Vi købte en robotstøvsuger, som gik i stykker efter 11 mdr. Vi fik hurtigt tilsendt en ny, men den bliver ved med at køre skævt og overholder ikke no-go zoner og dermed kan vi ikke bruge den, da... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Bestilling af vedligehold; koste, filtre og mopper til min 2 år gl. Neatsvor 650 robotstøvsuger og -vasker. Maskinen kører upåklageligt og er særdeles flittig......således havde den fundet vej under e... Ver mais
A empresa respondeu
Har haft en Neatsvor X650 Pro i lidt over 1 år, og den har fungeret rigtig godt. Vi har både to teenagedrenge, personer med langt, kraftigt hår og en kæmpestor hund med lang pels i huset, så vi har væ... Ver mais
A empresa respondeu
Enorm hurtig levering bestilte kl 14 fredag og pakke stod uden for døren kl 6 næste dag. Derudover er kundeservice i top. Lige efter mit køb var genneført fortrød jeg den model jeg havde valgt. Jeg... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Neatsvor.dk drives og ejes af Tekhuset ApS, som er en dansk e-handelskoncern med CVR-nummer 42867993. Vi har adresse i det centrale København og lager 20 minutter fra Københavns centrum. Vi er en international virksomhed, der også har base i Norge, hvor vores hovedkontor ligger centralt i Oslo. Kundeservice har åbent alle hverdage fra kl. 10.00 til 14.00.
Informações de contacto
Østerbrogade 226 st, 2100 , København Ø, Dinamarca
- +45 2662 44 310
- kundeservice@neatsvor.dk
- neatsvor.dk
4,4
Excelente
344 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 92% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Fremragende kundeservice!
Vi købte X650 Pro efter en række gode anmeldelser og en umiddelbart fornuftig pris på produktet.
Desværre måtte vi efter nogle måneder konstatere, at robotten ikke rigtig passede til vores rutiner og de forhindringer den mødte i vores hjem.
Men når det er sagt, så tilslutter jeg mig koret af rosende anmeldelser, særligt vedr. kundeservice - og helt særligt skal der lyde en stor tak til Raymond.
Han har været ultra tilgængelig og fleksibel, både ifm. købet, ifm. flere tekniske spørgsmål og udfordringer og ikke mindst at de stod ved deres ord og refunderede hele købsprisen da produktet desværre ikke levede op til vores forventninger.
Jeg håber virkelig at udviklingen af robotten fortsætter, for med sådan en tillidsfuld og servicemindet tilgang til kunder, så kan det kun blive en succes.
De bedste anbefalinger herfra.
11 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej,
Tusind tak for din utrolig venlige tilbagemelding det sætter vi virkelig stor pris på. Selvom det er ærgerligt, at X650 Pro ikke passede optimalt til jeres hjem, er jeg meget glad for, at du har haft en god oplevelse med vores support undervejs.
Vi arbejder løbende på at videreudvikle vores robotter, og den slags feedback hjælper os rigtig meget i processen. Sig endelig til, hvis der er noget som helst, I får brug for fremover vi står altid klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen
Raymond
Neatsvor
Resposta da Neatsvor
Hej Birgitte,
Tusind tak for din rigtig fine anmeldelse!
Det betyder meget for os, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse.
Med venlig hilsen,
Raymond fra Neatsvor
Horribelt produkt
Deres kundeservice er fuldstændig horribel. Deres svartid er ikke eksisterende og skal man have returneret eller refunderet noget, så tager det en evighed.
Derudover så er deres produkt fuldstændig ubrugeligt. Støvsuger ikke halvdelen af det man sætter den til og kan ikke finde ud af at kortlægge ens hus ordentligt, den skævvrider kortet hver gang man sætter den til at kortlægge på ny
12 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Niki!
