NOVO BANCO Opiniões 

A minha experiência nesta agência do Novo Banco foi extremamente negativa e deixou-me completamente insatisfeita.
Fui tratada com falta de respeito, má educação e uma postura totalmente pouco profissional.
A gerente dirigiu-se a mim de forma preconceituosa e com comentários de tom racista, o que é inaceitável em qualquer instituição, especialmente num banco.

Eu estava no processo de encerramento da conta e, em vez de explicarem os procedimentos corretamente, criaram obstáculos e recusaram o encerramento sem justificações claras.
Quando entrou um valor na conta, fui ao banco para fazer o levantamento e novamente fui tratada com arrogância. Fizeram perguntas completamente inadequadas, como ‘para que é o dinheiro?’ — perguntas que não são da responsabilidade do banco e que demonstram desrespeito e falta de profissionalismo.

Saí da agência humilhada e desconfortável.
Este banco não transmite confiança, não explica nada de forma transparente e o atendimento foi dos piores que já experienciei num serviço bancário.
Não recomendo esta agência e considero urgente que o Novo Banco reveja a formação e a postura dos seus funcionários.

Banco com processos de burla e roubo crescentes. Não resolvem nada e os clientes muitas das vezes têm que recorrer a tribunais para verem os seus direitos legitimados. Não recomendo como banco para guardar grandes quantidades de dinheiro muito menos para investimentos. É um banco para gerir o dia a dia e solicitar empréstimos.

Serviço temporariamente indisponivel. Um banco que cobra gestão de conta e outros extras e presta um serviço miserável. Não recomendo.

O melhor Banco em Portugal. Claro que se encontra problemas em qualquer empresa, mas no geral tem uma óptima app, balcões com um layout e ambiente fantástico e tem o ADN de um Banco que serve os seus clientes.

Fui cliente do BES e depois do Novo Banco. Embora não tenha tido problemas com o BES (ao contrário de muitos) foi na transição para o Novo Banco que as coisas começaram a azedar. O tratamento por parte da minha gestora na resolução de uma situação muito complicada, foi desumano e demonstrou total apatia para mim como cliente. Deixei o NB e nunca mais olhei para trás!

funcionario do balcao da estrada de benfica de nome joão enganou-se no assunto que me levou lá,voltei lá para ser corrigido e a resposta que me deu foi que o sistema estava em baixo para me dirigir a um multibanco e nem sequer pediu desculpa pela imcompetencia que fez.

Péssimo atendimento, nada eficientes, falta de assistência aos clientes em tempo útil, com pedidos tão simples como um extracto bancário, por ex 1 Hora para entregar e justificar, outra hora para entregar denúncia de fraude (resultado da falta de segurança do sistema- que ainda vão averiguar apesar do ter relatado como lesada sou a 1 suspeita..)
Apenas tem os clientes por interesse nada pelo prestar um bom serviço, somos apenas um número.
Bem podem colocar IPAD digitais, novas imagens para serem visualmente atractivos, mas no fundo o sistema está podre.

Não aconselho abertura de contas neste chamado banco.

MC

Mentirosos e ladrões de comissões, não deixam encerrar a conta bancária estes ignóbeis.

Boa tarde,
Estou há cerca de uma hora à espera para ser atendida na linha de apoio ao cliente, sem obter nenhuma resposta, é inaceitável, e uma grande falta de respeito para com os clientes.

Evitem ir a agência de Portimão, é dos piores serviços ao público que já vi. Tem um bando de gente fina bem acomodada em suas poltronas finas. Enquanto isso, dezenas de pessoas a espera para serem atendidas por um só empregado. Pobre do pobre trabalhador!
Um atendimento DEPLORÁVEL... Parecem todos empregados da Câmara!
LEVEM DAQUI O VOSSO DINHEIRO 💰

São ladrões fujam desta instituição, não metam lá o vosso dinheiro pois arriscam-se a serem roubados.

