A FUIR !!!!!
Nous partageons ici un retour d’expérience concernant REGNR / SUPPLYWEB.
À quelques jours d’une période clé (Noël), environ 300 commandes sont restées bloquées, ce qui a fortement impacté notre activité. Nous avons également constaté des difficultés concernant la gestion des marchandises, notamment sur des points tels que le contrôle des poids, la gestion des stocks et la facturation, avec la présence de frais supplémentaires que nous estimons insuffisamment justifiés.
La communication s’est révélée particulièrement compliquée, avec peu de réponses concrètes face aux problématiques rencontrées. Plusieurs interlocuteurs semblaient ne pas être en mesure d’apporter des solutions, notamment sur les aspects de suivi logistique et informatique.
Nous avons également relevé des préoccupations concernant la confidentialité des informations, avec des situations qui nous ont semblé inappropriées. Ces éléments font actuellement l’objet de démarches en cours auprès des organismes compétents.
Par ailleurs, si la phase commerciale initiale a été positive, avec des engagements et des promesses présentés comme structurants, nous avons constaté par la suite un écart significatif entre ces engagements et la réalité opérationnelle. Des ajustements tarifaires et frais supplémentaires sont également intervenus.
Nous disposons d’un dossier documenté concernant plusieurs erreurs de préparation et de réception.
Ce témoignage reflète notre expérience. Il invite à la vigilance et à une analyse approfondie avant tout engagement avec un prestataire logistique.
Nous signalons également le manque de professionnalisme d'insulter un ancien client devant nous (aujourd'hui à nouveau client chez eux)...