OUTFITTERY Opiniões 

Resposta da OUTFITTERY

7/02/2025

Beste Walter,

Hartelijk dank voor je mooie beoordeling! We zijn blij te horen dat de site goed voor je werkt en dat je geniet van je algehele ervaring.

Het spijt ons te horen van het probleem met de app tijdens het retourproces. We stellen het op prijs dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht, en we zijn blij te horen dat het proces online nog steeds soepel verloopt. We zullen je feedback doorgeven aan ons team om ervoor te zorgen dat alles in de app in de toekomst naar behoren werkt.

Nogmaals bedankt voor je vriendelijke woorden, en we kijken ernaar uit om je te blijven bedienen!

Met vriendelijke groet,
Maria

Resposta da OUTFITTERY

7/02/2025

Beste Debora,

Dank u wel voor uw beoordeling. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring met ons niet aan de verwachtingen heeft voldaan.

Om het te verduidelijken: wanneer er een abonnement actief is op een account, verzenden we automatisch boxen als onderdeel van de service om een naadloze en zorgeloze ervaring te garanderen. Dit is bedoeld om uw abonnement te honoreren, zodat u geen handmatige acties hoeft te ondernemen. We begrijpen dat dit proces soms voor verwarring kan zorgen, en we stellen uw geduld in deze zaak zeer op prijs.

We hebben inmiddels contact met u opgenomen via e-mail en uw annuleringsverzoek ingewilligd. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, en we betreuren dat u niet de ervaring heeft gehad die u had gehoopt.

We wensen u het allerbeste voor de toekomst en hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Maria

Resposta da OUTFITTERY

7/02/2025

Beste William,

Het spijt me dat je deze problemen ervaart. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en ik begrijp dat dit frustrerend voor je is.

Neem alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice – we sturen je uiteraard meteen een nieuwe retourlabel toe, zodat je het pakket zonder problemen kunt terugsturen.

Ik zie ook dat je eerder contact had met mijn collega Richard. Helaas heeft hij nog geen reactie ontvangen op zijn e-mail van 18 oktober 2024 (!). Het lijkt erop dat je je bij ons met een ongeldige e-mail hebt geregistreerd, of dat er een typefout is gemaakt bij de registratie. Dit zou ook verklaren waarom je je wachtwoord niet kon resetten.

Ik wil dit graag voor je oplossen. Neem alsjeblieft opnieuw contact met ons op via laura@outfittery.com en vermeld daarbij je ordernummer, dan zorgen we dat alles snel wordt geregeld.

Mijn excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

7/02/2025

Beste Johan,

Dank u wel voor het delen van uw feedback met ons.

Wij betreuren het ten zeerste dat u een dergelijke frustrerende situatie heeft ervaren met uw bestelling.

Door een probleem met de verzending is de box helaas niet bij u afgeleverd en ook niet teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra wij op de hoogte waren van de situatie, hebben we onmiddellijk actie ondernomen en hebben we uw factuur geannuleerd om dit recht te zetten.

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en we begrijpen hoe dit uw vertrouwen in ons heeft beïnvloed. We betreuren dat deze ervaring zo'n negatieve indruk heeft achtergelaten.

We blijven ons inzetten om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt en werken nauw samen met onze verzendpartner om dergelijke incidenten te minimaliseren. Uw vertrouwen is voor ons van groot belang en we betreuren het verlies van vertrouwen dat u mogelijk heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,
Maria

Resposta da OUTFITTERY

7/02/2025

Beste Walter,

Hartelijk dank voor je beoordeling! We zijn blij te horen dat je bestelling snel is geleverd en dat ons kledingaanbod goed bij jouw stijl past.

We waarderen je steun en kijken ernaar uit om je opnieuw van dienst te zijn!

Met vriendelijke groet,
Maria

Resposta da OUTFITTERY

7/02/2025

Beste Thomas,

Bedankt voor je leuke bericht! Fijn om te horen dat je het prettig vindt hoe we outfits samenstellen op basis van jouw stijlvoorkeuren. We vinden het geweldig dat je op deze manier nieuwe merken en stijlen ontdekt die je anders misschien nooit had geprobeerd—zeker als shoppen niet echt jouw ding is!

