Postnl Extra@Home Opiniões 

Tv besteld op zondagavond.bewust laten bezorgen op zaterdag omdat wij dan thuis zijn. Hele dag thuis gebleven. 20 min van te voren opgebeld door de chauffeur of we er waren waarop we zeiden: ja speciaal voor thuis gebleven. Een half uur later mail ontvangen: we hebben je gemist. Pakket dus niet bezorgd. Meteen contact opgenomen wat er gebeurd was. Zonder enige empathie reactie teruggekregen dat we maar een nieuwe afspraak moeten maken. Het was een warme dag en het gehele huis hadden we de gordijnen dicht. Dus we hadden geen zicht op straat. We hebben constant in de keuken gestaan wachtend op ons pakket. Wachten tot de deurbel ging. Totdat we het mailtje kregen dat ze ons gemist hadden. Maar hoe kan het in godsnaam dat een bezorger opbelt van te voren waarop wij zeggen dat we er zijn, en dan vervolgens bij aankomst niet aanbellen en doorrijden?? Dit was al gek. Maar na het navragen via de klantenservice nog een naarder gevoel hieraan over gehouden. Absoluut 0 empathie hierover. Wordt gezegd dat er is aangebeld (niet gebeurd) en dat we maar een nieuwe afspraak moeten maken. Hoe weinig moeite doet een chauffeur om iets af te leveren? Bewust gepland op zaterdag, gewacht op de deurbel om dus alleen teleurgesteld te worden. Waardeloos bedrijf, echt waardeloos. 0 oplossingen. Chauffeur is 5 min weg en kan niet omdraaien. Waardeloos

In algehele zin slecht georganiseerd. Onduidelijk hoe je contact kunt opnemen. Niet reageren op bericht via whatsapp. Afhaalopdracht op laatste moment afzeggen.
Melding krijgen "we hebben je gemist", terwijl je gewoon thuis bent. Meerdere afhaalberichten krijgen nadat het pakket al is opgehaald. Ruw met pakket omgaan.

Ik lees veel slechte reviews over extra@home, ik heb zelf vandaag een bestelling gekregen waarvan ik zeer te vreden ben naar de bezorger het enige wat ik als adviespunt heb is track&trace site zou verbeterd kunnen worden. Bezorging tussen exact aangegeven indicatie bezorgd verder niks op aan te merken prima service !!

Liefst geef ik geen ster, 1 is nog te veel. Chauffeur is op het verkeerde adres omdat zijn routeplanner dat aangeeft. Uitleg hierover begrijpt hij niet, speekt erg slecht Nederlands. Na veelvuldig aangeven dat hij toch echt op het verkeerde adres is verbreekt hij de verbinding. Vervolgens geeft de chauffeur bij Etxtra@Home aan dat ik geen tijd voor hem had en de verbinding verbroken heb. Als ik hierover een klacht in wil dienen kun je alleen op WhatsApp terecht en krijg ik te horen dat ik het maar net zo lang moet uitleggen totdat hij het begrijpt.

Waardeloos bedrijf. Stoelen besteld en link ontvangen om een bezorging in te plannen. Die opties vielen net voor onze verhuizing. Contact opgenomen via de enige optie (WhatsApp). Geen gehoor en uit het niets werd de bezorging ingepland op de eerst volgende werkdag. Geprobeerd contact te zoeken om dit nog aan te passen zodat ze niet voor een dichte deur staan. Maar na 3 dagen elke dag berichten en 0 response lijkt er überhaupt geen klantenservice te bestaan

Bezorgtijd wordt steeds veranderd. Toen kreeg ik een bericht dat het pakket niet traceerbaar was. Waardoor ik ervan uit ging dat het “kwijt” of niet vindbaar was. Contact opgenomen en het blijkt jargon te zijn voor dat een deel van de lading mist. Ik word bot en zonder enige klantvriendelijkheid te woord gestaan en ben inmiddels al 2 dagen thuis gebleven om te wachten op een pakket dat niet komt. Heel slechte service dit!

Zeer positief verrast! Goede updates, ongeveer 10 minuten van te voren een telefoontje van de chauffeur of ik thuis was en op tijd bij mijn appartement. Vriendelijke bezorger, met zijn hulp, en geen probleem voor ze om het verpakkingsmateriaal mee te nemen. Mijn ervaring was dus prima!

Ik had een bevestiging van bezorging op maandag. Hele dag gewacht, maar eind van de avond veranderden ze stilletjes de status naar een dag later – zonder enige melding. Na contact met PostNL kreeg ik te horen dat ze niet bezorgen op maandag. Maar de webshop heeft contact met ze opgenomen en kreeg te horen dat ze ons simpelweg waren vergeten toe te voegen aan de rit van die dag.
Dus eerst tegen mij zeggen dat maandagbezorging niet kan, terwijl de webshop bevestigt dat het wél kan. Daarnaast zomaar de bezorgdag wijzigen zonder dat door te geven – terwijl ik thuis moest zijn voor meubels. Absoluut onprofessioneel en onbetrouwbaar.

"Deuxième livraison avec PostNL et deuxième problème. Le suivi indique que le chauffeur est passé à mon domicile alors que j'étais bien présent. Le colis est ensuite déposé dans un point relais situé à environ 10 km de chez moi. Pour des frais de livraison de 15 €, je trouve ce service très décevant. Dommage, car cela pénalise aussi les vendeurs qui n'y sont pour rien."

