Samsonite Opiniões 

Disappointing Experience with Samsonite
I am writing to express my profound disappointment with your products and the overall experience I have had. The level of frustration and inconvenience caused by your luggage has left me questioning your brand’s reputation for quality, especially given the significant cost I incurred.

I purchased a set of luggage, including two large and two small suitcases, as well as a kilogram weighing scale that was supposed to accompany the set. After spending nearly $550, I expected high-quality and functional products. Instead, I received luggage missing the weighing scale. This was just the start of the issues.

During my trip abroad, I discovered that the suitcases were faulty. They malfunctioned and refused to unlock, causing immense embarrassment as I struggled with them in front of airport staff and passengers. This failure not only disrupted my travel plans but turned an already stressful situation into an even more humiliating experience.

It is unacceptable that such expensive luggage failed to deliver even basic functionality. I trusted Samsonite for reliability and quality, yet my experience has proven the opposite. Your products turned out to be overpriced and poorly manufactured, failing me when I needed them most.

I cannot, in good conscience, recommend Samsonite to anyone after this experience. I strongly advise potential customers to reconsider purchasing your products to avoid similar frustrations and what I now consider outright fraud.

Na onderstaand bericht, heeft Samsonite via van Os contact opgenomen en is het probleem geweldig goed opgelost

Juni 2023 Samsonite Spinner gekocht. Afgelopen september in Indonesië gaat mijn koffer niet van het slot ondanks invoeren juiste code en ook niet na het invoeren van 0-999 (kapotte vingers). Geen Samsonite verkooppunt waar we waren. Koffer geforceerd en eoa rot koffer (voor begrippen daar een pracht koffer overigens) moeten kopen om verder te kunnen reizen. Tevens een slot moeten aanschaffen.
Terug in Nl na telefoontje aan de desbetreffende winkel waar de koffer was aangeschaft (van Os in Groninhen), verhaal op mail gezet inclusief foto's. Van Os zou dit naar Samsoniye sturen. Na 3 weken niets vernomen te hebben, van Os reminder gestuurd, zij hadden nog niets gehoord. Na 5 weken zelf een mail gestuurd aan Samsonite. Ik hoor niets van ze. Ik vind het echt waardeloos deze after sales. Na bijna 6 weken nog steeds niets van je laten horen! Hoe is het mogelijk. Zeer klantonvriendelijk en onbeschoft. Ik zal binnenkort eens proberen telefonisch contact te leggen .

I bought a Samsonite luggage in the US. I had a wheel damaged and when speaking to Samsonite.nl they informed me that the luggage was no longer serviced by Samsonite. This was a Winnfield carry on, which I still see being sold online, but Samsonite couldnt help to source a wheel replacement. It does not make sense to buy their luggage - if they are not able to help to service it.

Wij hebben een Samsonite spinner via een Spaanse website gekocht. (niet de eerste keer overigens). De binnenbekleding vertoonde bij de rits een klein scheurtje na eerste gebruik. Na contact met het Spaanse bedrijf doorverwezen naar Samsonite Nederland. We hebben een case aangemaakt en alle benodigde documentatie aangeleverd. Binnen een uur werd het vervoer naar de reparatieafdeling geregeld. Vrijdag is de koffer opgehaald en dinsdag daarop al gerepareerd afgeleverd thuis. Van iedere status verandering per mail op de hoogte gebracht.
Ik kan niet anders dan met lof over de werkwijze van Samsonite Nederland schrijven. Ga zo door!!!!

Samsonite, ze adverteren met levenslange garantie.
De wieltjes en de hendel is nu kapot en samsonite geeft aan dat het niet onder garantie valt. Ook zijn ze nergens bereikbaar. Ofwel, ze positioneren zich als een luxuary brand, maar ze bieden nog minder service dan de meneer op de markt. en de kwaliteit koffers is ook niet meer wat het was. Mocht u enige goede ervaringen hebben met andere brands laat her hier dan weten.

Trekstang van nieuw model koffer na 1 maand gebroken.
Valt niet onder garantie.
Heeft Samsonite dit wel goed ontworpen?
Geen Samsonite meer voor mij.