We zijn blij dat we het voor je makkelijker en leuker kunnen maken. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer te verrassen!

Met vriendelijke groet,
Maria

Resposta da OUTFITTERY

10/01/2025

Beste klant,

Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik begrijp hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn, en ik wil dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.

Helaas blijkt de retourzending vertraagd te zijn en voor zover ik kan zien is de box vandaag aangekomen bij het magazijn.

Ik zal dit onmiddellijk intern onderzoeken en ervoor zorgen dat de betalingseis wordt geannuleerd. U hoeft uiteraard niets meer te betalen als het pakket correct is geretourneerd. Wij houden u op de hoogte van de voortgang en sturen u zo snel mogelijk een bevestiging zodra dit is afgehandeld.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak, en bedankt dat u dit bij ons heeft gemeld. Mocht u verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

10/12/2024

Beste Dhr. S.M.J. van Weezel!

Wat vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten op een reactie, en dat het retourlabel ontbrak bij je bestelling. Dat mag natuurlijk niet gebeuren, en ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak.

Ik zorg ervoor dat een collega je vandaag nog contacteert en een retourlabel toestuurt. Bedankt voor je geduld!

Groetjes,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

9/12/2024

Beste Pia!

Dank u voor uw bericht en ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft gehad. Het spijt me dat het zes dagen heeft geduurd voordat wij op uw verzoek konden reageren. Dat had absoluut sneller gekund en moeten gebeuren.

We hebben echter afgelopen vrijdag al contact met u opgenomen en een label voor de kosteloze retourzending van uw bestelling verstrekt. Mocht u dit label nog niet hebben ontvangen of vragen hebben over de procedure, laat het mij dan weten, zodat ik dit direct kan nakijken.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en ik hoop dat we dit naar uw tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

2/12/2024

Geachte Frank!

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. Ik begrijp hoe vervelend deze situatie voor u moet zijn en ik bied u mijn oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak.

We hebben u op 22 oktober een nieuw retouretiket gestuurd. We hebben je retourzending uiteindelijk op 4 november 2024 kunnen verwerken en ik kan zien dat je een aantal artikelen hebt gehouden die door ons zijn gefactureerd en waarvoor inmiddels is betaald.

Helaas lijkt onze betalingsprovider Riverty extra kosten in rekening te hebben gebracht vanwege de late betaling. Ik kan u verzekeren dat ik al contact heb opgenomen met Riverty om deze situatie recht te zetten. Ik zal mijn best doen om ervoor te zorgen dat de kosten als gevolg van onze late reactie volledig worden verwijderd.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Als u nog vragen heeft of als ik nog iets voor u kan doen, laat het me dan weten.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

27/11/2024

Hoi Patrick!

Het spijt me heel erg dat je zo'n slechte ervaring hebt gehad. Ik begrijp volledig hoe frustrerend het is om geen contact te kunnen krijgen, zowel telefonisch als via e-mail. Dit mag absoluut niet gebeuren, en ik bied mijn excuses aan voor het ongemak.

Je kunt me direct bereiken via laura@outfittery.com, en ik zorg ervoor dat we snel een oplossing voor je vinden. Ik ben er zeker van dat we het snel kunnen oplossen en het naar jouw tevredenheid kunnen afronden.

Bedankt voor je geduld, ik hoor graag van je!

Met vriendelijke groet,
Laura

Resposta da OUTFITTERY

27/11/2024

Beste Jasper,

Bedankt dat je dit met ons deelt. Het spijt me oprecht te horen dat je al 10 dagen wacht op een reactie van ons en dat het zo lastig is geweest om contact met ons op te nemen. Dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden, en ik begrijp dat dit je vertrouwen in onze service op de proef stelt.

Ik heb mijn collega Carmen gevraagd om zo snel mogelijk contact met je op te nemen. Ze zal alles doen wat nodig is om ervoor te zorgen dat jouw vraag wordt opgelost en dat je jouw retour eenvoudig kunt regelen – of dat we samen een andere oplossing vinden waar je tevreden mee bent.

