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Les débuts ont rencontré des pbs de performance mais les téléconseillers (commerciaux et techniques) ont toujours été très à l'écoute, très compétents et efficaces. Reste le sujet de ping ... 37 50... Ver mais
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Bonjour à tous, Je souhaite partager mon expérience avec Nordnet, qui a été très décevante. Malgré un tarif élevé, la qualité de connexion n’a jamais été au rendez-vous. Avec mon épouse, i... Ver mais
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245 Boulevard de Tournai, 59650, Villeneuve d'Ascq, França
- 3420
- nordnet.com
2,8
Aceitável
3 mil opiniões
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
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Rien à reprocher
Rien à reprocher, très bon service quand on ne peut pas avoir la fibre.
16 de abril de 2026
Opinião espontânea
L'écoute et l'accueil souriant ainsi…
L'écoute et l'accueil souriant ainsi que le professionnalisme
16 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Nous sommes ravis que les échanges avec nos conseillers aient répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre connexion Fibre. Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 7 ans déjà.
Très satisfait
Le service commercial a été exceptionnel et Christopher en particulier, il a réussi à me mettre en confiance et à me présenter un nouveau service via le satellite.
J’ai beaucoup apprécié sa prise en charge et les réponses apportées tout le long du dossier.
Grâce à lui, je suis toujours client Orange via la filiale Nordnet
17 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que l’échange se soit bien déroulé et de vous compter parmi nos nouveaux utilisateurs. Nous passons le message, qui fera, nous en sommes convaincus, plaisir à nos équipes.
Résolution d’un problème administratif
Résolution d’un problème administratif assez compliqué. L'interlocutrice a démontré de la patience et une approche commerciale pour trouver un accord pratique qui satisfait les 2 parties.
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Merci pour votre confiance et votre retour !
Nous sommes ravis que l’accompagnement de notre conseillère ait permis de vous apporter satisfaction. L’écoute et la bienveillance font partie de nos valeurs, et votre retour nous conforte dans cette approche. À très bientôt !
Internet facile
Internet facile, quand ont est en construction de maison
13 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Merci pour votre témoignage ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner efficacement durant cette aventure.
Quand t'il y a pas de ligne ça dépanne…
Quand t'il y a pas de ligne ça dépanne bien avec connexion correcte
8 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Merci pour ce retour d'expérience ;-)
Nous restons à votre disposition au besoin.
Passez une bonne journée.
A bientôt.
au top
j'avais demandé une installation avec satellite , mais un immeuble m'empêche de récupérer la liaison , proposition de résilier cette offre , et de remplacer avec box 4G , mon interlocutrice à été à mon écoute , à répondu à mes questions et attentes, m'a très bien informée , sur la nouvelle offre proposée , très bonne relation client , très cordiale , très professionnelle
7 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Un grand merci à vous aussi d'avoir pris le temps de venir témoigner de votre expérience. Cela fait plaisir à toute l'équipe.
Nous restons à votre disposition au besoin.
Bonne journée
Passez votre chemin si vous avez besoin d’une connexion fiable
Bonjour à tous,
Je souhaite partager mon expérience avec Nordnet, qui a été très décevante.
Malgré un tarif élevé, la qualité de connexion n’a jamais été au rendez-vous. Avec mon épouse, il nous était impossible de télétravailler en raison d’une latence très importante.
Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises. À chaque fois, des explications nous ont été fournies, mais les solutions proposées se sont révélées inefficaces.
Après deux ans, j’ai finalement résilié. J’ai alors dû payer 427 €, notamment parce qu’une partie du matériel doit être restituée — ce point ne m’avait pas été clairement expliqué au départ.
Au final, cette expérience m’a fait perdre du temps et de l’argent pour un service que je juge insatisfaisant. Avec le recul, j’aurais probablement dû me tourner vers une alternative comme Starlink, qui semble mieux convenir à certains de mes voisins.
4 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Merci de nous avoir transmis vos informations clients. Nous avons pu ainsi étudier votre dossier.
Nous prenons bien en compte vos besoins d'une connexion en adéquation avec vos outils de télétravail. Nous regrettons de n'avoir pu trouver une solution ensemble pour vous satisfaire.
Concernant votre point sur le retour de matériel, suite à votre demande de résiliation, plusieurs messages vous ont été envoyé pour vous demander de nous retourner le matériel. Le tout accompagné d'un bon de retour à notre charge. Cette information est aussi clairement définie dans le contrat de votre offre.
Bonne journée.
Bonjour
Bonjour
Aujourd'hui j'ai eu au téléphone Mme Jendouri Refka,qui été très patiente et qui explique avec beaucoup de détails.
Je suis très contente de sa prestation.
Merci
Cordialement
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseillère s’est déroulé dans les meilleures conditions et que ses explications vous ont apporté toute la clarté souhaitée. Votre message lui sera transmis !
Service très satisfaisant
Les débuts ont rencontré des pbs de performance mais les téléconseillers (commerciaux et techniques) ont toujours été très à l'écoute, très compétents et efficaces.
