Oekostrom Opiniões 100

Ich bin Jahrelang Kunde und hab keine Probleme gehabt. Ich habe Anfang letzen Jahres dann meinen Vertrag geändert. Plötzlich erhielt ich eine neue Kundennummer etc. und die Verbrauchhistorie war weg
Ab da nur mehr schlechter Kundenservice.

Ich habe dann den Umzugservice Angang September genutzt, wo mir ein Wechsel bestätigt wurde per Mail. Ende Oktober soll der Strom aus sein. Bin seit Ende Sept. in der neuen Wohnung. Anmeldung hat nicht reibungslos geklappt und Kündigung wurde ignoriert und von der Firma keine Info. Jetzt soll ich bis Mitte November den Strom für die neuen Mieter bezahlen.

Laut Kundenservice hätte ich mich früher kümmern sollen. Ich wusste nicht dass 1,5 Monate vorher zu spät sind

Unsere monatliche Rate wurde um 10 Euro erhöht, was aufgrund der Strompreisbremse bis Jahresende nachvollziehbar ist. Was jedoch absolut inakzeptabel ist, ist die Tatsache, dass wir über diese Erhöhung weder per E-Mail noch per Post informiert wurden. Stattdessen wurde einfach ein höherer Betrag von unserem Konto abgebucht.

Wir haben einem Lastschriftmandat zugestimmt, aber das bedeutet nicht, dass willkürliche Abbuchungen ohne vorherige Benachrichtigung akzeptabel sind. Bei Rückfragen wird lediglich auf die Jahresabrechnung im Kundenprofil verwiesen, was nicht ausreichend ist. Gleichzeitig erhalten wir regelmäßig Werbe-E-Mails, während wichtige Informationen vernachlässigt werden.

Auf unsere schriftliche Anfrage zur Umstellung der Zahlungsart auf Selbstüberweisung wurde zwar reagiert, jedoch erneut ohne jegliche Kommunikation. Die Umstellung erfolgte von heute auf morgen, ohne dass wir über die neuen Zahlungsfristen informiert wurden. Nach zehn Tagen ohne Antwort auf unsere Anfrage mussten wir den Kundenservice telefonisch kontaktieren, um die Umstellung bestätigt zu bekommen. Die Mitarbeiterin konnte uns zwar die neuen Zahlungsfristen und -raten nennen, jedoch keine schriftliche Bestätigung senden, da ihr der E-Mailversand aus dem System nicht zugänglich war.
Ich hoffe, dass das Unternehmen seine Kommunikationsprozesse überdenkt und verbessert, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.

Ich habe beim Kundendienst angerufen und nach einer kurzen Warteschleife freundliche und kompetente Auskunft erfahren!

Ich kann die negativen Bewertungen ehrlicherweise nicht nachvollziehen. Bin seit Monaten Kunde bei Ökostrom und sehr happy. Auch mit dem Kundenservice. Eventuell hatten sie da mal in der Vergangenheit Probleme?
Von mir aus jedenfalls eine klare Empfehlung!

Bin seit 19.09. Kunde bei ÖKOSTROM AG.
Habe heute 2 x mit Support telefoniert.Meine Anfragen wurden schnellstens und genau beantwortet und erledigt.
Großes Kompliment an Frau ADAM vom Serviceteam.
Absolut hilfreich und kompetent. Nchmals geoßes Lob

Ich beroe mich, ökostrom als lieferant zu haben. Heute 15. September, seit 9. August keine Antwort auf Email, einfach ohne Vorschreibung bucht Geld vom Konto ab. Telefonisch nicht erreibar. Und dann auch noch, ich wollte Lieferant wechseln, die haben mir ein Verbindung angehängt. Die habe ich nicht. Steht auch auf ihr homepage unter mein konto. Ich will nun mal weg von eure Schickanierung.

Voricht bei dem Lieferant!!!

Ökostrom hat mir das Geld aus der Tasche gezogen. Sie haben es geschafft, meinen Vertrag anfangs falsch anzumelden, sodass ich trotz richtiger Informationen die ich ihnen gab, falsch angemeldet war und dann keinen Strom bekam. Danach rief ich dort an und sie meinten, ich muss diesen Vertrag kündigen und einen neuen machen (sie können diesen von Ihnen gemachten Formfehler mit der Haustürnummer nicht bereinigen) gesagt getan. Jetzt überweise ich jeden Monat mehr Geld als vereinbart war, weil immer wieder Mahnungsschreiben kommen obwohl ich Anfang des Monats immer überweise. Im Jänner kam ne Bedrohung mir den Strom abzustellen und ich schickte dort meinen ersten Beweis für die einzahlungen hin und bekam ein antwort schreiben, dass es auf die alte??? Anlagennummer verbucht wurde und es jetzt wieder bei meiner Anlage ausgeglichen wurde und die Mahnung hinfällig ist ABER jetzt haben sie mich gekündigt und da ich grad im Urlaub war und heute meinen Brief öffnete, steht dort, dass mir morgen der Strom abgestellt wird! OBWOHL ich nachweislich monatlich mind. 60 Euro gezahlt habe + zusätzliche Mahnungen, die nicht sein können und heute lese ich in dem Brief, dass meine monatlichen Kosten nur 38 Euro wären?! Das wären dann über 260 Euro Gutschrift! Ich hatte gehofft, eine Jahresabrechnung zu bekommen und dass es wie bei den anderen Anbietern dann einfach einen Ausgleich gibt - aber Nichts!
Ich hab heute gleich ne Mail hingeschrieben (es war zu spät am Abend) und werde morgen anrufen und hoffen, dass mein Licht noch an geht! Selbst wenn sie kulant wären,.würde ich sofort wechseln und gehe dann zum Verbraucherschutz! Hände weg!