Посылка с номером 3SRKVB027824920 отмечена как доставленная, но я её не получила. Проверила у соседей и вокруг дома — посылки нет. Указанный номер курьера оказался неверным, связаться с ним невозможно. Очень разочарована качеством доставки и надеюсь, что PostNL проведёт расследование и поможет найти мою посылку.

Het begon met dat er ineens een post NL punt was gekozen voor mijn bestelling ipv mijn thuisadres, terwijl ik dat nooit heb aangegeven. Ik kies juist voor meubels bestellen, omdat ik dus zelf geen vervoersmiddel heb om zulke meubels mee te nemen.

Er valt alleen contact met hen op te nemen via Whatsapp, waar ze of niet reageren of erg lang op zich laten wachten. Uiteindelijk kon mijn adres wel gewijzigd worden.

Op de dag van de levering speciaal thuis gaan werken en een keurige track & trace ontvangen en ineens stond mn pakket op afgeleverd met een handtekening erbij. Niemand in mijn buurt wist er wat van, dus wederom contact opgenomen via Whatsapp. De reactie: "Zending is niet meegegaan, staat nog op een depot. Het is onbekend waarom er niet is geleverd. Welke dag vanaf morgen kunnen we het opnieuw proberen?" Terwijl ik dus de hele dag een track & trace heb kunnen volgen??

Nu maar hopen dat het pakket uiteindelijk komt maar ben er inmiddels wel helemaal klaar mee, hoe moeilijk kan het zijn

Mijn huidige koelkast was paar dagen geleden overleden, dus online een nieuwe besteld met afleverdag vandaag, zaterdag 6 juni in Bilthoven.
Twee vreselijk aardige behulpzame jongens hebben de nieuwe op de 2e verdieping afgeleverd en verpakkingsmateriaal en oude koelkast meegenomen.
TOP service van deze heren😘

Vanuit Super fietsen had ik een fiets besteld. Bij eerst levering geen fiets in wagen en specifiek binnen tijdslot thuis gebleven. Chauffeur was ook verbaast. De vracht bleek op een ander depot te staan. Gebeld naar super fietsen en zij hebben contact opgenomen met postnl extra home. Expliciet gezorgd dat 2e levering wel goed ging, maar bleek echter waar. Tweede levering niet geweest aan huisadres, maar status wel als afgeleverd staan. Dus weer met legen handen. Nu een derde poging op verzendkosten van Super fietsen op een zaterdag. Hopelijk nu wel fysiek geleverd na 3 keer scheepsrecht. Ik vind het echt slecht dat hij logistiek proces intern zo loopt. Het moet als eerst prioriteit liggen om dit te verbeteren. Ik baal ervan, dat ik na zoveel geregeld die fiets nog niet heb.

@PostNL Hoe vaak kan een levering uit gesteld worden?? Hoe lang kan postNL volhouden dat levering vertraagd zijn door drukte? Welke drukte? Sinterklaas en kerst is het nog lang niet…. De kwaliteit wordt met de jaren beroerder, hoe lang houden jullie dit vol?

mijn tv zou om 16:35 - 17:05 bezorgd worden echter stonden ze om 16:08 aan de deur en zijn ze binnen 30 seconden weer vertrokken inplaats van mij even te bellen ik was gewoon thuis maar voor ik de deur heb weten open te doen waren ze alweer vertrokken. ik ben speciaal de hele dag thuis gebleven maar de bezorger: khalid had blijkbaar haast

Very disappointing experience. Several of my parcels were marked as delivered, but I never received them. I checked around my address and asked the people living here, but nobody has seen the packages. It is extremely frustrating to see parcels marked as delivered when they are not actually received. I am still trying to find out what happened and hope this issue will be resolved soon.

I opened a chat at 18:00. Then the bot 70x time asked me to say "yes" to keep the damn chat open, just to then never get a reaction. At 19:00 everybody probably went home and left me hanging. Wasted a full hour of having to stay at the PC to keep the chat alive.

Whoever invented this system should be fired.

Pakketten niet in het aangegeven tijdvak bezorgd waardoor ik niet thuis was. Wel een mail sturen dat er is getekend voor goede levering. Kon er zelf achteraan waar het dan bezorgd was en kwam er toen achter dat de dozen gedeukt en gescheurd waren. Gelukkig geen breekbare spullen besteld anders zou er niets meer heel van zijn. Klantenservice weigert een klacht hierover te registreren en hangt meerdere malen telefoon op, of zet je terug naar de chatbot die net zo incompetent is als de rest van postnl. Net zo'n slechte service als voor pakketpost.

Wat een waardeloos koeriersbedrijf. Niet bereikbaar, foute informatie, slechte communicatie en incompetente chauffeurs die alleen maar op navigatie kunnen rijden en geen omleidingsbordjes meer kunnen/willen begrijpen. Twee vrije dagen voor niets opgenomen voor de bezorging van een televisie.

Duidelijke Tijdsindicatie ook al verschoof die ,moesten ze er 1x op wijzen dat we extra hadden betaald om de 2-zits Bankstel op zijn plaats te zetten ,dit deden de heren ook netjes ,dus ik snap de slechte reviews niet.

Ik heb gewoon echt een goede erv. gehad.