Ik ben diep teleurgesteld in mijn recente ervaring met de klantenservice van Samsonite en de absurde reparatiekosten die zij rekenen.

In 2017 kocht ik een Samsonite CHRONOLITE koffer voor €214, met de verwachting dat ik een duurzaam en hoogwaardig product had aangeschaft. Helaas raakte onlangs de rits van mijn koffer licht beschadigd. Aangezien Samsonite een 10-jarige garantie biedt en zichzelf profileert als een merk dat duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan, verwachtte ik dat de reparatie onder de garantie zou vallen.

Tot mijn grote verbazing werd mij echter medegedeeld dat de reparatiekosten €160 zouden bedragen. Dit is ongeveer 75% van de oorspronkelijke aankoopprijs! Samsonite rechtvaardigde deze hoge kosten door te stellen dat de interne waarde van de koffer hoger is dan mijn aankoopprijs, wat absoluut niet relevant is voor de klant.

Ik heb geprobeerd mijn zorgen kenbaar te maken aan de klantenservice, maar hun reacties waren verre van behulpzaam. Ze weigerden enige vorm van coulance te tonen, ondanks het feit dat zulke hoge reparatiekosten niet bijdragen aan een groenere samenleving en klanten ontmoedigen om hun producten te laten repareren. Dit staat haaks op hun bewering een milieubewust bedrijf te zijn.

Uiteindelijk ben ik gedwongen om een negatieve review te schrijven in de hoop dat Samsonite in de toekomst hun reparatiebeleid herziet en meer klantvriendelijke en duurzame oplossingen biedt. Op dit moment zou ik niemand aanraden om een Samsonite koffer te kopen vanwege de exorbitante reparatiekosten en de teleurstellende klantenservice.

Perfecte service
Buiten garantie werden sloten gratis vervangen
Samsonite spinner koffer

Ik heb de nieuwste rol koffer gekocht 420 euro.
Op het vliegveld bij inchecken grote koffer, viel het samsonite koffertje even voor de balie op z'n kant. Gelijk zag ik overal beschadigingen en de lak er af.

Ik vind echt voor dit bedrag onacceptabel dat gelijk de lak er af is! Julie maken de onverwoestbare reclame voor deze koffers, maar 1 keer niet al te hard op z'n kant en hoppa kleur er af en lichte plekken direct????

De organisatie geeft geen gehoor hieraan. Vraagt mij bij support&go vragenlijst in te vullen en krijg computer antwoord terug. Dan krijg ik na weken antwoord, dat het is wat het is mail en als ik het er niet mee eens ben, support&go vragenlijst invullen. Dat voor de tweede keer.. alsof er dan een ander antwoord gaat komen.

Ik vind het echt schandalig voor 420 euro dat de koffer zo snel beschadigt, erger vind ik nog het niet beantwoorden van Samsonite! Ik heb nogmaals gemaild en krijg NIKS terug!!

Ik vind het echt schandalig hoe samsonite hier mee omgaat, slechte kwaliteit en heeeel erg slecht hoe deze mensen met je vraag of klacht omgaan!!

En dat voor 420 euro!

Latest Samsonite item we bought fell apart due to third rate material. Despite being virtually brand-new, both its handles have literally disintegrated. The plastic utilised in its manufacturing was apparently so low-grade that it peeled off on its own, while the bag was simply sitting in a closet.

Customer service couldn't care less. No accountability whatsoever. After providing all info as directed, we were simply instructed to communicate with local distributors who in turn diverted complaint to local shops. AS IF local shops are responsible for quality or care whether Samsonite recalls an item of entirely unacceptable quality. So sad to see a previously favorite brand go to hell in a handbasket.

