oekostrom AG Opiniões 

Der Wechsel zu Oekostrom AG war sehr unkompliziert. Ganz einfach!

Wenn ich könnte würde ich Minus-Sterne vergeben!

Finger weg von diesem Anbieter! Die Gefahr, dass einem der Strom abgeschaltet wird ist hoch!

Am 31.10.2024 hatte ich online einen Vertrag abgeschlossen. Am 01.11.2024 kam eine email, dass etwas bei der Anmeldung schiefgegangen wäre. Daraufhin die Antwort-email von mir mit der vermeintlichen Zählernummer. Ja, mein Fehler! Ich hatte bei der Angabe der Zählernummer alle Zahlen auf dem Zähler angegeben. Woher soll der Kunde jedoch wissen, dass die letzten drei Zahlen nicht dazugehören?! Egal!

Am 11.11.2024 (nach 10 Tagen!!!) die email, dass weiterhin keine Anmeldung möglich ist und ich mich mit meinem Netzanbieter in Verbindung setzen muss. Sofort getan und nach drei Stunden die korrekte Zählernr. inkl. Zählpunktnr. per email bekanntgegeben - Nebenbemerkung: Telefonisch kann man das Wechselmanagement ja nicht erreichen!

Nebenbei: Im online Kundenportal steht immer schön „Anlage: Aktiv“, was für mich als Laien bedeutet es passt alles.

Am 14.11.2024 wurde uns dann der Strom vom Netzbetreiber abgeschalten! Da wir erst nach 18 Uhr zuhause waren und es bemerkt haben war natürlich auch niemand bei oekostrom.at erreichbar. Keine Notfallnummer, nichts!!! Der Netzbetreiber hat aus Kulanz dann nochmal den Strom angeschalten bis zum Folgetag um 12 Uhr.

Also am 15.11.2024 dringlich um 08:09 Uhr mit der Serviceline Kontakt aufgenommen und die zeitkritische Situation geschildert. Leider konnte die freundliche Dame am Telefon nur sowas wie ein dringliches Ticket intern aufgeben. Ich hatte dann bis 10 Uhr um dringlichen Rückruf zur Klärung der Situation gebeten. Als um 09:45 Uhr noch immer kein Rückruf kam, und ich vor einer neuerlichen Stromabschaltung um 12 Uhr seitens des Netzbetreibers stand, habe ich also nochmal die Serviceline kontaktiert. Die Dame meinte ich solle bitte in der Leitung bleiben. Nach 25 Minuten (!!!) in einer stillen Leitung, ohne nur einmal nachzufragen bzw. bescheid zu geben, dass an dem Problem gearbeitet wird, habe ich dann aufgelegt und nochmal angerufen. Als mir die Dame am Telefon dann gesagt hat, dass sie gerne ein dringliches Ticket aufgeben kann war es für mich endgültig vorbei!!!

Ich bin persönlich in die Servicestelle der Burgenland Energie gefahren und habe umgehend und freundlich sofort einen Vertrag bekommen!

Zusammenfassung: Dieses Unternehmen ist kommunikationstechnisch ein absolutes Desaster! Man erreicht niemanden der einem helfen kann oder will!

Und noch was @oekostrom AG: Eure Antwort auf diese Bewertung, dass euch die Unannehmlichkeiten leid tun und ich mich gerne per email an eure „Social“ Abteilung wenden kann könnt ihr euch sparen! Auf emails wird bei eurem Unternehmen offenbar sowieso nicht, oder nur mit massiver Verzögerung geantwortet! Scheint Unternehmenskultur zu sein!

Sehr unkompliziert und schnelle Durchführung des Anbieterwechsels.
War positiv überrascht.
Oktober 2024

ist ok alles gut abgelaufen

Kommunikation spottet jeder Beschreibung, einfach nicht vorhanden!
Es wird auf emails, innerhalb der Supportanfragen, überhaupt nicht geantwortet!
Man wartet Tage, Wochen, Monate NICHTS!
Auch nach mehrmaliger Urgenz, NICHTS!
Ich will meinen monatlichen Teilzahlungsbetrag, wegen akuten Mehrverbrauch, erhöhen/lassen- KEINE Reaktion bzw. Antwort!
Mir ist auch schleierhaft, warum man das nicht online beim Kundenkonto selbst ändern kann!
Jedenfalls nach der Bindung bis März 2025 Wechsel zu anderen Anbieter!

Problemloser Umstieg.

Schlechteste Kommunikation, die ich je erlebt habe! Es war eine Katastrophe. So unfähig, dass mir zum Schluss der Strom abgeschaltet wurde. Dann hatte ich einen telefonischen Marathon zwischen Bio-Strom, Wiener Netze und tarife.at. DANKE nochmal an die nette Dame von Tarife.at. Von ihr habe ich die entscheidenden Informationen über den Stand meiner Anmeldung bei Öko-Strom bekommen, die die Mitarbeiterinnen bei Öko-Strom nicht wussten. So ein komplettes Chaos, da hat die eine Abteilung vom Service keine Ahnung, was in der anderen Abteilung (Anmeldung) passiert.
Das Beste: Obwohl sie es nicht geschafft haben, mir am richtigen Tag den Strom freizuschalten (obwohl ich das gewünschte Dokument sofort nach der E-Mail von Ihnen abgeschickt habe), sondern erst eine Woche später - haben sie mir eine Rechnung für ab den von mir gewünschten Tag geschickt. Also eine ganze Woche dazugerechnet wo ich gar keinen Strom hatte!!!
Aber ehrlich nach der unglaublich negativen Erfahrung von 3 Tagen Dauertelefonieren (Plus Warten bis man dran ist) mit der Serviceabteilung, wo alle sehr nett waren, aber keine der entscheidenden Informationen hatten, zahle ich die eine Woche mehr gern, nur damit ich NIE wieder mit Ihnen telefonieren muss.

Kein einfacher Wechsel, tagelanger Mailverkehr - teilweise keine Antwort. Telefonate. Netzanbieter und Stromlieferanten - die Schuld warum die Stromanmeldung nicht funktioniert wurde hin- und hergeschoben.

Reibungsloser Wechsel von meinem alten Anbieter zu Ökostrom!

Unkompliziert, guter Kundendienst

Wechselprozess hat einwandfrei, unkompliziert und zum Wunschtermin bestens funktioniert.

Bin erst seit Nov. 2024 dabei.
Kann daher noch nicht viel dazu sagen.
Die Ummeldung hat grundsätzlich gut funktioniert.
Hoffe es war von mir eine gute Entscheidung.

Bis jetzt hat alles sehr gut funktioniert

Sehr unkomplizierter Wechsel, Gutes Preis-Leistungsverhältnis

Unkomplizierte Anmeldung, schnelle Reaktion bei Fragen, pünktliche Rechnungslegung, freundlicher Service. Bis jetzt klappt alles bestens, wir können Oekostrom sehr empfehlen.

Die Strom-Anmeldung hat einfach und problemlos funktioniert.

Der vollkommen unkomplizierte Umstieg und die Gewissheit, wirklich Ökostrom zu beziehen.

Freundliche und verlässliche Beratung