Norelie Opiniões 603

Resposta da Norelie

25/05/2025

Hallo Claudia,

Ich möchte mich persönlich für die Verwirrung und Frustration entschuldigen, die Sie mit unserem Rückgabeverfahren erlebt haben. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich es sein muss, ein Produkt von einem deutschen Versender zu erhalten und dann darüber informiert zu werden, dass die Rücksendung in die USA auf eigene Kosten erfolgen muss.

Bitte wissen Sie, dass dies nicht die Erfahrung ist, die Sie mit uns machen sollen. Wir haben volles Verständnis dafür, dass der internationale Rückversand kostspielig sein kann, und deshalb versuchen wir immer, alternative Optionen anzubieten, wenn dies ein Problem wird.

Eines unserer engagierten Teammitglieder hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um eine faire und für Sie günstige Lösung zu finden. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, damit Sie sich mit dem Problem nicht allein gelassen fühlen.

Wir nehmen Ihr Feedback ernst und sind Ihnen dankbar, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und zögern Sie bitte nicht, auf diese E-Mail zu antworten, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

25/05/2025

Hallo Jacqueline,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Es tut mir aufrichtig leid, von der Frustration und den Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie im Zusammenhang mit der Inkassomitteilung von ACCS erlebt haben. Diese Erfahrung möchten wir unseren Kunden auf keinen Fall zumuten.

Ich möchte Ihnen persönlich versichern, dass wir uns bemühen, die Angelegenheit zu klären und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

Unsere Telefonleitungen stehen Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung, und es tut uns wirklich leid, wenn Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen oder nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten haben. Das ist nicht die Art von Service, die wir anstreben.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre vollständigen Daten mitzuteilen (vollständiger Name, Bestellnummer und alle Referenznummern im Zusammenhang mit der Kündigung). Dies wird uns helfen, die Situation gründlich zu untersuchen.

Ich habe bereits eines unserer engagierten Teammitglieder gebeten, sich persönlich mit Ihnen in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit weiter zu verfolgen, bis alles vollständig geklärt ist. Es ist uns ein echtes Anliegen, dieses Problem für Sie zu lösen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort, damit wir die Angelegenheit sofort in Angriff nehmen können.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

25/05/2025

Hallo Klaus,

Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrem ursprünglichen Kauf gab, aber wir sind sehr froh, dass unser Team in der Lage war, es schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr neues Massagegerät gefällt und dass Sie es weiterempfehlen würden - Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel.

Sollten Sie jemals weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.



Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

Actualizada a 25/05/2025

Hallo Andrea,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.

Ihr Feedback bedeutet uns sehr viel und motiviert unser Team, weiterhin einen hochwertigen Service zu bieten. Wenn wir Ihnen bei irgendetwas anderem behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

22/05/2025

Hallo Barbara,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei ComfySole bestellt haben - wir wissen Ihr anhaltendes Vertrauen in uns wirklich zu schätzen.

Wir sind sehr erfreut zu hören, dass Ihre Einlagen ohne Probleme angekommen sind und, was noch wichtiger ist, dass Sie eine echte Erleichterung erfahren haben, nachdem Sie sie in den letzten sechs Monaten täglich benutzt haben. Es ist wunderbar zu wissen, dass Ihre Fußschmerzen deutlich abgenommen haben und dass Sie mit der ComfySole mehr Komfort als mit herkömmlichen orthopädischen Einlagen erfahren haben.

Es ist auch schön zu hören, dass unser Mengenrabattangebot das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie verbessert hat. Wir sind immer bestrebt, sowohl Wert als auch Effektivität zu bieten.

Sie sollen wissen, dass wir immer für Sie da sind. Von nun an werden wir dafür sorgen, dass Ihre Erfahrungen mit uns persönlich und unterstützend bleiben - denn Ihr Komfort ist uns wirklich wichtig.

Wenn wir Ihnen bei irgendetwas behilflich sein können, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.