Det er virkelig trist at høre, at du oplever dette med vores kundeservice. Alle henvendelser, der kommer til os før kl. 16, besvares samme dag, undtagen søndag. Vi er også tilgængelige via telefon eller chat, hvor du normalt får svar inden for 30 sekunder. Jeg tror, der må være sket en fejl her. Jeg prøver at søge efter dit navn i din e-mail, men kan ikke finde noget. Jeg har anmodet om dine oplysninger her på Trustpilot, så vi kan kontakte dig.
Den måde, du beskriver din støvsuger på, er heller ikke, som den burde være, så det tyder stærkt på, at der er noget galt med din enhed.
Med venlig hilsen,
Raymond fra Neatsvor
Meget fin kundeservice
Meget fin kundeservice. Vender hurtig tilbage på forespørgelser, og var ude i god tid med melding om forsinkelse af levering, der absolut ikke var deres skyld.
Har lige modtaget min støvsuger, og den overstiger langt mine forventninger. Super produkt!
8 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Klaus,
Tusind tak for din rigtig fine anmeldelse! Det betyder meget for os, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse.
Det glæder os virkelig at høre, at du er tilfreds med både vores kundeservice og din nye støvsuger og at den lever op til (og endda overstiger) dine forventninger. Vi gør altid vores bedste for at give hurtig og ærlig kommunikation, så det er dejligt at høre, at det bliver værdsat.
Tak fordi du valgte Neatsvor.dk vi håber, du får stor glæde af din nye støvsuger i lang tid fremover.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
X650 er en robot med mange netværks…
X650 er en robot med mange netværks problemer, hver gang den har stået i laderen et par dage taber den netværket det er bare øv. Overvejer til at skifte til en hvor man ikke skal bruge 10 min for at logge på netværket hver gang
5 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Bruno!
X650 er en rigtig god model, og der er ikke blevet rapporteret om netværksproblemer fra andre brugere eller under vores fejlsøgning. Det tyder derfor på, at der kan være en fejl med netop din enhed.
Vores kundeserviceteam står altid klar til at hjælpe dig, og jeg har efterspurgt dine kontaktoplysninger her på Trustpilot. Jeg vil sætte stor pris på, hvis du kan sende dem, så vi kan finde en løsning for dig.
Venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Hurtig betjening
16 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Oliver!
Tak for en hyggelig tilbakemelding!
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Super god kundeservice
Kontakter kundeservice i forhold til vandtanken - de er super servicemindede. Kæmpe anbefaling herfra!
25 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Julie,
Tusind tak for din venlige besked!
Det glæder os rigtig meget at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice det sætter vi stor pris på.
Med venlig hilsen
Neatsvor Danmark
Kundeservice til første-karakter
Fin fin kundeservice. Havde en del problemer p gr a en fejl i modtager-adressen hos Bring. Dette løste de meget venlige og tålmodige service-medarbejdere fantastisk. Har nu modtaget pakken og er super tilfreds.
20 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Mette
Tusind tak for din venlige anmeldelse.
Det glæder os virkelig at høre, at du er tilfreds, og at vi sammen fik løst problemet med leveringen.
Rigtig god fornøjelse med din Neatsvor!
Venlig hilsen,
Raymond, Neatsvor Danmark
God og effektiv kundeservice
Vores støvsugerkasse var gået i stykker så vi tog kontakt til Neatsvors kundeservice, som hurtigt fik handlet vores sag og fik tilsendt en ny kasse med det samme.
Virkelig god service og effektiv personale!
18 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Nickie,
Tusind tak for din flotte anmeldelse!
Det glæder os at høre, at du er tilfreds med den hurtige hjælp og servicen fra vores kundeservice.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Fantastisk
Helt igennem en fantastisk god oplevelse, glasset på støvsugeren gik i tusind stykker, og kunne ikke laves, der var få spørgsmål omkring opstået reklamation- men efter det ingen problemer, de sender os en ny støvsuger
det er da kundeservice der er til at forstå.
Havde regnet med vi skulle kæmpe en lang kamp men de er virkelig anbefales værdig
Vi køber næste støvsuger her - den støvsuger upåklageligt 👍
17 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hei Jette,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse!
