New Balance Deutschland Opiniões 

Ich war über Jahre hinweg treuer New-Balance-Kunde – doch der aktuelle Vorfall war ein absoluter Tiefpunkt.

Ich habe eine Bestellung aus dem Ausland aufgegeben – wie vorher mit dem Kundenservice abgestimmt. Die Bestellung wurde erfolgreich vom System angenommen, ich erhielt eine vollständige Order-Confirmation per E-Mail, inklusive Bestellnummer und Artikeldetails.

Kurze Zeit später war die Bestellung im System angeblich „nicht mehr auffindbar“. Dass eine Bestellung, die vom eigenen System generiert wird, nicht gefunden werden kann, ist schwer nachvollziehbar. Ich habe die Orderbestätigung mit allen Informationen mehrfach weitergeleitet – damit hätte der Kundenservice ohne Weiteres erkennen können, was bestellt wurde.

Statt jedoch kundenorientiert zu handeln, wurde ich über eine Woche hinweg mit standardisierten Antworten abgespeist. Als schließlich klar wurde, dass der Fehler bei New Balance lag, erhielt ich nur noch:
„Wir betrachten weitere Anfragen Ihrerseits zu der Bestellung hiermit als abgeschlossen.“

Kein Bedauern. Keine Lösung. Kein Interesse.

Der bestellte Artikel war für mich zwischenzeitlich nicht mehr verfügbar – ein zusätzlicher Schaden, der durch Ignoranz und schlechte Prozesse entstanden ist.

New Balance wirbt mit „Fearlessly Independent“. Leider auch unabhängig von Verantwortung und Kundennähe. Es muss einiges passieren um Vertrauen wieder herzustellen!

Bei meinen new ballance sneaker sind an einem Schuh nach kurzer Tragezeit die Löcher für die Schnürsenkel ausgerissen. Habe aber nach einem Jahr keine Kaufbelege mehr, daher keine Reklamation möglich. Ich denke Sneaker für 120Euro sollten besser verarbeitet sein.

NB574 Golfschuh Herren:
Diese Schuhe sind das Geld nicht wert. Der Fersenbereich hat sich nach ca. 20 mal 18 Loch spielen komplett verabschiedet. Die Qualität der Verarbeitung und des Innenschuhmaterial ist gelinde gesagt nur Müll. Nie wieder werde ich einen NB Schuh kaufen.

Leider wurde meine erste Bewertung gelöscht. Ich kann mich nur allen anderen anschließen grauenhafter Kundenservice, Kunden werden betrogen und Qualität der Schuhe super schlecht. Ich ahne 2 Schuhe new Balance 9060 erworben beide nach kurzer Zeit starke Mängel aufgewiesen (Löcher und Gummi löst sich). Für den Preis echt peinlich Kundenservice hilft einem nicht jetzt soll ich über 300€ für 2 kaputte Schuhe bezahlen. New Balance sind Betrüger!

DURCHLESEN!!!! 3 Paare bestellt, ein Paar davon wurde in der falschen Farbe geliefert. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, dass ein Paar falsch geliefert wurde. Habe alle 3 retourniert, da zu klein und mir wird vorgeworfen, dass ein Paar davon Fake sind und stellen mir das Paar Schuh in Rechnung!! Wenn ich so eine Dreistigkeit besitzen würde, würde ich doch nicht am selben Tag den Kundenservice kontaktieren und mitteilen, dass ich falsche Schuhe erhalten habe???????Der Kundenservice ist auch unglaublich unfreundlich und inkompetent. Habe auch das Gefühl gehabt, dass die bei der kleinsten Frage schon überfordert waren und die Frage nur mit Unfreundlichkeit übertuscht haben. Anwalt ist eingeschaltet!!!! Am Ende der Mail: "Alle weiteren Anfragen hierzu werden unbeantwortet archiviert" Ich bin wirklich schockiert.

Ich bin extrem enttäuscht von der Qualität meiner New Balance MR530 und vor allem vom Kundenservice.

Nach nur 14 Tagen normalem Tragen ist bei beiden Schuhen im Fersenbereich ein Loch entstanden. Ich habe die Schuhe sogar eine halbe Größe größer bestellt, damit sie angenehm sitzen und nicht reiben. Trotzdem ist das Material an beiden Fersen schnell durchgescheuert.

Ich habe mich sofort an den Kundenservice gewendet und alle erforderlichen Fotos geschickt. Die Antwort: Man lehnt meine Reklamation ab, weil die Schuhe angeblich zu klein sind – obwohl ich von Anfang an klar gemacht habe, dass sie größer als meine eigentliche Größe sind. Diese Begründung ist für mich absolut unverständlich.

Für eine Marke, die so viel Wert auf Qualität legt und entsprechend hohe Preise verlangt, ist das völlig inakzeptabel. Ich habe wirklich erwartet, dass man bei einem solchen Mangel kulant reagiert – stattdessen wurde ich pauschal abgewiesen.

Ich werde ganz sicher keine New Balance Produkte mehr kaufen oder weiterempfehlen.

Kundensupport von "Timo" und "Lorena" absolute Frechheit. Meine Retour wurde nur unvollständig erfasst UND mir wurde ursprünglich ein Artikel, den ich bestellt hatte, gar nicht erst gesendet! Also soll ich gerade für 3 Artikel und über 200 Euro bezahlen, die ich gar nicht bekommen, oder eigentlich zurückgeschickt habe LOL ich werde nicht bezahlen und ich rate auch jedem anderen hier nicht zu bezahlen, wenn es zu Unrecht ist

Per Brief wurde NB im März 2025 kontaktiert. Bei dem Brief waren Fußabdrücke anhängend. Es wurde um Hilfe gebeten, bei einer Schuhgröße von 42 einen Fußball Schuh mit einer Sohle mit 11 cm Breite an einem Punkt zu finden. Damit das Hobby schmerzfrei ausgeübt werden kann. Profis bekommen ihre Schuhe. Leider kam keine Antwort. Schon schade in der heutigen Zeit. Service und der einzelne Kunde zählt kaum noch.