Mit freundlichen Grüßen,
Nicole

Resposta da Norelie

18/05/2025

Hallo Heidi,

Es tut mir wirklich leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu lesen - und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Wenn Sie die falsche Größe erhalten, gefolgt von einer unklaren und inkonsistenten Kommunikation, ist das nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Sie können sicher sein, dass wir Ihr Feedback aufmerksam zur Kenntnis genommen haben und uns bemühen, die Dinge richtig zu stellen. Wir haben Ihnen soeben eine persönliche E-Mail mit einer Lösung geschickt, von der wir hoffen, dass sie das Problem vollständig löst und unser aufrichtiges Engagement zeigt, dieses Problem zu beheben.

Könnten Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen? (Und vielleicht auch Ihren Spam-Ordner, nur für den Fall.) Die Nachricht kommt direkt von unserem Team und enthält eine Lösung, von der wir glauben, dass Sie sie fair und endgültig finden werden - ohne komplizierte Rücksendungen oder zusätzlichen Aufwand Ihrerseits.

Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden uns bemühen, sie zu beheben.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

15/05/2025

Hallo Monika,

Ich möchte mich aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich es sein muss, sich mit mehreren Ansprechpartnern auseinandersetzen zu müssen und trotzdem das Gefühl zu haben, dass einem nicht zugehört oder geholfen wird - das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass wir keine Produkte unter dem Namen „Ortho Day“ verkaufen. Es ist möglich, dass es zu einer Verwechslung mit einem anderen Unternehmen gekommen ist, und ich möchte sicherstellen, dass wir der Sache für Sie auf den Grund gehen.

Damit wir Ihr Problem gründlich untersuchen und sicherstellen können, dass es sich um die richtige Bestellung handelt, könnten Sie uns bitte folgende Informationen geben

- Ihren vollständigen Namen
- Die Bestellnummer
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir uns sofort um Ihren Fall kümmern und sicherstellen, dass er ordnungsgemäß bearbeitet wird. Wir von Norelie schicken Ihnen immer eine Auftragsbestätigung mit unserem Firmennamen, um solche Missverständnisse zu vermeiden.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

12/05/2025

Hallo,

Ich möchte mich aufrichtig für die Verwirrung und Frustration entschuldigen, die Sie erlebt haben. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend sich diese Situation anfühlen muss, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst.

Zur Klarstellung: Unser Retourenbearbeitungszentrum befindet sich zwar in den USA, aber wir arbeiten international sowohl in Deutschland als auch in den Niederlanden. Ich verstehe, dass dies zu Verwirrung geführt hat, und ich bedauere die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir nie beabsichtigen, den Rückgabeprozess zu einer Belastung werden zu lassen. Wir informieren unsere Kunden immer darüber, dass wir, wenn die Standard-Rücksendung zu kostspielig oder unbequem erscheint, gerne eine alternative Lösung anbieten - einschließlich teilweiser Rückerstattung oder Ersatz des Produkts - je nachdem, was Ihnen am besten passt.

Damit wir Ihnen direkt helfen und die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit lösen können, bitte ich Sie um die Angabe Ihrer vollständigen Bestelldaten (Bestellnummer und verwendete E-Mail-Adresse). Sobald wir diese erhalten haben, werde ich persönlich dafür sorgen, dass sich unser Team sofort mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Angelegenheit auf faire Weise zu klären.

Wir wissen Ihr Vertrauen wirklich zu schätzen und möchten die Gelegenheit nutzen, die Angelegenheit für Sie zu regeln.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

12/05/2025

Hallo Polti,

vielen Dank, dass Sie uns mitteilen, dass Ihr Ersatzgerät eingetroffen ist und gut funktioniert - das freut uns wirklich sehr zu hören!

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns Ihre vollständigen Bestelldaten mitzuteilen. Wir sind nicht nur bestrebt, Probleme zu lösen, sondern auch, Ihnen eine Erfahrung zu bieten, die Ihre Erwartungen übertrifft.

Wir wissen, dass das, was wir bisher getan haben, möglicherweise nur ein Teil der Unterstützung ist, die Sie verdienen, und wir möchten sicherstellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Sobald wir Ihre vollständigen Angaben erhalten haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns. Wir sind in jeder Phase des Verfahrens für Sie da.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

8/05/2025

Hallo Waltraud,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit der ComfySole - Walking Without Pain (Größe 39-40) zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Einlegesohlen nahtlos in Ihre Schuhe integrieren konnten und von Anfang an die „sanfte Unterstützung“ gespürt haben.

Besonders erfreulich ist, dass die Einlagen Sie auch bei längeren Wanderungen gut unterstützt haben und zu einem ganzheitlichen Wohlbefinden Ihrer Füße und Zehen beigetragen haben. Das ist genau das Ergebnis, das wir mit jedem Produkt anstreben.

Von nun an können Sie sicher sein, dass wir Sie auf Ihrem Weg zum schmerzfreien Gehen unterstützen werden. Sollten Sie jemals Probleme haben oder persönliche Unterstützung benötigen, sind wir immer nur eine E-Mail entfernt und bereit, Ihnen mit echter Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu helfen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Komfort und viele weitere angenehme Schritte!


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

Actualizada a 6/05/2025

Hallo Anke,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über die schnelle Lieferung und Ihre ersten Eindrücke vom FeetRelief NMES Fußmassagegerät. Es freut uns sehr zu hören, dass das Gerät bisher gut funktioniert!

Ich verstehe sehr gut, wie wichtig es ist, eine Anleitung in der eigenen Sprache zu haben - vor allem, wenn man ein neues Produkt zum ersten Mal benutzt. Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Um es Ihnen leichter zu machen, haben wir die deutsche Anleitung bereits direkt an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Sie sollte bereits in Ihrem Posteingang liegen, aber bitte überprüfen Sie vorsichtshalber auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls sie dort versehentlich gelandet ist.

Es ist uns ein echtes Anliegen, Ihnen den Umgang mit der Software so reibungslos und unterstützend wie möglich zu gestalten. Wenn Sie bei der Verwendung des Geräts Fragen haben - oder wenn wir sonst etwas für Sie tun können - zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

4/05/2025

Hallo Pamela,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir sind wirklich dankbar für Ihr anhaltendes Vertrauen und freuen uns zu hören, dass Sie mit Ihrer zweiten Bestellung sehr zufrieden sind.

Wenn wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

4/05/2025

Hallo Nicole,

Es tut mir aufrichtig leid, was Sie erlebt haben, und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen - fast ein Jahr auf eine Rückerstattung zu warten, insbesondere nach einer versehentlichen Doppelzahlung, ist absolut inakzeptabel. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für all den Stress und die Unannehmlichkeiten an, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Ich möchte Ihnen gegenüber Transparenz walten lassen: Ihr Erstattungsfall wurde mit dem ACCS beraten, und wir haben uns aktiv mit ihm in Verbindung gesetzt. Leider befinden sich die Gelder nicht mehr bei uns, so dass wir die Erstattung nicht direkt bearbeiten können. Hätten wir Zugriff auf den Betrag, hätten wir Ihnen die Rückerstattung sofort und ohne Verzögerung zukommen lassen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit nicht ignorieren. Im Gegenteil, wir kümmern uns persönlich um Ihren Fall, um sicherzustellen, dass er so schnell wie möglich geklärt wird. Ich werde Sie weiterhin direkt kontaktieren und Sie auf dem Laufenden halten, und wir werden nicht ruhen, bis Sie den Ihnen von ACCS geschuldeten Betrag erhalten haben.

Ihre bisherige Geduld hat uns sehr viel bedeutet, und Sie haben wirklich etwas Besseres verdient. Wir sind fest entschlossen, die Sache in Ordnung zu bringen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

30/04/2025

Hallo Kilo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend es sein muss, zu erfahren, dass eine Rücksendung in die USA zurückgeschickt werden muss - vor allem, wenn dies im Vorfeld nicht klar erwähnt wurde. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten an, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Ich möchte Ihnen versichern, dass es nie unsere Absicht war, Sie mit unserem Rücksendeverfahren in die Irre zu führen oder zu verwirren. Der Grund, warum die Rücksendeadresse derzeit in den Vereinigten Staaten liegt, ist einfach der, dass sich unser europäisches Lager noch im Aufbau befindet. In der Zwischenzeit werden alle Rücksendungen über unser Hauptlogistikzentrum in den USA abgewickelt.

Dennoch möchten wir diese Angelegenheit für Sie in Ordnung bringen.

