Samsonite Opiniões 

Koffer (samsonite spinner 75) vorig jaar gekocht/gebruikt, alles inorde, geen problemen.

Haal hem gisteren van zolder, slot wilt niet openen, 2x 1000 combinaties geprobeerd (000 tot 999), niets werkt.

Op hun site staat "Elk officieel Samsonite service point kan u helpen met het deblokkeren van uw slot." 3 van die service points gebeld, niemand kan mij helpen. Leuk.

A wheel on our samsonite suitcase broke due to baggage handlers. I filled in a request online on the samsonite support site and they sent a new free wheel free of charge which is easy to fix yourself. Great customer service and great sustainability! We would have otherwise had to throw it away to end up as landfill

Heel erg blij met de gratis reparatie van Samsonite tijdens de "repair week"!
Mijn koffer naar Samsonite winkel in Amsterdam gebracht en daarna weer gratis en gerepareerd thuis bezorgd!
Mijn koffer kan weer jaren mee!

1ste keer deuk in koffer, kwaliteit is niet naar de prijs,was 1ste keer ik er een kocht zal laatste keer zijn mijn vroegere dat maar 100 euro koste is nooit deuk in geweest.als men zou zeggen om deze deuk moet je heel hard op springen dan pas geloven hoe groot is die deuk,jammer je geen foto kan bij plaatsen, men ga er vanuit dat mms kleine is,Ik heb alleen deze koffer om te reizen naar buitenland ik kan niet mijn spullen achterlaten. Ik heb niks aan jullie voorstel om hem binnen te brengen ,
Ging er een kopen voor mijn vriendin in Afrika maar toen ze foto terugkomst in Brussel zag hoefde het niet .

13 years ago I bought a Samsonite hard case bag. After many trips the handle broke. I was unable to find the spare part via their website so I send a message with the serial number. Completely free of charge they send me a new handle. What a excellent customer service!

I love Samsonite products. All of my suitcases are from this brand and laptop backpacks. One of the suitcase has a broken piece and through Newsletter I found out they have a repair week, where customers could bring their (functionally) broken suitcase and got it fixed for free regardless if it was on guarantee or not. I appreciate it as this is good for the environment.

I bought a laptop backpack to use for work which I initially loved (Ecodiver costing over £100). Just after a year of light use I noticed one of the zips had come off the runner. I sent it to Samsonite for repair and they have returned it saying they cannot fix it. The report states there is damage to stitching which is incorrect and it was clear the bag was in excellent condition with no signs of misuse or wear. Assessing it I would say they needed to undo a couple of stitches, but zipper back onto its runner and then restitch. After contacting Samsonite again for a second opinion they have agreed the bag can be repaired under warranty which has restored my faith in a reputable company. Thank you Samsonite for honouring a guarantee because I absolutely love this bag and I get great pleasure out of using such a well designed product,

Top merk licht sterk en goed handelbaar heeft zelfs onder garantie 2 koffers hersteld & geupgrade welk merk doet dit , chapeau Samsonite nu en in de toekomst alleen koffers van dit merk

