Samsonite Opiniões 

De medewerker was heel erg aardig en zeer behulpzaam. Mijn koffer had een probleem met 1 van de wielen. Die werd snel vervangen en kon dezelfde dag nog mee naar huis.

It is the first Repair Week in Amsterdam Samsonite store. My suitcase get repaired in 10 minutes, no need to order parts and wait for days. The staff is friendly, and the repair is free for this week. After the repair (four wheels and side belts) the suitcase look quite new.

Goede service met hele aardige en behulpzame medewerkers! Mijn koffer gaat al 11 jaar mee en vandaag heb ik een handvat laten repareren. Dat was binnen een paar minuten gedaan :)

Samsonite winkel terug komen om te repareren en mijn koffer is goed gerepareerd nu werkt nu weer prima dank jullie wel

Onlangs bezocht ik de Samsonite-winkel op het Koningsplein in Amsterdam met een rugzak die ik minder dan twee maanden geleden als cadeau had gekregen. De rits vertoonde vanaf het begin problemen, wat gelukkig door het winkelpersoneel werd erkend als een fabricagefout. De medewerkers waren buitengewoon vriendelijk, behulpzaam en professioneel. Het was toevallig reparatieweek, en er waren zeer ervaren Samsonite-technici aanwezig – vermoedelijk uit België, afgaande op hun accent. Ze hebben niet alleen ter plekke geprobeerd het probleem op te lossen, maar boden ook direct een passende vervangingsoplossing aan. Ik was hier enorm mee geholpen. Hoewel ik even twijfelde aan de kwaliteit van Samsonite, heeft deze ervaring mijn vertrouwen volledig hersteld. De vervangende tas is perfect en helemaal wat ik gehoopt had. Veel dank aan het geweldige team voor het ombuigen van een frustratie naar een zeer positieve ervaring!

For a £100+ backpack, I would have expected a longer warranty than two years and a return or refund service. My bag has had minimal use, yet the zipper track has come away from the fabric and it no longer closes. Unlike other brands, they do not offer a long warranty on any part of the backpack. The Oxford Circus store has a repair shop inside but could not even offer to fix it, which would have been some consolation. Overall, with no offer to replace, refund or repair the bag I wouldn't say this brand is worth the money.

De gratis reparatie aangeboden in de winkel in Amsterdam is een fantastisch idee en voor mij een succes.
De kapotte handel hadden ze niet op voorraad
Maar direct vervangen door een nieuwe handel uit een nieuwe koffer.
Hartelijk bedankt

I made a return on the same day I received my order, and Samsonite confirmed they received the returned item on March 13th. However, as of April 24th, I have not received any refund ($700.54CAD）or official confirmation of the refund process.

I reached out multiple times—via email (no response), and by phone, where I was told the refund was issued on March 18th. Unfortunately, my bank has confirmed that no refund was ever received, so it appears the process was never completed.

Every time I call, I’m told to “wait a few more days for an update,” but nothing ever happens. It has been a long and frustrating experience, especially given the high cost of the item.

heb een deel koffers zowel check in als handbagage besteld van de Ecodiver collectie. Samsonite doet ook aan upsell, dus betaald voor gepersonaliseerde tags. De koffers gaan door die tags bij het minste stuk - de tags blijven overal aan/achterhangen. Dus kapotte valies die ik slechts een paar maanden had, naar Samsonite laten opsturen om 7 weken (!) later te horen te krijgen dat ze niet hersteld noch vervangen wordt want gekwalificeerd als "transportschade". Van schade naar schande dus. Erg teleurgesteld; voor een paar 1000€ aan bagage gekocht maar service na aankoop is dus 0. Dat was het dan ook wat Samsonite voor mij betreft...bye.

Ik heb begin 2024 een handbagage koffer gekocht van Samsonite. Niet via de site van Samsonite naar via Greenwich.
Na een vliegreis zat er een grote deuk in de koffer. Ik heb contact met Greenwich opgenomen en foto’s gestuurd. Ik heb vier keer de vraag gekregen of ik nieuwe foto’s kon sturen. Uiteindelijk heb ik gevraagd om een adres zodat ik de koffer kan retourneren zodat ze met eigen ogen de deuk konden zien. Als antwoord kreeg ik te horen dat de deuk niet vergoed zou worden . Samsonite geeft een garantie van 10 jaar ! Ik zou niet willen dat een bedrijf mijn goede naam zo naar beneden haalt. Dus Greenwich schrappen als verkooppartner .

Bij onze samsonite handbagage koffer ( Paradiver)is 1rits kapot (2,5 jaar oud), net langs geweest en gevraagd of het al gerepareerd, de koffer kon men niet vinden ,blijkt een uur later bij de reparateur nog te liggen en valt buiten de garantie zeggen de werknemers ( 2 jaar garantie opritsen). Heel slecht geinformeerd personeel ,wat niets begrijpt, geen contact heeft met de klant, totaal ongeintreseerd en niet de klant kan adviseren over hun producten. (Niet dat ik ooit nog iets koop van Samsonite ! wat een waardeloos garantie beleid en onopgeleide mensen in de winkel).

