Postnl Extra@Home Opiniões 

Het laminaat voor de nieuwe woning zou geleverd worden dus uiteraard vrij geregeld. Word ik door de bezorger gebeld dat hij eerst de straat niet kon vinden. Toen ik naar beneden liep stond de bezorger voor de deur met de mededeling dat hij mijn straat niet in mocht met zijn busje dus dat hij de bestelling mee nam en weg was meneer. Na nogmaals gecontroleerd te hebben of je bij ons mocht inrijden (ik woon er immers nog niet dus twijfelde of ik verkeerd geïnformeerd was) weer een nieuwe afspraak gemaakt want je mag tot 13:00 gewoon de straat in. De tijd dringt de vloer moet erin zodat ik over kan omdat mijn huurcontract af loopt maar toen mijn tijdslot af liep en ik controleerde hoe het ervoor stond bleek dezelfde bezorger wederom rechtsomkeert gemaakt te hebben met de mededeling ‘adres onbereikbaar ditmaal om 9:15

Klantenservice reageerd niet, de verzender kan niets voor mij doen netzomin als PostNL.
Gevolg , weer een verloren vrije dag en de vloerlegger af moeten bellen. Het gaat mij niet lukken om deze week vrij te krijgen met als gevolg dat we weer een week verder zijn, en wie zegt mij dat de vloer dan wel aan komt🤷‍♀️

De klantenservice is ontzettend slecht en reageerd niet op de appjes, hun streven is binnen 2 uur te reageren inmiddels zijn we 6 uur verder..

Als ik en 0 kon geven deed ik dit!

I contacted PostNL regarding my parcel which is being returned to Taiwan due to an expired customs payment link — despite the fact that we successfully paid the customs fee for one parcel from the same sender that arrived same time without any issues.

The customer service agent (Erwin) was shockingly rude and unhelpful. Instead of providing clear answers, she repeatedly insisted on her own explanation in an annoyed and dismissive manner, as if it was a burden to assist a customer. When I asked for her full credentials so I could reference her in a formal complaint, she simply closed the conversation without any further response.

This is completely unacceptable. Closing a conversation on a customer who is asking a legitimate question is deeply unprofessional and shows a total lack of accountability.

I sincerely hope PostNL takes this review seriously and trains their staff to treat customers with basic respect and professionalism.

2 keer hebben ze aan de deur gestaan, maar voor een dichte deur. Er is geen peil op te trekken. Tijdvak veranderd om de 5 minuten. Pakket zal eerst rond 13u komen.. toen plots om 11:50-12:10. Ik ben snel naar huis gegaan vanaf werk. Kom ik thuis, is het weer veranderd naar 12:30-13:00. Je kunt geen voorkeur aangeven, geen ander afhaaladres oid. Dit moet voor de chauffeur ook frustrerend zijn.

Tweede keer na elkaar dat mijn pakket niet wordt bezorgd op de eerst genoemde dag. Blijf ik voor niks thuis om het pakket in ontvangst te nemen en moeten mijn buren het morgen in ontvangt nemen omdat ik aan het werk ben. Heel fijn.

Ook hier zelfde ervaring als velen... bezorgdatum gepland, dag vrij genomen want tijdvak kan 08.00-21.00u zijn. Ochtend vantevoren bericht dat het te druk was en dat ik een nieuwe bezorgdag moet plannen. Weet niet welke incompetente figuren de planning maken maar dit slaat nergens op.

Met buikpijn zat ik op ons pakket te wachten na het lezen van de reviews. Het pakket kwam binnen het tijdvak en werd ook nog door het huis naar de tuin gebracht. Hele aardige en vrolijke bezorger. En dat met 30 graden.
Zo kan het ook!

A black hole where parcels go to die. I'm still waiting to have news about a parcel lost in their Acceptance Center sincce early april. 3 complaints and still nothings to show for it and with no answer from PostNL, no chance for a refund from the sender. The chatbot is useless and the customer service not far behind. Avoid at all cost.

