promopesca.es Opiniões 

Resposta da promopesca.es

Actualizada a 20/05/2026

Hola,
Gracias por tus comentarios y lamentamos tu experiencia.

De acuerdo con nuestras conversaciones por correo electrónico, te explicamos que, si bien los reembolsos normalmente se procesan una vez que el paquete devuelto llega a nuestro almacén, en tu caso, el reembolso ya se procesó para evitar demoras adicionales.

En resumen, hemos realizado el reembolso y debería verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 48 horas hábiles.

Comprendemos tu frustración con el proceso, pero te aseguramos que el asunto se ha resuelto. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos y te ayudaremos. Siempre hacemos todo lo posible por resolver los asuntos de nuestros clientes.

Saludos cordiales,
Equipo Promopesca

Resposta da promopesca.es

20/05/2026

Hola,
Gracias por sus comentarios y lamentamos su experiencia.

En cuanto a los casos de garantía, a veces ofrecemos la opción de destruir el producto defectuoso y enviar una prueba, ya que es una de las maneras más rápidas de resolver el problema para el cliente.

Este procedimiento está acordado con nuestro proveedor y ayuda a evitar que el producto vuelva a ser objeto de una reclamación de garantía. En estos casos, una vez recibida la foto, podemos proceder rápidamente con un reemplazo o un reembolso. Si, en cambio, requerimos la devolución del producto, el tiempo de resolución suele ser mayor debido a los tiempos de envío e inspección.

También queremos aclarar que, como se comunicó en nuestro sitio web, nuestras líneas telefónicas están cerradas permanentemente desde el 1 de mayo y toda la atención al cliente se gestiona por correo electrónico y nuestros canales en línea.

Si su problema aún no se ha resuelto, contáctenos a través de su solicitud de garantía y envíenos la foto requerida para que podamos ayudarle y resolverlo lo antes posible.

Saludos cordiales,
Equipo Promopesca

Resposta da promopesca.es

13/05/2026

Hola,
Gracias por tu comentario y sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada.

Nos gustaría comentar que normalmente somos fáciles de contactar por correo electrónico y siempre respondemos a todos los mensajes dentro de las 24 horas laborables.

Además, hemos revisado nuestro sistema y lamentablemente no hemos encontrado ningún pedido bajo el nombre “Moon Green”. Por favor, vuelve a ponerte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido para que podamos investigarlo correctamente y ayudarte a resolver la situación.

Nuestro equipo siempre hace todo lo posible para solucionar las incidencias de nuestros clientes lo antes posible.

Un saludo,
Equipo Promopesca

Resposta da promopesca.es

6/05/2026

Hi,
Thank you for your feedback and sorry to hear about your experience.

We have sent you the “non-receipt” document in order to open an investigation with the transport company. Unfortunately, we have not yet received a response from your side.

We remain at your disposal and kindly ask you to get back to us so we can continue assisting you.

Kind regards,
Team Promopesca

Resposta da promopesca.es

Actualizada a 6/05/2026

Hola,
Gracias por tu comentario y sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada.

A veces pueden producirse retrasos con las empresas de transporte, algo que lamentablemente está fuera de nuestro control una vez el pedido ha salido de nuestro almacén. Sin embargo, siempre intentamos empaquetar y enviar los pedidos lo antes posible.

En cuanto a la atención telefónica, las líneas no siempre están abiertas, pero puedes consultar los horarios actualizados de atención al cliente en el siguiente enlace:
https://promopesca.es/contact-us

Estos horarios pueden variar semanalmente, por lo que no siempre son los mismos. También es importante mencionar que damos prioridad a los correos electrónicos, ya que nos permiten gestionar y resolver los casos de forma más eficiente.

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.

Un saludo,
Equipo Promopesca

Resposta da promopesca.es

3/03/2026

Hola,

Lamentamos mucho la experiencia que has tenido. Nuestro equipo siempre hace todo lo posible para resolver los problemas de nuestros clientes. Queremos aclarar que las devoluciones no tienen coste de envío si se trata de un producto incorrecto o cubierto por garantía. Sin embargo, si el formulario de devolución no se completa correctamente, los gastos de envío pueden aplicarse.

Entendemos que los retrasos son frustrantes; aunque los tiempos de transporte a veces están fuera de nuestro control, siempre proporcionamos información de seguimiento.

Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de asistirte.

Atentamente,
Equipo Promopesca

Resposta da promopesca.es

17/02/2026

Hola,

Lamentamos que aún no hayas recibido tu pedido. A veces los retrasos en la entrega dependen del transportista y están fuera de nuestro control. Nuestro equipo siempre hace todo lo posible para ayudarte y resolver este tipo de situaciones rápidamente.

Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de tu pedido para que podamos revisarlo y proporcionarte una actualización clara.

Atentamente,
Equipo Promopesca

Resposta da promopesca.es

23/01/2026

Hola,

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos mucho la situación que describe con su pedido y entendemos completamente la frustración que ha causado recibir un paquete vacío y la falta de respuesta adecuada. Nuestro equipo siempre hace todo lo posible para ayudar a los clientes de la mejor manera, y cualquier asunto relacionado con garantías o incidencias graves es evaluado por profesionales para encontrar una solución justa.

Le animamos a ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente nuevamente, proporcionando el número de pedido y cualquier información adicional, para que podamos revisar su caso de forma prioritaria y ofrecerle la resolución que corresponde.

Atentamente,
Equipo Promopesca