Een set van 2 koffers gekocht...
Na nog geen 10 keer gebruikt rits kapot.
Via service point aangeboden voor herstelling.
Geen garantie op ritsen.... :-(
Ok herstel ze maar..
Kunnen we niet, gooi maar weg en koop een nieuwe.
Hadden zij niet dat spotje met die olifant?
Levenslang garantie... In your dreams.
Nooit meer Samsonite... waardeloos product en waardeloze service.
Ik werd gecontacteerd door Samsonite, na verder onderzoek en verificatie hebben ze mij GRATIS een nieuwe koffer toegezonden. De Klantenservice werkt blijkbaar toch uitstekend Thanks !!!

Pro Dlx 5 17 inch rugtas gekocht bij Travelbags . Service travelbags prima maar een rits die er af loopt na 2. 1/2 jaar voor dwz lijn is bizar. Garantie verlopen na twee jaar of ik maar even 117 euro wilde betalen. Natuurlijk niet dus waardeloos product

zeer teleurstellend, binnen een jaar laptoptas ritssluiting al kapot

Verschillende producten bij de webshop van Samsonite besteld. Stop alsjeblieft met versturen via UPS. Pakketten worden zonder aankondiging vooraf voor de voordeur gezet.

Great customer service by Erica and Ronni. However, Samsonite luggage quality and warranty have deteriorated abysmally. Cheap Chinese quality, yet high prices. Suitcases feel like they won’t even withstand one trip. Hard shell and feet/plastic stands of my luggage cracked and collapsed within 5 years of usage. On a second suitcase the rubber strip around the lid came apart. CS rep advised to ship to repair facility as it would be covered by warranty. Week after shipping, repair facility called to state that nothing could be done as the strip peeling off was not manufacturer’s defect! Suitcase being sent back as is - facility would not even glue back the strip as a courtesy! Terrible service by Samsonite overall - notwithstanding Ronni’s excellent redressal of my complaint.

Slechte klantenservice. Ik kreeg een koffer met een rare vlek. Ik gaf dit aan en ze hebben zonder te vragen een nieuwe opgestuurd. Dit wou ik helemaal niet, want dit was niet nodig en ik had geen zin om deze koffer helemaal te retourneren. Ik vroeg om een compensatie bedrag, dit was niet mogelijk (zonder reden). Ik heb gezegd dat ik het heel apart vind dat ze het niet even vroegen eerst, en of ze de verzending nog konden annuleren. Dit hadden ze gedaan zeiden ze maar alsnog stond de bezorger ineens voor de deur met een nieuwe koffer. Ik heb gezegd dat dit retour afzender kon. Erg vervelend dat ze dit mijn probleem hebben gemaakt. Niks geen excuus of compensatie bedrag.

Ik bezocht op 21 december de samsonite winkel in Rosada, waar ik 3 xl koffers kocht als kerstcadeaus.
Ik had mijn dochter van 3 jaar bij in een buggy, en het was rotslechtweer, gietende regen! Ik had 3 x heen en weer moeten lopen met de koffers en mijn dochter in de buggy om alles tot bij de wagen in de parking te krijgen, MAAR de VERKOOPSTER MALU heeft gewoon haar jas aangedaan en is door de gietende regen, helemaal meegelopen naar mijn wagen met de koffers!!!!
VAN KLANTVRIENDELIJKHEID EN GOEDE SERVICE GESPROKEN!!!!!
BEDANKT MALU!!!!!

Afgelopen zomer heb ik een samsonite trolley gekocht . Mooi om te zien maar deze voldeed niet aan de verwachtingen. Deze voelde niet stabiel.
Door de goede service van samsonite en het bijzonder vriendelijke personeel van rosada outlet heb ik mijn trolley ( met een bij betaling ) om kunnen ruilen voor een ander model .
Hij rijdt fantastisch , is ruim genoeg en valt niet meer om.

Als trouwe samsonite gebruiker vlieg ik de wereld weer tevreden rond ,

We have been loyal customers of Samsonite for many years and have always bought expensive luggage. We purchased a set of 2 very large suitcase with 2 small matching cases. We have used them only 3 times and each time they have been damaged by British Airways. Having reported this we were told to send them to K2.
This we have done for numerous years, but having now purchased top of the range cases we thought that these would be safe. But they made no difference. Last February the damaged one was sent to K2, but all they did was say that as we have had them for a few years we were offered a paltry amount of a replacement cheap or a smaller American Tourister case. We may have had them for a few years but as they are only used for holidays, the age of them should not be a deciding factor, but times that are used, and K2 saw the immaculate condition of them.
We sent the cracked case to a repairer in Northwood Middx, and for £40 they did an amazing repair. Having contacted Samsonite, all they did was send me back yet again K2. But they want paying before the suitcase is collected, and reading the reviews, where even if they can’t repair it you don’t get a refund. What an unreliable and disgusting company the deal with. A great money spinner.
Update 20th December 2024
Have written to Samsonite and they are not prepared to replace one suitcase that has been used once then cracked, repaired by another repairer, used for the second time and cracked again. I will never buy anything from Samsonite as in my opinion, feel that their cases are not fit to be bought and used for airline travel