Pharmap Opiniões 46

Resposta da Pharmap

21/12/2022

Ciao, ci dispiace per la tua esperienza, ogni consiglio è per noi prezioso per migliorare l'esperienza dei nostri utenti. L'inventario dei prodotti non è gestito direttamente da noi, tuttavia puoi sempre contare sull'aiuto del nostro team di supporto, su sito e App, per modificare tempestivamente la tua richiesta nel caso si verificasse qualsiasi tipo di problema :) Ti invitiamo comunque a riprovare il nostro servizio, così da ricrederti sulla professionalità che offriamo quotidianamente a migliaia di utenti. A presto!

Resposta da Pharmap

13/12/2022

Ciao, ci dispiace molto della tua esperienza negativa, purtroppo, nel caso specifico, il problema non è dipeso da noi. Abbiamo cercato di proporre una soluzione alternativa per riuscire a consegnare il prodotto richiesto il prima possibile. Cercheremo comunque di utilizzare segnalazioni come la tua per migliorarci.
Vogliamo anche farti sapere che il canale ufficiale per la raccolta delle recensioni è Feedaty, che ci permette di raccogliere informazioni essenziali per aiutare chi usufruisce del nostro servizio. Speriamo che tu possa ritornare ad utilizzare Pharmap, così da ricrederti sulla professionalità che offriamo quotidianamente a migliaia di utenti. Buona giornata!

Resposta da Pharmap

13/12/2022

Ciao, ti ringraziamo per aver valutato positivamente il nostro servizio. A presto, su Pharmap! :)

Resposta da Pharmap

19/09/2022

Ciao, purtroppo dalla recensione non riusciamo a risalire a cosa sia accaduto con la tua richiesta. Da quanto scrivi sembra che la tua zona non sia ancora coperta dal nostro servizio, motivo per cui il sito ti mostrava come unica opzione disponibile il ritiro del prodotto in Farmacia.
Non è facile garantire copertura logistica in quasi 8.000 comuni di Italia, ma lavoriamo ogni giorno incessantemente per rendere il nostro servizio disponibile su nuove città e ogni mese entriamo su nuovi comuni, ci auguriamo quindi che il tuo sia tra i prossimi.
Per qualsiasi informazione ulteriore ti invitiamo a contattarci sulla nostra chat di assistenza su sito o app. A presto!

Resposta da Pharmap

29/08/2022

Ciao, ci dispiace moltissimo per la tua esperienza negativa. Abbiamo tentato più volte di contattare la farmacia per sollecitare la risposta, facciamo sempre il possibile per far arrivare a casa dei nostri clienti le consegne nei tempi previsti, in rari casi può capitare che alle farmacie oberate di lavoro serva più tempo del dovuto per rispondere alle tante richieste. Con la promessa di farci perdonare, speriamo che tu possa ritornare ad utilizzare il nostro servizio, così da ricrederti sulla professionalità che offriamo quotidianamente a migliaia di utenti. A presto!

Resposta da Pharmap

30/06/2022

Ciao, ci dispiace molto per la tua esperienza! I feedback dei nostri utenti sono molto importanti per noi e ci aiutano a migliorare, quindi ti ringraziamo! La disponibilità dei prodotti dipende dall’inventario e dagli orari delle farmacie del nostro network, Abbiamo tentato, nel tuo caso, di fare il possibile, rischedulando la consegna al primo orario disponibile. Vogliamo informarti, inoltre, che il canale ufficiale per la raccolta delle recensioni è Feedaty, che ci permette di raccogliere informazioni essenziali, come il numero della richiesta, per poter risalire a quanto accaduto e trovare una rapida soluzione alla segnalazione. Cerchiamo sempre di dare il massimo per garantire il miglior servizio possibile, quindi torna a trovarci! :) A presto, il team di Pharmap.

Resposta da Pharmap

10/05/2022

Ciao, ci dispiace molto per la tua esperienza negativa e vorremmo approfondire con te quanto accaduto.
Ci piacerebbe verificare quanto successo ma, non potendo risalire al numero della tua richiesta, non possiamo fornirti una spiegazione a riguardo. Ti invitiamo a scriverci a reclami@pharmap.it per permetterci di verificare con il nostro team le motivazioni del disservizio che hai sperimentato.
Vogliamo anche dirti che facciamo sempre il possibile per far arrivare a casa dei nostri clienti le consegne nei tempi previsti, purtroppo può accadere che i servizi di logistica a cui ci appoggiamo possano avere degli imprevisti. Con la promessa di farci perdonare, speriamo che tu possa ritornare ad utilizzare il nostro servizio, così da ricrederti sulla professionalità che offriamo quotidianamente a migliaia di utenti. Aspettiamo la tua mail. Buona giornata :)

