Neatsvor Opiniões 

Jeg købte en robotstøvsuger i februar 2025. Forløbet har været følgende:

• August 2025: Første fejl (frontbumper-fejl). Løst efter kontakt.
• September 2025: Ny fejl – konstant fejlmelding om hovedbørste. Forsøgt rengøring og udskiftning uden effekt. Løst midlertidigt efter længere mailkorrespondance og nulstilling.
• November 2025: Samme fejl vender tilbage. Maskinen sendes til service.
• December 2025: Jeg modtager en helt ny maskine.
• Februar 2026: Den nye maskine suger ikke, bliver meget varm og afgiver røg med brændt lugt. Den er af sikkerhedsmæssige årsager taget ud af drift.

Jeg har kontaktet virksomheden den 14/2, 21/2 og 2/3 2026 vedrørende den nye alvorlige fejl og mit ønske om at ophæve købet, men har ikke modtaget svar.

Der har været gentagne fejl, afhjælpningsforsøg, serviceindsendelse og omlevering – uden varig løsning. Når et produkt i denne prisklasse udvikler røg og brændt lugt efter omlevering, og henvendelser samtidig forbliver ubesvarede, er det svært at have tillid til både produkt og kundeservice.

Jeg håber virksomheden vil tage ansvar og sikre en ordentlig afslutning på sagen.

Jeg fik hurtigt svar på mit spørgsmål med en god løsning nu og her.

Dårlig kundeservice

Det startet dårligt men har nu fået en helt ny robot.

Min robotstøvsuger virker ikke, der er flere fejl. Jeg kontakter kundeservice på mail og de vil have video af fejlene. Det sender jeg. De kommer tilbage med at den skal til service og de vil sende en returlabel. Hvilket de spørg er okay? Jeg stiller mig lidt kritisk overfor det, og stiller spørgsmål om hvornår jeg vil få den tilbage og sårn. Hvorefter jeg ikke får noget svar i et par dage. Sender så yderligere en mail om de vil sende det returlabel, stadig ingen svar. Nu er det flere dage siden jeg har hørt fra dem og er virkelig ved at være sur. Det er dage jeg ikke kan bruge min robot og når/hvis jeg får én returlabel er det jo yderligere tid jeg skal undvære.
Kan se herinde at andre får rigtig god service med en ny robot sendt og god kundeservice. Derfor stiller jeg mig kritisk til min situation og giver kun den ene stjerne. Det kan ikke passe at der skal være så stor forskel!

Der har været lidt problemer med e-mails som ikke er kommet frem, efter en defekt robotstøvsuger. Og lidt lang telefon ventetid uden svar. Hvilket så er travlhed (fair nok) Når det så er sagt vil jeg gerne rose for at komme retur med en meget pæn og lang mail, hvori der står de vil sende mig en ny robotstøvsuger. Så jeg vil gerne ændre mine før 2 stjerne til nu 5 for at tage ordentlig hånd om min sag. Jeg ser frem til den nye støvsuger
Vh JB

Købte min for snart et år siden og vandtanken har aldrig fungeret. Maskinen registrere den er sat i, men den vasker ikke gulvet selvom den står på højeste niveau for vand.
Dog super god til at støvsuge, men da jeg kontaktede neatsvor fik jeg besked på at senden den ind og da den ikke kunne laves fik jeg en ny uden beregning der virker helt perfekt og jeg er super glad for den og den service jeg fik.

Efter et halvt års tid fik jeg problemer med w10s vinduespudser. Neatsvor ombyttede den uden problem. Fantastisk service.

Jeg har haft en Neatsvor X500 i lige over 2 år.
Den er så nu smidt ud, fordi gulvvask funktion ikke virkede mere, hverken på støvsugeren eller i appen.
Var glad for den i en periode, men appen er virkelig ikke god sammenlignet med konkurrenter. Den kunne ikke køre over små ting, og sad ofte fast.
Dens gulvvask funktion var mest bare den pjaskede lidt vand rundt.
Den føles i heletaget bare billig, men det passer også til prisen.

Fint produkt, jeg vil dog anbefale at købe noget fra en anden producent.

