atome3d.com Opiniões 

Explications bien détaillées et simples pour résoudre le problème

Un accueil chaleureux des conseils au top toutes l'équipes sont des professionnels et a l'écoute des demandes du client

De bon conseils pour commencer a imprimer

À fuir absolument !!

Première commande chez eux : j'ai commandé deux protections d'écran pour ma machine d'impression résine, les deux emballages sont vides, aucune protection d'écran !!!

J'ai donc fait une réclamation avec une demande de remboursement. (Car j'ai ensuite commandé le produit directement à la marque ELEGOO, et là les produits étaient bien dans l'emballage)

Malgré la preuve incontestable en vidéo de l'ouverture de l'emballage (qui était donc avec le scellé) et la non présence du produit, l'entreprise ne veut rien savoir et ne veut pas me rembourser les 30.88€...

Ce n'est vraiment pas intelligent de leur part, car je suis professionnelle en impression résine et s'ils avaient été corrects j'aurais surement commandé chez eux tout mon matériel et consommable pour les prochaine années...

0/5 – SAV décevant, aucun avantage par rapport à un achat direct chez la marque

Client régulier (deux imprimantes commandées en un an), j'avais choisi Atome3D pour bénéficier d'un service client français et d'un vrai accompagnement. Mon expérience du SAV m'a fait changer d'avis.

Ma Bambu Lab P1S, achetée en septembre 2025 et donc toujours sous garantie légale, a eu une panne du moteur de l'axe Y. Voici les solutions qui m'ont été proposées :

- Transmettre ma demande à Bambu Lab, sans aucun délai garanti : de 5 jours si la pièce part d'Allemagne jusqu'à 3 mois si elle part de Chine.
- Recevoir la pièce depuis leur stock, pourtant disponible, mais en payant 6 € de frais de livraison.
- Renvoyer la machine à leur atelier, frais d'envoi à ma charge, pour un colis de 17 kg d'une valeur de plus de 500 € ( prix d'achat ), soit plusieurs dizaines d'euros avec l'assurance.

En clair : soit on attend sans savoir combien de temps, soit on paie, soit on répare soi-même sans être technicien.

Pourtant, la garantie légale de conformité prévoit une réparation sans aucun frais pour le client, transport compris, et dans un délai de 30 jours maximum. Leurs conditions générales de vente mettent malgré tout les frais de port à la charge du client en cas de retour sous garantie.

J'ai dû faire un signalement SignalConso et envoyer une mise en demeure pour faire valoir mes droits.

Malgré les multiples réclamation effectué depuis le 25 août j'ai mon imprimante 3D reçu le 24 août en panne et vous ne faites rien pour résoudre le problème
Vous êtes vraiment pas sérieux une honte d'avoir un telle comportement

Pratique cmmerciale trompeuse, dans les comparateur de prix ils sont premier car les prix sont affichés hors taxe.
Lorsqu'on veux acheter un article il est indiqué avec une remise alors que la remise n'est absolument pas présente car le prix finale est le prix officiel de la marque. Le prix barré est puement une invention de leur part !

On prend les clients pour des pigeons et ils l'assument ouvertement.

Commande de près de 1 000 € passée lundi vers 16h, avec une expédition annoncée sous 24/48h. Jeudi, la commande n’étant toujours pas expédiée, j’ai demandé son expédition immédiate ou son annulation.

Un bon de transport a alors été édité le jeudi, mais les colis n’ont en réalité été remis au transporteur que le vendredi. Si la commande ne pouvait pas partir jeudi comme demandé, elle aurait simplement dû être annulée. Le vendeur avait d’ailleurs reconnu par mail son retard d’expédition, invoquant un « arrivage de container non prévu ».

J’ai donc refusé les colis à leur arrivée. Atome3D m’annonce désormais vouloir déduire du remboursement les frais de retour ET l’intégralité des frais de livraison initiaux. Or, l’article L.221-24 du Code de la consommation prévoit le remboursement des frais de livraison standard en cas de rétractation. Une clause contraire dans leurs CGV ne peut pas écarter cette obligation légale.

Entre le délai d’expédition non respecté, l’annulation demandée avant la prise en charge effective des colis par le transporteur et maintenant une retenue sur le remboursement contraire au Code de la consommation, l’expérience est particulièrement décevante.

Dommage de devoir envisager de saisir ma protection juridique simplement pour faire respecter les droits d’un consommateur.

Commande d'une Bambu Lab A1 Mini, puis rétractation dans les 14 jours pour prendre le modèle au-dessus… chez eux (une A1, commandée et payée intégralement). Client fidèle, donc. Voilà comment ça s'est passé.

1. Étiquette de retour à leur tarif transporteur, à déduire du remboursement ? Refusée. 30 € de Colissimo à ma charge pour un colis qu'ils m'avaient livré 5,95 €.

