Oranier Opiniões 44

Seit einem Monat warten wir auf einen Termin für den Austausch eines Ersatzteils für die in dem Induktionsfeld befindliche Steuerung der Abluftabsaugung. Außer einem Ticket hat sich nichts getan. Der Kundendienst ist nicht akzeptabel. Sie verkaufen so teure Geräte, wollen ihr Geld auch sofort und reagieren dann nicht, wenn man damit ein Problem hat. Die Servicenummer wird einfach weggedrückt, wenn man dort anrufen will.
Jetzt haben wir unseren Küchen Bauer eingeschaltet, damit er vielleicht über den Außendienst Kontakt aufnehmen kann, er hatte versprochen sich darum zu kümmern, aber wieder ist eine Woche vorbei....
Hätten wir das gewusst, hätten wir einen anderen Anbieter gewählt.

1 Stern für den Ofen. Da kann man nicht klagen. Leider ist uns die Glasplatte auf dem Ofen kaputt gegangen. Scheinbar zu heiß geworden. Ich habe über mehrere Wege versucht dieses Ersatzteil bei Oranier/Justus zu erhalten. Ich will es ja nicht auf Kulanz. Ich bezahle dafür! Aber ich erhalte auch nach Wochen keine Antwort. Nie wieder!

An unserem Backofen arbeitet der Ringheizkörper nicht. Daher ist das Backen mit Umluft nicht mehr möglich. Schon die Erreichbarkeit des Kundendienstes ist eine Zumutung. Sie funktioniert nur per Internet. Unsere Meldung wurde über unser Emailpostfach bestätigt. Mit dem Hinweis, dass es ein paar Tage dauern könnte. Aus diesen Tagen sind Wochen und Monate geworden. Selbst ein Anruf zeigt bis heute keine Wirkung. Deshalb kann ich ORANIER nicht empfehlen. Bei einem Problem eines unserer SIEMENS-Geräte haben wir den Service sofort telefonisch erreicht. Innerhalb von 6 Tagen kam ein Techniker zur Reparatur.

Ceranfeld funktionierte nicht, es wurde ein Platine ausgetauscht und das Feld funktioniert immer noch nicht. Nach 5 Wochen eine Antwort bekommen, nachdem ich den Verkäufer Möbel As eingeschaltet habe. Außerdem ist bei Oranier niemand erreichbar, weder über Telefon, noch per EMail die nach Erhalt von Oranier einfach ohne Begründung abgelehnt werden. Ich kann nur jedem raten, bei einem Küchenkauf auf diese Firma zu verzichten.

Ich kann nur jedem raten von einem Oranier Pelletofen abzuraten,die wollen nur gerne und schnell Verkaufen,klar will ja jeder,aber der Service,Sprich Kundendienst ist total unabzeptabel,vier bis fünf Monate kommt niemand.und Telefonisch ist gar keine Hilfe vorhanden.also keine Empfehlung von diesem Hersteller.

Habe Probleme mit dem 10 Jahre alten Holzofen und daher Oranier per Mail vor 14 Tagen kontaktiert. Bisher kam keine Reaktion von dort. Telefonisch kommt immer die Ansage, ich soll online melden, aber das habe ich ja schon. Ist das Kundendienst? Ich hatte mich für den Ofen entschieden, weil ich den Händler als sehr vertrauenswürdig kannte und der auch den Kundendienst damals übernahm. Jetzt darf er nicht mehr, da Oranier das selbst machen will, was ja offensichtlich nicht funktioniert. Schade, hätte ich das damals gewusst hätte ich mich sicher für eine andere Marke entschieden.

Keine Garantieleistung.
Mein Gasheizgerät funktioniert nicht richtig. Nach email an oranier kam ein Monteur. Danach leider immer noch defekt. Nochmal Email mit detaillierter Beschreibung am 28.10.24 erneut an Oranier, gleiche Email Adresse gesendet, mit Hinweis auf den 1. Fall. Keinerlei Reaktion, keine Ticket Nummer, nichts..
Ergänzung 7.1.25: Meine angeblich verlorene email vom 28.10.24 habe ich am 2.1.25 erneut gesendet. Wiederum keine Reaktion , kein Ticket, nichts.....Und ja, es war bei der 1. und 2. Mail die richtige Mail Adresse wie unten angegeben. Unglaublich . Entweder funktioniert der Kundendienst nicht, oder man ignoriert alles. Ein trauriges Bild, welches Oranier hier abgibt.
Ich kann nur vor dieser Firma warnen.

