Oculista - since 2016 Opiniões 

Resposta da Oculista - since 2016

22/02/2021

Beste Jaleesa,

Jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je lenzen. De Solotica Jaarlenzen zijn zachte lenzen, echter zijn ze iets dikker wanneer je het vergelijkt met de gemiddelde maandlenzen of 3-maandslenzen. Reden hiervoor is dat de jaarlens gedurende zijn gebruiksduur (een jaar) weerbaar moet zijn tegen beschadigingen. Mogelijk had je eerder geen ervaring met jaarlenzen, waardoor je een andere verwachting had van de lenzen.

We proberen als Oculista zijnde een zo duidelijk mogelijke impressie weer te geven van de kleuren die we aanbieden. Hiervoor gebruiken we verschillende tools en afbeeldingen in onze webshop. Daarnaast vermelden we dat iedere kleur op basis van verschillende factoren anders kan uitvallen dan afgebeeld op de website. Dit heeft te maken met lichtinval van de foto, huidskleur, eigen oogkleur.

We zijn een transparante organisatie die altijd goed bereikbaar is en nauw contact heeft met haar klanten. We hadden gehoopt dat je vooraf aan het bestellen contact met ons had gezocht voor bijvoorbeeld kleuradvies. We hadden je graag willen helpen met het maken van een keuze en/of beter inzicht willen geven in de gemaakte keuze.

Als we nog iets voor je kunnen doen, neem dan gerust contact met ons op.

Vriendelijke groet,

Team Oculista

Resposta da Oculista - since 2016

15/02/2021

Beste Mila,

Wij vinden het jammer om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt gehad en een vertraagde levering. Op basis van enkel je gebruikersnaam kunnen we niet achterhalen wanneer je order door ons is verzonden.
Afgelopen periode was er sprake van een enorme drukte bij PostNL. De heersende pandemie, harde lockdown (en sneeuwval afgelopen week), zorgen voor een enorme toename in het totaal aantal pakketjes. Het is veel drukker dan normaal, waardoor de capaciteit achterloopt. Om deze reden ontstaan er helaas vertragingen. Wij hebben dit helaas niet in de hand en zijn afhankelijk van de dienstverlening van de bezorger.

Onze excuses namens PostNL voor deze vertraging. Indien we je ergens mee kunnen helpen, stuur ons een mailtje.

Vriendelijke groet,

Team Oculista

Resposta da Oculista - since 2016

29/01/2021

Beste Faatje,

Helaas, geeft je review niet correct weer wat er is gebeurt. Je hebt bij ons in december 2020 een bestelling geplaatst, waarna wij dit op tijd hebben verzonden. Door de drukte aan het einde van 2020 (feestdagen + harde lockdown) heeft de levering vertraging opgelopen, waardoor het niet binnen het beloofde termijn bij je is aangekomen. Om deze reden heb je besloten je order te retourneren. Wij zijn toen door jou afgerekend op onze service, omdat we de lenzen niet binnen het beloofde termijn hebben kunnen leveren. Wij begrepen je standpunt (ondanks het feit dat de vertraging niet door ons werd veroorzaakt) en hebben aangegeven dat je de lenzen kon retourneren.

Onderling is toen afgesproken, volgens de geldende consumenten voorwaarden, dat je zelf voor het retourneren zou zorgen en wij (nadat wij de lenzen goed, retour hadden ontvangen) het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten aan je zouden terugbetalen. Dit hebben we bij een eerdere bestelling van je ook op deze manier gedaan.
Je hebt de lenzen die je vertraagd had ontvangen, dit keer afgegeven bij PostNL met de doelstelling om ze te retourneren. Je hebt daarbij zelf gekozen voor de verzendmethode (géén Pakket Post en ook niet verzekerd) en voor het verzendbedrijf (PostNL). Wij hebben hier geen invloed op gehad. Bij je vorige retour had je je order geretourneerd met DHL, ook dat had je toen zelf gekozen. Dat was wel aangekomen en is correct door ons afgehandeld.

Wij hebben weken lang gewacht op het ontvangen van de retour, helaas is dit nooit gebeurt. Onderling hebben we hier contact over gehad, waarbij je ons hebt geïnformeerd. Na contact gezocht te hebben met PostNL, was de conclusie dat je pakket kwijt was geraakt. Zij hebben aangegeven niets voor je te kunnen doen, omdat de verzendmethode niet een verzekerde methode was. Wij kunnen niet de schade vergoeden waar we niet verantwoordelijk voor zijn. De dienstverlening van je retour heeft plaatsgevonden tussen de verzender (jij) en PostNL.

In deze review en je handelen naar ons toe, verwacht je dat wij de tekortkomende dienstverlening van PostNL vergoeden. Dit terwijl je, zonder enige overleg met ons, volledig zelf hebt gekozen voor de verzendmethode en verzendpartij. Je hebt daarbij zelf afgeweken van de verzendpartij en verzendmethode die je eerder had gekozen. Ondanks alles wat er is gebeurt, hebben we je proberen te helpen door een kortingscode aan te bieden. We vinden het namelijk jammer wat je is overkomen en hoopten je toch enigszins tegemoet te komen middels een kortingscode.

Vriendelijke groet,

Team Oculista

Resposta da Oculista - since 2016

13/10/2020

Beste Sofia,

Allereerst willen we je bedanken voor je feedback. Jammer, dat de kleur die je hebt besteld niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Solotica is een zeer gewaardeerd merk en één van de beste producenten ter wereld van kleurlenzen. Wij vinden je ervaring met deze lenzen jammer.

Wij gebruiken de officiële afbeeldingen van de fabrikant. Om een zo duidelijk mogelijke impressie te geven van de kleur voegen wij altijd meerdere afbeeldingen toe van de lenzen.
Verder vermelden wij op onze website dat het daadwerkelijke resultaat van de kleur in je oog kan variëren in vergelijking tot foto's die je op het internet ziet. Het eindresultaat is behalve de lenskleur namelijk ook afhankelijk van de eigen oogkleur / huidskleur / oogvorm / verlichting op de foto's.

Mochten we je verder ergens mee kunnen helpen, dan vernemen we graag van je. Indien je een andere kleur wilt proberen, dan zullen we je per mail van een zo goed mogelijk advies voorzien op basis van de kleuren die je mooi vindt en je eigen oogkleur.

Met vriendelijke groet,

Team Oculista

Resposta da Oculista - since 2016

30/09/2020

Beste Christine,

Dank voor je review en feedback. Helaas is de vraag naar Bella lenzen in de afgelopen maanden erg afgenomen. Om deze reden hebben we moeten besluiten om de Bella lenzen uit onze collectie te halen. Wanneer de laatste Bella lenzen die we nog op voorraad zijn uitverkocht, zal de voorraad helaas niet meer worden aangevuld.

Wij hebben méér dan 60 soorten kleurlenzen op voorraad, wellicht vind je andere kleuren ook bij je passen. Een volledig overzicht vind je op: https://www.oculista.nl/stock/

Mochten we je ergens verder mee kunnen helpen, dan horen we graag van je!

Met vriendelijke groet,

Team Oculista