PosaOpiniões 

Resposta da Posa

8/06/2026

Hi Elisa,

Bedankt voor uw bericht. We vinden het jammer om te horen dat u teleurgesteld bent over onze beslissing.

Toen u contact met ons opnam, hebben wij uw klacht direct serieus genomen en gevraagd om de schoenen naar ons terug te sturen, zodat wij deze zorgvuldig konden beoordelen. Na ontvangst en controle van de schoenen konden wij helaas niet anders dan concluderen dat de schoenen volledig waren afgedragen en duidelijke tekenen vertoonden van onvoldoende onderhoud.

Daarom konden wij niet vaststellen dat het probleem veroorzaakt is door een productiefout of kwaliteitsgebrek. Onze schoenen worden met veel zorg gemaakt.

We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar op basis van de staat van de schoenen kunnen wij de retour helaas niet accepteren als kwaliteitsklacht.

Het spijt ons dat u teleurgesteld bent, en wij blijven beschikbaar voor eventuele verdere vragen.

Met vriendelijke groet,

Team Posa

Resposta da Posa

8/06/2026

Hi Laurette,

Bedankt voor uw bericht. Wat fijn om te horen dat u de schoentjes leuk vindt, maar vervelend dat de leren veter zo snel is gebroken.

We hebben dit inmiddels opgepakt en u kosteloos nieuwe veters toegestuurd. Daarnaast hebben wij ook extra gekleurde nylon veters meegestuurd als service.

Onze excuses als de communicatie hierover niet duidelijk genoeg is geweest. We hopen dat u alsnog veel plezier heeft van uw schoentjes!

X Team Posa

Resposta da Posa

17/06/2026

Hi Syl,

Wat fijn om te horen, dankjewel! Veel plezier met de schoenen!

Met vriendelijke groet,
Team POSA

Resposta da Posa

8/06/2026

Hi Sofie,

Thank you for your message. We are sorry to hear that you experienced the return process this way.

During the holiday period, there is always extreme pressure on postal services and warehouses, which can sometimes cause delays in processing returns. Unfortunately, this is partly outside of Posa’s control.

That being said, your return was processed a few days after it arrived, and the refund has since been issued back to your original payment method.

We apologize for any inconvenience caused and are sorry if the communication around this was not clear enough. We always aim to process returns as quickly and carefully as possible, especially during busy periods.

Warm regards,

Team Posa

Resposta da Posa

17/06/2026

Hi Josephine,

Wat fijn om te horen, dankjewel! Veel plezier met de schoenen!

Met vriendelijke groet,
Team POSA

Resposta da Posa

8/06/2026

Hi Dann,

Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te horen dat u moeite heeft gehad om de juiste informatie te vinden.

Voor vragen over onze producten, verzending of ons bedrijf kunt u ons altijd rechtstreeks bereiken via info@posa-studio.com. Ons team helpt u daar graag verder en beantwoordt uw vragen zo snel mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Team Posa

Resposta da Posa

17/06/2026

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are truly sorry to read that you have had this experience, and we completely understand your disappointment.

We would like to clarify that a refund has already been processed and paid back to you on the 18th of February. We sincerely regret that the situation was not resolved in the way you had hoped, and we apologize for any inconvenience caused.

We hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.

Kind regards,
POSA Studio Team

Resposta da Posa

8/06/2026

Hi Correct,

Bedankt voor uw bericht. We vinden het jammer om te horen dat u dit zo heeft ervaren.

Wij willen graag verduidelijken dat onze retourinstructies duidelijk vermeld staan op onze website, op het retourformulier dat bij de bestelling in de doos zit én in de e-mail die wij naar u hebben gestuurd. Daarnaast hebben wij uw klacht inmiddels direct opgepakt en opgelost.

Daarom vinden wij het jammer om dit bericht te lezen, omdat de juiste informatie beschikbaar was en wij de situatie meteen hebben afgehandeld zodra wij hiervan op de hoogte waren.

Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd bereiken via info@posa-studio.com. Wij helpen u graag verder.

X Team Posa

Resposta da Posa

8/06/2026

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu cette situation de cette manière.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons entre-temps pris contact avec vous et que la situation a été résolue. La confirmation de commande avait bien été envoyée, mais elle se trouvait malheureusement dans votre dossier spam, ce qui peut parfois arriver selon les paramètres de votre boîte mail.

Nous sommes heureux d’avoir pu régler cela avec vous et espérons que vous pourrez tout de même profiter pleinement de vos produits.

Bien cordialement,
L’équipe Posa

Resposta da Posa

8/06/2026

Hi Charlotte, great to hear! Thank you and enjoy your Posa shoes!

Xx Team Posa

Resposta da Posa

17/06/2026

Hi Vanille,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are very sorry to read about your experience, and we completely understand your frustration.

Unfortunately, your parcel was lost in transit by DHL, which was entirely beyond our control. As soon as we became aware of the issue, we arranged a full refund for your order.

We sincerely apologize for the disappointment and inconvenience this situation has caused. While we understand that this experience was frustrating, we would like to reassure you that we took responsibility for the issue and ensured that you were fully refunded.

We hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.

Kind regards,
POSA Studio Team