Specifiek PostNL topservice genomen om een zwaar pakket in de woning te laten plaatsen.

Dit ging tot 100kg, paar categorieen buitengesloten en tot max. de 4de etage.

twee bezorgers komen langs met pakket van 80kg bij de voordeur. Zeggen direct al "te zwaar" en geven aan het niet verder te leveren dan de voordeur.

Aangegeven dat dit niet volgens afspraak en voorwaarden zijn, maar het mag niet baten en gaan weg.

Contact opgenomen met PostNL & PostNL Extra@Home. Maar na wat vragen die ik netjes heb beantwoord met foto's geven ze geen antwoord.

"Zoek het maar uit met de verzender van het pakket"
Verschrikkelijke onvriendelijke service.

Ik heb overal foto's van maar het mag allemaal niet helpen.

Verzocht om pakket bij pakketautomaat te leveren, maar werd bezorgd op huisadres. We zijn niet thuis. Nu hopen dat onze lamp de hoosbuien weerstaan heeft…

Ik wacht op pakket bijna 3 maanden. Eerst was deze rond 1 maand bij de dane en ik moest inklaringskosten voor betalen, daarna ligt het pakket volgens de track & trace nan post.nl in het sorteercentrum, en nooit verder gegaan. Ik heb 2 cases over gedaan maar ze de case zomaar en meteen hebben gesluiten. Je kan ook geen officiële klacht bij post.nl doen , alleen met hun primitieve chaoot spreken die begrijpt niks van. Post.nl heet deze pakket verloren of gestolen en verwijzen ze naar de verzender om hem terugbetaling vragen. Ik had maar een maand tijd om te doen en nu dus ben ik mijn pakket en geld kwijt Post nl wilt zelfs deze pakket niet bij hun gaan zoeken ( case werd meteen gesloten , heb deze gecontroleerd). Velen anderen hebben ook problemen met post.nl ( bijv. ze krijgen info dat pakket bezorgd is terwijl ze geen pakket hebben ontvangen). En ze nemen geen consequenties voor zijn slechte daden! Een soort dieven

Van tevoren mailbericht dat volgende dag wordt bezorgt. Volgende ochtend indicatie tussen 11.45 en 14.45 uur. Telf om 12.40 zijn er met een paar minuten, nette vraag of het kan. Om 12.53 levering. Twee vriendelijke heren dragen de combi oven/magnetron grote doos 40kg naar de keuken begane grond. Kapotte aparatuur mee. Alles dik in orde. Foto's / handtekening ok. Oven/magnetron is ok. kortom, helemaal zoals het moet dus 5 sterren.

On top of their delivery person's lack of willing to do their job, customer service is also doing great!!!~
They can't even check whether a parcel is delivered or not! They say it is delivered. Then you go to pick it up from a pick-up point. What you find out is that your parcel is not delivered yet!!!
I think it is best they just shut down parcel delivery section.

Extra@Home bezorging voor de 3e keer kast niet bezorgd op 3e verdieping. Eerste keer kreeg ik een foto van de straat te zien met een oranje paaltje waar je gewoon langs kon, 10m van mijn deur, maar geen levering. Tweede poging kreeg ik een foto van een snelweg, bleek bezorger niet te willen tillen (hoorden we later). Derde keer geen berzorging woning, alleen begane grond ook nog met kapotte verpakking en onderdelen. We wachten nu op een 4e levering met niet kapotte onderdelen, niet duidelijk wanneer deze komt (staat nogsteeds in centraal punt)

Pakket zou naar postnlpunt gaan omdat wij niet thuis zouden zijn bij bezorging. Hebben het zelf voor ontvangst getekend en hebben het zo voor de deur gezet. Heb vanuit België waar wij waren moeten regelen dat iemand ons pakket weggehaald heeft.