Det glæder os virkelig at høre, at du har haft en god oplevelse, selvom glasset gik i stykker. Vi gør altid vores bedste for at finde hurtige og fair løsninger så det betyder meget at høre, at du er tilfreds.
Tak for din anbefaling og tillid vi glæder os til at byde dig velkommen igen næste gang!
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
fik rabatkode til "tilbehør"
fik rabatkode til "tilbehør", men den kunne ikke bruges til "tilbehør". så jeg kommer ikke tilbage.
28 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Claus!
Det lyder som en fejl, og vi beklager meget.
Når du har fået en rabatkode til tilbehør, så skal du naturligvis også kunne bruge den på tilbehør. Det virker derfor som en fejl i systemet.
Jeg har forsøgt at finde dig i vores mails og systemer, men kan desværre ikke finde nogen oplysninger på dig. Jeg har derfor efterspurgt din information via Trustpilot. Jeg havde sat stor pris på, hvis du kunne vende tilbage med den information, så vi kan få styr på dette og sikre, at du kan bestille dit tilbehør med en ekstra rabat.
Du er også meget velkommen til at kontakte os direkte på mail, så hjælper vi dig med at løse rabatkoden.
Med venlig hilsen
Neatsvor Kundeservice
Ret dyr, men kun ok støvsuger
Jeg har haft min x500 siden februar. Og jeg var meget spændt og rigtig glad for at få støvsugeren og den er da også blevet brugt ofte. Men jeg syntes hurtigt jeg bliver ret skuffet over den. Det er som om at den aldrig rigtig lærer layoutet på min lejlighed - og den kører ret voldsomt ind i ting. Den kan også finde på at køre meget hurtig hvis den føler den sidder fast, selvom det er fordi den er kørt i et hjørne. Og hvis man pauser den under rengøring, så starter den forfra - som så resultere i at den glemmer flere steder. Jeg syntes også det er meget ærgerligt den ikke siger til når den har brug for at blive tømt. Derudover er jeg også ked af man ikke kan lave zoner - enten forbudte zoner eller zoner som trænger ekstra. Jeg har f.eks. en trappe - og der er jeg nød til at sætte et træbræt foran da man ikke kan lave en forbudt zone. Jeg oplever også nogen gange at den starter, og køre i måske 20-30 minutter og så køre tilbage for at lade op, men den har kun været lige omkring dens lader.
Alt i alt er det en ok støvsuger men dog en meget dyr støvsuger ift hvor lidt den kan.
1 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Emma,
Tak for din anmeldelse!
X500 er den enkleste model, vi har, og derfor har den også nogle færre funktioner noget vi kan se, at du savner.
For eksempel laver den kun et dynamisk kort, som viser en aktuel oversigt over, hvor den befinder sig. Kortet bliver ikke gemt, som på f.eks. X650-modellen, og derfor kan man desværre ikke oprette zoner på X500.
Støvsugeren har også trappesensorer, ligesom alle vores modeller. At den ikke reagerer korrekt, samt at den kører hurtigt og ukontrolleret, tyder på, at der kan være en fejl på din enhed.
Vi vil derfor gerne hjælpe dig videre og har oprettet en sag på din robot. Vi har efterspurgt dine kontaktoplysninger hos Trustpilot, så vi kan tage fat i dig og finde en god løsning sammen.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Vi købte for Ca 1,5 år siden en…
Vi købte for Ca 1,5 år siden en robotstøvsuger x520 som desværre meldte en fejl og ikke kunne bruges. Jeg skrev til neatsvor som bad mig sende den retur, på deres regning. 3 dage efter modtog jeg en helt ny støvsuger. Fantastisk kundeservice og virkelig søde medarbejdere jeg kom i kontakt med. Kan varmt anbefale neatsvor! 👍👏🤗
6 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Rikke,
Tusind tak for din flotte anmeldelse og for at dele din oplevelse! Vi er rigtig glade for at høre, at du fik hurtig hjælp, og at du er tilfreds med både håndteringen og din nye støvsuger.