OPDATERING:
Vi er nu blevet kontaktet direkte af Raymond fra Neatsvor, som har beklaget hændelsesforløbet og fortalt, at der åbenbart må være en fejl i deres sagssystem. Vi har fået tilsendt mails som dokumentation for, at de har besvaret vores mails. Disse besvarelser er IKKE kommet frem til os, hverken som spam eller uønsket mail.
Når den slags sker, så vil der uundgåeligt opstå utilfredshed og misforståelser mellem kunder og sælgere/firmaer, for det skaber jo en utryg og usikker situation for os kunder, når vi ikke kan komme i ordentlig kontakt med et firma, hvor vi lægger vores penge for en vare.
Ligeledes i forhold til deres telefonsystem, hvor man ikke kan høre, om man man står i kø og bare ikke kan komme igennem, fordi man blot kan høre en opkaldstone igennem hele opkalds-ventetiden.
Raymond sagde, at de vil få set deres systemer igennem, så deres kunder, som os, ikke vil opleve den slags situationer; hvilket er rigtigt positivt, synes vi. Så på disse punkter føler vi os absolut hørt, troet på, taget alvorligt og behandlet med respekt.
Vi er absolut rigtigt meget tilfredse med vores robotstøvsuger og ville meget gerne have en magen til igen og således forblive som kunder i dette firma; hvilket vi så nu har valgt at gøre.
Vi er kommet frem til en rigtig god løsning, så vi får det produkt, som vi er yderst tilfredse med.
Vi kan kun sige mange tak for hjælpen til Raymond og firmaet og ser frem til igen at have et super produkt som hjælpemiddel i vores hjem.
_____________________________________________________________
Jeg har egentlig været tilfreds med X650 robotstøvsuger, men efter noget tid begyndte den at stoppe og reboote under støvsugningerne, og dette skete flere gange.
Jeg kontaktede kundeservice og fik besked via mail på, at de ville sende en ny, når jeg havde sendt den gamle retur. Jeg skrev, at den var sendt tilbage sammen med diverse tilbehør, og de skrev tilbage, at de ville sende en ny den førstkommende mandag. Derefter har jeg ikke hørt fra dem. Ingen svar på flere mails, og vi har ringet mange gange af 10 minutters varighed/ventetid på svar hver gang, men der er ingen, som svarer på opkaldet, og der er ikke telefonsvarer på.

Købte en robot af Neatsvor. Vi har været rigtig glade for den. Men efter et år begynder den og sige mærkelige lyde. Dette skriver jeg til kundeservice om. Men at den fortsat fungere upåklageligt. Nu virker den ikke længere og jeg kan ikke få kundeservice i snak.
Det ærgrer os at jeg har skrevet 3 beskeder, men ingen svarer mig.
Ville ikke anbefale og købe hos Neatsvor. Da de ikke besvare henvendelser når noget ikke virker.

De har efterfølgende kontaktet mig grundet denne anmeldelse. og har tilbudt en erstatningsrobot. Som jeg har modtaget og som fungere helt upåklageligt. Derfor vil jeg gerne give dem 3 stjerner. 10 august 2026

Sendte min vare retur. 2 dage efter var pengene på min konto. De har været meget hjælpesome. Rigtig god service.

Pia.

Fin støvsuger .. god kundeservice da der pludselig blev problemer med støvsugeren
Kort fungerer ok

Excellent and professional service! The prompt assistance and attentive attitude were impressive. I'm very pleased with my battery purchase—everything went smoothly and conveniently. I highly recommend it!

I had some questions about pricing, but customer support was quick and friendly. Their help was invaluable, the service was excellent, and I remain satisfied with the quality of service.

Bestilte en Neatsvor 650 efter kl 12, den var klar til afhentning ved middagstid dagen efter. God kundeservice.
Jeg pakkede den ud og 10 minutter senere var den igen med at støvsuge. Jeg lavede en blokering pga et ryatæppe og det spiller bare.

Jeg har købt en Neatsvor X650 Pro og er yderst tilfreds. En god maskine der suger snavset nemt op og er nem at betjene 😊

Kundeservicen fik jeg først brug for en smule senere - da min to årige søn havde fået fat i vandtanken til min støvsuger, hvor han tabte den og en plastik klips knækkede af.

Jeg kontaktede her kundeservice og de svarede blot at de sender mig en ny. Tak for det! Lige der som man håber på som kunde 😊

Jeg var desværre meget skuffet med Neatsvor, men har endelig fået hjælp til nedenstående problemer. De har hjulpet med at få en ny støvsuger, så nu venter jeg på at se om det bliver bedre!