Is geen eens een ster waard dit bedrijft. Je neemt een dag vrij omdat ze komen. Ochtend hoor je tussen 9-12 en om half 10 ineens bericht dat het door onverziene omstandigheden in distributie centrum niet lukt om te leveren. Dan probeer je contact te krijgen via de whatsapp. Streven binnen 2 uur antwoorden, ik wacht nog steeds 24 uur later.
Inmiddels via de track en trace laten weten het pakket overmorgen te krijgen. Ik ben benieuwd.

Er werd tijdig aangegeven wanneer het pakket werd bezorgd en later een email met daarin nog nauwkeurige tijden. De pakketbezorger was vriendelijk

Tot 2 maal toe werd er een bezorg dag doorgegeven. Omdat dit een zwaar pakket was ging het uiteindelijk van Post.nl naar Extra@home. De gehele dag gezorgd dat er iemand thuis bleef. Op de dag zelf kregen we door dat er vertraging was. Track @ trace spoor liep dood. Bol.com en app naar Post.nl gestuurd. Pakket voor derde keer vertraagd, communicatie verloopt stroef.

Pakket van Karwei zou bezorgd worden tussen 8 -9:30 uur. Vrij hiervoor genomen in de ochtend. Vanaf 10 uur contact proberen te krijgen , om te vragen hoe laat de bezorger zou komen, want hij was nog niet geweest. Geen reactie ! Tot 15:15 ben ik hiermee bezig geweest, maar kreeg geen hulp. Uiteindelijk kreeg ik een whatsapp met foto dat de bezorger notabene in de straat was geweest, met de reden dat de woning niet bereikbaar was ! ? Op de foto is duidelijk te zien dat de straat een gewone straat betreft waar hij in kon en dus ook al stond. Maar waarschijnlijk niet de moeite heeft genomen om te kijken waar het huisnummer was. Ik heb dus heel de dag voor niets zitten wachten, en voor niets een vrije dag op moeten nemen. De aankoop heb ik dus geannuleerd! En ik koop niets meer als het bezorgd wordt door PostNl Extra@Home.

Mijn ervaring met PostNL Extra@Home was helaas zeer teleurstellend, zoals vele anderen. Je krijgt eerst een extreem breed en onwerkbaar tijdvak (8:00–21:00) waarin je “maar thuis moet blijven”, en pas op de ochtend zelf hoor je het daadwerkelijke 3‑uurs venster.

In mijn geval werd het beloofde tijdvak last‑minute geannuleerd met een mailtje (geen sms notificatie), zonder enige mogelijkheid tot overleg, en werd daarna zonder overleg een nieuwe voor mij niet werkbare leverdatum in het systeem gezet.

Benieuwd hoe ze van plan zijn dit op de gaan lossen, ik ga er in ieder geval geen vrije dag oid voor opnemen. Dat zou ook niet nodig moeten zijn. Je kunt geen hele dag vrijhouden voor een dienst die zelf zijn afspraken niet nakomt.

Helaas reageert de klantenservice niet dus vragen om een oplossing leidt tot niets.

Het valt mij op dat veel mensen vrije dagen inzetten en dat het blijkbaar maatschappelijk geaccepteerd is dat de consument maar moet regelen dat een bezorging lukt. Daarom wil ik in deze review graag een tip geven: weet bij wie de verantwoordelijkheid voor levering ligt, namelijk bij de verkopen. Zij moeten met een passende levermogelijkheid komen, en dat hoeft niet ten kosten te gaan van onze agenda's. Helaas wimpels winkels consumenten vaak af, maar het is toch echt aan de verkoper om actie te ondernemen.

Het is uberhoubt af te vragen waarom winkels blijven werken met zeer slechte en onbetrouwbare pakketdiensten.

Vandaag kwam er een pakket aan maar daar is ingekeken door mensen het pakket was los
Het ging om een kabel modem van Ziggo met de daarop bijhorende login codes en wachtwoord enz
En koop ook niets dus bij deze man Birger Jansen want die houdt zich niet aan de gemaakte afspraken!
Ga hier zeker werk van maken!