Vi sætter stor pris på din anbefaling – og vi står selvfølgelig altid klar, hvis du får brug for hjælp igen i fremtiden.
Med venlig hilsen
Tilde hos Neatsvor
Jeg elsker min Neatsvor Robot
Min Robot er bare det bedste jeg har investeret i.. den er super effektiv. Fantastisk service. 😄
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Tove,
Tusind tak for din skønne anmeldelse! Hvor er det dejligt at høre, at du er så glad for din Neatsvor, og at den lever op til dine forventninger. Det betyder meget for os at vide, at den gør hverdagen lettere og mere effektiv.
Rigtig god fornøjelse med rengøringen – vi står altid klar, hvis du skulle få brug for hjælp eller har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Tilde hos Neatsvor
Fantastisk kundeservice
Fantastisk kundeservice! Super hurtig, venlig og effektiv 😀 Maskinen er suveræn. Vi har aldrig haft så rent gulv, og vi har både katte, hund og heste 🤩
28 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Trine! 🥳
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse!
Det glæder os virkelig at høre, at du er så tilfreds med både vores kundeservice og maskinen
Hvor er det dejligt, at den gør en forskel især med både katte, hund og heste derhjemme!
Venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Top Customer support
I had some issues with pricing but got a super fast and friendly support from customer service. That is a really good start :)
26 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hi Bjarne,
Thank you so much for your kind feedback! 😊
We're happy to hear that our customer support could assist you quickly and that you had a positive experience.
If you need any further help, feel free to reach out to us anytime we're always here to assist you.
Best regards,
Neatsvor Customer Service
Virksomheden er fin nok. Produktet er noget juks i forhold til Irobot
Jeg har haft iRobot i mange år. Ville prøve noget nyt. Har fortrudt. Neatsvor har ikke deres egen app. Det er tuya som er fejlbehæftet og dårlig oversat. Den støvsuger elendigt. Kort-redigering er elendig. Den kan ikke vaske gulvet særlig godt. Og den har åbenlyst flere fejl som iRobot ikke har. Simple detaljer der bare ikke er godt nok lavet. Ville ønske jeg kunne returnere og bruge pengene på en iRobot
1/9. Neatsvor app virker ikke. Kun tuya. Fyldt med skrivefejl på neatsvor. Fortryder købet. Hvor kan man ringe til jer og lade jer den tage retur?
1 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Allan!
Det er virkelig ærgerligt at høre, at du oplever problemer med produktet. Vi har faktisk ikke brugt Tuya Smart-appen i 3-4 år, så hvis støvsugeren stadig bruger den og samtidig suger dårligt, tyder det på, at der er noget galt.
Vi vil meget gerne hjælpe dig med at finde ud af, hvad der sker, så du får den oplevelse, du skal have. Vi har sendt en forespørgsel om dine oplysninger og tager kontakt til dig, så vi kan finde den bedste løsning.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Da min vandtank ikke fungerede
Da min vandtank ikke fungerede, kontaktede jeg KU, som gør mig nogle råd, da de ikke virkede, fik jeg omgående tilsendt en ny vandtank, så nu er jeg godt kørende igen TAK.
Mvh Torben
24 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Torben,
Tusind tak for din tilbagemelding! Det er dejligt at høre, at problemet med vandtanken blev løst, og at du er godt kørende igen.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Bra hantering vid reklamation
Dammsugaren gick sönder efter 1 1/2 år. Kontaktade kundservice som svarade snabbt och skickade en ny till mig 👍
28 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Henrik,
Tak for din anmeldelse. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med håndteringen af din reklamation.
Med venlig hilsen
Raymond fra Neatsvor
Svare hurtigt på mail og levere en god…
Svare hurtigt på mail og levere en god service
6 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Neatsvor
Hej Brian,
Tusind tak for din fine anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med både svartiden og servicen. Det betyder meget for os.
Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du får brug for hjælp i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tilde fra Neatsvor
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.