Postnl Extra@Home Opiniões 

Het is ONMOGELIJK om contact te krijgen met deze afdeling. Wij hebben via een bedrijf een pakket toegestuurd gekregen dat via deze dienst bezorgd wordt. De leverdatum staat gepland op een moment dat wij niet thuis kunnen zijn. Via de link uit de mail van Extra@Home kunnen wij de leverdatum niet veranderen.

Als ik PostNL hierover bel dan geven zij aan niks te kunnen doen en verwijzen zij mij door naar het whatsappnummer uit de mail. Het nummer op whatsapp 'streeft' ernaar te reageren binnen 2 uur. Na een hele dag heeft het 1x gereageerd en dit was een reactie die voor een andere klant bedoeld was stuurden ze.

Hoe is het mogelijk dat het zo lang duurt voordat je een reactie krijgt, werkt er maar één persoon als klantenservice voor deze dienst?

Vanochten kreeg ik een tijdsvak van levering, waarvan ik nu al weet dat ik niet thuis ben. Je kan via de gestuurde mails geen wijziging aanvragen, alleen via het whatsapp nummer.
Vanaf half 8 vanochtend doe ik al een poging om contact te krijgen, maar krijg geen enkele reactie. De gewone klantenservice van PostNL kan ook niet helpen, enige reactie is dat er trage reactie kan zijn als ze druk zijn. Er staat straks een chauffeur voor niets voor de deur, en dan krijg ik daar het volgende gezeur weer mee.

Wat een waardeloos bedrijf, vooral de communicatie en niet enig iets voor de klant willen betekenen is op te huilen.

Zeer slechte service van PostNL.
PostNL houdt totaal geen rekening met ouderen of mensen met gezondheidsproblemen. Zonder zelfs maar aan te bellen of een bezorgpoging te doen, krijg je de melding: "Bezorging is niet gelukt." Het pakket wordt vervolgens direct naar een afhaalpunt gebracht, soms wel 7 à 8 kilometer verderop.
Is dit de service waar klanten voor betalen?
Klachten indienen heeft blijkbaar geen enkele zin. Je belt de klantenservice, er worden excuses gemaakt, maar er verandert niets. Hetzelfde probleem blijft zich herhalen.
Mijn pakket woog 8 tot 10 kilo en was bestemd voor mijn huisdieren. Hoe verwacht PostNL dat iemand met gezondheidsproblemen of een oudere klant zo'n zwaar pakket kilometers verderop gaat ophalen?
Dit is respectloos tegenover kwetsbare klanten. PostNL moet stoppen met het doen alsof er een bezorgpoging is geweest wanneer dat niet zo is. Dat is geen service, maar het afschuiven van verantwoordelijkheid op de klant.
Zeer teleurstellend.

Plannen zelf bezorgafspraak in en het is onmogelijk om ze te bereiken om iets anders af te spreken

Slechte ervaring je krijgt een mail met uw product komt eraan.
En op de dag van aflevering krijg ik een mail dat het product niet is gevonden en daarom niet kan worden geleverd.
En bellen voor een vraag kan niet.
Super slecht.

Onmogelijk om contact te krijgen met de bezorgdienst. Eerst werd de bezorging door postnl extra met een dag verplaatst en daarna nogmaals vertraagd met een paar dagen, waardoor de levering op een dag gepland werd waarop ik al zeker wist dat ik niet thuis kon zijn. Hierop gelijk geprobeerd een andere afspraak te plannen maar de enige mogelijkheid is dat per whatsapp, en op apps wordt doodleuk niet gereageerd. Ze staan straks voor niks door deur…

Bezorger heeft blijkbaar geen zin. En geeft als rede dat het adres niet bereikbaar is. Direct gebeld met een niet meewerkend voorwerp. Nee de chauffeur kan niet omdraaien. Pffff net zo waardeloos als postnl zelf.
Had liever geen een ster gegeven.

Er zouden afgelopen dinsdag 14-07 twee pakketen geleverd worden vanuit Spanje. De gehele dag thuis aanwezig geweest om het te ontvangen. En ineens de melding: uw pakket gaat retour. Contact proberen op te nemen maar word door PostNL van kastje naar de muur gestuurd. En op WhatsApp word al helemaal niet gereageerd. De verzender heeft contact opgenomen, PostNL extra@home geeft aan hun aan er zijn meerdere bezorg pogingen geweest. Ik heb 3 cameras aan huis hangen die aantonen dat PostNL extra@home niet eens in de straat geweest is. Dit noemen ze: liegen en bedriegen. Vandaag wederom een officiële klacht ingediend. Ik verwacht binnen 24 uur antwoord. Zo niet: worden er juridische stappen ondernomen om alle geleden onkosten te verhalen op PostNL.

