Nokas Danmark Opiniões 

Resposta da Nokas Danmark

17/06/2026

Hej Marianne

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre om din oplevelse. Vi har fuld forståelse for, at det er frustrerende, når en automat melder teknisk fejl i forbindelse med en kontantindbetaling, og at du efterfølgende ikke har modtaget den forventede tilbagemelding inden for den oplyste tidsramme.

Vi vil gerne understrege, at der ikke er tale om scam. Når der opstår en teknisk fejl ved en kontantindbetaling, bliver sagen undersøgt grundigt. Det indebærer blandt andet en gennemgang af automatens registreringer, transaktionsdata og evt. en fysisk afstemning af automatens kontantbeholdning. Disse kontroller er nødvendige for at sikre, at det korrekte beløb bliver registreret og tilbageført til den rette kunde.

Netop fordi vi håndterer kontanter og kundernes værdier, er det vigtigt, at vi foretager en grundig undersøgelse, før sagen afsluttes. Det kan desværre betyde, at behandlingen i nogle tilfælde tager længere tid end forventet.

Vi beklager ventetiden og den frustration, den har medført. Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagemelding, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice med dit sagsnummer, så vi kan undersøge status på din sag.

Venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

17/06/2026

Hej MB 8

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du er utilfreds med gebyret. Brugerbetalingen i vores automater afhænger af det beløb, der hæves, og dækker de omkostninger, der er forbundet med drift, påfyldning og vedligeholdelse.

Venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

17/06/2026

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre om din oplevelse. Vi har fuld forståelse for, at det er frustrerende at stå med en kvittering uden at have modtaget de ønskede euro – særligt når pengene skulle bruges dagen efter.

Når der opstår fejl på en automat, kan vores kundeservice desværre være begrænset af åbningstider og de muligheder, der er for at undersøge sagen med det samme. Det ændrer dog ikke på, at vi godt forstår din skuffelse over forløbet.

Vi håber, at sagen blev løst hurtigst muligt efterfølgende. Hvis du fortsat har spørgsmål til forløbet, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

17/06/2026

Hej Malthe

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår godt, at det kan virke overraskende, hvis man er vant til at benytte en automat, hvor der tidligere ikke har været opkrævet brugerbetaling. Ved hævninger med brugerbetaling vil gebyret dog altid fremgå på skærmen, inden transaktionen godkendes, så man har mulighed for at afbryde hævningen.

Brugerbetalingen i vores automater afhænger af det beløb, der hæves, og dækker de omkostninger, der er forbundet med drift, påfyldning og vedligeholdelse.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/05/2026

Hej Mikael

Tak for din anmeldelse.

Det er bestemt ikke meningen, at man skal opleve at skulle forsøge flere gange for at få indsat sine sedler. Hvis automaten afviser sedler, skyldes det typisk sedlernes stand eller kvalitet – f.eks. hvis de er meget slidte, krøllede eller ligger sammen. Det er ikke noget, vi bevidst har ændret på.

Vi beklager, hvis oplevelsen har været frustrerende, og vi tager din henvendelse til efterretning.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/05/2026

Hej Annette

Tak for din anmeldelse og for at beskrive forløbet. Vi forstår godt, at situationen har været både frustrerende og utryg.

Hvis en automat ved en fejl ikke udbetaler kontanter, vil beløbet i første omgang blive reserveret på kontoen. Ud fra vores oplysninger kan vi ikke se, at der har været oprettet en indsigelsessag på hændelsen, og det tyder derfor på, at beløbet efterfølgende er blevet frigivet igen.

Vi beklager de gener og den usikkerhed, situationen har medført.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

30/04/2026

Hej Johan

Vi beklager forløbet og de gener, den vedvarende alarm har medført for dig og området.

Det tog os alt for lang tid at få løst problemet, fordi vi havde udfordringer med at få adgang til alarmen. Det ændrer dog ikke på, at håndteringen ikke har været god nok.

Vi er opmærksomme på de gener, det har medført, og vi tager det med videre i vores arbejde med at sikre en hurtigere håndtering fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/05/2026

Hej Else

Tak for din anmeldelse og for at beskrive din oplevelse. Vi forstår godt, at det kan føles utrygt, når en indbetaling ikke registreres korrekt, og man står tilbage uden sine penge og med en kvittering på 0 kr.

Når en automat registrerer en teknisk fejl under en indbetaling, bliver pengene sikret inde i automaten, indtil sagen er undersøgt. For at vi kan identificere indbetalingen korrekt og sikre, at pengene bliver tilbageført til den rette kunde, er det nødvendigt, at der oprettes en sag med oplysninger om hændelsen og det beløb, der er indsat.

Vi beklager også, hvis du ikke oplevede tilstrækkelig imødekommenhed i kontakten med vores kundeservice. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Vi er klar over, at processen kan opleves både frustrerende og lang, men den er nødvendig for at sikre en korrekt håndtering af pengene.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/05/2026

Hej Louise

Tak for din anmeldelse.

Brugerbetalingen fremgår på skærmen i forbindelse med hævningen, inden transaktionen gennemføres. Vi beklager, hvis du har oplevet, at processen ikke har været tydelig nok, eller at automaten ikke reagerede som forventet, da du valgte “slet alt”.

På baggrund af din henvendelse vil vi se nærmere på, om vi kan gøre processen tydeligere og mere brugervenlig fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/05/2026

Hej Thomas

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi beklager, hvis du har oplevet, at vores kundeservice ikke har været hjælpsom nok – det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Hvis et kort bliver inddraget i en automat, kan det skyldes både sikkerhedsmæssige forhold og tekniske fejl. Vi har naturligvis ingen interesse i, at kort bliver inddraget, da det er en frustrerende situation for kunden og heller ikke en ønskelig situation for os.