Jeg har Neatsvor 650x Pro med moppefunktion.
1. Støvsugeren: Egentlig en fin støvsuger, moppefunktionen er ikke noget at råbe hurra for da den mest af alt bare tørre skidt rundt i stedet for at vaske og fjerner derfor ikke pletter. Man kan overveje at have en faktisk roterende vaske moppe på som andre robotstøvsugere for rent faktisk at få vasket gulvet.
2. Appen: Ikke tilfredstillende på nogen måde. Jeg har flere gange forsøgt at få hjælp af kundeservice men de enten ikke svare eller ikke følger op omkring de problemer jeg har beskrevet. Har faktisk slet ikke fået noget hjælp.
A) kortet skævvrides efter nogle dage, og derfor kommer robotten fx ikke langs en væg og misser flere områder. Kan kun lave dette om ved at reset kortet og få den til at køre hele lejligheden rund igen.
B) Mop forbid area virker ikke, da robotten bliver forvirret og ender med at køre frem og tilbage på samme punkt i en uendelighed.
C) Robotten kører over de rum-grænser man har valgt og kører pludseligt ind på fx. badeværelset når jeg kun har valgt køkkenet.
D) at splitte rummene op efter at have reset kortet er praktisk talt umuligt og man får bare at vide at “Split failed”.

Mvh Sara

Hvordan kommer man dog i kontakt med dette firma for at få teknisk hjælp.

Jeg har et teknisk problem med at få min 4 måneder gamle robot (X650 Pro) til at fungere.
Pludselig søndag stod den stille under arbejde mens motoren kørte videre. Herfra total ukontaktbar.
Jeg fik slukket den, men kan som sagt ikke komme i kontakt med den igen.

Har brugt masser af tid på at studere jeres hjemmeside, uden at jeg af den grund er kommet videre. Alt der foreslås er afprøvet uden at jeg kan komme videre.

Har nu forsøgt at kontakte jer pr. telefon i 2 dage, men telefonen ringer ud og man får besked om, at I ikke er at træffe.
Dette e nu sket 6 - 8 gange.

Så prøver man jeres Chat-tjeneste.
En simpel robot, der efter 3 simple spørgsmål fortæller dig, at det nok er bedst at ringe til jer.....

Tilbage står nu denne mulighed og at forfatte en lang mail med mit problem.
Den sidste mulighed (mailen) ser jeg frem til bliver en langvarig historie, med den oplevelse jeg har haft de sidste par dage.

Men nu prøver jeg alligevel......
Derfor i udgangspunktet - 2 stjerner.

UPDATE - UPDATE - UPDATE:
Det skal så til jeres forsvar siges, at de jeg fik skrevet til jer, så var servicen i TOP.

Svar inden for få timer, og da det hurtigt vurderes at ombytning er nødvendig, så afsender I straks.
Her 36 timer senere, kører den nye maskine helt problemfrit.

Det gjorde den første udgave nu også, lige indtil fejlen indtraf.

I bought the top model 650 pro 3 weeks ago. It did do a wonderful job of cleaning up and was very good at getting rid of cat hair. However The first one had to be returned after 5 cleaning cycles, as it stopped working, as it sensors malfunctioned and it could no longer navigate. The customer service were very helpful and a swap was organised within days.
The new one has done 9 vacuum and mop rounds of our flat in the last 8 days and today when I returned from work it was sitting in the middle of the floor and I could see in the app that it had not cleaned and had skipped today’s scheduled vacuum and mop. I turned it on and within seconds a stranger electrical burned smell came from the machine. We turned it off and now it will happily navigate around the house but does not wash or vacuum.
I am returning it now for a refund.
I do think it works really well but of course it is unsustainable to have a 500$ machine that breaks down on a weekly basis.
So sadly I am now looking for a new brand of robot vacuum cleaner

Fantastisk service - vi købte en støvsuger hos dem for noget tid tilbage, som vi har været rigtig glade for - der var desværre en fejl på batteriet, som gjorde at den gik i stykker, kort inden reklamationen udløb - vi fik dog (dårlig håndteret af os) ikke indrapporteret det tidsnok - på trods af dette, var Neatsvor høflige, og hjalp med det samme, ved at sende et nyt batteri, kvit og frit - utrolig service, som de reelt set ikke havde behøvet at udvise, mange tak til dem🙏