Nogmaals mijn excuses voor deze situatie. Ik waardeer je geduld en hoop dat we dit snel voor je kunnen rechtzetten.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

27/11/2024

Beste R.,

Het spijt me enorm om te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad – dat is absoluut niet hoe wij onze klanten willen behandelen. Ik begrijp hoe frustrerend het is om geen retourlabel te ontvangen en tegelijkertijd betalingsherinneringen te krijgen, terwijl je geen reactie krijgt van onze helpdesk.

Mijn collega Carmen zal heel binnenkort contact met je opnemen en alles in het werk stellen om deze situatie snel en naar jouw tevredenheid op te lossen. Ik beloof je dat we dit met prioriteit behandelen en ervoor zorgen dat je retour soepel afgehandeld wordt.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit aan ons door te geven en ik hoop dat we je vertrouwen in onze service kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

27/11/2024

Beste Marco!

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt me oprecht dat je zulke vervelende situaties hebt meegemaakt – dat is zeker niet hoe wij willen dat je onze service ervaart.

Mijn collega Rickard heeft inmiddels contact met je opgenomen en ik vertrouw erop dat hij samen met jou tot een goede oplossing zal komen. Wat betreft het retourproces en de ontbrekende labels begrijp ik volledig hoe frustrerend dit moet zijn. We zullen dit voor je uitzoeken en ervoor zorgen dat je je retouren zonder problemen kunt regelen.

Ook de onterechte belastingen en de trage respons van onze klantenservice neem ik zeer serieus. Ik zorg ervoor dat we dit intern bespreken en verbeteren, zodat je in de toekomst op ons kunt rekenen.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Rickard en ik blijven je graag ondersteunen!

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

11/11/2024

Hello Lee Ann,

I am truly sorry to hear about the issues you’ve experienced, and I understand how frustrating this situation must be. This is certainly not the standard of service we aim to provide.

I want to assure you that I’m taking your concerns seriously, and I will personally investigate the situation with both your past orders and your account closure request. I’ll ensure your financial details are handled appropriately and will follow up with you directly to resolve this.

Thank you for bringing this to my attention, and I apologize again for the inconvenience. I’ll do my best to make this right for you.

Kind regards
Laura from OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

11/11/2024

Beste Harry!

Het spijt me heel erg dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden. Ik begrijp hoe frustrerend het moet zijn om geen retourlabel te ontvangen en geen antwoord te krijgen op je berichten.

Ik ga ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk het retourlabel ontvangt en dat dit probleem snel wordt opgelost. Bedankt voor je geduld, en ik hoop dat we dit tot een goede oplossing kunnen brengen.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

4/11/2024

Beste Rick!

Mijn excuses voor het ongemak en dat je zo lang hebt moeten wachten op een antwoord. Ik begrijp dat de schoenen al na één keer dragen krassen vertoonden, wat erg teleurstellend is. Mijn collega Carmen zal binnenkort contact met je opnemen om samen tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

31/10/2024

Beste mevrouw Gerrits,

Dank u wel dat u de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van de situatie. Ik begrijp uw frustratie volledig – dit had zeker niet zo mogen gebeuren. Gelukkig heeft mijn collega Carmen inmiddels alles voor u nagekeken en u vandaag per e-mail een antwoord gestuurd om het snel op te lossen.

Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging. We willen er graag voor zorgen dat u de box zonder verdere problemen kunt retourneren. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om

Met vriendelijke groeten
Laura van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

31/10/2024

Beste Lucas!

Het spijt me echt te horen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad met het annuleren van je bestelling. Dat is absoluut niet de bedoeling en begrijpelijk dat je gefrustreerd bent. Gelukkig heeft mijn collega Angela zich al met alles beziggehouden, de bestelling is inmiddels geannuleerd en ze heeft je vandaag een reactie gestuurd.

Ik waardeer je geduld en je feedback, en ik wil je verzekeren dat we hard werken om dit soort situaties te verbeteren. Als je nog vragen of verdere zorgen hebt, laat het me gerust weten. We willen dit graag rechtzetten.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY