Polyfab3d Opiniões 

Très mauvaise expérience avec ce fournisseur.

Nous avons envoyé notre bon de commande en avril et avons été facturés immédiatement. En mai, nous n’avons pourtant reçu que la moitié de la commande, sans aucune information préalable concernant le reliquat.

Après avoir contacté le service client, on nous a expliqué que le produit manquant n’était en réalité pas en stock et qu’il devait arriver sous trois semaines. Nous avons alors demandé pourquoi un produit indisponible nous avait été facturé, mais nous n’avons obtenu aucune réponse sur ce point.

Deux mois plus tard, toujours sans nouvelles, nous avons dû relancer nous-mêmes. Cette fois, on nous a indiqué que le produit devait venir de Chine et que le délai serait finalement plus long. Afin d’accélérer les choses, on nous a assuré qu’un approvisionnement en Europe serait effectué spécialement pour notre commande, avec un délai annoncé d’environ deux semaines.

Un mois supplémentaire s’est écoulé et, soit trois mois après avoir été facturés, le produit n’était toujours pas disponible.

Face à cette situation, nous avons demandé un geste commercial. Après plusieurs échanges peu concluants, on nous a finalement proposé 50 € de remise sur une prochaine commande. Une proposition que nous trouvons particulièrement inadaptée compte tenu d’une commande de plus de 4 000 €, d’un retard de près de quatre mois, du manque de communication et des multiples délais annoncés puis non respectés.

D’autant plus qu’après une telle expérience, nous n’avons évidemment aucune intention de passer une nouvelle commande auprès de ce fournisseur.

Ho effettuato e saldato un ordine sul sito di Polyfab3D il 20 luglio 2026. Ad oggi sono ancora completamente privo del materiale acquistato, a causa di un grave errore della ditta nella compilazione dei dati della spedizione.

La gestione del problema è stata a dir poco fallimentare:

Spedizione errata: Il collo è stato consegnato presso la sede del corriere a ben 70 km di distanza dal mio indirizzo.

Supporto inesistente: Ho dovuto recarmi di persona presso la filiale del corriere per ben 4 volte nel tentativo di sbloccare e recuperare il mio ordine, rincorrendo una soluzione che avrebbe dovuto fornire il venditore.

Risposte di circostanza: Da parte di Polyfab3D c'è stata solo un'assistenza formale via email, fatta di frasi di circostanza e zero supporto concreto per risolvere l'errore da loro causato.

Come se non bastasse, alla data odierna non ho né il materiale né indicazioni chiare su come intendano procedere (rimborso o rispedizione). Nota di merito negativa: l'azienda ha furbescamente evitato di pubblicare la mia recensione negativa sul proprio canale ufficiale, dimostrando poca trasparenza verso i clienti.

Sconsiglio vivamente questo venditore. Poca serietà nella gestione delle spedizioni e totale disinteresse per il cliente in caso di disservizio.

Compré el Pack Advanced Snapmaker U1 el 19 de abril de 2026 por 1.119,75€. Llegó el 25 de mayo con el frame deformado de fábrica: 14 mm de diferencia diagonal, cuando el propio fabricante fija un máximo de 3,5 mm. Inutilizable desde el primer día.

Cronología de la gestión, con fechas:

25/05: recibo la máquina defectuosa. Snapmaker confirma el defecto por escrito el 26/05.
Polyfab tarda semanas en tramitar la sustitución porque, según explican, dependen de un intermediario (3D Prima) del que no informan al cliente en ningún momento del proceso de compra.
Me envían la devolución como recogida en punto de entrega, con un paquete de 26 kg. Al indicar que tengo una hernia de espalda y pedir recogida en domicilio, la respuesta textual es que puedo "pedir ayuda a un ser querido". Transporto el paquete yo mismo.

22/06: entregan el paquete en su almacén de Le Mans. En vez de proceder con el reemplazo, exigen que devuelva los 4 rollos de filamento que abrí para las pruebas iniciales de la máquina, amenazando con repercutirme costes por "incumplimiento del procedimiento de devolución". Es un requisito sin base contractual: el pack se paga completo y los consumibles se abren para eso, para probar la máquina.

24/06: envían la unidad de reemplazo, pero abren la caja de una unidad nueva para retirarle los filamentos antes de mandármela.
El envío se pierde en tránsito con su transportista (Chronopost). A fecha de esta reseña, más de una semana después, siguen "investigando" sin dar un plazo ni proponer una solución alternativa mientras se resuelve la investigación.

En más de un mes de gestión no ha habido ni una sola vez proactividad por su parte: cada paso, cada confirmación y cada plazo ha salido de mí insistiendo por email, WhatsApp y teléfono, muchas veces sin respuesta durante días.

El precio es competitivo y la primera entrega fue puntual. La gestión de la garantía es la peor que he tenido con cualquier proveedor: lenta, reactiva y sin ninguna asunción de responsabilidad cuando el problema es enteramente suyo (proveedores, transportistas, procedimientos internos).

J'ai commandé et payé deux imprimantes, mais une seule m'a été livrée. J'ai ensuite tenté, pendant longtemps, de joindre quelqu'un. Ce n'est qu'après de nombreux courriels urgents que j'ai finalement appris que c'était normal, qu'il s'agissait d'un problème de stock et qu'on me tiendrait informé dès que l'imprimante serait de nouveau disponible. Malheureusement, n'ayant toujours aucune nouvelle, j'ai dû faire des pieds et des mains pour essayer de joindre quelqu'un, mais une fois de plus, personne n'était joignable. Je ne voulais plus de l'imprimante commandée et j'en avais trouvé une autre sur leur site web ; ma demande a été traitée rapidement et la livraison a été tout aussi rapide. C'était un cadeau pour une personne avec qui, malheureusement, il est très difficile de communiquer. Je souhaite renvoyer cette imprimante, mais comme je ne trouve nulle part les documents de retour (on comprend maintenant pourquoi ils ne sont mentionnés nulle part sur le site !), personne n'a pu être joint. Ce n'est qu'après de nombreux courriels que j'ai enfin reçu une réponse ; au lieu de répondre à ma question et de m'indiquer où trouver les documents de retour, on m'a simplement demandé le motif du retour et affirmé qu'avec cette information, ils pourraient mieux me servir ! Lorsque je réponds à cette question, toujours aucune réponse. Après plusieurs e-mails, j'obtiens enfin une réponse, non pas avec les documents de retour, mais indiquant qu'ils comprennent ma demande de retour, mais que ce n'est pas nécessaire ; que je n'ai pas à craindre d'utiliser cette imprimante, car c'est vraiment un excellent appareil. Ils seraient toujours disponibles pour répondre à mes questions. C'est quoi ce délire ?! Toujours disponibles ?! J'ai passé des jours à essayer de les contacter pour une simple question restée sans réponse. Et je commence à avoir un mauvais pressentiment, car personne n'a répondu à mes e-mails depuis le dernier contact. Je crains fort de recevoir bientôt une réponse m'indiquant que le retour est impossible, car le délai de 14 jours est dépassé. Mise à jour : Enfin une réponse avec le formulaire requis m'indiquant que je recevrai un avoir pour mon prochain achat !? Je veux être intégralement remboursé. Dans un tel cas, il devrait être évident que je ne ferai plus jamais affaire avec eux. Il semblerait bien qu'ils soient les revendeurs d'AliExpress, ce qui expliquerait leur nombre limité de marques. De plus, de nombreux témoignages indiquent que les articles ne sont pas livrés car ils sont en rupture de stock et n'apparaissent qu'après le paiement. Par ailleurs, d'après mon expérience et celle d'autres utilisateurs, renvoyer l'imprimante risque de me faire perdre mon argent. J'ai donc décidé de la garder par précaution. En résumé, je déconseille fortement de faire affaire avec cette boutique en ligne.

Commande passé le 18.02.2026
Nous sommes le 25.02.2026 (livraison -de 24H, toujours rien, pas de numéro de suivi, pas de mail concernant la commande (merci PayPal)
J'ai essayé de les appeler, je leur ai écrit. Pas de nouvelle

Très déçu. J'ai acheté une anycubic kobra 3 combo sur leur conseil. Au bout de 3 semaines j'ai déjà un problème, message erreur problème de chauffage buse.... bref en 3 semaines ca promet. Je leur demande un remboursement car hors de question de changer les pièces surtout pour une machine neuve. Ils ne veulent pas. Me disent que ça sera à mes frais si je renvoi l'imprimante..etc...un discours pour décourager les acheteurs et laisser tomber. C'est la dernière fois que j'achète chez eux. Je précise que je n'ai aucun soucis avec mes autres imprimantes. Je déconseille. Faites attention.

JE REGRETTE MON ACHAT ARNAQUE

je suis très dessus de leur service SAV après plusieurs tentative de signalements pour le disfonctionnement de mes deux machine nous avons suivie leur près requise demande avec les photos et vidéos prouvant le souci il refuse de nous récupères notre matériels en défauts il renvoie la faute au fabriquant et nous fon comprendre ouvertement qu'il suive pas les loi sur les garantie et nous fond comprendre qu'il près faire la réparations par nos soins Pluto que nous récupère notre articles il vous fond également comprendre avec leur mots que si cela nous convient pas nous pouvons leur renvoyer a nos frais que nous seront facturer pour toute l'interventions sur les machines leur manier de détourner la loi et bien roder nous avons fait comprendre qu'il était pas réglos et il nous trouve des excuses en nous renvoyons la faute sur nous comme quoi le filament que nous utilisons n'est pas bon ou encore c'est nous que avons détraqué la machine il on une manière de géré la situation sans scrupule je trouve que ce fournisseurs n'est quand faite une bande d'escrocs bien organiser il on un façon de décourager les consommateurs pour qui lâche l'affaire il faudrait arriver a faire une peptisions contre eu pour les faire ferme au tribunal des commerce ainsi plus en partie civile pour non respect des loi en vigueur du consommateurs et des garantie de retour je trouve sa déplorables qu'on puise abuser des consommateurs comme il le font mes temp qui auras personne qui franchira le pas de les poursuivre en justice ces revendeur continueront a nous arnaque ouvertement et ce sentir intouchable je ne recommande vraiment pas ce soi-disant fournisseurs menteur voleur escrocs a vos risque et péril