Ik heb een dure Samsonite C- Lite spinner kofferset van 2017. Het is een set van 3, waarvan de kleinste nooit gebruikt en groter is dan toegestaan als ruimbagage ( dus al groot min punt ) een middelgrote, welke ik het meest gebruik, maar kocht de set in principe voor de extra grote ivm reis naar Thailand in December 2017 en als laatst cadeau van mijn inmiddels overleden ouders. Ik had nu het gevoel een set te hebben voor de rest van mijn leven en was mijn 3de set inmiddels! Alles geweldig, echter de grootste koffer heeft door meerdere omstandigheden en na verhuizing jaren in de berging van appartement gelegen met daarin de twee kleinere ivm ruimtebesparing. Tot vorig jaar eind november! Ik had eindelijk de mogelijkheid qua gezondheid weer met vakantie te kunnen en wel voor 5 weken. Dus was het grootste formaat ideaal. Waarop ik deze zorgvuldig had ingepakt en hem uiteraard vooraf wilde wegen. Tot mijn grote verbazing viel alles er aan de onderkant weer uit, terwijl ik de rits had gesloten en in het slot...Echter bleek deze niet meer te werken en koffer totaal niet extreem vol...Aangezien ik 7 jaar geleden ben verhuisd naar een andere provincie en dus niet even naar de zaak kon gaan, waar het was gekocht, heb ik adres in de buurt gezocht en bleek niet zelf te repareren en zou moeten worden opgestuurd naar de firma Samsonite service. Het was te kort voor vertrek en zou het niet vroegtijdig retour hebben. Tevens werd mij al gemeld, dat reparaties via daar prijzig waren, maar er geen andere optie was met dit merk. Na overleg besloot ik dan na de vakantie wel terug te komen en moest last minute nog iets regelen....wat extra kosten met zich meebracht ivm meer gewicht zwaardere leenkoffer..Maar geen keus. Uiteindelijk ben ik eind april teruggegaan naar betreffende zaak en werd keurig en vakkundig geholpen. Ze zouden het naar Samsonite sturen en eerst een prijsopgave vragen...terwijl ik eigenlijk van mening was, dat betreffende koffer slechts 1x was gebruikt en door ernstige ziekte en Corona enz....alleen maar had liggen te verstoffen. Eigenlijk vond ik een reparatie als service of uit coulance voor een dergelijk duur merk ( koffer bijna 500 euro ), maar na 2 weken nog niets te hebben gehoord en alleen een prijsopgave van 60 euro! via het bedrijf waar ik de koffer had afgegeven en aan had gegeven dit erg duur te vinden en vroeg hoe ik in contact kon komen. Daarop mail gestuurd met volledige uitleg en geen reactie. Daarna gebeld en uiteindelijk een mail...dat ze niets voor mij konden betekenen, omdat het niet binnen garantieperiode was en ik aankoopbon niet meer had...Uiteindelijk na veel gedoe maar akkoord gegeven tegen mijn zin, maar geen keus. In de mailwisseling werd mij ook rechtstreeks nog de prijsopgave gestuurd en dan lees je vervangen van 2 onderdeeltjes van ruim 4 euro en montagekosten van 17 euro....en de rest is zouden administratie en transportkosten zijn, waar ze totaal niets in tegemoet komen! Het vertrouwen is echt uit de koffer en werd vanmorgen gebeld door het lederwaren bedrijf, dat de koffer gerepareerd retour was. Echter was de prijs wel wat hoger geworden!!!! Ik vroeg hoezo? Wisten ze ook niet en geen onderbouwing of verklaring. Daarvoor moest ik weer bij Samsonite zijn....Dus mooi laten staan en direct weer mail gestuurd met verwijzing naar eerdere mail met de bewuste prijsopgave en aangegeven akkoord te zijn gegaan met dat bedrag en niet met waar ze nu mee komen. Verzocht dit te crediteren en maak er anders echt een zaak van. Dit is niet te geloven voor een dergelijk merk en onacceptabel. Ineens uit het niets 8 euro extra in 1 maand.....en zonder akkoord!

Momenteel zijn er zoveel goede en nieuwe degelijke merken en zou SAMSONITE nooit meer adviseren. Waardeloos in één woord...qua service en communicatie! Moeilijk bereikbaar en alleen nummer in België....die niets kunnen betekenen en alleen meldingen kunnen doorgeven aan de reparatie-afdeling in Nederland!

Voor mij zsm andere koffers en weg met deze....Nooit meer!!!!

H.H.Kraan
Emmen

Top service at Samsonite Amsterdam!
I had great service at the “repair week”. My suitcase was repaired in great condition!

During the repair week, I had my Samsonite suitcase repaired and completely free of cost. I have already used the suitcase for 10 years. Now I think it can last for another 10 years.

I love Samsonite now! Went to Samsonite in Koningsplein, Amsterdam with my hand carry luggage during repair week to have the stitches fixed. Instead of repairing the luggage, they instead offered to replace my old luggage with a new one discounting the full amount of my old luggage for the new luggage. So went to get my old luggage repaired but went home with a brand new discounted luggage. A win-win deal! I felt like investing on Samsonite luggages is worth it!

Koffer wordt na 5 jaar gratis gerepareerd. Erg gewaardeerd.

Wat een geweldige service dat je je koffers gratis kan laten repareren in de “repair week”. Het personeel van de winkel aan het Koningsplein was zo vriendelijk en behulpzaam. Mooi om te zien dat samsonite geeft om de duurzaamheid van hun koffers en ze zo deze service aanbieden. Onze koffers konden niet in de winkel meteen worden gerepareerd maar dat vonden we niet erg. Wij krijgen het als het goed is thuis opgestuurd, dus dan hoor je ons natuurlijk niet klagen. We zijn al blij dat er sws geen kosten aan verbonden zijn. Top service.

I visited the store in Amsterdam with the intention to order a new handle for the cabin size light cube deluxe. The team informed about the repair week and I decided to come again the next day with my luggage in order to order the part. The team informed the store is super nice and polite. And not only the order the broken part for my cabin luggage, they also did that for the larger one of the same series as well as wheels for both. Awesome service, awesome team. The person who checked my luggage was amazing ordering everything we discussed.

De gratis aangeboden service door Samsonite kwam mij goed uit. De medewerkers van de Samsonite Store in Amsterdam waren zeer zeker behulpzaam en dachten met je mee en waren heel erg service gericht en luisterde heel actief mee met de klant, om het probleem van de koffer aan te horen. Ik geef deze store een 10+ zeer tevreden, de dienst en afhandeling ging super snel.

The staff was very helpful. Changed my wheels for free and the handle. Also the people there know their stuff. They can identify models and from which country just by looking the luggage. Very impresive

The free repair week is amazing. The staffs are amazing. They are professional and very attentive. Additionally, they also explain everything clearly. Excellent service.