Resposta da Pharmap

7/03/2022

Ciao :) Prima di tutto vogliamo dirti che siamo sempre a disposizione dei nostri utenti e che per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza puoi contattarci alla nostra chat su sito o app.
Per quanto riguarda la tua segnalazione, vogliamo spiegarti in modo più chiaro il funzionamento del nostro servizio. Nella maggior parte delle località in cui siamo attivi, gli utenti possono selezionare la modalità di consegna fast per ricevere in 60 minuti dall'accettazione della farmacia i prodotti richiesti. Per garantire la consegna entro i tempi dichiarati e ricevere i prodotti in giornata, è necessario procedere alla richiesta entro le ore 17:30. In caso contrario, i nostri pharmaper effettueranno la consegna al primo slot disponibile il giorno successivo. Gli slot possono variare da città a città, ti consigliamo dunque di rivolgerti all’assistenza su sito o app per maggiori dettagli. In fase di generazione della richiesta potrai comunque selezionare la fascia che ti è più comoda in base alle disponibilità per la tua località. Per quanto riguarda i costi del servizio invece, questi variano in base alla tipologia di consegna selezionata: 2,99€ nel caso della consegna Slot, 5,99€ per la consegna Fast, ma vogliamo anche ricordarti che la prima consegna è gratuita!
Vogliamo anche farti sapere che il canale ufficiale per la raccolta delle recensioni è Feedaty, che ci permette di raccogliere informazioni essenziali per aiutare chi usufruisce del nostro servizio. Speriamo di vederti presto su Pharmap! 😊

Resposta da Pharmap

26/01/2022

Ciao, grazie per averci scritto. Purtroppo quanto accaduto non è dipeso direttamente da noi, ma da una svista della farmacia che non aveva aggiornato l'importo tenendo conto della tua esenzione. Abbiamo immediatamente contattato la Farmacia per effettuare le dovute verifiche e risolvere il problema da te segnalato. A tal proposito siamo felici di poterti rassicurare dicendoti che abbiamo effettuato il rimborso dell'intera somma da te indicata.
Speriamo che tu possa ritornare ad utilizzare il nostro servizio, così da ricrederti sulla professionalità che offriamo quotidianamente a migliaia di utenti. Volevamo anche informarti che il canale ufficiale per la raccolta delle recensioni è Feedaty che ci permette di raccogliere informazioni essenziali, come il numero della richiesta di consegna a domicilio. Buona giornata! 😊

Resposta da Pharmap

1/01/2022

Ciao, siamo davvero dispiaciuti per la tua esperienza negativa e comprendiamo appieno il tuo disappunto.
Ci piacerebbe verificare quanto successo ma, non potendo risalire al numero della tua richiesta, non possiamo fornirti una spiegazione a quanto accaduto, ma soltanto porgerti le nostre scuse più sincere.
Ti invitiamo a scriverci a reclami@pharmap.it per permetterci di risalire alla società di logistica interessata e fare in modo che episodi simili non si verifichino più.
Però vogliamo anche dirti che facciamo sempre il possibile per far arrivare a casa dei nostri clienti le consegne nei tempi previsti, ma purtroppo a causa della rapida crescita delle richieste in quest’ultimo periodo, causata dall'emergenza in corso, si sono verificati alcuni disagi, per cui può accadere che i servizi di logistica a cui ci appoggiamo possano avere degli imprevisti. Con la promessa di farci perdonare, speriamo che tu possa ritornare ad utilizzare il nostro servizio, così da ricrederti sulla professionalità che offriamo quotidianamente a migliaia di utenti. Aspettiamo la tua mail. Buona giornata

Resposta da Pharmap

16/12/2021

Ciao, ci dispiace che la tua esperienza con il servizio non sia stata all’altezza delle nostre promesse.
Ci piacerebbe verificare e approfondire il problema che ci hai raccontato, per questo ti invitiamo a scriverci a reclami@pharmap.it, ma intanto ci scusiamo per il disagio.
Possiamo anticiparti che facciamo sempre il possibile per far arrivare a casa dei nostri clienti le consegne nei tempi previsti, infatti la tua prima esperienza con il nostro servizio è stata da te valutata come eccellente proprio per la velocità dei tempi di consegna. Tuttavia può capitare che le Farmacie, soprattutto in questo momento storico di emergenza, ritardino nell’accettazione delle richieste o che le società di logistica a cui ci appoggiamo possano avere degli imprevisti (come nel caso che ci racconti) per cui la consegna subisca un ritardo.
Speriamo che tu possa ritornare ad utilizzare il nostro servizio, così da ricrederti sulla professionalità che offriamo quotidianamente a migliaia di utenti. Buona giornata :)