Allereerst heb ik niets slechts te melden heb over de chauffeur, Ali. Hij heeft netjes vooraf gebeld en kwam ruim optijd. Wat ik wel enorm kwalijk vind is de bereikbaarheid van de klantenservice. Die is er namelijk niet. Je kunt ze alleen via WhatsApp bereiken, en daar krijg je geen reactie. Ze hadden de bezorgdatum voor mij bepaald en ik moest die dag gewoon werken. Ik heb meerdere malen geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar kreeg geen reactie. Wat ook enorm vervelend is voor de chauffeurs. Ali komt dus voor niets langs. Ik kan pas zelf een datum kiezen, als de chauffeur mij gemist heeft. Zeer klantonvriendelijk en ik hoop dat ze hier ooit iets mee gaan doen. Maak de klantenservice in ieder geval beter bereikbaar. Dat is al een begin. Ook fijn voor de chauffeurs.

Super slecht bedrijf de bezorger Mohammed heeft melding gemaakt dat de woning onbereikbaar is terwijl daar niks van klopt.
Ze bellen niet en zijn zelf ook onbereikbaar via whatsapp.

Wat een drama bedrijf.
De eerste dag een bericht dat de chauffeur niemand thuis aan trof terwijl we gewoon aanwezig waren.
Meteen een nieuwe afspraak gemaakt en weer geen levering.
Het lijkt erop dat de zware artikelen worden bewaard voor een collega op de volgende dag.

Update na eerder bericht: het was nog veel erger dan ik zelfs maar had kunnen bedenken. Nadat uiteindelijk na meerdere telefoontjes met de leverancier (aan hem lag het niet) een nieuwe dag van bezorging was afgesproken, kreeg ik inderdaad de bevestiging van Postnl Extra@Home dat ze langs zouden komen in een tijdslot dat de avond ervoor zou worden doorgestuurd. Dit kwam inderdaad: 'we komen morgenochtend langs tussen 9:30 en 12:30. Volgende ochtend om 9:25 bericht: 'de bezorging kan vandaag niet doorgaan'. Verder NIETS. Geen uitleg, geen mogelijkheid nieuwe afspraak. Terwijl ik er voor thuis gebleven ben, het ging om bezorging van een groot bed.

Leverancier gebeld dat ik de koop wilde ontbinden. Die had alle begrip en ze hadden veel ellende met Postnl. Gelukkig bood hij aan het bed alsnog met de eigen chauffeurs te bezorgen. Dus in zoverre komt het goed.

Maar de les is duidelijk: doe nooit, maar dan ook nooit zaken met een leverancier die laat 'bezorgen' door Postnl Extra@Home. Wat een schandelijk slecht bedrijf is dit!

-------------------- eerder bericht -----------------
Volgens mijn leverancier zou je een tijdslot kunnen kiezen. Niets van dat al. Je ontvangt een mail van PostNL extra@home, zonder enige overleg, dat ze ergens de volgende dag komen bezorgen. Wel een Track en Trace code, maar die geeft zelf geen info en verwijst naar een webpagina die grotendeels onleesbaar is door jaren '90 opmaak (onleesbaar kleine letters, niet responsive website, hoe kríjg je dat voor elkaar in 2026?), en waar enkel de mededeling wordt herhaald dat ze de volgende dag komen. Niets kun je veranderen of aanpassen. PostNL is alleen via de WhatsApp bereikbaar, reageert niet en geeft wel meteen aan dat ze niet op concrete bezorgmomenten in kunnen gaan.

Via de leverancier, die wel bereikbaar is, geprobeerd het tijdstip aan te passen. Dat lukt dan vervolgens weer enkel voor de helft van de zending, die namelijk uit twee collies bestaat.

Ik moet maar afwachten of het een beetje goedkomt.

Maar deze manier van communiceren door PostNL extra@home is zo bizar slecht en niet adequaat, dat je bijna aan moedwil zou gaan denken bij zo'n groot bedrijf. Je klanten haten en je klanten willen pesten.

Ik kan begrijpen dat er in de vervoerswereld iets mis kan gaan. Maar niet dat zo'n groot bedrijf zoiets elementairs als een leesbare website en behulpzame klantcommunicatie niet op orde heeft.

