Rugvista Opiniões 

Resposta da Rugvista

7/10/2024

Dear Renato,

Thank you for your feedback and I am sorry to hear you are having trouble with your rug!

Please contact our customer service at info@rugvista.com with pictures, your order number, and a description of your issue, and we would be happy to help! 

Have a lovely day!

Rugvista Customer Service Team

///

Αγαπητέ Ρενάτο,

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας και λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με το χαλί σας!

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο info@rugvista.com με φωτογραφίες, τον αριθμό παραγγελίας σας και μια περιγραφή του προβλήματος σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Να έχετε μια υπέροχη μέρα!

Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Rugvista

Resposta da Rugvista

2/05/2024

Dear customer!

Thank you for taking the time to leave us a review, and inform us about the problem you were having. As we do not have a Greek-speaking colleague, I will reply in English, but provide a translation below for your convenience. If you need to reach out to our customer service team, please feel free to contact us in the language you prefer; we are happy to translate and will do our best to help further.

We are sorry to hear that you did not receive the 15% discount code you are eligible for when signing up for the newsletter. The code should be sent out automatically after you have confirmed your email address; we are very sorry if this wasn't the case! We have seen it happen that the email with the discount code lands in spam, unfortunately. If you cannot find your discount code anywhere in your emails, please reach out to our customer service team. You can reach out to us at info@rugvista.com. We should be able to find the discount code by searching for your email address in our system. 

Thank you for your understanding, and all the best from Malmö, Sweden,

The Rugvista Team
--------------------

Translation

Αγαπητέ πελάτη!

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μας αφήσετε μια κριτική και να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Καθώς δεν διαθέτουμε ελληνόφωνο συνάδελφο, θα σας απαντήσω στα αγγλικά, αλλά θα σας δώσω μια μετάφραση παρακάτω για τη διευκόλυνσή σας. Αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη γλώσσα που προτιμάτε- είμαστε ευτυχείς να μεταφράσουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Λυπούμαστε που δεν λάβατε τον κωδικό έκπτωσης 15% που δικαιούστε κατά την εγγραφή σας στο ενημερωτικό δελτίο. Ο κωδικός θα έπρεπε να αποστέλλεται αυτόματα αφού επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας- λυπούμαστε πολύ αν δεν συνέβη αυτό! Δυστυχώς, έχουμε δει να συμβαίνει το email με τον κωδικό έκπτωσης να καταλήγει στα ανεπιθύμητα μηνύματα. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τον κωδικό έκπτωσης πουθενά στα email σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@rugvista.com. Θα πρέπει να είμαστε σε θέση να βρούμε τον κωδικό έκπτωσης αναζητώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και τα καλύτερα από το Μάλμε της Σουηδίας,

Η ομάδα της Rugvista

Resposta da Rugvista

20/12/2023

Dear Μαρια,

I hope it's ok that I answer you in English since we don't have a Greek representative at the moment. A Google Translation is added for your convenience.

Thank you for your review.

We are very glad to hear that you are happy with your purchase.

As for the odor, you may indeed notice a slight odor as you unpack your new rug,  due to the yarns being packed tightly in transit. This is normal and will go away after a few days.

To speed up the process, we can suggest hanging the carpet outside to ventilate the smell.

If you are having no success getting rid of your carpet odor this way, please contact us. This way we can assess the situation and help you properly.

Please feel free to contact us again if you have any questions or concerns.

Have a nice day!

Do not hesitate to contact us if you have any further questions or concerns.

--- Translation ---

Καλησπέρα Μαρία,

Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας.

Χαιρόμαστε πολύ που ακούμε ότι είστε ευχαριστημένοι με την αγορά σας.

Όσον αφορά τη μυρωδιά, μπορεί πράγματι να παρατηρήσετε μια ελαφριά οσμή καθώς αποσυσκευάζετε το νέο σας χαλί, επειδή τα νήματα είναι σφιχτά συσκευασμένα κατά τη μεταφορά. Αυτό είναι φυσιολογικό και θα υποχωρήσει μετά από λίγες μέρες.

Για να επιταχύνουμε τη διαδικασία, μπορούμε να προτείνουμε να κρεμάσετε το χαλί έξω για να αερίζεται η μυρωδιά.

Εάν δεν καταφέρνετε να απαλλαγείτε από τη μυρωδιά του χαλιού σας με αυτόν τον τρόπο, επικοινωνήστε μαζί μας. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε σωστά.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Να εχεις μια ωραια μερα!