Bom dia.
No dia 12/1/2025 tive um acidente do qual fiz a participação no balcão do novo banco.
Passado um mês +/- (dia 19 de fevereiro) foi me debitado a prestação semestral de 265€ .
Após o acidente a prestação agravou como já era de se esperar e tal eu já contava ...
Mas passar de 141€ que era a prestação antes do acidente e passar para 265€ após o acidente??? Falamos de um seguro básico que nem quebra de vidros tem !!?
Acho um absurdo tal diferença de valores.
Será anulando este seguro com toda certez

É mais uma vez lamentável que após reclamação apresentada a essa instituição em 19/06/2024, por burla através do novobanco online, processo 495224 do novobanco, venham agora com carta de 20/12 recebida a 07/01/2025 e em que nunca foram recebidos esclarecimentos em 06/08 e 25/11 conforme indicam, apresentar resposta fútil e sem nada acrescentar de novo e de concreto ao processo, ainda por cima assinada pela pessoa que tem demonstrado uma incompetência total no decorrer deste já longo processo.
Até hoje, e com as poucas respostas escritas que nos deram sobre o processo, e até na única reunião que tivemos convosco, não conseguiram provar que houve negligência por parte da cliente na operação efetuada que resultou no roubo do nosso dinheiro.
Não é o cliente que gere a vossa plataforma online de homebanking, que permitiu a transferência do nosso dinheiro quando fazíamos um pagamento. A vossa plataforma permitiu ao burlão ou burlões sacarem todo o nosso dinheiro.
Recai sobre o banco o risco das falhas e do deficiente funcionamento do sistema. E terá de ser o banco a provar que a operação não autorizada nada teve a ver com avaria técnica ou com outra deficiência do sistema, situação que no caso não se verificou até ao momento. Só o banco pode assegurar que o complexo sistema informático utilizado funciona bem e garante a confidencialidade dos dados do utilizador.
Como tal, neste caso e noutros idênticos ao nosso, que já fazem jurisprudência, o consumidor tem o direito de ser imediatamente reembolsado. Mesmo que não se saiba como terceiros acederam aos dados.
A falha, anomalia ou negligência está no funcionamento não seguro da vossa plataforma de homebanking, que permitiu a transferência do nosso dinheiro quando fazíamos um pagamento de um serviço.
Em súmula, se o cliente tiver cumprido os deveres de confidencialidade e segurança dos seus dados, ao comunicar a operação não autorizada ao banco, deverá ser reembolsado pelo valor indevidamente retirado. O cliente tem um período de 13 meses a contar desde a data do débito, para comunicar ao banco as operações de pagamento não autorizadas e reclamar as falhas de segurança.
Resumindo, os senhores são obrigados a ressarcir o cliente do dinheiro que lhe foi roubado da conta por falha do vosso sistema informático online.

Péssimo atendimento, funcionária da caixa muito arrogante e zero prestável, pergunta o motivo e qual o montante na entrada do banco, em voz alta em frente a todos os outros clientes. Serviço mesmo deplorável. 03/01/2025 balcão SMFeira

Novo banco ericeira
Ótimo atendimento!! Pessoas super atenciosas e gentis!
Patrícia foi uma ótima profissional e muito simpática! Parabéns ao bom trabalho.

Sou cliente do Novo Banco há mais de 7 anos.
Nos últimos 6 meses em todas as vezes que tentei contactar telefonicamente o balcão de Torres Vedras, nunca consegui.
Deixei sempre mensagem para fazerem o favor de me contactar e nunca o fizeram.
Todos os meses pago as absurdas despesas de manutenção de conta (que manutenção?).
Em breve vou fechar esta conta. Felizmente existem outras e melhores opções.

Bom dia, fiz uma transferência bancária para a conta do novo banco no dia 5 de agosto 2024, entretanto foi por engano pois já tinha cancelado a minha conta, e estou a tentar recuperar meu dinheiro, para ser devolvido e até agora ninguém me sabe dizer o que fazer para me devolver o valor transferido. Gostaria de saber como faço ou quanto tempo mais vai demorar para receber reembolso. Obrigado

Emanuel Cabral

Processo de Herdeiros em nome do seu pai

Cara Senhora,

Recebemos a sua exposição, apresentada via email.

Relativo ao processo de Herdeira, esclarecemos que se encontra em falta, a seguinte documentação:

1. a tradução certificada, apostila e apostila traduzida, da declaração sucessória francesa;

2. documento a solicitar a transferência dos valores existentes em nome do falecido, assinado por todos os interessados na herança ou por quem legalmente os represente e com poderes para o ato, com a identificação expressa da ou das contas para onde os valores deverão ser transferidos;

3. comprovativo do cumprimento da obrigação fiscal na participação das contas e respetivos saldos existentes à data do óbito, à Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) (Mod.1), bem como o comprovativo em como o Imposto de Selo se encontra liquidado.

Após a entrega da documentação em falta, será possível a conclusão do processo de herdeiros.
Com os melhores cumprimentos,

Miguel Carrapatoso
novobanco
Diretor de Área
Gestão de Reclamações

Minha resposta
Bom dia, caro Miguel Carrapatoso,

Relativo ao processo de herdeira do meu pai, Eu afirmo e esclareço que :

1. No meu caso em concreto, visto que o meu pai vivia e faleceu em França e que o certificado sucessório europeu feito pelo meu Notário francês, importa saber que o Regulamento (UE) n.º 650/2012 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 4 de julho de 2012, estabelece nos artigos 69.º e 74.º que o certificado produz efeitos em todos os Estados-Membros sem necessidade de recurso a qualquer procedimento e que não é exigida legalização do documento, pelo que não existe efetivamente necessidade de solicitar a tradução e apostilha do Certificado Sucessório Europeu. A não aceitação do certificado é um método desonesto em fim de complicar ao processo e de não resolver a questão como pertence. Lhe recordo que o CSE protege o herdeiro e tem como objetivo primeiro de simplificar as formalidades com uma só lei e autoridade competente para reguar toda a sucessão.

Você não pode sempre apresentar novos obstáculos e argumentos inválidos fora dos artigos do regulamento UE e fora da lei francesa escolhida e mencionada através do CSE para fugir ao cumprimento da escritura notarial que é suficiente.

2. documento a solicitar a transferência dos valores existentes em nome do falecido, assinado por todos os interessados na herança ou por quem legalmente os represente e com poderes para o ato, com a identificação expressa da ou das contas para onde os valores deverão ser transferidos : lhe recordo que o CSE é suficiente por si e que o banco já tem os elementos bancário e representante para a transferência na conta do cartório notarial, que escolhi legalmente como autoridade representante e competente para reguar toda a sucessão.

3. comprovativo do cumprimento da obrigação fiscal na participação das contas e respetivos saldos existentes à data do óbito, à Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) (Mod.1), bem como o comprovativo em como o Imposto de Selo se encontra liquidado : Eu fartei de exprimir e explicar que é impossível de aceder ás páginas respectivas no portal das finanças e que não consigo compreender os termos técnicos do formulário. Pois, já pediu em várias ocasiões que o banco como entidade comercial e coletiva pode declarar para mim de maneira a não atrasar mais insidiosamente o processo de devolução.

Após, não vale a pena usar de métodos não pertinentes e deliberadamente incoerentes para tornar se impossível a conclusão dum processo de herdeiros o mais simples que existe em matéria de sucessão. Sou a única filha ainda viva do meu pai que me deixou uma herança transfrontaleira !

Estou ao seu serviço e dispor para qualquer questão a respeito da lei francês, que é aqui exclusivamente competente.

Muito obrigada de fazer realmente o necessário !!!!!

Com os melhores cumprimentos,

Cobram por serviços que não são executados. A disponibilidade das máquinas automáticas é constantemente afectada por problemas técnicos. Fecham a caixa antes da hora de fecho da agência.

Sempre fui bem atendida, super rápido