Når et kort bliver inddraget, bliver det automatisk spærret, og den videre håndtering er derfor via kundens eget pengeinstitut, som kan hjælpe med at bestille et nyt kort.

Vi er opmærksomme på, at det er en meget frustrerende situation at stå i – særligt når det sker uventet og uden kontantudbetaling.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/05/2026

Hej Peter

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager den oplevelse, du har haft i forbindelse med indbetalingen ved automaten i Viborg. Vi forstår godt, at det er en frustrerende situation, når en automat går i fejl under en indbetaling, og man efterfølgende må vente på afklaring.

Ud fra vores registreringer kan vi se, at beløbet efterfølgende er blevet tilbageført.

Vi beklager også, hvis du ikke har oplevet den kundeservice, du med rette kan forvente.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

30/04/2026

Hej Eric

Tak for din anmeldelse.

Brugerbetalingen fremgår i forbindelse med hævningen, inden man bekræfter transaktionen, så man har mulighed for at tage stilling, før hævningen gennemføres.

Brugerbetalingen dækker de omkostninger, der er forbundet med drift, påfyldning og vedligeholdelse af automaterne.

Vi tager din henvendelse til efterretning.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

30/04/2026

Hej Xxx

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi forstår godt, at det er frustrerende, når en hævning ikke går igennem, eller hvis oplevelsen med kundeservice ikke har været god. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Hvis et kort bliver inddraget i en automat, sker det automatisk af sikkerhedsmæssige årsager. I de tilfælde bliver kortet spærret, og den videre håndtering er at kontakte sit pengeinstitut for at få bestilt et nyt kort. Nokas må ikke udlevere et inddraget kort.

Hvis en hævning bliver afvist, skyldes det som regel forhold som vi ikke har indflydelse på – fx kortindstillinger eller beløbsgrænser.

Når det gælder hævegrænser, afhænger det af korttypen. For Dankort er der en grænse, som er fastsat på tværs af sektoren.

Vi beklager oplevelsen og håber, at du fremover vil få en bedre oplevelse med vores automater.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/05/2026

Hej Knud

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi forstår godt, at det er en frustrerende situation, hvis man ikke modtager det beløb, man har forsøgt at hæve. Hvis der opstår fejl i forbindelse med en udbetaling, behandles sagen via en indsigelse, hvor automaten og dens afstemning gennemgås, før et eventuelt manglende beløb kan tilbageføres. Det kan desværre tage noget tid, før sagen er endeligt behandlet.

Vi beklager, hvis du har oplevet manglende information eller opfølgning undervejs i forløbet.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

Actualizada a 20/02/2026

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

Det er naturligvis ikke tilfredsstillende, hvis du oplever tilbagevendende problemer med at tilgå vores portal til indtastning af døgnboksposer - slet ikke over så lang en periode.

Vi vil meget gerne have mulighed for at undersøge det nærmere, da det ikke er en generel fejl, vi kender til i den udstrækning, du beskriver. Der kan være tale om browserindstillinger, netværksopsætning eller kompatibilitet, som vi kan hjælpe med at afklare.

Du er meget velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan få set på det konkret og finde en løsning.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

Actualizada a 7/01/2026

Hej Malene

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Vi forstår godt, hvor frustrerende det er, når et kort bliver inddraget - særligt når det sker uventet.

Når et kort bliver inddraget i en automat, bliver det automatisk spærret af sikkerhedsmæssige årsager. I de tilfælde er den videre håndtering, at man skal kontakte sit pengeinstitut for at få bestilt et nyt kort. Vi har desværre ikke mulighed for at gøre yderligere i sådanne situationer.

Vi beklager de gener, det har givet dig, og håber trods oplevelsen, at du fortsat vil føle dig tryg ved at bruge vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

7/01/2026

Hej Gitte

Tak for din anmeldelse.

Vi har indført brugerbetaling på kontanthævninger for at dække de omkostninger, der er forbundet med drift, påfyldning og vedligeholdelse af automaterne. Alternativet ville i nogle tilfælde være at fjerne automater, hvilket vi ønsker at undgå.

Vi er klar over, at brugerbetaling ikke er populært, og vi tager din kommentar til efterretning.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

7/01/2026

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

Vi er klar over, at brugerbetaling på kontanthævninger ikke er populært. Betalingen er indført for at dække de omkostninger, der er forbundet med drift, påfyldning og vedligeholdelse af automaterne, så de fortsat kan være tilgængelige.

Vi tager din bemærkning til efterretning.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

7/01/2026

Hej Cafu

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi er kede af at høre, at du flere gange har kørt forgæves, og at automater har stået som ude af drift i længere tid. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende. Vi overvåger vores automater løbende og arbejder på at udbedre fejl så hurtigt som muligt, men der kan desværre være situationer, hvor reparationer eller påfyldning trækker ud - fx hvis der er tekniske fejl eller adgangsforhold, der forsinker arbejdet.

Vi er bestemt ikke ligeglade med den feedback, vi får. Tværtimod bruger vi anmeldelser som denne til at identificere, hvor vi skal gøre det bedre.

Vi håber, at du fremover vil opleve mere stabile automater og en bedre samlet oplevelse.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

2/12/2025

Hej Ken

Tak for din anmeldelse - og for at gøre os opmærksom på din oplevelse.

Efter overtagelsen af automaterne fra Danske Bank er det desværre ikke længere muligt at se sin kontosaldo i automaten. Det skyldes, at Nokas ikke har adgang til kundernes kontodata, og derfor kan vi ikke vise saldooplysninger i automaten.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering