Nokas Danmark Opiniões 

Resposta da Nokas Danmark

7/01/2026

Hej Cafu

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi er kede af at høre, at du flere gange har kørt forgæves, og at automater har stået som ude af drift i længere tid. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende. Vi overvåger vores automater løbende og arbejder på at udbedre fejl så hurtigt som muligt, men der kan desværre være situationer, hvor reparationer eller påfyldning trækker ud - fx hvis der er tekniske fejl eller adgangsforhold, der forsinker arbejdet.

Vi er bestemt ikke ligeglade med den feedback, vi får. Tværtimod bruger vi anmeldelser som denne til at identificere, hvor vi skal gøre det bedre.

Vi håber, at du fremover vil opleve mere stabile automater og en bedre samlet oplevelse.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

2/12/2025

Hej Ken

Tak for din anmeldelse - og for at gøre os opmærksom på din oplevelse.

Efter overtagelsen af automaterne fra Danske Bank er det desværre ikke længere muligt at se sin kontosaldo i automaten. Det skyldes, at Nokas ikke har adgang til kundernes kontodata, og derfor kan vi ikke vise saldooplysninger i automaten.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

2/12/2025

Hej

Tak for din anmeldelse - og for at dele din oplevelse. Det lyder meget frustrerende, og vi forstår godt irritationen, når både optællingen og kortet giver problemer.

Hvis en indbetaling afbrydes, og automaten registrerer en sikkerhedsrelateret hændelse, kan kortet blive inddraget automatisk. Det sker for at forhindre, at et kort ender i de forkerte hænder. Når det sker, må vi i henhold til reglerne fra kortselskaberne ikke udlevere kortet igen, og det er derfor helt korrekt, at Spar Nord har spærret kortet og bestilt et nyt til dig.

Vi vil meget gerne undersøge det forløb, du beskriver, herunder hvorfor automaten talte forkert i første omgang. Hvis du kontakter os direkte med tidspunkt og sted, kan vi dykke nærmere ned i hændelsen.

Vi beklager de gener, det har givet dig - og håber, du trods oplevelsen fortsat vil bruge vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

2/12/2025

Hej Ole

Tak for din anmeldelse - og tak fordi du bruger vores automater.

Det lyder frustrerende, at automaten ikke havde de 100-kronesedler, du skulle bruge. Vores automater har normalt både 100-, 200- og 500-kronesedler, og vi overvåger løbende niveauerne i dem. Desværre kan der være tidspunkter, hvor en bestemt seddeltype når at løbe tør, inden vi kan nå at fylde op igen.

I forhold til din bemærkning om hvidvask: Vi er helt enige i, at det er ærgerligt, hvis man i dag kan få følelsen af at være “mistænkelig”, blot fordi man betaler med en større seddel. Det burde naturligvis ikke være sådan.

Vi beklager ulejligheden og håber, du får en bedre oplevelse næste gang.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

Actualizada a 2/12/2025

Hi Ermin

Thank you for your review and for sharing your experience.

When withdrawing euros from our ATMs, both the fee and the exchange rate are shown clearly on the screen before you confirm the transaction. This gives you the option to cancel the withdrawal if you do not wish to proceed on those terms.

The fee helps cover the costs of operating, servicing, and refilling the ATMs so they can remain available in areas where cash access is otherwise limited.

Regarding denominations: for euro withdrawals, our ATMs offer one fixed denomination only. This is standard for our euro service. For withdrawals in Danish kroner (DKK), however, our ATMs provide a mix of denominations.

We’re sorry to hear that you were dissatisfied with your experience, and we appreciate your feedback - it helps us improve our service.

Kind regards,
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

24/10/2025

Hi Gloria

Thanks for your message and for using our ATMs — we really appreciate you taking the time to let us know about your experience.

Our ATMs do not have any restrictions on which card types can be used to withdraw Danish kroner (DKK). If the ATM only offered euros during your visit, it most likely means that it was temporarily out of DKK at that moment.

We regularly refill and service all our ATMs, but if you experience this again, please let us know so we can follow up quickly.

Kind regards,
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

Actualizada a 24/10/2025

Hej Sebastian

Tak for din anmeldelse.

Vi kan godt forstå, at det kan være frustrerende, hvis der er langt til nærmeste bank, og at brugerbetalingen i vores automater opleves som en ekstra udgift. Brugerbetalingen går til at dække udgifterne til drift, påfyldning og vedligeholdelse, så automaterne fortsat kan være tilgængelige - også i områder, hvor der ellers ikke længere ville være adgang til kontanter.

Med hensyn til hævegrænsen, så er den fastsat ud fra fælles regler på tværs af den danske kortsektor, hvor Dankort har en grænse på 2.000 kr. pr. døgn. Har du et Mastercard, kan du hæve op til 6.000 kr.

Vi tager din feedback med videre og håber, at du alligevel vil bruge vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

Actualizada a 7/01/2026

Hej Jørgen

Tak for din anmeldelse.

Grænsen på 2.000 kr. pr. døgn gælder for alle Dankort i Danmark og er fastsat på tværs af kortsektoren – det er altså ikke en grænse, vi i Nokas selv har sat. Hvis du har et Mastercard, kan du hæve op til 6.000 kr. i vores automater, hvilket kan være en god løsning, hvis du har brug for større beløb.

Svar til andet tilføjet spørgsmål:

Det er kun muligt at hæve mere end 2.000 kr. på et Dankort, som er udstedt af den bank, hvis automat du bruger. Hvis du bruger en pengeautomat, der tilhører en anden bank eller en uafhængig pengeautomatpartner, så er grænsen 2.000 kr.

Tilføjet 7. januar 2026

Hej Jørgen

Vi har desværre først lige set, at du har skrevet igen i samme tråd, derfor dette sene svar.

Grænsen på 2.000 kr. gælder i "fremmed" pengeautomater. Det betyder, at du kan hæve mere end 2.000 kr. i dit eget pengeinstituts automater, men kun 2.000 kroner i alle andre automater.


Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

24/10/2025

Hej Mjhchloe

Tak for din anmeldelse – og for at gøre os opmærksom på din oplevelse i Værløse.

Som kunde i Danske Bank skal du kunne hæve danske kroner i Nokas’ automater. Hvis automaten kun har tilbudt euro, kan det skyldes, at den midlertidigt var løbet tør for danske sedler.

Vi hører meget gerne fra dig, hvis du oplever det igen, så vi kan følge op og sikre, at automaten fungerer som den skal.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

24/10/2025

Hej Mark

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, hvis du har oplevet problemer med vores automater. Når en automat kun tilbyder euro, skyldes det som regel, at den midlertidigt er løbet tør for danske sedler - og ikke, at automaten bevidst er sat op til kun at udbetale euro.

Vi arbejder løbende på at sikre, at vores automater fungerer som de skal og har både danske kroner og euro til rådighed.

Vi hører meget gerne fra dig, hvis du oplever det igen, så vi kan følge op.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

24/10/2025

Hej Na

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse ved automaten på Odense Banegård. Hvis automaten ved en fejl ikke har udbetalt pengene, skal du kontakte dit pengeinstitut og lave en indsigelse - de vil derefter tage kontakt til os, og vi undersøger, om der har været en fejl i automaten, som betyder, at der er et overskydende beløb i automaten, som skal udbetales til dig.

Brugerbetalingen i vores automater er 11 kr. for hævninger op til 300 kr., 21 kr. for hævninger mellem 300 og 1.100 kr., og 26 kr. for beløb over 1.100 kr. Betalingen dækker de udgifter, vi har til drift, påfyldning og vedligeholdelse, så automaterne fortsat kan være tilgængelige i hele landet.

Vi forstår, at situationen har været frustrerende, og håber, at sagen er afklaret gennem dit pengeinstitut.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

15/09/2025

Hej Bent

Tak for din anmeldelse.

Det er desværre korrekt, at vi havde nogle dage, hvor maskinen i Brabrand havde nogle tekniske udfordringer, som vi ikke kunne løse lige så hurtigt, som vi gerne vil.

De er løst nu, og maskinen fungerer igen.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

10/09/2025

Hej Tony

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, hvis du har oplevet problemer med automaten ved Brøndby Øster – vi arbejder løbende på at sikre, at automaterne er i drift så meget som muligt, og vi rykker ud, når der opstår fejl eller mangler kontanter.

Med hensyn til brugerbetaling er den opdelt sådan, at det koster 10 kr. at hæve op til 300 kr., 20 kr. for beløb mellem 300 og 1.100 kr., og 25 kr. for beløb over 1.100 kr. Brugerbetalingen er med til at dække de udgifter, vi har til drift, påfyldning og vedligeholdelse af automaterne, så de fortsat kan være tilgængelige.

Vi tager din feedback med videre og håber, at du fremover vil få en bedre oplevelse med vores automater.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

10/09/2025

Hej Dennis

Tak for din anmeldelse.

Når man hæver euro i vores automater, fremgår både brugerbetalingen og den kurs, du får på din hævning, tydeligt på skærmen, inden hævningen gennemføres. På den måde kan man altid vælge at afbryde, hvis man ikke ønsker at acceptere vilkårene.

Valutakursen fastsættes ud fra markedsvilkår og vil kunne variere i forhold til andre udbydere, der tilbyder kontanter eller valuta. På samme måde kan brugerbetaling og kurs være sammensat forskelligt hos andre aktører.

Vi forstår, at du ikke er tilfreds med oplevelsen, og vi tager din feedback med i vores videre arbejde.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

10/09/2025

Hej Arne

Tak for din anmeldelse.

Når man hæver euro i vores automater, vises både brugerbetalingen og den kurs, der gælder for hævningen, tydeligt på skærmen, inden man bekræfter transaktionen. På den måde har man altid mulighed for at afbryde, hvis man ikke ønsker at gennemføre hævningen på de vilkår.

Vi forstår, at du ikke er tilfreds med oplevelsen, og vi tager din feedback med i vores videre arbejde.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/08/2025

Hej LinDa

Tak for din anmeldelse.

Grunden til, at vi har indført brugerbetaling, er de omkostninger, der følger med at have automater stående – drift, service og påfyldning. Alternativet til brugerbetaling ville i nogle tilfælde være, at vi måtte fjerne automaterne helt, og det ønsker vi ikke, da vi ved, at mange stadig har brug for kontanter i hverdagen.

Vi ved godt, at gebyrer sjældent er populære, men håber alligevel, at du fortsat vil benytte vores automater.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/08/2025

Hej CB

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Når man hæver euro i vores automater, bliver både brugerbetaling og den aktuelle valutakurs altid vist tydeligt på skærmen, inden transaktionen gennemføres. På den måde kan man til enhver tid afbryde hævningen, hvis man ikke ønsker at acceptere vilkårene.

Beløbsgrænsen på 250 euro med Dankort er fastsat på tværs af sektoren og er derfor ikke noget, vi i Nokas selv kan ændre. Med et Mastercard er det dog muligt at hæve op til 6.000 kr. i euro.

Vi tager din feedback med videre, men vil gerne understrege, at ingen hævninger gennemføres uden at kunden har set og accepteret de vilkår, der gælder for transaktionen.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/08/2025

Hej Tommaso

Tak for din anmeldelse.

Vi har indført en brugerbetaling på hævninger i vores automater for at dække de omkostninger, der er forbundet med at drive, fylde og vedligeholde dem. Vi ved godt, at det er en ekstra udgift, men alternativet ville i nogle tilfælde være at nedlægge automater.

Vi håber, du alligevel vil benytte vores automater igen fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

22/08/2025

Hej Susanne

Tak for din anmeldelse og for at dele dine erfaringer.

Vi kan godt forstå, at det har været frustrerende for dig, når automaten i Brøndby Strand ikke altid har været tilgængelig – og det beklager vi. Vi arbejder løbende på at sikre en stabil drift af vores automater, så de er tilgængelige, når kunderne har brug for dem.

Med hensyn til vores brugerbetaling er den opdelt sådan, at det koster 10 kr. at hæve op til 300 kr., 20 kr. for beløb mellem 300 og 1.100 kr., og 25 kr. for beløb over 1.100 kr. Brugerbetalingen er med til at dække de udgifter, vi har til at drive, fylde og vedligeholde automaterne.

Vi er glade for, at du allerede har været i dialog med os om sagen, og vi kigger selvfølgelig nærmere på de input, du har delt med os.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Resposta da Nokas Danmark

11/08/2025

Hej Andreas

Tak for din anmeldelse og for at dele dine tanker med os. Vi kan tydeligt mærke, at emnet betyder meget for dig, og vi forstår godt, at brugerbetaling på kontanthævning kan føles frustrerende.

Som kontanthåndteringsselskab arbejder vi for, at der fortsat er adgang til kontanter i hele landet – også i områder, hvor der kan være langt til den nærmeste hæveautomat. Den brugerbetaling, vi har indført, bidrager til at dække de omkostninger vi har til at drive, fylde og vedligeholde automaterne, så de kan forblive tilgængelige.

Vi er klar over, at nogle vil vælge en anden automat for at undgå gebyret, men uden brugerbetaling ville vi i visse tilfælde være nødt til at fjerne automater, som ikke kan drives økonomisk forsvarligt.

Vi har noteret din kritik og tager den med i vores videre overvejelser.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering