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J'ai commandé le 23 novembre, la commande a apparemment été envoyée le 24 novembre. Sauf que sur le suivi il est écrit : Données de commande transmises électroniquement. Et c'est tout, rien de + d... Ver mais
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je suis totalement déçu de ce site…
je suis totalement déçu de ce site web. pas par ma commande je ne l'a pas encore faite.j'ai envoyé 3 mais par le formulaire de contact depuis la mi-décembre pour confirmation des 3 pièces dans mon panier je n'ai pas eu de réponse. ce site est il fermé?? je vais devoir jeter ma tronçonneuse Bosch et acheter une autre marque qui vend aussi des pièces détachées.
10 de janeiro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Bonjour,
suite à votre appréciation et après recherche dans notre base de données, nous avons identifié un compte pouvant vous être attribué. Cependant, aucun message de votre part n'a été réceptionné. Avez vous bien coché la case d'acceptation du traitement des données avant envoi?
D'autre part, il est possible de nous joindre directement par mail ou par téléphone. Nos coordonnées sont en pied de page du formulaire de contact.
Enfin, concernant BOSCH, c'est la seule marque à notre connaissance à fournir de la pièce détachée pour ses outils pendant une période d'au moins 10 ans.
Sincères salutations
Conforme à tous les niveaux
Deux commandes effectuées chez outilonline , et franchement rien a redire. Délai de livraison respectait et pièces conformes , le résultat est que mon taille haie fonctionne parfaitement.
5 de outubro de 2022
Opinião espontânea
Tout est ok
Commande de quelque pièces d'un outil de grande marque, expédition un peut lente du a un article en rupture de stock, j'ai été appeler directement pour m'en informé. une fois expédié et reçut, rien a dire, tout est nickel pour moi.
13 de julho de 2022
Opinião espontânea
Mauvaise quantité
Bien recu dans les temps et le produit est bien celui commandé, en revanche il y avait ecrit en 2 exemplaire et je n'en ai recu qu'un seul donc j'aimerai bien une explication
20 de setembro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Bonjour,
il s'agit soit d'une erreur lors de la préparation de la commande, soit d'une livraison partielle de votre commande pour cause de rupture de stock. Dans tous les cas, le mieux est de nous contacter par mail en nous indiquant le numéro de la commande. C'est la seule manière de solutionner le problème.
Sincères salutations
Marc Rousset
www.outilonline.com
very pleased with the way my order was handled
The electronic module (1607233543) for my Bosch GSR 14,4-2-LI, I ordered, was delivered a few days after the initial order and at a reasonable price (compared to Bosch itself). After installing it the Cordless Drill Driver was ready to be used again.
19 de agosto de 2022
Opinião espontânea
je n est pas besoin d offenser se site…
je n est pas besoin d offenser se site mais avoir commander de l outillage portatif et de la bonne marque la premiere fois comme du Makita m as vraiment déçu de l avoir renvoyer 2 fois au SAV et quelle ne fonctionne toujours pas mandrin voiler
et ensuite commander un chauffage soufflant ayan reçu limite en piece détacher (ventilateur se baladant dans le cylindre non monter ) et avoir une facture dans le carton meme pas a mon nom d un retour de SAV
de plus je reviens de recommander un autre le 13 08 2022 et rebelote PayPal me rembourse sans me dire pourquoi alors que sur le site il était en stock
ya koi devenir ding
donc plus de confiance pour ce site
17 de agosto de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Bonjour, ne vendant ni outillage Makita, ni chauffage soufflant, nous pensons que cette appréciation ne concerne pas notre boutique. Nous vous serions donc reconnaissants de la vérifier et de l'annuler.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, nous vous transmettons nos sincères salutations.
www.outilonline.com
Commande non reçue, mais réexpédiée
Commande marquée comme "livrée dans la boîte à lettres" mais cette dernière est pourtant vide suite à une erreur de la poste
Heureusement, SAV réactif, et commande réexpédiée!
23 de junho de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Bonjour,
vous nous avez contacté aujourd'hui à 16:15 pour signaler que votre commande n'avait pas été livrée. Le site de la Poste indique en effet une livraison ce jour. Il arrive que la poste se trompe et que le colis soit distribué le lendemain. Si ce n'était pas le cas, nous trouverions une solution pour vous satisfaire comme nous le faisons toujours et ce depuis 2005!
SAV non joignable
Bonjour,
J'ai passé une commande le 15 mars et ma commande est toujours en traitement, je voudrais contacter le sav pour avoir des informations mais je n'arrive pas a avoir quelqu'un au téléphone.