Fiets laten ophalen , netjes tijdsindicatie gekregen, thuis zitten wachten. Krijg melding dat chauffeur A. Geweest zou zijn. Niks te zien op deurbel. Niemand. Contact met PostNL verloopt gewoon niet.

the most bogus shipping company in Europe do not trust them you will never know where your package is, and when it will be delivered, the Roman empire with horses from Rome to Athens were faster at delivering!!!!
VERY VERY BAD!!
UNRELIABLE!!!!

Ontzettende slechte service. Ik raad iedereen af om hier gebruik van te maken. Vrijdag zou pakket geleverd worden. Om logistieke redenen niet bezorgd. Zaterdag nieuwe afspraak privé afspraken moeten cancelen. Weer met 2 personen thuis gebleven en geen pakket bezorgd. Maandag thuis gebleven met 2 personen en weer geen levering. Contact gelegd met hun chatservice.. waarbij ik een zeer onbeschofte medewerker sprak. Totaal niet bereidwillig om tot een gepaste oplossing te komen. Grof en erg klantonvriendelijk. Klachten ingediend bij Postnl. Hier leken ze me wel serieus te nemen, maar betwijfel of hier daadwerkelijk iets mee gebeurd. Had ik eerder de recensies gelezen dan had ik geen gebruik gemaakt van deze service.

De bezorger zet eigenhandig de vereiste handtekening en laat het pakket zonder aanbellen achter op een ander adres. De klanten' service' houdt bezorgers hand boven het hoofd. Al meerdere pakketten in de straat zoekgeraakt, niet bezorgd of gestolen (want onbeheerd achtergelaten in drukke straat). Zo jammer dat de klant meestal niet kan kiezen met welke dienst een pakket wordt bezorgd.

Neem je een dag vrij om je pakket te ontvangen. Wat denk je, we troffen u niet thuis. Hij is nog niet eens in de straat geweest. Wat een kak service.
Bij de tweede poging kwam er gelukkig wel een bezorger opdagen. Ik houd het toch bij 1 ster ivm met een verloren vrije dag.

Fiets zou 25 juni bezorgd worden. Krijg in de nacht idd een mail, wordt gebracht tussen 12.00 en 15.00 uur. Dan in de ochtend opnieuw een mail, helaas bezorging gaat vandaag niet door!?!? Dan in de loop van de dag opnieuw een sms, ik mag een nieuwe bezorgdag kiezen, maar voor mij onbegrijpelijk,niet de volgende werkdag, maar pas de dag daarop of na het weekend. Waar is het eens zo betrouwbare PostNL gebleven? Prijzen rijzen de pan uit en kwaliteit is ver onder niveau!

Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in over een internationale zending naar Polen die opnieuw zonder duidelijke reden naar mij is teruggestuurd.
Dit is inmiddels niet de eerste keer dat dit gebeurt. Ik betaal aanzienlijke verzendkosten voor een internationale verzending, maar mijn pakketten worden niet bezorgd en keren terug naar de afzender zonder dat de ontvanger ooit een bericht, e-mail, sms of afhaalbericht ontvangt.
Bij het verzendpunt van PostNL in Albert Heijn heb ik expliciet aangegeven dat ik het pakket niet wilde versturen met uitsluitend een postcode. Meerdere medewerkers hebben mij verteld dat het systeem geen volledig adres accepteerde en hebben mij geïnstrueerd het volledige adres handmatig op de doos te schrijven. Ik heb gehandeld volgens hun instructies.
Desondanks is het pakket opnieuw retour gestuurd. Hierdoor heb ik niet alleen de verzendkosten verloren, maar ook schade geleden tegenover mijn klant, die haar bestelling op de afgesproken datum had moeten ontvangen.

Ik probeer al geruime tijd een internationale zending (Canada) op te volgen die sinds 23 april 2026 geen enkele trackingupdate meer heeft gekregen.

Wanneer ik contact probeer op te nemen via de website word ik telkens doorgestuurd naar chatbot “Daan”, die in een eindeloze vragenlus blijft hangen zonder mij door te verbinden met een medewerker. Telefonisch contact is eveneens problematisch: lange wachttijden en de verbinding valt uiteindelijk weg zonder dat ik iemand kan spreken.

Als verzender heb ik nood aan een eenvoudig proces om een onderzoek naar een vermiste zending te starten, maar dat blijkt in de praktijk zeer moeilijk tot onmogelijk.

Ik hoop dat PostNL dit proces dringend verbetert zodat klanten effectief geholpen worden bij problemen met internationale zendingen.