Replay Opiniões 300

J'aurais dû lire les avis déjà postés ce qui m'aurait évité bien des désagréments. Les mesures permettant de choisir les tailles sur le site sont erronées. Jeans reçu à la mauvaise taille, impossible de faire le retour sur le site, deux mails envoyés via le formulaire de contact restés sans réponse.
Après un appel au service client, la réponse en boucle de la personne que j'ai eue au téléphone : "le délai est dépassé et on n'a aucune trace de vos emails alors que ça marche pour les autres clients."
Je ne demande même pas un remboursement !!
Une honte pour une maison de cette renommée.

Disgusting and misleading website - I bought 2 pairs of jeans and a few weeks later received a letter from FedEx demanding £97 in import taxes. Wish I had read the reviews here before purchasing. AVOID!

Like every other review, gutted I didn't check before purchase. Yet nothing on the website or invoices indicated the items would be imported. Spoke to them on the phone number and complete and utter denial that they're misleading customers. How is this legal?

Same experience as everyone else, wish I had read the reports. Huge tax invoice and now wont return my goods as I could not contact to make return. total disgrace but there is nothing I can do as complaints only accepted if in EU. Nightmare do not buy anything online!

Ho comprato un paio di Sneakers Replay nell‘Outlet Barberino il 18 dicembre 2023. Il 22 dicembre 2023 la colla sulla parte superiore sul tessuto si é sciolta. Ho mandato un reclamo al Replay-Store di Barberino includendo scontrino, descrizione e foto del difetto. La risposta: mi cambierebbero il prodotto difettoso, ritirandolo di persona (vivo a 300km dal store) o pagando tutte le spese di trasporto se me lo devono mandare. Sia per mandare indietro il prodotto difettoso come anche per la spedizione del nuovo prodotto. Non mi sembra giusto e come consumatore vengo punito due volte: con un prodotto difettoso e costi extra per risolvere il problema

I have a wardrobe full of Replay, dozens of t shirts, jeans, shirts, jackets and trainers.
Ordered 2 tshirts for Xmas and now have fedex wanting £60.97 duty tax. Invoice clearly states £0.00 shipping and handling.
They know the address and know the cost so it is an absolute disgrace and scam that they don’t point this out.
I will never purchase another Replay item ever again.
Filled in their customer service form 4 times and never got a reply, will now have a phone bill to Italy to add insult to injury.

When Fedex delivered, they charged me 29% tax and duties on top of the expensive order. This means that each pair of jeans were costing over £200! Nowhere did it say the package would come from abroad or say that import taxes would be due. I felt tricked and scammed. Now I have to spend HOURS trying to claim back the vat and duties, as well as have to send back the package, which does not come with return labels. AVOID!!!

Purchased t shirt for Christmas present which wouldn’t fit so asked for exchange and told only 15 days to do a return which had passed . Absolutely terrible customer service, no help at all , Christmas gifts should be able to be exchanged if not right . Do not use this company

Where to start! If I could give a minus rating I would. Worst company ever start to finish! Bought some jeans as a Xmas gift wanted to return them and because the returns policy of 15 days expired which landed on Boxing Day they won’t accept them back. That was the first straw and then to top it off which now I see is common FedEx send a bill for £70 even though the confirmation email says £0 shipping and handling! Apparently they state it’s in a subheader within T&Cs but surely when you input address it should be automatically updated? Isn’t that like false advertisement. Never using again and urge everyone not to use them

Avoid!! I got charged almost 50% extra for duties by FedEx. According to FedEx, you can't even get a refund for duties if you return all items. Replay is fully aware of this, but they deliberately don't inform their international customers. You can place an order from the UK without it being made clear that items are shipped from Italy and that a lot of additional costs will be charged.

I wish I had read the reviews before purchasing from replay. I ordered a delivery from them, Fedex now asking for £112 for import fees as shipped from Italy. I called Replay to check their view, they were immediatley aware of the issue so I assume this happens alot, however instead of safeguarding their customers by making them aware of the charge, I was simply told it was a charge from and I quote 'Your own government' and they informed me this is written in the small print. Despite them being aware this is an issue for customers, and clearly it is given the number of negative reviews referring to the issue, they do not make this visibile in the P&P charges. Disgusting treatment of customers.

Ich bin äußerst enttäuscht von der Erfahrung, die ich mit dem Kundenservice von Replay gemacht habe. Trotz meiner langjährigen Treue als Kunde und zahlreichen Einkäufen in der Vergangenheit war meine letzte Interaktion sehr frustrierend.

Ich habe meine Anliegen bezüglich eines erhaltenen Produkts, das in einem unzufriedenstellenden Zustand ankam, klar und nachvollziehbar dargelegt. Trotz Vorlage von Beweisen wie Screenshots meiner Kontaktaufnahme über die Webseite, Anrufprotokollen und der Einreichung einer Reklamation wurde mir vorgeworfen, mich nicht gemeldet zu haben.

Die Unterstellung, dass ich das Produkt getragen habe, obwohl dies durch die beigefügten Bilder eindeutig widerlegt wird, ist nicht nur unangebracht, sondern verstärkt meine Frustration über die Situation.

Leider habe ich trotz mehrerer Versuche keine angemessene Unterstützung erhalten und sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Es ist bedauerlich, dass es zu solchen Maßnahmen kommen muss, aber ich fühle mich in meiner Situation nicht fair behandelt.

Diese Erfahrung hat meine positive Meinung über Replay stark beeinträchtigt, und ich werde zukünftig meine Einkäufe anderswo tätigen.

Mit enttäuschten Grüßen,

Warning, do not order from replayjeans.com! If the size is wrong, not possible to send back product. Worse customer service ever.

Impossible de retourner les jeans qui ne sont pas à la bonne taille .Site tres mal fait impossible d' imprimer une étiquette de retour .Cela ne donne pas une bonne image de la marque et cela ne donne pas envie d ' acheter en magasin non plus

Worst customer service. My shipment never arrived. Meanwhile, FedEx still claims that it has arrived and hence Replay customer services refuses to refund any money and does not take any action to track the shipment. Instead, they ask the customer themselves to contact local authorities to help with the case! Won’t order again.

Laut Replay soll eine bestellte Jeanshose am 03.11.2023 vom Versanddienstleister FedEx an einem Empfangstresen abgegeben worden sein. Entweder ist das eine glatte Lüge von Replay (das ist hier ein reines Wohngebiet, es gibt hier kilometerweit keine Empfangstresen) oder aber die Ware ist an eine falsche Adresse geliefert worden. Ich habe zwei Mahnungen mit Fristsetzung an Replay geschickt, das Geschäftsmodell von Replay bei nicht erfolgter Warenlieferung ist jedoch ganz klar auf Betrug ausgerichtet. Laut Gesetz ist Replay bzw. der Versanddienstleister haftbar, dem Kunden muss der Schaden ersetzt werden. Zudem ist der Versanddienstleister gesetzlich verpflichtet dem Kunden eine Nachricht im Briefkasten zu hinterlassen, sofern er die Ware nicht dem Kunden direkt übergeben hat. Auch das ist bei mir nicht gemacht worden, obwohl die Ware angeblich an irgendeinem mir unbekannten Empfangstresen abgegeben worden sein soll. Replays Lösungswille ist gleich null, man legt es ganz bewusst darauf an den Kunden auf dem Schaden sitzen zu lassen, obwohl Replay gesetzlich schadenersatzpflichtig ist.
Ich werde jetzt den Rechtsweg gegen Replay einschlagen.

Livraison par FEDEX quelle honte déjà pas le choix et de plus obligé de rester chez soi toute la journée pour attendre son colis qui ne vient pas et qui arrivera enfin le lendemain. Je déconseille.
Et maintenant le jean commandé ne convient pas et il m'est impossible de faire un retour. J'envoie des messages à REPLAY qui ne répond pas. Site à éviter si je n'est pas de réponse je vais saisir un médiateur.

As others have reported I have received a FedEx bill for over £75 for shipping charges. I qualified for free delivery after spending over £150 however this hidden charge was sent in a text and email with an hour of receiving the items. I haven't paid it yet but assume I will have too. Need to return one of the items but may price Royal Mail costs for this.
I've ordered from Replay before without issue but will never do so again.

Same experience as everyone else in the UK. I ordered two pairs of jeans on the Black Friday sale from their e-commerce store, thinking it was UK-based. Managed to meet the free shipping threshold. Then, a day after receiving the goods, I was hit with a £66.13 bill from FedEx for international duties. I spend thousands each year buying Replay Jeans in-store. But after this experience, I will no longer be a customer.

Ich war immer ein großer Fan von Replay, habe über die letzten 5 Jahre weit über 1.000 Euro dort ausgegeben. Mit der Zeit ist die Qualität der Hosen immer schlechter geworden. Der Stoff ist zum Teil schon nach einem Jahr durch, Knöpfe fallen regelmäßig ab und der Support ist grauenhaft. Seit heute hat Replay einen Kunden weniger. Bei meiner letzten Bestellung vor einem halben Monat wurde mein Paket mit FedEx verschickt, dann an Hermes als Subunternehmer übergeben. Hermes behauptet - ohne jeglichen Nachweis -, dass sie das Paket bereits an mich übergeben hätten, was nicht stimmt. Was ich über Hermes denke, tut hier nichts zur Sache, aber Replay hat der ganze Sachverhalt überhaupt nicht interessiert. Ich habe trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht mal eine Reaktion erhalten. 600 Euro Paket einfach verschwunden, niemand will dafür haften und so sitze ich auf dem Problem. Für einen angeblichen Qualitätsanbieter, der im Schnitt 150 Euro für eine Hose verlangt, ist das eine ziemlich erbärmliche Vorstellung. Anwalt habe ich bereits eingeschaltet. Ob das Erfolgsaussichten hat, bleibt abzuwarten. Nie wieder Replay!