Out at Home Opiniões 168

Door een leveringsprobleem met de verzenddienst kreeg ik een vervelende situatie met de klantendienst bij OutATHome. De klantendienst kon mij niet ten hulp staan en ik voelde me hierdoor genaaid. Ik heb hen meermaals mijn frustratie geuit per mail en ook telefonisch. Tenslotte heb ik een paar negatieve reviews geplaatst online: dit heeft hun ogen open getrokken omtrent de ernst van de negatieve koopervaring. Mijn negatieve reviews zijn niet bedoelt om de onderneming te boycotten, echter om hun fouten aan te wijzen en om andere klanten te verwittigen hiervan.
Gelukkig toont de onderneming de wil om zich positief te evolueren.

De zaakvoerder van OutatHome heeft me persoonlijk opgebeld met een rustige stem om zich te verontschuldigen voor de voorbije gebeurtenissen.
Ik ben hier ontzettend dankbaar voor en wil hierdoor mijn negatieve review aanpassen. Het gesprek verliep constructief en heeft mijn vertrouwen naar hun (webshop en fysieke) winkel doen herstellen!

Ook al werd het me aangeboden, wou ik geen extra cadeau als verontschuldiging aanvaarden. Dat was niet de reden van mijn beklag, maar ik apprecieer dit gebaar ten volle. Mijn doel was oprecht om hun gebrek in de klantendienst aan te wijzen en zo’n incidenten in de toekomst beter te laten aanpakken. De eigenaar heeft me beloofd dat zij uit dit incident geleerd hebben. Ik heb er absoluut vertrouwen in dat hij uit zijn hart spreekt als mens en als ondernemer.

Hij vroeg me niet om de negatieve reviews aan te passen, dat heb ik zelf gekozen. Hij wou zich voornamelijk excuseren voor de negatieve koopervaring en zou dit geen tweede keer meer laten gebeuren. Ik heb er vertrouwen in dat hij dat meent.

Ik durf nu ook een volgende aankoop te plaatsen bij OutAtHome, wetende dat het goed komt!

Ze zijn tenslotte vlot bereikbaar en met een groeiende ervaring zullen ze problemen beter gaan aanpakken.

Per toeval bij deze mensen terecht gekomen

Met oog om een jacuzzi aan te kopen hebben wij onze voorkeuren kunnen uitleggen en op basis daarvan ons een hele goeie keuze aangeboden

Inmiddels zijn we enkele weken verder en zijn enorm tevreden van onze aankopen.

Ook zeer snelle reacties op mails als je met vragen of twijfels zit

Zeer aanbevolen shop waar je zeker uw plezier in terug zal vinden met een goed team van mensen
10+

Wij hadden een defect aan de pomp van onze lay-z-spa. Na drie weken van de spa enorm te hebben genoten, kwam het defect. Gezien onze dochter ernstig ziek is, en zij enorm geniet van de spa was dit een enorme teleurstelling.Wij hebben echter een prima service ervaren, en binnen een week is er een nieuwe pomp verstuurd. Bedankt voor de snelle service. Fam.Bronkhorst Haarlem

Groot zwembad besteld. Super tevreden, snelle service, binnen 2 dagen compleet geleverd in Brabant (Nederland). Goed op de hoogte gehouden van verzendstatus.