J'ai eu une réponse assez rapidement par mail, merci beaucoup
17 de março de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Bonjour,
nous vous informons que l'expédition de votre commande est prévue pour demain. Le débit carte bancaire correspondant sera réalisé juste avant le départ du colis.
Sincères salutations
outilonline.com
Commande passé pour 3 articles Bosch…
Commande passé pour 3 articles Bosch pour un montant total de 119€, débité par carte bleue. 2 articles livré. Je me connecte sur l'historique de mes commande et je constate que la commande à été modifiée et ne comporte plus que 2 articles pour une valeur de 77€. Aucun remboursement à ce jour et aucune information complémentaire.
8 de dezembro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Bonjour,
suite à votre message, nous constatons effectivement une erreur de notre part dans le traitement de votre commande. Le poinçon réf. 2 608 639 016 est actuellement en rupture de stock et nous avons procédé à une livraison partielle de votre commande. Normalement, nous ajustons le débit au matériel livré et nous consultons le client dès que l'article manquant est à nouveau disponible afin de vérifier qu'il est toujours intéressé pour le recevoir.
Nous pouvons bien sûr procéder immédiatement au remboursement de l'article que nous avons en reliquat de votre commande.
Vous priant d'accepter toutes nos excuses pour cet incident, nous vous transmettons nos sincères salutations.
Marc Rousset
www.outilonline.com
Commande passée, payée, pas livrée et personne ne répond aux mails...
J'ai commandé un bouton d'arrêt pour mon dremel 300, j'en ai profité pour commander des disques de découpe depuis le 02 octobre 2021. Aucunes réponses ne m'est données malgré trois demandes d'informations afin de savoir si soucis de livraison. Pas très commercial, ni professionnel. Je déconseille ce site. La moindre des choses est de répondre aux clients ayant réglés leur commande ( non débitée). Dommage.
Edit: merci de votre réponse, non je n'ai pas utilisé de mail différents, j'ai utilisé le lien contact de votre site.
Les articles m'intéressent toujours, et je peux encore patienter 😊, merci d'avoir pris le temps de me répondre.
2 de outubro de 2021
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Bonjour,
suite à votre mail, nous vous informons que nous avons effectivement un problème lors du traitement de votre commande. Un des disques commandés est actuellement en rupture de stock chez nous et chez Dremel.
Comme vous l'avez constaté, aucun débit n'a été réalisé sur votre carte bancaire et nous contactons le client dès que l'article est à nouveau disponible pour savoir s'il est toujours intéressé.
Suite à une erreur de notre part, vous n'avez pas été informé et nous vous prions d'accepter toutes nos excuses.
Nous ne trouvons cependant aucun mail de votre part. Vous avez éventuellement utilisé un autre mail que celui enregistré lors de votre commande?
Dans l'attente de votre réponse, nous vous transmettons nos sincères salutations
Marc Rousset
www.outilonline.com
excellent site très pro
outillage pro à de très bon prix et de qualité d'origine
j'ai passé ma commande le mercredi livré samedi matin
je repasserai commande des que j'en aurais besoin
site à garder.
bravo à eux ......
14 de fevereiro de 2021
Opinião espontânea
triste SAV
26/04/2020
j'ai vraiment été déçus de ma commande une simple courroie trop petite aucune réponse du service après vente je me retrouve avec une pièce . a éviter en cas de problème
rajout le 07/05/2020
la courroie était effectivement trop petite de 1.5 cm j'ai commandé pour la même référence et la même qualité au prix abordable de 5 euros sur Aliexpress frais port inclus pour avoir perdu 19.40 euros chez vous, n'ayant aucune réponse et aucun retour de votre part je pose se rajoute un complément à mon commentaire commande faite les 10 avril livraisons un peu plus longs que prévus avec la crise sanitaire après un conflit de réception de message prise en compte d'un SAV le 26 avril pour au final me donner aucune réponse de votre part le 28 avril et à ce jour problème résolu part mes propres moyens .
26 de abril de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Réponse du 7 mai 2020:
Bonjour,
la courroie que nous vous avons livrée est la pièce originale Ryobi. Nous avons contacté le SAV de la marque et vous avons proposé une première solution. Un autre client ayant tout d'abord eu la même observation que vous a réussi à monter la courroie que nous lui avons fournie et utilise à nouveau sa tondeuse sans problème.
Suite à votre second message nous avons cependant à nouveau contacté Ryobi et attendions leur réponse. Nous nous réjouissons que vous ayez trouvé la solution à votre problème et vous proposons de nous retourner la courroie par simple lettre. Nous procéderons à réception au remboursement des 19,40 EUR.
Sincères salutations
Bonjour,
nous avons reçu votre réclamation samedi 25 avril à 16:34!
Vous écrivez le dimanche 26 avril à 13:15 un avis négatif sur notre boutique.
Nous sommes en pleine période du COVID19.
Nous comprenons que vous attendiez un service de qualité de notre part, mais il faut quand même rester descent.
Votre réclamation mentionne que vous avez bien réceptionné la courroie que vous avez commandée.
Avez vous bien vérifié que la référence de votre tondeuse est dans la description de la pièce?
Meilleures salutations
Marc Rousset
www.outilonline.com
j'attends une livraison depuis le22…
je n'ai pas vu votre mail
(indésirable ou peut être mis à la corbeille)
pouvez vous me donner des infos?
merci
6 de janeiro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
MAJ du 10 janvier
Bonjour,
nous vous informons que nous sommes à nouveau en mesure de livrer le mandrin à serrage rapide réf. 2 609 111 940 que vous nous avez commandé le 23 décembre.
Nous vous serions reconnaissants de nous informer si vous êtes toujours intéressés pour recevoir cette pièce.
Aucun débit n'a encore été fait sur votre carte bancaire et si le délai est trop long, vous avez la possibilité d'annuler votre commande.
Nous avons également laissé un message sur votre boite vocale.
Vous priant d'accepter toutes nos excuses pour cet incident dans le traitement de votre commande, nous vous transmettons nos sincères salutations.
Marc Rousset
###########
Bonjour,
si votre commande concerne le mandrin réf. 2 609 111 940, nous vous avons envoyé le 27 décembre un courriel vous informant d'une rupture de stock provoquant un retard de livraison. Comme toujours dans ce cas, aucun débit n'est réalisé sur la carte bancaire.
Si le délai est trop long vous avez bien sûr la possibilité d'annuler votre commande.
Vous priant d'accepter toutes nos excuses pour cet incident dans le traitement de votre commande.
Sincères salutations
Marc Rousset
www.outilonline.com
AH-THIANE RAYMOND
Suite à un envoi erroné de votre part , je remercie outilonline d avoir fait le necessaire pour la reexpedition de la bonne pièce reçue plus tot que prevu .
4 de setembro de 2019
Opinião espontânea
Parfait
9 jour entre la commande et la réception .emballage tres pros parfait à recommandée les yeux fermé
15 de fevereiro de 2018
Opinião espontânea
Commandé filtre pour perceuse BOSCH
Commandé filtre pour perceuse BOSCH. Arrivé dans les temps sans problèmes.
2 de agosto de 2017
Opinião espontânea
Tout s'est bien passé
Points positifs :
- produit conforme à l'original et à la commande (roues de tondeuse Rotak)
- très bien emballé
En moins positif, je dirais que le délai de livraison est un peu long (une bonne semaine) et les frais de port élevés dans mon cas car mon colis était très léger.
4 de fevereiro de 2017
Opinião espontânea
Colis jamais arrivé et pas de nouvelles
Le colis n'est jamais arrivé. Une proposition de réexpédition nous a été faite... On attend toujours
20 de setembro de 2016
Opinião espontânea
Resposta da Outilonline
Notre boutique existe depuis 2005 et nous avons livré toutes les commandes depuis cette date!
En cas de perte d'un colis, nous avons besoin d'un court délai de traitement afin de vérifier si la Poste peut nous proposer une solution.
Dans le cas contraire, nous expédions une nouvelle livraison de la commande.
Le mieux est de rester en contact avec nous pour suivre l'évolution de la démarche.
Si nous vous avons proposé une réexpédition, cela signifie bien que vous avez eu des nouvelles!
Sincères salutations
Outilonline.com
Carré, simple et efficace
Emballage pro: Matériel protégé et non mobile dans un carton de qualité, 2 factures dans la pochette prévu à cet effet.Utilise DHL qui à un système de suivi efficace.
Livraison en une semaine correspondant au prix de transport.
Pour acheter sur le net du Bosch Pro , y compris les accessoires en ayant déjà essayé 2 autres sites peut être plus" clinquant ", 'apparence , désormais pour moi y a plus Photo voilà de l'offre pour du matériel Bosch.
1 de fevereiro de 2014
Opinião espontânea
Excellent site !!!!
C'est la première fois que je commande sur ce site.
Je dois dire que tout s'est déroulé normalement, qu'il y a eu un excellent suivi lors du changement de statut de ma commande.
Le colis m'est parvenu rapidement et les articles étaient très bien protégés.
Je reviendrai sur ce site pour de nouvelles commandes car étant équipé d'outils BOSCH, il y est très facile de se procurer des accessoires de cette marque.
SATISFACTION TOTALE !!!!!!!!!!!
6 de maio de 2013
Opinião espontânea
A Experiência Trustpilot
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