Packlink.fr Opiniões 

Des prix compétitifs, une utilisation simple et assez rapide.
Certaines villes françaises ne sont pas sur le site mais ils sont très réactifs au niveau du tchat.
Annulations et réclamations traitées rapidement

Très bien pour les petits colis, les prix et les méthodes de livraison sont très bien. Seul petit bémol: pas de livreur disponibles pour les palettes

Comme d'habitude, je dois passer par ici pour les réclamations. Vous ne répondez pas aux mails ni sur les tickets.

Je tiens à dire que nous avons jamais reçu de remboursement sur aucun de nos colis.

Et quand vous n'avez pas de réponse, vous clôturer les tickets.

Oui sont ces colis ?

FR2023PRO0002410231

FR2023PRO0001764968

FR2023PRO0002511258

A fuir

La partie transport, c'est ok, c'est régulièrement un jour de plus qu'annoncé, mais ça arrive.
La question facturation pose problème. Régulièrement je reçois des rappels sur facturation, pour des questions de dimensions ou de poids erronés et c'est très difficile de savoir à quel envoi cela fait référence (pas de date, pas de destination, juste un numéro). Quand parfois j'arrive à identifier le colis incriminé, la plupart du temps ce rappel n'est pas justifié. Comme on ne peut pas avoir un huissier qui contrôle nos expéditions, et que lorsqu'on reçoit un rappel pour le poids volumétrique, le montant est déjà prélevé, on ne peut que s'incliner. Mais les facturations opaques et abusives sont une pratique courante et détestable.

Packlink toujours au top niveau SAV et diversité de proposition pour les transporteurs
Ne pas oublier que s'il y a un souci de livraison, Packlink n'y peut strictement rien, ils sont là pour proposer des tarifs avantageux et suivre le SAV et ne peuvent rien faire de plus, le reste c'est toujours géré par les transporteurs

Beaucoup de contrainte pour expéditeur
Les transporteurs imposent et ne respectent pas les délais les remises à domicile et les marchandises transportées et pour ce faire dédommagé c'est tout une galère même avec votre assurance

Le site est plutôt bien fait. Envoyer un colis une fois inscrit est très simple et il est possible d'avoir le suivi de colis, sans avoir a taper le numéro de suivi

J'utilise Packling Pro dans le cadre des envois via mon site internet.
Cela fait quasi 2 ans que j'utilise leurs services et rien à dire et je dirai même, je recommande.

Je connais Packlink depuis ses début et j'utilise chaque jour cette plateforme equi est connecté directement à notre site marchand.

En toute honnêteté, le point noir de packlink c'est le sav ! la priorité du sav n'est pas le client mais defendre le transporteur, tout va bien tant que vous n'avez pas de problème. Pour le reste packlink est au top au niveau tarif le module reste assez performant malgré qu'on ne puisse pas vider le cache qui prend trop de place.

Bonjour,
J'ai signalé un disfonctionnement avec un des prestataires "UPS" pour ne pas le nommer qui a mis un mois pour expédier en Polynésie Française. Le colis a transité par cinq pays différents (bilan carbone négatif).
J'ai écris plusieurs fois pour signaler le problème mais les seules réponses que j'ai eu étaient celles que je pouvait lire sur le site et je n'ai rien appris de votre service, pourtant réputé nous renseigner davantage. Je n'ai surtout reçu aucune explication. Moi de mon côté j'ai contacté UPS qui m'a renseigné. J'ai demandé un dédommagement , sur quoi ils sont d'accord , mais m'ont signifié que je ne suis pas le commanditaire, mais vous. Il vous appartient donc de faire le nécessaire. Globalement votre service ne réponds jamais de manière efficace aux réclamations.

Facturation abusive et prélèvements non autorisés sur les comptes. Pour exemple , nous avons du payer 25 euros de frais supplémentaires pour 1 kg alors que le colis initial faisait 18kg et nous as couté 19.50 euros. Résultat de l'escroquerie : 44.50€ pour un colis de 19kg et aucun moyen de contester , ils prélévent ceux qu'ils veulent . Refuser de travailler avec eux et passer votre chemin.

La seule chose qu ils font est la mise en relation avec les transporteurs. Aucun suivi, aucune garantie . Ils sont juste un intermédiaire. Cela complique les choses lorsqu il y a un problème avec le colis. Ils ne servent à rien du tout . Juste à vous prendre votre argent . Je vous invite à passer directement par un vrai transporteur.

Mon module packlink ne fonctionne plus depuis une mise à jour de leur part, malgré de multiples réclamations depuis 20 jours rien ne se passe, il n'ont même pas pris la peine de se pencher sur mon problème . Je suis client depuis plus de 3 ans c'est absolument indigne d'un acteur fondant son Business Model sur des modules à intégrer sur des sites de commerce électronique . Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile...

Beaucoup d’erreur sur les points relais qui ne correspondent pas à ceux des transporteurs. C’est très pénible.

Application très pratique et hotline performante. Je recommande

réclamation ouverte depuis le 16 janvier pour colis perdu et nous sommes le 16 mars et toujours pas de réponse malgré les relances

J'utilise Packlink depuis maintenant plusieurs années, leurs tarifs sont plus que corrects et ils sont vraiment sérieux, leur note n'est pas reluisante, c'est vraiment dommage, car ils sont très efficaces par rapport à d'autres intermédiaires, le site de la poste est une catastrophe alors qu'avec Packlink les bordereaux sont obtenus immédiatement. On peut centraliser tous nos envois avec l'interface qui est bien pratique et ils respectent leurs conditions d'utilisation. Je précise que je ne suis ni sponsorisé, ni payé pour ce commentaire. Bref un client satisfait, merci à l'équipe de Packlink et à Sally ; )

Parfait! Prix compétitif et service client efficace et réactif