OUTFITTERY Opiniões 

Resposta da OUTFITTERY

28/10/2024

Beste M.J. Otto!

Het spijt me te horen dat je een vervelende ervaring hebt gehad. Het is zeker niet de bedoeling dat je zonder duidelijkheid of hulp komt te zitten, en ik begrijp dat dit niet de service is die je van ons verwacht.

Wat betreft de communicatie: mijn oprechte excuses dat je ons telefonisch niet kon bereiken en dat je zo lang op een e-mailantwoord hebt moeten wachten. Dit is niet de manier waarop wij onze klanten willen ondersteunen, en ik wil ervoor zorgen dat jouw situatie zo snel mogelijk wordt opgelost.

Zou je me alsjeblieft een nieuw bericht kunnen sturen met de details van je bestelling (laura@outfittery.com)? Ik zorg er persoonlijk voor dat alles zo snel mogelijk geregeld wordt, inclusief de instructies voor de retour. Nogmaals mijn excuses en heel erg bedankt voor je geduld en dat je ons de kans geeft om dit recht te zetten. 🙏

Vriendelijke groeten
Billy van OUTFITERY

Resposta da OUTFITTERY

14/10/2024

Hey Igors!

I’m really sorry to hear that you had a frustrating experience. I totally get why you’re feeling upset—it sounds like there was a noticeable mix-up along the way. It’s definitely not okay to receive a bill for something you didn’t keep after canceling and returning the order.

Good news, though! My colleague George has already taken care of things to ensure the return is processed correctly and has removed any incorrect charges. Thanks for letting me know about this!

Warm regards
Laura from OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

10/10/2024

Beste Jeroen!

Hartelijk dank voor uw bericht en excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik begrijp dat het frustrerend is als het klantenserviceteam niet bereikbaar is en als retouren niet goed zijn verwerkt.

Ik wil u graag laten weten dat mijn collega Angela vandaag contact met u heeft opgenomen en direct een goede en klantgerichte oplossing heeft gevonden voor het probleem dat u heeft aangekaart. We waarderen uw geduld en zijn blij dat we u kunnen helpen.

Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om deze aan ons door te geven. We staan voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Laura van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

7/10/2024

Hey Paul,

Wat fijn dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen! Het spijt me echt te horen dat we na zoveel positieve momenten niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. Ik kan me goed voorstellen hoe teleurstellend dat moet zijn, zeker omdat we samen zo goed begonnen.

We waarderen je eerlijke feedback ontzettend en ik zou heel graag willen weten wat er precies is misgegaan. Als je ons nog een kans wilt geven, zorg ik er persoonlijk voor dat je ervaring weer net zo geweldig wordt als eerder!

Als je zin hebt om erover te praten, laat het me vooral weten (je kunt altijd mailen naar laura@outfittery.com)!

Vriendelijke groetjes,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

7/10/2024

Hoi,
Dat klinkt echt vervelend, en het spijt me enorm dat je moeite hebt met het retourneren van je pakket. Normaal gesproken hoort er altijd een retourlabel bij te zitten, of moet je het gemakkelijk via de website kunnen regelen.

Ik ga dit meteen voor je nakijken! Als je mij jouw bestelnummer stuurt, zorg ik ervoor dat je snel een retourlabel ontvangt en ik kijk ook meteen waarom je geen reactie via de mail hebt gekregen. We willen dit natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen (laura@outfittery.com).

Alvast bedankt voor je geduld en mijn excuses voor het ongemak.

Hartelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

7/10/2024

Beste Lien!

Fijn om te horen dat de samenstelling van de boxen voldoet aan jullie verwachtingen en dat je regelmatig bestelt voor je man. Het spijt me echter dat je momenteel problemen ervaart met onze helpdesk en dat de box voor je zoon al twee maanden op zich laat wachten – dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan.

Gelukkig is mijn collega Matilda al op de hoogte van de situatie en heeft ze het volledig in handen. Ze staat in nauw contact met jou en werkt eraan om alles zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Dank je wel voor je geduld, we zorgen ervoor dat het snel geregeld wordt!

Vriendelijke groetjes,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

7/10/2024

Hoi Amy!

Het spijt me ontzettend dat je deze ervaring hebt gehad en ik begrijp volledig dat dit erg frustrerend voor je is. Dit had absoluut niet mogen gebeuren. Je zou natuurlijk nooit onterecht kosten moeten maken voor iets wat je niet hebt gehouden, en dat er geen duidelijkheid is bij ons of bij Riverty maakt het nog lastiger.

Ik wil dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken en oplossen. Zou je me jouw bestelnummer kunnen doorsturen? Dan ga ik meteen na wat er mis is gegaan en zorg ik ervoor dat dit probleem wordt rechtgezet (laura@outfittery.com).

Nogmaals mijn oprechte excuses voor dit gedoe, ik ga er persoonlijk achteraan.

Hartelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

9/09/2024

Beste Barry,

Bedankt voor je bericht en excuses voor de verwarring rondom het annuleren van je bestelling. Ik begrijp hoe frustrerend dit voor je moet zijn.

Mijn collega Ria heeft vandaag contact met je opgenomen en een oplossing gevonden: je bestelling is inmiddels geannuleerd. Voor de toekomst wil ik je laten weten dat elke klant de annulering ook eenvoudig zelf via zijn account kan bewerkstelligen en uitvoeren.

Nogmaals bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

16/08/2024

Hey Nicola! I'm really sorry to hear about the problems you've been dealing with. It must be so frustrating to receive a box you didn't order, especially when the items inside don’t match the delivery bill, and I totally understand how delays in our response only add to that frustration.

I apologize for our slow replies to your emails and the struggles you've had getting in touch with us by phone. That’s definitely not the level of service we want to provide.

I’ll make sure to take care of your return right away, and I’ll also get those overdue payment reminders stopped. Thank you so much for your patience, and I’m really sorry for any inconvenience this has caused you!

Warm regards, Laura from OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

15/08/2024

Dear Sebastiaan!

I’m really sorry to hear about what you went through. I totally get why you're feeling frustrated, and I apologize for the hassle this has caused you.

You should definitely be able to cancel online, and I can see that we didn’t meet your expectations with our response time and communication. Could you please send me an email with your order number (at laura@outfittery.com).

I will have a look why your cancellation request didn’t get processed as quickly as it should have, and I’ll make sure it gets sorted out soon.

Thanks so much for your patience! I’ll personally follow up to make sure everything is taken care of. I really appreciate you bringing this to my attention.

Take care!
Laura from OUTFITTERY

Resposta da OUTFITTERY

15/08/2024

Beste Leon!

Dank je wel voor je bericht. Het spijt me ontzettend dat je deze ervaring hebt gehad. Ik wil je graag laten weten dat mijn collega gisteren contact met je heeft opgenomen en alles in gang heeft gezet om dit probleem op te lossen.

Mocht je nog vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar en willen er zeker van zijn dat alles naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Willy

Resposta da OUTFITTERY

14/08/2024

Beste Nick ter Horst

Het spijt me enorm dat je zo teleurgesteld bent en dat onze service de laatste tijd niet aan je verwachtingen voldoet. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden. Ik ga ervoor zorgen dat iemand van ons team snel contact met je opneemt om dit recht te zetten en te kijken hoe we je vertrouwen terug kunnen winnen. Dank je wel voor je geduld en dat je ons hierop wijst. We willen dit echt verbeteren.

Met hartelijke groeten
Billy