2. À réception, leur « contrôle qualité » découvre l'impensable : le carton a été ouvert et le sachet plastique de transport est déchiré. Imprimante jamais installée, jamais utilisée. On me propose alors un avoir à 100 % « malgré les conditions de retour non respectées » (sic), ou un remboursement par carte « avec décote », montant laissé à l'appréciation du responsable. L'avoir sous 48 h, la carte « différée de 30 jours » : cherchez l'incitation.

3. Il a fallu leur citer les articles L. 221-23 et L. 221-24 du Code de la consommation (ouvrir l'emballage n'est pas une dépréciation ; remboursement intégral, par le même moyen de paiement, sous 14 jours) pour que le remboursement devienne « soumis à validation du CEO ». Il est finalement arrivé, sans décote. Le droit fonctionne, à condition de le réciter.

4. Les 5,95 € de frais de livraison, eux, ne sont toujours pas remboursés, « comme spécifié dans nos CGV ». Sauf que la loi dit expressément l'inverse (L. 221-24 : « y compris les frais de livraison ») et que des CGV ne peuvent pas y déroger. Une clause illégale, maintenue même après rappel du texte.

5. Pour les résidents hors UE : pas de détaxe non plus. Demandée avant l'achat, réponse en une ligne : « nous ne pouvons pas établir ce genre de document ». C'est leur droit, mais la plupart des enseignes proposent le bordereau de vente à l'exportation ; à savoir avant de commander.

Bilan : les imprimantes sont celles de Bambu Lab, vous les trouverez ailleurs. Ce que vous achetez ici en plus, c'est un SAV qui teste votre connaissance du Code de la consommation. Si vous êtes sûr de ne jamais rien renvoyer, allez-y. Sinon, gardez les articles sous la main.

Un partenaire fiable sur la durée
Je travaille avec Atom 3D depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu le moindre reproche à leur faire. C'est une équipe sérieuse, qui traite aussi bien les professionnels que les particuliers avec le même niveau d'exigence.
Ce qui fait vraiment la différence, c'est leur service après-vente. J'ai eu à faire face à de grosses pannes critiques sur des machines Bambu Lab, et à chaque fois ils ont réagi vite et efficacement pour trouver une solution. On sent qu'ils maîtrisent leur sujet et qu'ils ne vous laissent pas dans la nature une fois la vente faite.
Je recommande sans hésiter.

Très bonne expérience, commande et livraison sans problème, sav rapide, réactif et à la hauteur des attentes. Rien à redire, je recommande sans hésiter

Suite a mon achat sur votre site j'ai utilisé la machine 3 fois depuis en panne j'ai contacté le sav et vous me faites tourner en rond aucune réponse de votre part vous faites les sourd
Je demande mon droit de rétractation et vous ne répondez toujours pas

Une belle expérience employée gentil même si on a beaucoup dépensé

Habitant la réunion, j'ai été très surprise de la réactivité du sav, en quelques échanges avec elegoo et un diagnostic fácil réalisé, on a pu trouver rapidement avec elegoo la panne, et j'ai eu l'envoi de la piece défectueuse, delais un peu long pour la recevoir mais ce n'est pas de leur faute c'est le transport, la piece mose en place ma machine est reparti pour de nombreux print . Merci.

Commande faite chez Zimple3D gérée par 3D France et envoi fait par Atome3D, il faut le savoir.
J'ai commandé 2x Zimple3D - Nettoyant Plateau Spray 500 ml, en ouvrant le carton il était mouillé à l'intérieur, une des 2 bouteilles pourtant fermée avec un bouchon de sécurité, fuyait !
Il faut dire que l'emballage semble avoir été fait à la va vite et les bouteilles étaient donc mal protégée
Le gage de qualité n'est pas là apparemment, 2ème expérience malheureuse à la suite chez eux.

Précis dans les détails très intéressants pour ce renseigner au niveau des résine ou pour les machines 3d

Bonjour j ai adorer très bon accompagnement de Mélodie pour une petite TD d ailleurs nous sommes repartie avec. Merci beaucoup.

J'ai commandé une imprimante A1, avec les codes promo je l'ai eu 2€ moins cher que sur le site de bambulab, mais sans avoir à payer la livraison contre 20€(-10€ avec la réduction nouveau client) sur bambulab. La commande a été rapidement expédié et était bien emballé, rien à dire de plus, je n'ai pas eu à avoir accès au service client vu que tout s'est très bien passé, donc je ne peux rien affirmer sur leur irréprochabilitée de ce côté là, mais le fait qu'ils contactent via wathsapp me fait dire qu'ils doivent être bien jouaniable quand même. Bref vendeur sérieux je recommande

Super conseil comme d'hab. Je vais tester le charge carbone !

Un magasin au top et le personnels super et à l'écoute avec de bons conseils. Je recommande fortement et mes enfants aussi