Noveaparis 

J'ai acheté un matelas chez Nova Literie en mars 2021. Après seulement 2 ans et demi, les ressorts grinçaient et rentraient littéralement dans le dos. J'ai donc souhaité faire un échange conformément à la garantie en 2024. Après l'envoi d'une première vidéo, Nova literie à constaté qu'il n'était pas normal que le lit grince de cette manière et m'a demandé de nettoyer les taches présentes sur le matelas avant que le SAV puisse être traité. Une fois le nettoyage effectué, j'ai renvoyé une nouvelle vidéo (photo du matelas nettoyé en pj)

M. Boyer de Nova Literie m'a confirmé par écrit que le fabricant acceptait le SAV et que je recevrais un nouveau matelas dans les semaines suivantes.

À ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Nova Literie m'a littéralement baladé pendant près de deux ans, en me donnant de fausses dates de remplacement, en m'expliquant ensuite que le fournisseur ne faisait finalement plus de SAV, puis en me promettant que le magasin me fournirait un nouveau matelas... avant de revenir sur cette promesse.

Au vu de la qualité du matelas d'un montant de de 800 € (et 80e en espèces exclusivement pour le transport) je me demande même si certains matelas vendus ne sont pas des modèles d'exposition présentés comme des matelas neufs. C'est un véritable doute que cette expérience m'a laissé.

Passez votre chemin. La boutique donne l'impression d'être à l'écoute au départ, mais au final, si vous rencontrez un problème, elle vous fait perdre votre temps avec des promesses non tenues et des informations contradictoires.

Cette commande m'a posé quelques problèmes :
- un long temps d'attente, sans aucune nouvelle de Novéa...sauf une enquête de satisfaction alors que je n'avais encore rien reçu !
- Quand je l'ai enfin reçue : aucune étiquette sur le produit; ni marque, ni composition de la mousse et du tissus de la housse...(pourtant bien indiqués sur la publicité)...
A se demander si ça n'était pas une contrefaçon !
J'en ai fait part à Novéa qui m'a répondu qu'il y avait eu "un problème de logistique" - ce qui me laisse perplexe et pas très satisfaite...
Quant au produit lui même : Au bout de plus de 30 nuits d'utilisation, il ne m'a pas (encore ?) enlevé mes maux de dos du matin...
La seule chose positive pour l'instant : cet oreiller est confortable (après quelques nuits où il a fallu s'habituer).
Mais j'aimerais bien être rassurée quant à la composition de cet oreiller qu'on nous promettait sain et anti allergique...

1- Les délais de livraison sont extrêmement long car le produit vient directement de Chine. Or dans les informations données sur le site les produits viennent d'un entrepôt à Paris. 1ère tromperie.
2- Le produit est de piètre qualité et loin des descriptifs techniques avancés sur la belle vidéo marketing. Un morceau de mousse dans une housse. 2eme tromperie
3- j'avais une offre comprenant un guide et une housse pour taie d'oreiller. Jamais reçu. On m'a demandé une photo du colis que j'ai envoyé (un vulgaire emballage plastique) mais aucune réponse depuis bientôt 15 jours. Le téléphone noté sur le site est injoignable. Or il est annoncé que la satisfaction client est une priorité. 3eme tromperie.
Je me suis fait avoir.

Livraison beaucoup trop longue !!!! Mais satisfaits des oreillers

NO recommendation from me and WARNING!
Shipping was from Asia. Delivery time was significantly longer than stated on the website. Withdrawal from the contract was not accepted and further communication was refused. I then refused delivery and successfully reclaimed my money via PayPal Buyer Protection. The tracking link provided by Novea was also wrong, so luckily I had all tracking details provided by the last mile carrier in Switzerland. So be careful! This company does not seem to be based in France/Paris, but in Asia.

Le fait d’avoir la nuque calée m’empêche de bouger dans tous les sens et permet d’avoir des nuits moins agitée…
La matière de la housse pour moi n’est pas très agréable… je préférerai du coton…

Ravie de mon achat, sommeil de meilleure qualité. Moins de raideurs dans la nuque au réveil.
Produit conforme à la publicité. Envoi dans des délais raisonnables.

J'avais d'énormes doutes quant à la qualité de l'oreiller "Novéa". Et finalement dès la première nuit j'ai senti un soulagement au niveau cervical surtout le matin au réveil.
Pour la première fois je trouve qu'un oreiller "médical" est réellement confortable.
Je recommande.

Produit de bonne qualité
Bon rapport qualité prix
Délai de livraison un peu long (18 jours)

le délai de livraison était assez long
pas d'indication pour le lavage de la taie d'oreiller
mais je suis vraiment satisfait de mon achat

L'effet de ces coussins est efficace. Tant en position dorsale que latérale les vertèbres cervicales sont maintenues. Le relèvement des bordures empêche la tête de basculer sur les côtés.

Oreiller tellement différent de tous les autres, sensation d'étirement de la colonne vertébrale assez perturbante au début mais qui s'atténue avec le temps, j'ai beaucoup moins de douleurs au niveau cervicales et bas du dos, très appréciable moi qui envisageais de changer de matelas pensant que c'était le problème.
Seul petit bémol que des housses de coloris blanc au niveau de la tête qui ne vont malheureusement pas rester blanches longtemps mais jaunir à mon avis, à voir par la suite...

Il faut s’y habituer, mais après quelques nuits, on ne peut plus s’en passer.

Produit de piètre qualité et absolument pas confortable. On frise l'escroquerie avec ce produit directement livré de Chine au bout de presque 4 semaines. Ne pas se fier au joli site et au nom vendeur de Novea Paris. Il n'y a probablement rien à Paris à part l'adresse d'enregistrement de la société et surtout rien de médical.
A fuir

Super produit . Mais très long délais . Achat mitigé.

Site à fuir absolument. Novea Paris se présente comme une boutique française de prestige située à Paris (8e), mais c’est une pure mise en scène.
J'ai commandé un oreiller à 56.91€ pensant acheter un produit français de qualité. Résultat : j'ai reçu un colis directement expédié de Chine par AliExpress, où le même produit sans marque est vendu 14.49€.
Les mentions légales sont trompeuses (utilisation d'un RCS de société de domiciliation). C'est du dropshipping caché qui trompe le consommateur sur l'origine et la valeur réelle des produits.
Signalement effectué auprès de la DGCCRF (SignalConso) et litige ouvert sur PayPal. Ne nous laissons pas avoir par les publicités Instagram/Facebook !

Tres long a arriver et il manquait le livret qui etait censé etre fourmis avec ma commande mais bon..c'est ma 2eme nuit avec cet oreiller, c'est un coup a prendre mais je pense que ça sera bien a la longue, ça fait 5 mois que je me réveille avec de fortes douleurs partout dans le dos alors que je n'ai que 38ans..mon dos se glace, se contracte donc j'espère beaucoup de l'amélioration..a suivre, j y crois💪🍀🌟

Il me tarde de me coucher en pensant à mon nouvel oreiller !
Il faut bien se caler dans l'oreiller et là vous aller sentir un étirement au niveau des cervicales et puis après je ne sais pas car j'ai du m'endormir 😂😂merci mais vraiment !!

Confort le l'article. De meilleur nuits et surtout beaucoup moins de douleurs au réveil. Je suis satisfaite du produit.
Petit bémol, la réception du produit a été très longue après avoir passé la commande.