via mail og ønsker meget at hjælpe dig med at finde en løsning.
Med venlig hilsen,
Raymond fra Neatsvor
Jeg har fået rigtig god service hos…
Jeg har fået rigtig god service hos Neatsvor.
Min X500 havde problemer og måtte sende den ind til service. Jeg spurgte om jeg kunne få et tilbud på X650Pro og om jeg måtte få pengene retur for den gamle. Hurtig responstid og jeg kunne få beløbet retur for X500 og 20 % rabat på en X650 Pro. Kanon og hurtig service
11 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej,
Tusind tak for din flotte anmeldelse, Daniel! 😊 Vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig med en hurtig løsning og et godt tilbud på X650 Pro. Vi håber, du bliver endnu mere tilfreds med den nye model!
Hvis du nogensinde har spørgsmål eller brug for hjælp, så er du altid velkommen til at kontakte os.
De bedste hilsner,
Tilde fra Neatsvor
Rigtig god og hurtig service!
Rigtig god og hurtig service!
Min robotstøvsuger mistede sugeevnen. Kontaktede neatsvor, som hurtigt svarede at jeg skulle sende den ind. Få dage efter sender de en ny robotstøvsuger til mig.
Fantastisk service og kommunikation.
4 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Natasia,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! 😊 Vi er glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice, og at vi hurtigt kunne hjælpe dig med en ny robotstøvsuger.
Vi sætter stor pris på din feedback – og er altid her, hvis du skulle få brug for hjælp i fremtiden!
De bedste hilsner,
Tilde fra Neatsvor
Fabelagtig kundeservice
Jeg skrev til kundeservice omkring et knækket låg til en støv beholder til min Neatsvor Pro650. Sendte et foto af skaden og Wupti dagen efter modtog jeg en ny støv beholder.
Fantastisk service.
I øvrigt en fantastisk støvsuger jeg skulle ha købt langt tidligere.
27 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej!
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med vores kundeservice og din Neatsvor X650 Pro. Vi bestræber os altid på at levere den bedste service til vores kunder, så det betyder meget for os at høre din positive oplevelse.
Dejligt at du er glad for din støvsuger – bedre sent end aldrig! Hvis du nogensinde har brug for hjælp eller tilbehør, er du altid velkommen til at kontakte os.
Tak igen for din støtte!
De bedste hilsner,
Melissa fra Neatsvor
Effektiv og hurtig hjælp over mail da…
Effektiv og hurtig hjælp over mail da hjulet på min støvsuger sad fast! Perfekt service!
21 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Louise,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du fik hurtig og effektiv hjælp til din støvsuger. Det betyder meget for os, at du er tilfreds med vores service!
Hvis du nogensinde har brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Tilde fra Neatsvor
Har köpt en robotdammsugare från…
Har köpt en robotdammsugare från Neatsvor.
Snabb leverans och ett helt fantastiskt hjälp efteråt av deras kundcenter. Svarar direkt på Mail och ställer upp till hundra procent efter köpet.
Superkunniga och väldigt serviceinriktade.
Kan varmt rekommendera 👍
15 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Bengt,
Tusind tak for din flotte feedback!
Det glæder os at høre, at du er tilfreds med både leveringen og vores kundeservice.
Vi sætter stor pris på dine pæne ord og din anbefaling. 😊
Med venlig hilsen,
Raymond fra Neatsvor
God service
Neatsvor X650 Pro robotstøvsuger.
Jeg købte denne fantastiske støvsuger før jul '24. Støvsugeren havde problemer med et af vores tæpper, kunne ikke finde ud af at køre på tæppet. Jeg fik hjælp ved at skrive til kundeservice og fik råd om at prøve nogle forskellige ting af som desværre ikke virkede. Jeg fik sendt returlabel og sendt støvsugeren retur og fik en ny støvsuger tilsendt, som virker uden problemer. God service og god støvsuger, som jeg nødigt vil undvære:)))
7 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Dorte,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med både vores kundeservice og din nye robotstøvsuger. Det er vigtigt for os, at du har en god oplevelse, og vi sætter stor pris på din feedback!
Skulle du få brug for hjælp i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os. Rigtig god dag! 😊
Venlige hilsner,
Tilde fra Neatsvor
Meget tilfreds med min X520
Meget tilfreds med min X520! Jeg havde brug for hjælp til at vælge den rigtige model, ringede og fik hurtig assistance. Valget faldt på denne, og jeg kunne ikke være mere tilfreds!
13 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Sigurd,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! 🤩 Vi er så glade for at høre, at du er tilfreds med din X520, og at du fik den hjælp, du havde brug for til at vælge den rigtige model. Det betyder meget for os, at du deler din oplevelse!
Hvis du har spørgsmål i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Tilde fra Neatsvor
Støvsuger modtager
Efter nu at ha modtaget støvsugeren efter lidt torvtrækkeri er det dejligt at se støvsugeren gøre arbejdet for os. Det bliver spændende at se den vaske gulvet også. Dette har vi ikke sat den op til endnu
12 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Tobias,
Dejligt at høre, at det hele løste sig efter en lidt besværlig start! Vi hos Neatsvor går meget op i, at alle vores kunder er tilfredse. Giv endelig besked, hvis du har brug for noget i fremtiden, vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Raymond fra Neatsvor
Super
Rigtig god oplevelse, fin service og et rigtig godt produkt.
Kan kun anbefales
10 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Poul Erik,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! 😊 Vi er glade for, at du har haft en god oplevelse med både vores produkt og service.
Hvis du nogensinde har spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Tilde fra Neatsvor
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.