Mehrere Mails geschrieben- kommt keine Antwort.
Seit 1 Monat warten wir jetzt auf unsere endabrechnung- keine Reaktion.
Überlegen jetzt den stromanbieter zu wechseln.
Kundenservice findet man hier keinen.

Leider ganz schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice. Seit 3 Monaten bekomme ich falsche Rechnungen und wird falsch abgebucht. Ich habe per Service-Portal, per mail und telefonisch um Korrektur gebeten. NICHTS ist passiert.

Freundliches, jedoch sehr unkompetentes Personal. Man wird vertröstet, versprochene Rückrufe werden nicht durchgeführt. Seit Beginn des Lieferantenwechsels versuche ich, die Rechnung richtig ausstellen zu lassen. Ist leider seit Monaten nicht möglich.

Hotline ist eine Katastrophe, selten so etwas unkompetentes und unhöfliches erlebt. Keine Ahnung über irgendwas, nicht auskunftsfähig, ect. Bitte Finger weg

3 Mails wurden nicht beantwortet, 3 Telefonanrufe
sind für die Katz.
Da ich den Stromanbieter gewechselt habe kann ich im Selfportal keine Rechnungen mehr downloaden. 1 Telefonat,ja ich gebe es weiter, nichts passiert, 2. Telefonat der Herr gibt meine emailadresse völlig falsch ein, dies wurde mir mit einem Brief mitgeteilt und dann im 3. Gespräch mit der netten aber hilfslosen Dame bestätigt. Heute habe ich zum Vierten Mal angerufen und der zuvorkommende Herr hat sich sofort meine mailad Buchstabieren lassen und gesat er wird alles in die Wege leiten. Ich habe Ihn gefragt wie er das ohne meine Kundennummer macht, da ist es ihm wie Schuppen von den Augen gefallen. Ich bin mal gespannt! Für mich ist die Oekostrom nur mehr eine S........e, so geht man nicht mit seinen Kunden um.

Mir wurde in der Vergangenheit trotz Preisgarantie einfach der Preis erhöht und ansonsten mit Kündigung gedroht.

Habe nun endlich gekündigt, günstigerer Anbieter, tschüss und baba.

Kunden sind Oekostrom so vollkommen egal, wie ich bisher noch nie erlebt habe. Sie versprachen noch am selben Tag zu melden bei einer drindender Angelegenheit (die Mittagspause oder was auch immer war wichtiger, sie sind gar nicht auf meine Angelegenheit eingagangen) - natürlich hat sich niemand gemeldet. Anruf meinerseits 5 Tage später, keine Entschuldigung dafür, dann wurde ich einfach abserviert, null Entgegenkommen auf meine Bitte auf ein Kompromiss, da ich unbedingt eine ökologische Variante haben wollte. Einfach nein, haben mich mit dem Schaden zurückgelassen, die daraus entstand, dass sie nicht zurückriefen. Ich habe bei der Überweisung sogar einen Monatsbetrag mehr bezahlt, trotdem Kündigung.
Was das Lustige war: ich habe einen anderen Anbieter gefunden (Durchblicker.at) die jährlich weit WENIGER als 100€ kostet! Schaut nach. Oekostrom braucht wohl keine neuen Kunden. Service ist unmenschlich, unhöflich hochnäsig und Strom auch teurer, als andere Öko-Anbieter.

Stromlieferung funktioniert, Kundenservice schlecht und heute funktioniert das Kundenportal auch nicht.

Ich war Alpenstrom Kundin, diese wurde von Ökostrom übernommen. Es gelingt mir nicht, eine neue, funktionierende Kundennummer zu erhalten, geschweige denn meinen Solarstrom für Einspeisung anzumelden. Man wird von den Mitarbeitern nur auf angeblich vorhandene Homepages zur Anmeldung und eigenhändiger Änderung verwiesen. Diese App war aber nicht auf dem Portal zu finden und meine Geduld ist zu Ende. Daher habe ich heute gekündigt....Love it, Change it, Leave it....

Wir versuchen seit Monaten eine ordentliche Abrechnung zu bekommen nachdem wir wegen Aufgabe unserer Buchhandlung den Vertrag gekündigt haben. Obwohl wir ein Guthaben haben wurde eine angebliche Forderung jetzt an das Inkassobüro übergeben, nachdem uns vor einer Woche mitgeteilt wurde, das Guthaben und Forderung verrechnet werden. Ich habe selten einen so miserablen Kundenservice erlebt.

Kunde seit Sommer 2023, seitdem 4 Support-Anfragen verschickt (kein einziges Mal eine Antwort bekommen). Daher Kündigung nach Ablauf der Mindestvertragsdauer.

Kommunikation ist ein Fremdwort.
Wochenlang keine Reaktion auf Anfrage per Mail.
Tagelange Versuche über Telefon...ewig in der Warteschlange, dann flieg man raus und stellt sich nochmals an.
Zum Trost - Verweis auf die FAQs auf dem Webportal...ich kündige zum nächst möglichen Zeitpunkt, möchte keinen Anbieter der nicht erreichbar ist.