Top Produkt und Service.
Haben uns einen Pelletofen von Oranier gekauft. Bei der Inbetriebnahme gab es eine Fehlermeldung, die vom Kundenservice sofort erkannt wurde. Nach kurzer Erklärung waren wir in der Lage den Fehler (ein Stecker hat sich beim Transport leicht gelöst) zu beheben. Jetzt läuft er reibungslos und es ist super schön warm.

Wir haben seit 8 Jahren den Carus Aqua und seit 5 Jahren will einfach kein Kundendienst mehr kommen. Wir haben uns schon wirklich monatelang die Finger wund gewählt. Es geht zwar immer jemand ans Telefon und sie wollen die Anforderung dann an den zuständigen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, der sich dann melden soll, der sich bis jetzt aber nie gemeldet hat. Das Problem ist, dass scheinbar für den kompletten süddeutschen Raum ein einziger Mitarbeiter aus München zuständig ist. Der Ofen ist auch viel zu laut, jetzt wird dann ein Ersatzteil nach dem anderen fällig und wir werden ganz sicher niemals wieder einen Oranier kaufen. Eigentlich hauptsächlich wegen dem bescheidenen Kundendienst. Das Problem ist auch, dass hier im Umkreis wirklich niemand Oranier vertreibt und deshalb auch niemand einen Kundendienst anbieten möchte.

Wasserführender Kaminofen Hektos Aqua 2 ist nach einem Jahr defekt.Wasserleck
. Schlechter Kundenservice. Es wird einfach aufgelegt am Telefon. Naja, dieses Jahr gibt es ja kaum einen Winter. PS: unser Gerco Ofen hat 20 Jahre gehalten.

Wir haben im Herbst vergangenen Jahres einen Carus Aqua 2 von unserem Heizungsbauer eingebaut bekommen.
Der Ofen hat von Anfang an nicht konstant geheizt und die Dichtung an der Glasscheibe ist heraus gekommen. Oranier hat nach Reklamation durch unseren Heizungsbauer uns schriftlich mitgeteilt, dass man uns eine neue Dichtung zum selbst austauschen zusenden kann.
Das wurde sowohl von uns als auch der Fachfirma abgelehnt. Im Januar war nach vielen Telefonaten endlich ein Supunternehmen von Oranier vor Ort und hat festgestellt, daß der Ofen defekt ist und anhand unserer Dokumentation auch nie funktioniert hat. Oranier selbst hat anscheinend keine Techniker, die zu den Kunden kommen.
Nun nach fast weiteren vier Wochen, heute ein Anruf das der Heizungsbauer nicht korrekt gearbeitet hat. Das hat der Techniker des Supunternehmen aber schon bei seinem Besuch hier wiederlegt. Auch unser Schornsteinfeger hat bestätigt das der Ofen nicht richtig funktioniert. Nur Oranier behält sich die Meinung, der Ofen funktioniert.

Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben

Erst mal war es schon schwierig das richtige Gerät zu ermitteln. Seriennummer reicht nicht (haben die keine IT?). Dann dauerte es Wochen bis die Reparatur zustande kam. Hierbei wurde nur die Hälfte gemacht den Rest musste ein küchenbauer erledigen. Der Abschuss aber war die Rechnung. Die bringen es nicht fertig Lohn und Material getrennt auszuweisen (für Steuer). Bei Mail Anfragen stellen sie sich stur. Die Marke kommt auf meine Nie-wieder-Liste!

Grottenschlechte Qualität
Vor ca. zweieinhalb Jahren mussten wir für eine vorhandene Küche neue Geräte beschaffen. Da wir mittelfristig eine komplett neue Küche planen, standen wir vor der folgenden Entscheidung: preiswerte Geräte, die für ein paar Jahre ihren Job tun und dann bei der neuen Küche ersetzt werden, oder etwas hochwertiges, was denn auch in die neue Küche mit einziehen kann. Wir entschieden uns für das erste Modell. Von unserem Fachhändler wurden uns unter diesem Aspekt Geräte von Oranien empfohlen, welche wir dann auch beschafft haben und durch ihn einbauen ließen. Eine teure Fehlentscheidung! Nach etwa 1,5 Jahren haben wir den Geschirrspüler gegen ein vernünftiges Gerät ausgetauscht. Der Oranier- Spüler machte alles und das auch lautstark- außer Geschirrspülen. In der letzten Woche verabschiedete sich dann die Umluft- Funktion unseres Backofens. Zu dem Zeitpunkt war das Gerät nur etwa 3 Monate aus der Garantie. Diese doch recht kurzfristige Frist, wie auch die Tatsache, dass wir den Ofen maximal 2 mal pro Monat verwendet haben, lies uns auf ein kulantes Entgegenkommen von Oranier hoffen. Weit gefehlt! Für eine eventuelle Reparatur veranschlagte der Oranier- Kundendienst ca. €250,— bei einem Neu- Anschaffungswert von etwa 500,— Also wird auch dieses Gerät nun den Weg alles irdischen gehen und gegen eine zuverlässige Marke getauscht. Wir haben einer uns bis dahin unbekannten Marke das Vertrauen geschenkt und wurden von Qualität und Service bitter enttäuscht. Wird unter „Lehrgeld“ verbucht. Jetzt sind wir nur noch gespannt, wie lange Kühlschrank und Kochfeld noch funktionieren…