Um uns zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre vollständigen Bestellinformationen (vollständiger Name, Bestellnummer und ggf. Angaben zur Sendungsverfolgung) zusenden? Sobald wir diese erhalten haben, werde ich persönlich dafür sorgen, dass sich unser Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzt, um alles ohne weitere Verzögerung zu klären.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt des Weges zu unterstützen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

29/04/2025

Hallo,

Es tut mir aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen und der Frustration zu hören, die Ihnen diese Situation bereitet hat. Ich verstehe, wie ärgerlich es sein muss, ein Produkt zu erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entsprach, und dann mit unerwarteten Komplikationen bei der Rückgabe konfrontiert zu werden. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Lassen Sie mich bitte klarstellen: Es war nie unsere Absicht, Sie mit den Rückgabeangeboten oder Rabattvorschlägen zu verwirren oder zu belästigen. Diese waren nur als optionale Alternativen gedacht, falls Sie den Rückgabeprozess als zu mühsam empfunden haben - nicht als eine Möglichkeit, Ihr Anliegen nicht ordnungsgemäß zu lösen.

Wir möchten unbedingt untersuchen, was in Ihrem speziellen Fall passiert ist. Zu diesem Zweck bitte ich Sie, uns Ihre vollständigen Bestelldaten mitzuteilen (einschließlich Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben). Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werde ich persönlich dafür sorgen, dass sich jemand aus unserem Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Angelegenheit zu untersuchen und schnell und fair zu klären.

Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, die Dinge richtig zu stellen.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

28/04/2025

Hallo Benyoez,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre positiven Erfahrungen mit dem RedRevive Therapiestab mitteilen!
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie bereits nach der ersten Behandlung echte Verbesserungen und eine deutliche Schmerzlinderung feststellen konnten. Es ist unglaublich befriedigend für uns, zu wissen, dass das Gerät Ihr Wohlbefinden genauso effektiv unterstützt wie herkömmliche Schmerzmittel.

Ihre freundlichen Worte motivieren uns, weiterhin Produkte anzubieten, die einen echten Unterschied machen. Sollten Sie jemals Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden - wir sind immer für Sie da.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Komfort und ausgezeichnete Ergebnisse!


Mit freundlichen Grüßen,
Nicole

Resposta da Norelie

20/04/2025

Hallo,

Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen und der Verwirrung bezüglich unseres Rückgabeverfahrens zu hören. Das ist nicht der Service, den wir bieten möchten.

Um das klarzustellen: Wir haben ein unkompliziertes Rückgabeverfahren und sind gerne bereit, die Angelegenheit für Sie zu klären, damit Sie Ihre volle Rückerstattung erhalten können.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse mit, die Sie beim Bezahlen verwendet haben. Sobald wir diese haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und die Dinge in Ordnung bringen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns nochmals aufrichtig.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

20/04/2025

Hallo Marion,

Vielen Dank für Ihre nette Nachricht! Wir sind absolut begeistert zu hören, dass Sie bereits zweimal bestellt haben und so zufrieden mit Ihrer Erfahrung sind. Ihre kontinuierliche Unterstützung bedeutet uns wirklich viel.

Es ist uns immer eine Freude, wunderbare Kunden wie Sie zu bedienen. Wenn Sie jemals etwas brauchen oder wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

16/04/2025

Hallo Edith,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen!

Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie bei täglicher Anwendung jetzt fast schmerzfrei sind - das ist genau die Art von Unterschied, den wir zu bewirken hoffen. Es ist immer schön zu hören, wenn unsere Produkte echte Erleichterung bringen und den Komfort im Alltag verbessern.

Ihre freundlichen Worte bedeuten uns sehr viel, und wir sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sie mit uns zu teilen. Wenn wir Sie in irgendeiner Weise unterstützen können, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Komfort und Wohlbefinden!


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie

Resposta da Norelie

16/04/2025

Hallo Elisabeth,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Team gemacht haben.

Es ist schön zu wissen, dass Sie unsere Mitarbeiter als freundlich und den Prozess als unkompliziert empfunden haben und dass wir uns schnell bei Ihnen gemeldet haben. Wir bemühen uns immer, die Dinge für unsere Kunden so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten, und Ihr Feedback hat uns wirklich den Tag versüßt!

Wenn wir Ihnen bei irgendetwas anderem behilflich sein können, können Sie sich jederzeit an uns wenden.


Mit freundlichen Grüßen,
Norelie