Postnl Extra@Home Opiniões 

Vriendelijke bezorger bij ons in het dorp, is altijd netjes en correct.

Op dezelfde dag van bezorging e-mail sturen om 10:15 dat het niet gaat lukken, ik heb de datum een week van tevoren opgegeven en jullie lijken niet te snappen dat mensen rekening houden met de bezorging van een bed en tot op heden niks bezorgd gewoon super slecht ik wacht het af.

Ze zijn niet schuw van liegen, bedriegen en het bedreigen van hun klanten. Eigenlijk is 1 ster nog teveel.

Het is eigenlijk geen ster waard. Wat een incompetentie.

We proberen al een maand onze bestelde artikelen geleverd te krijgen via Extra@Home. Elke keer wordt de levering door onverklaarbare redenen (en op de dag zelf)uitgesteld of de bezorger komt niet opdagen met onze spullen.

Bij PostNL doen ze alsof hun neus bloed en dat ze geen contact hebben met de afdeling Extra@Home. Het enige wat ze kunnen doen is je doorverwijzen naar een Whatsapp nummer, waar vervolgens geen contact mee te krijgen is. Bizar.

Gisteren zou mijn bestelling geleverd worden. Was de gehele dag thuis omdat er meer bestelling geleverd zouden worden van andere bedrijven. Zie ik de bestelbus aankomen rijden vanuit mijn keuken op de 4e etage. Ik zie iemand uitstappen en ik denk die belt beneden via intercom aan. Niet dus, waarop ik dacht dat dit voor iemand zou zijn. Ik zie ze wegrijden en per direct daarna krijg ik een mail. " wij hebben u gemist" terwijl ik gewoon thuis was. En er zal een nieuwe afspraak gemaakt moeten worden door mij. Ook staat er dat ze een half uur van te voren bellen dat ze onderweg zijn. Maar niet gebeld. Nu komen ze vandaag tussen 08:00 en 10.30 uur bezorgen. Zal mij benieuwen of ze nu ook van te voren bellen of weer zo wegrijden. Tot nu toe waardeloze service

Één ster is eigenlijk al te veel. Ik heb het PostNL-busje nog door de straat zien rijden en zelfs een bezorger zien lopen. Twee minuten later ontvang ik een mail dat ik niet thuis zou zijn geweest.

Op 13 januari contact opgenomen via WhatsApp. Ik kreeg direct een automatische reply dat ze binnen 2 uur proberen te antwoorden.

Na 10 uur nog geen reactie, dus ik stuur nog een appje met de vraag of ik nog een antwoord krijg.

Op 14 januari (een dag later) nog steeds geen reactie, dus opnieuw een appje gestuurd met dezelfde vraag.

Op 16 januari (drie dagen later) weer geen reactie, dus ik stuur een bericht dat ik het jammer vind dat ik helemaal geen antwoord krijg.

Inmiddels is het 3 februari en heb ik nog altijd geen reactie ontvangen. Erg jammer.

Komen altijd op de tijd dat zij aangegeven en bij ons al jaren een hele vriendelijke bezorger

Wasmachine gekocht, gemeld oude moet meegenomen worden.ze komen het netjes brengen en zet oude wasmachine voor de deur! Morgen komen we het halen. Nou vergeet het maar. Week later staat de wasmachine er nog. Ze zijn wettelijk verplicht oude wasmachine mee te nemen. En ze hebben er gewoon lak aan.

De eerste 2 keer kwamen ze het pakket niet leveren, de hele ochtend gewacht en voordat het bij mijn huis zou zijn stond er opeens probleem in de app, post nl reageerde niet op de appjes .
Bij de 3e keer bezorgen kwamen ze wel, de bezorger kon de voordeur niet vinden daarom naar ben ik naar beneden gekomen. Hij vroeg me te tekenen, toen ik dat gedaan had zette hij het pakket in de gang, ik zei maar u zou hem toch naar boven tillen. De bezorger zei in gebrekkig Nederlands dat hij dat niet zou gaan doen en liep weg. Waardoor ik het pakket van 25 kilo zelf naar de 3e verdieping met de trap omhoog moest tillen. Je betaald extra geld voor bezorging aan de deur maar dat word dus niet gedaan, bezorger loopt weg als je hem er op aan spreekt.

