POOLSANA Opiniões 1234

Und wieder mal hat Poolsana superschnell und überaus kulant eine Reparatur weit außerhalb der Garantiezeit durchgeführt, und sogar die Rücksendekosten übernommen. Ich bin immer wieder begeistert von dem tollen Service!
Lieben Dank!

Wir haben einen Stahlwandpool von 3,60 m x 1,20 m in Rattanoptik gekauft. Die Bestellung verlief einfach, die Lieferung über eine Spedition war reibungslos. Den Pool haben wir ohne Probleme zu zweit aufgebaut, alles ist passgenau und Tip top. Wir erfreuen uns mittlerweile ein Jahr an dem Pool, er ist einfach toll. Erwähnenswert ist der nette Kundenservice, an den ich mich vorab der Bestellung mit einer Frage gewandt hatte. Vielen Dank nochmal, gerne wieder!

Ich hatte nach Lieferung einer Wärmepumpe ein nicht von POOLSANA verschuldetes Problem, das äußerst schnell und kulant gelöst wurde.Auch eine nach einem Jahr auftauchende technische Frage wurde umgehend und perfekt beantwortet. Die Wärmepumpe ist top!
Der Service herausragend.

Super Service, von der Bestellung bis zur Lieferung und selbst Jahre später noch!

Jederzeit gerne wieder!

Gerade einmal 1 Saison hat der Akku-Poolroboter gehalten:
Akku-Poolroboter POOLSANA Poolmaid Plus APP
PONTAQUA POOLMAID Plus TKA_535
Wir waren wir der Meinung, dass auch bei B-Ware die 2 jährige Gewährleistung greift.
Leider Falsch gedacht...

Den Service eines Fachhändlers hätten wir uns trotzdem anders gewünscht.
Antwort Händler auf unsere Fragestellung:
..."Zum Zeitpunkt Ihres Kaufs waren wir selbst von der Qualität des Modells überzeugt und haben durchweg positive Rückmeldungen dazu erhalten. Leider wurde die Produktion dieses Geräts zwischenzeitlich vom Hersteller eingestellt, wodurch wir auch keinen Zugriff mehr auf Ersatzteile oder weiterführenden technischen Support haben. Auch der direkte Kontakt zum Hersteller besteht nicht mehr, weshalb es uns leider nicht möglich ist, Ihnen eine Reparatur auf Kulanzbasis anzubieten.
Uns ist bewusst, dass dies für Sie sicherlich enttäuschend ist, und auch wir hätten Ihnen in diesem Fall gerne eine zufriedenstellendere Lösung angeboten.
Um Ihnen dennoch ein kleines Entgegenkommen zu ermöglichen, möchten wir Ihnen für den Kauf eines neuen Poolroboters aus unserem aktuellen Sortiment einen Rabatt in Höhe von 10 % anbieten...

Wir hätten uns gewünscht, dass der Händler, der durchaus auch sehr gute Video´s bei YouTube bereitstellt, mit mehr Informationen unterstützt hätte.

Lediglich 10% auf einen neuen Roboter anzubieten ist zwar gut gedacht, kommt aber schlecht rüber...

Deshalb der 1 Stern.
Vielleicht motiviert das für die Zukunft.
Oder werden die Antworten nur noch von der KI erzeugt?

Heute hat Poolsana Kontakt aufgenommen, eine Versehen eingeräumt und eine Vorgehensweise zur Lösung des Problems aufgezeigt. Deshalb Bewertung angepasst.
Wenn das Problem gelöst ist gibt es dann 5 🌟

Nach einigen Mail´s und einer kostenlosen Rücksendung wurde das Problem gelöst.
Es hat zwar etwas gedauert aber zum Schluß wurde eine akzeptable Lösung gefunden.
Deshalb jetzt die 5 Sterne....

Einfach super Kundenservice. Freundliche und rasche Kommunikation. Lösungsorientiert und rasche erledigungen. Immer wieder.
Wahnsinnig schnelle Lieferung. Poolroboter binnen 24 Stunden von Bestellung bis Zustellung.

Nicht nur Verkäufer, TOP-SERVICE!
Bei Reklamation wird SOFORT geantwortet, man kümmert sich um das Problem und führt eine Lösung herbei.
Sehr zu empfehlen!

Unser defekter Poolroboter wurde auf einem Dienstag zur Post gegeben und bereits am Samstag erhielten wir diesen repariert zurück (und das slles in drr Himmelfahrtswoche).

Schneller und guter Service. Danke

Der Service per email ist hervorragend! Antworten auf Fragen werden sofort und einfach erklärt. Die Wärmepumpe hält was versprochen wird.

Hatte Probleme mit dem aufladen von Pool Roboter nach fast 2 Jahren!
Weggeschickt , repariert, zurück bekommen und Zack funktioniert wieder!
Noch im Garantie Bereich.
Der Service war wirklich TOP 💯👍

Sehr gute Kommunikation, super Service und extrem schnelle Lieferung!!

Als Pool-Neuling hatte ich einige Fragen zum Anschlussset unserer Inverpearl 17. Der Poolsana-Support war super freundlich, extrem schnell und hat mir wirklich toll weitergeholfen. Gerade als Neuling bei Wärmepumpen fühlt man sich hier bestens aufgehoben – das gibt einem als Kunde ein richtig gutes Gefühl! Vielen Dank an das Team – klare Empfehlung!

Haben den Pool nun komplett aufgebaut. Macht erstmal alles einen guten Eindruck. Hervorheben möchte ich den Service von Poolsana: es gab mehrfach Fragen von mir und diese wurden jedes Mal sehr schnell und kompetent beantwortet! Niemals hätte ich solchen eine gute Performance bei einem Online-Händler erwartet - klare Note 1.

Toller Service, schnelle Lieferung. Sehr zufrieden, weiter so!

Lieferung und Service waren o.k. Beschämend finde ich die völlig überzogenen Preise bei Ersatzteilen, positiv, dass solche überhaupt angeboten werden

Ich hatte für die separate Installation einer Poolwärmepumpe ein Anfrage gestellt, welche innerhalb von 12 Stunden ausreichend beantwortet wurde. Daher für mich ein klares Daumen 👍 hoch, top Unternehmen.

Super Service - tolle Produkte

Poolroboter war nach nur 2 Sommern kaputt, kurz nach Ende der Gewährleistung. Firma hat sich nicht kulant gezeigt. Schade!

Bis lang war Poolsana für mich ein Händler mit guten Preisen. Die Stunde der Wahrheit kommt aber, wenn man Hilfe braucht. Die haben sich richtig Mühe gegeben. Super Kundendienst!!! Vielen Dank noch mal an Herrn Wohlfahrt!!! Das Ventil funktioniert.

VG H. Hellmann

Meiner Meinung nach ein Beispiel dafür dass es noch Firmen gibt welche sich um Ihre Kunden kümmern.
Bin sehr zu Frieden mit dem Service geht fast nicht besser. Produkte sind auch super. Auch wenn’s mal ne Reklamation gibt stehen die MA von Poolsana einem mit Rat und Tat zur Seite. Hier kaufe ich gern ein.