Piek Home Opiniões 82

Resposta da Piek Home

18/12/2024

Chère Madame Foisil

Nous vous remercions pour votre évaluation.
D'après la correspondance avec le service clientèle, vous ne nous avez signalé le dommage sur la lampe qu'après presque 4 semaines.
Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'après ce délai, nous ne pouvons plus vérifier s'il s'agit d'un dommage dû au transport ou d'une faute personnelle.
Dans le cas d'un dommage dû au transport, il n'aurait plus été possible de faire une déclaration auprès de l'assurance transport.

Comme décrit sur notre site web, un dommage doit donc être signalé le plus rapidement possible. Ainsi, nous pourrons traiter votre réclamation le plus rapidement possible et vous faire parvenir un produit de remplacement.

Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Piek Home


Übersetzt aus dem französichen:

Sehr geehrte Frau Foisil,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Laut Korresponenz mit dem Kundenservice haben Sie den Schaden an der Lampe erst nach fast 4 Wochen bei uns gemeldet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nach diesem Zeitraum nicht mehr Nachvollziehen können, ob es sich dabei um einen Transportschaden oder Eigenverschulden handelt.
In Falle eines Transportschaden wäre auch eine Meldung bei der Transportversicherung nicht mehr möglich gewesen.

Wie auf unserer Website beschrieben ist daher ein Schaden möglichst umgehend zu melden. Damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können und Ihnen einen Ersatz zukommen lassen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Piek Home Team

Resposta da Piek Home

17/09/2024

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider können wir dazu keine Stellung nehmen, da es sich um keinen verifizierten Kauf handelt und wir daher keine Informationen zu Ihrer Bestellung haben.

Stornierungen sind bei Geschäftskunden oder nach Ablauf der Widerrufsfrist leider nicht möglich.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Piek Home Team

Resposta da Piek Home

20/08/2024

Dear Linda,

Thank you for your honest review.
Please note that shipments to the UK have a higher delivery time due to custom clearance and transport by ship. As stated on our website.
We looked into our DHL Dashboard and it seems that you parcel is unusually delayed.
Unfortunately we have no control over the delivery time of shipments once they are handed over to DHL.

We are sorry for any inconvenience that occured.
Kind Regards,
Piek Home Team

übersetzt aus dem Englischen:

Liebe Linda,

vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Bitte beachten Sie, dass Sendungen nach Großbritannien aufgrund der Zollabfertigung und des Transports per Schiff eine längere Lieferzeit haben. Wie auf unserer Website angegeben.
Wir haben in unserem DHL Dashboard nachgesehen und es scheint, dass sich Ihr Paket ungewöhnlich verzögert.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Zustellzeit von Sendungen, sobald sie an DHL übergeben wurden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Piek Home Team