Bezorging gepland op een woensdag, die dag was iemand thuis, in de ochtend al een bericht dat het de volgende dag ( donderdag bezorgd zou worden. Direct via whatsapp contact gezocht met het verzoek om het dan te verplaatsen naar de vrijdag, aangezien op donderdag pas iemand laat thuis zou zijn. Antwoord terug, de planning staat al en daar kan niet van afgeweken worden, ik zou dan bij niet thuis een mailtje krijgen om dan opnieuw een afspraak te maken. Hoezo de planning staat al? Die stond al op woensdag toen er wel iemand thuis was. Op die vraag kreeg ik geen antwoord terug.

Update, gelukkig kreeg ik een bericht ( de volgende dag ) dat men het bij de buren zou proberen als er niemand thuis was.

Zij doet het altijd vriendelijk

One of the worst post company in the world. Never deliver packages at right time! Sometimes delayed because of weather, sometimes holidays and …

Er is nu 3 keer een bezorgafspraak gemaakt voor het bezorgen van mijn bed. En 3 keer is de bezorger niet komen opdagen. Dit is pas gemeld in het bezorgtijdvak! Eerste keer hoorde ik niets, 2e keer wat het pakket niet geladen, toen was er een distributie fout?!!!! Ik heb 3 keer een dag vrij moeten nemen. Ik hoor graag hoe jullie dit gaan compenseren!
Oja en uiteraard reageert de “klantenservice” niet!
Ik vraag me oprecht hoe dit bedrijf uberhaupt nog MAG bezorgen. Van elke 10 bezorgingen gaat er met een beetje geluk maar 1 goed. Duizenden klachten over PostNL. En ondertussen wel de hoofdprijs vragen. Ik ga eens kijken wat de ombudsman of consument bond hiervan vind…

Niet bezorgd, maar voor de deur achtergelaten. Dat is niet bezorgen!
Had bij de buren gekund, die waren er de gehele dag, of de volgende dag bezorgen. Maar ja, dat kost moeite.

De vaste PostNL bezorger is altijd zeer vriendelijk en op tijd. Wenst ons steeds een fijne dag. Wij hem ook. Top bezorger.

Ik heb een pakket besteld op 30 december. Het is nu 22 januari. Keer op keer op keer wordt de bezorging uitgesteld. Je kunt via whatsapp om een reactie vragen. Dat heb ik gedaan. Ook daar krijg ik geen enkele reactie op. Ik heb werkelijk nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt.

UNBELIEVABLE. They do not deliver and post a picture of somewhere far away from where we live. they do not answer in the ONLY contact possible which is whatsapp. I whish i can post pictures proving this... COMPLETE DISRESPECT...

Meerdere pakketten worden bezorgd, er wordt aangebeld dan nog niet de tijd krijgen om de deur open te doen rijd de bezorger al weg en de pakketten met toch redelijke waarde onbeheerd achter gelaten bij de deur.

Zou 0 sterren geven als het zou kunnen. Wat een slechte service en wat een waardeloos bedrijf. Omdat het een groot pakket is, moet ik echt zelf aanwezig zijn om het aan te nemen. Vier dagen heb ik een hele dag zitten wachten, elke keer werd het bezorgmoment iets opgeschoven, waardoor je de deur eigenlijk niet uit kunt. Elke keer opnieuw kwamen ze niet. Er is geen klantenservice en het bedrijf is op geen enkele manier te bereiken, alleen via whatsapp en daar beloven ze je steeds opnieuw 'dat het morgen echt zal worden geleverd'. In alle opzichten een *** bedrijf.