Hatten vor 2,5 Jahren eine neue Dunstabzugshaube von Oranier erworben.Nach 2 Jahren fing sie an zu rosten und die Farbe blättert im grossen Teilen ab.An den Kundendienst gewandt vor den Weihnachtstagen.Nach über 3 Wochen eine Antwort,angeblich zu hoher Fettanteil beim kochen oder falsche Putzmittel.Nur mit Frosch gereinigt.Es wurde mir ein Sonderpreis angeboten bei Kauf einer neuen Dunstabzugshaube.Auf die Mängel wird nicht eingegangen und die Schuld auf den Kunden geschoben.Dunstsbzugshaube Sonderpreis ist 350 Euro,im Handel gibt es die für 385Euro.35 Euro ist den der Kunde wert.Macht einen grossen Bogen um Geräte von Oranier.Leider sehr schlechte Qualität.Ist meine Erfahrung.

Kaminofen von Oranier. Bloss nicht. So einen schlechten Service gibt es nirgendwo!!! Warten jetzt seit 4 Wochen, dass unser Pelletofen repariert wird. Telefonisch kann man den Service nicht erreichen und auf das Ticket, welches für eine Reparatur aufgegeben werden muss, antwortet niemand. Selbst unser Fachhändler, der den Ofen bestellt und eingebaut hat, kann den Service nicht erreichen. Das ist so eine Unverschämtheit. Im Sommer brauche ich keine Unterstützung vom Ofen, im Winter aber schon. Aber wer einen Oranierofen kauft, lernt wieder sich gegen die Kälte im Haus mit dicken Pullovern zu schützen.. Wir sind jedenfalls restlos bedient!!

Lieber Geld sparen für was Hochwertiges sonst kauft man eh zwei mal

Für knapp 2000€ Euro Pelettofen gekauft. Im 11. Monate-Störung.
Telefonieren keinerlei Ansprechpartner
Kontaktformular heute 10. Tag bisher keine Reaktion.
Dann Antwort Zitat:“ es wird empfohlen einmal im Jahr oder bei 1500 Betriebsstunden, welches als erstes erreicht wird, eine Wartung durchführen zu lassen.

Diese Fehler wurden meist nach einer Wartung behoben.“
Obwohl Garantie besteht. Also erst mal 500 € in Wartung selbst investieren Hallo !

Dr.prohaska

Nagelneuer Ofen und er funktioniert nicht ordnungsgemäß. Er rattert und zischt sobald er eingeschalten und warm wird. Ich warte schon 1,5 Monate also seit dem Tag der Montage dass sich wer meldet. Andauerndes hin und herschreiben. Sie kontaktieren den falschen Kunden usw. Wirklich schlechter Service. Ich habe verlangt, einen neuen Ofen zu bekommen. Sie meinen, es wird nur ein Ersatzteil bestellt. Dann habe ich trotzdem den defekt belieferten Ofen! Der wird mir nur Probleme machen! Das ist win Sicherheitsrisiko und wir werden da einen Anwalt einschalten müssen. Unser Recht auf Garantie und Umtausch wird uns nicht gewährt obwohl sie den defekt liefern!!

Aufwändiger Dunstabzug nach 11 Jahren kaputt, es ist keinerlei Hilfe zu erhalten außer Erwerb eines wieder teuren Neugerätes, Vorsicht beim Kauf !

Haben am 11.10.25 beim Werksverkauf eine Ablufthaube gekauft. Die Installation war nicht schwierig. Beim ersten anschalten war ein seltsames Geräusch zu hören und dann immer lauter. Der Ventilator war zerbrochen. Am Montag, den 13.10.25 haben wir sofort eine sehr nette Mitarbeiterin beim Kundenservice am Telefon gehabt. Konnten ohne Probleme am gleichen Nachmittag die Haube gegen eine neue tauschen. Das nenne ich mal einen guten und ausgesprochen netten Kundenservice.