Ich hätte die Bewertungen vorher lesen sollen. Ich liebe New Balance, aber das habe ich noch nie erlebt. Ich habe mir ein paar 530 bestellt. Nach ein paar Tagen viel mir auf, das die Naht oben an einer Stelle ins Mash genäht ist, also über kurz oder lang wird das leider ausreißen. Also habe ich eine Reklamation mit ewig vielen Bildern von allen Seiten an den Kundendienst geschickt. Da nach 3 Tagen noch keine Antwort kam, hab ich mich erneut an den Kundendienst gewandt. Antwort, die Reklamation wird abgelehnt, kein Herstellerfehler 🧐🧐🧐 Ok, also ist das mein Fehler? Der Herr im Chat hatte keine Interesse mehr an einer Diskussion, also wurde ich 2x abgewürgt. Der Chat wurde mit dem Satz beendet, man möchte sich nicht wiederholen, er verlässt den Chat. Jetzt habe ich Schuhe für 130,- die wie B-Ware aussieht. Super. Rückgabe ausgeschlossen. Ich finde es traurig das man so mit Kunden umgeht. Aber für mich waren es leider die letzten New Balance

Mittelprächtig. Normal teure Schuhe (100 EUR) gingen innerhalb weniger Wochen kaputt (Zunge abgerissen). Garantiefall wurde sehr kulant (100 EUR), einfach und schnell (2 Tage) behandelt.
Was aber echt nicht gut ist, du machst einen New Balance Laden auf, wo es nur deine Marke gibt, bietest den Kunden aber keine Sondermodelle (andere Schuhweite) an. Die kannst du nur online bestellen. Das ist enttäuschend.

Ungenügend beim Zustellen und Retour nehmen!!
Die Firma nutzt in Österreich ein Zustellungsmöglichkeit durch die Ups , die schlechteste Firma aller Zeiten.
Ich versuche seit einem Monat die Schuhe zu retournieren weil die einefach mir nicht passen und es geht nicht!!!
Ich werde jetzt alle rechtliche Schritte nehmen weil so eineAbzocke ist nicht möglich!!
Nie wieder!!

NIE WIEDER NEW BALANCE!
Schuhe nach wenigen Monaten kaputt!
Das Obermaterial ist bereits nach kurzer Zeit an mehreren Stellen durchlöchert – wirklich enttäuschend!
Für den Preis habe ich deutlich bessere Qualität erwartet.
Sehr schlechte Verarbeitung – absolut nicht zu empfehlen!
Zudem der einzige Kundenservice, der den Kunden gar nicht hilft!!!!
Bei einem klar erkennbar defekten Artikel wurde mir überhaupt nicht geholfen – keine Kulanz, kein Ersatz, kein Gutschein, gar nichts!
Dabei waren alle Voraussetzungen erfüllt, um eine Reklamation anzuerkennen. Statt Unterstützung wurde ich unfreundlich und wenig hilfsbereit behandelt.
Für mich ist klar: Wer bei NEW BALANCE ein Qualitätsproblem hat, steht alleine da.
Ich kann NEW BALANCE daher absolut nicht weiterempfehlen – für mich: nie wieder!

Schuhe bereits nach einem Monat kaputt, der kundensupport sagt es sei normal. Sowas bei 120 Euro Schuhen geht garnicht.

Schuhe nicht angekommen. Wochenlang keine Erstattung. Bodenloser service. man wird dauerhaft hingehalten anstatt das eine Rückzahlung geleistet wird obwohl offensichtlich ist, dass das Paket nicht ankam

Schuhe nach wenigen Monaten kaputt, das Obermaterial löst sich an verschiedenen Stellen von der Schuhsohle. Sowas habe ich noch nie gesehen.
Häufig konnten die Schuhe nicht getragen werden, da sie mit Mesh sind und somit die Wintermonate im Schrank standen. Mir wird lediglich ein Gutschein mit 3 Monaten Gültigkeit angeboten, mit dem ich die Schuhe allerdings nicht ersetzen kann. Wann oder ob überhaupt die Schuhe im Shop wieder vorrätig sein werden, ist nicht absehbar. Werde nun vom Kaufvertrag zurücktreten, da sie nicht gewillt sind Nacherfüllung zu leisten. Sofern sie sich weiterhin querstellen, wird die Sache an meinen Anwalt übergeben.

Die Schuhe sind nach nicht mal 4 Monaten kaputt. Eine Reklamation bringt nix. Es sei Verschleiß und kein Produktionsfehler. Ich zeige denen was Garantie in Deutschland bedeutet. Mein Anwalt freut sich.

extrem schlechter kundenservice. warte seit 2 monaten darauf, dass sie sich rückmelden wegen einer Jogginghose, die sie mir nie geschickt haben...

Zweimal Schuhe dort gekauft, bei beiden ist jeweils das Leder schon nach 1 Monat eingerissen.
Geld gab es nur für die Schuhe zurück und auch erst nach vielen Fotos usw. Die Versandkosten musste ich trotz Fehler des Unternehmens selbst tragen. Unverschämt schlechte Qualität und katastrophaler Service. Nie wieder!!!

Nie wieder.
Drei Artikel retourniert, ein Artikel nur gutgeschrieben.
Kundenservice vertröstet einen, man soll abwarten, da es sein kann, dass Artikel einzeln gescannt werden.
Man fühlt sich vollkommen veräppelt.
Man muss anscheinend erst rechtliche Schritte einleiten damit sich hier was tut.