Reste le sujet de ping ... 37 500 km ! forcément, on est loin de la vitesse lumière
Un seul reproche : rien n'est fait pour le recyclage ou la "2ème main" du matériel parabolique
(Merci Warda !)
31 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Merci pour votre témoignage positif concernant nos équipes. Nous prenons en compte chacun de vos retours concernant votre expérience avec nos services.
Concernant la latence (ping) : effectivement, notre solution repose sur un satellite situé à 36 000km de la Terre, il existe donc un délai incompressible entre l’envoi d’une requête (ex : vous cliquez sur un lien pour accéder à un site Internet) et sa réception (le moment où la page demandée s’affiche sur votre écran). Cette latence permet la majorité des usages quotidiens ; seules les applications nécessitant un temps de réponse minimum ne sont pas recommandées (comme les jeux vidéo en ligne (FPS, MMORPG, Sports…) ; connexions à des serveurs distants sous VPN).
Encore merci pour votre retour.
À bientôt !
Bon service
Bon service, accueil et suivi à distance professionnel et efficace
31 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Merci pour votre retour positif, il fait plaisir à toute l’équipe. Nous restons à votre disposition.
Tres bonne solution quand la fibre n…
Tres bonne solution quand la fibre n est pas déployé .equipe a l ecoute et reactiveaucun probleme de debit ou de beug quelconque....
31 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Être à l’écoute de nos utilisateurs est essentiel pour nous, et nous sommes ravis que nos échanges aient pu répondre à vos attentes. 😊
Très bien renseigné de bons conseils et…
Très bien renseigné de bons conseils et très agréable et sympathique au téléphone
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services.
Nous mettons un point d’honneur à apporter le meilleur accompagnement possible à nos utilisateurs. À bientôt !
Christopher PROCUREUR
Je tiens à mettre en valeur Mr Christopher PROCUREUR de nordnet pour sa gentillesse son écoute son professionnalisme et son empathie. Il a su nous écouter, comprendre nos problèmes et nous expliquer avec des mots simples comment les résoudre. Si tout le monde était comme lui la vie serait vraiment plus agréable. Merci encore.
19 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous transmettons le message qui, nous en sommes convaincus, fera plaisir.
Souscrit un contrat sans engagement
Souscrit un contrat sans engagement, il s'avère que nous sommes bel et bien engagés pour dix mois.
C'est de la vente forcée !
23 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Merci pour ces informations. Nous avons pu faire le point sur votre dossier, et comme précisé précédemment par notre équipe, le contrat Internet par satellite auquel vous avez souscrit correspond effectivement à une formule Idéal+, qui implique un engagement de 12 mois.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez faire le point avec un conseiller ou être mis en relation avec notre équipe technique pour effectuer des vérifications sur votre connexion.
Étant à la campagne beaucoup de…
Étant à la campagne beaucoup de problème pour la fibre donc après renseignements j’ai opté pour Nordnet depuis plus un an maintenant une coupure mais qui était générale et réparer rapidement
Le service technique est très efficace
12 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire aussi agréable à lire.
Nous restons à votre disposition au besoin.
Bonne journée
Très satisfaite de l'échange et de…
Très satisfaite de l'échange et de votre professionnalisme. Cordialment Mde BENECH
2 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur nos services ! Nous passons le message à nos équipes.
Resposta da Nordnet France
Nous sommes ravis que vos échanges avec nos services soient à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour ce partage d’expérience positif.
Aucune visibilité ou support du SAV.
Depuis le 31/12/2025, 2 semaines max d'internet. Un nouveau problème depuis maintenant 15 jours. Après avoir pris contact avec le service client ce jour, la réponse a juste été: "en effet, il y a un problème sur votre ligne mais je n'ai pas d'information".... Quand vous demandez le délai approximatif quant au retour à la normale, la réponse a été "vous recevrez un message quand le problème sera résolu".... Dans 1 semaine ou 3 mois: même réponse: "vous recevrez un message"...
27 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Nous avons transmis votre dossier au service dédié et vous serez recontacté dans les plus brefs délais afin de faire un point sur la situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Problème retour materiel suite résiliation
Bonjour,
Dans le cadre notre résiliation des services Nordnet TV+ Internet, car nous sommes éligible à la Fibre,
J'ai bien rèçu la liste du materiel à vous retourner, il y à un problème, vous nous demander la Bride TV Kit 41, mais elle est fixé sur la parabole à 3 mètres de haut, vue mon age, je n'ai pas la force, ni échelle pour la démonter.
Cette demande me parait pas logique.
Merci de bien vouloir prendre ma demande en considération.
Cordialement,
Client: 57086040
16 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Nordnet France
Bonjour,
Nous avons pris en compte votre demande. Rassurez-vous, notre équipe a pris en charge votre demande et vous a proposé une solution qui saura vous satisfaire.
Au besoin, nous restons à votre disposition.
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