Ho selezionato la Polyfab x l'acquisto di un kit aggiornamento x la mia Creality K1c e portarla così alla stampa multicolore. Ho acquistato xche l'articolo risultava a magazzino e sarebbe stato consegnato in 48/72 ore...bene .
Non solo questo non è avvenuto, ma mi è arrivato un messaggio di scuse che diceva che avrebbero consegnato entro la fine del mese successivo...l'ordine è stato effettuato circa il 27 del mese di maggio.attendo ancora di iniziare il progetto lavorativo che mi hanno commissionato. A oggi attendo ancora,ma ho ricevuto loro comunicazione che x il ritardo mi riconoscono 1kg di pla in omaggio. Confermo disagio ma apprezzo la volontà x rimediare. Attenderò curioso...

Tout allait bien jusqu'à peu. votre marque Forshape PLA est catastrophique. au téléphone on m'a assuré qu'elle est compatible avec bambu et en fait pas tellement.

De plus, les bobines sont emmêlés, je dois sortir 2 mètres de fil pour retirer le noeud.
J'ai commandé également de la résine Forshape GRISE en grande quantité, RAS sur le premier lot puis hop les 20 autres bouteilles sont couleur peau et non pas grises.

Pour finir, j'apprends que mes 12% de réduction en tant que pro ne se sont jamais activées comme stipulé sur votre site.
Donc après des milliers d'euros dépensés chez vous, on me dit que ces 12% ne sont pas récupérables.

Bref je pensais soutenir une entreprise Française en prenant vos produits, mais je vais m'orienter sur un autre commerçant à force d'être pris pour un imbécile.

Par pitié formé votre équipe, ça évitera de donner de fausses infos aux clients et apprenez leurs à lire le nom des couleurs sur les cartons.

ça vous évitera un avis négatif et un client perdu.

Nom du client : Logan P. aka 3DMAKERS.

Pessima esperienza

Mi è arrivato il pacco senza la stampante 3d ordinata.
Dopo 2 mesi e comunicazione pessima con Polyfab non sono ancora stato rimborsato.

Il corriere ha già finito le indagini

Attenzione, sono truffaldini!

Expérience SAV catastrophique, à fuire à tout prix
Je me suis fait offrir une Creality K1 Max par mon oncle. Les premiers mois, tout va bien.
Premier problème au bout de 6 mois, je les contacte, le SAV ne revient vers moi qu'un mois plus tard sur relance.
Ensuite, plein de nouveaux problèmes avec la machine, dysfonctionnements manifestes, filmés, etc.
Le SAV me demande d'imprimer un benchy (fichier de test) en PLA (matériau que je n'utilise jamais).
Comme le résultat de cette impression précise est correcte, Polyfab3D conclue que la machine fonctionne correctement et que comme je ne suis pas l'acheteur, le retour en SAV me sera facturé (envoi + main d'œuvre 69€HT/h).
En insistant pour faire valoir la garantie du produit, Stéphane (du SAV, à priori un des boss) me répond purement et simplement qu'ils bloquent mon numéro, me laissant avec une machine non fonctionnelle, sans support, ni aide.
Le SAV, le service est déplorable. Considérant le prix des produits, c'est fort regrètable.
Je recommande de préférer un autre distributeur, tant pour le manque d'efficacité du SAV que pour la qualité de la communication, indigne d'un commerce honnête.

Nefasto. Compre a Polyfab3d una compra de 800, que aseguraban en página web que estaba disponible con entrega inmediata, hice el pedido pagando más de 27€ de envío rápido por que me urgía, al día siguiente me dicen que no lo tienen en stock y que tardara 1 o 2 semanas, que en compensación me hacen un vale de 20€, le dije que no lo quería, dejan de contestarme, al día siguiente cancelan pedido pero Alma sigue activo, pagado la cuota y no me contestan después de enviar varios correos electrónicos.
Me parece una estafa total.

1ere commande reçu rapidement tout était nickel 06/09/24
2eme commande idem au top 30/09/24
Pour le moment je valide nickel
Je recommande