Een maand geleden had ik een boze recensie geschreven omdat de "express" levering van Samsonite niet werkte, en hun helpdesk nutteloos was (wel beloven, niet nakomen).
Maar ik ben nu toch naar 4 sterren gegaan. Van een 6 jaar oude Samsonite Spinner was op Schiphol een wiel vermoord. Typenummer bleek in de koffer te staan. Na wat gezoek op de website van Samsonite, onderdeel nummer van dat wiel gevonden. Website heeft optie om onderdeel te bestellen. Gedaan. Werd tot mijn prettige verrassing gratis geleverd. Net op de koffer geschroefd (is enig beleid voor nodig, en een torx schroevendraaier, maar dat lukte allemaal). Perfect, koffer rolt weer op 4 wielen!
Samsonite, super service! Ga nou ook even je helpdesk en expeditie op orde brengen (daar klagen hier veel mensen over), dan kun je naar 5 sterren gaan ...

Pas een samsonite paraplu gekocht. Fijne paraplu maar een probleem kan niet tegen regen dan gaat het ijzer roesten.

26 november een respark spinner voor €229, gekocht op samsonite.nl. Er vanuit gegaan dat Samsonite een goed merk is met, zoals ze zelf zeggen, wereldwijde garantie.

Op 2 januari koffer voor het eerst gebruikt. In een heel licht regenbuitje een kort stukje door de regen gelopen. Bij aankomst bleek dat het koffer op 2 plekken lekte: kleding en een e-reader zeiknat.

8 januari gemaild naar samsonite.nl met de vraag hoe dit opgelost kan worden. Reactie: je moet je op de support&go site registreren, die kijken of het onder garantie valt en of het gerepareerd, vervangen of vergoed wordt. Meteen dezelfde dag daar geregistreerd en de klacht doorgegeven. Dezelfde dag een automatische mail terug gekregen dat de klacht ontvangen was en dat ze binnen 5 dagen reageren. Support &go heeft tot nu toe niet gereageerd. Ze zijn ook op geen enkele manier te bereiken.

Op 24 januari weer naar samsonite.nl gemaild dat we niks horen, dat support niet bereikbaar is en dat ik binnen een week een oplossing wil. Dezelfde dag nog een antwoord gekregen: "ik heb navraag gedaan bij onze collega’s waarom u nog geen reactie hebt gehad". Vervolgens niets meer gehoord.

Op 31 januari een mail gestuurd waarin ik ze een laatste kans geef om de zaak op te lossen. Wordt niet op gereageerd.
Vandaag een aangetekende brief gestuurd waarin ik de koopovereenkomst ontbind en mijn geld terug eis. Hopelijk staat dat geld heel snel op mijn rekening.

Ik raad iedereen af om hier iets te kopen. In elk geval het koffer dat wij kregen, deugt niet en enige vorm van klantenservice bestaat blijkbaar niet bij samsonite. In elk geval geeft de distributeur van samsonitekoffers in Nederland die klantenservice niet. Het bedrijf achter samsonite.nl is Aboutbags N.V. uit Oudenaarde Belgie.

Bij een bedrijf als samsonite verwacht je niet dat je eerst reviews moet kijken. Maar het is duidelijk dat ik dat wel van tevoren had moeten doen.

Aanvulling 27-3-2024
Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen. Maar het blijft een superslechte communicatie. Mail wordt niet of cryptisch beantwoord, ik kreeg een mail met een etiket waarmee ik de koffer terug kon sturen voor reparatie terwijl ik de koopovereenkomst had ontbonden. Toen ik de koffer had teruggestuurd een mail dat de koffer niet meer te repareren was en dat ik een vervangende koffer zou krijgen en als dat niet ging mijn geld terug terwijl ik de koopovereenkomst ontbonden had. Kortom: een communicatieve puinhoop. Maar uiteindelijk wel mijn geld terug en dat is het allerbelangrijkste.

Blijft staan dat ik iedereen afraad een samsonite te kopen. Een bedrijf dat zo slecht te werk gaat, verdiend geen klanten!

Graag schrijf ik een fantastisch compliment over medewerkster Didi en de service van de Samsonite outlet store in Bataviastad te Lelystad!
Zonder dat ik de garantiebon kon overhandigen, heeft Didi ervoor gezorgd dat mijn trekstang van een redelijk nieuwe Samsonite trolley kosteloos kon worden vervangen! Heel blij ben ik als stewardess voor een liefde voor de Samsonite koffers/trolley’s zo dichtbij huis!

Een laptop rugzak gekocht. Deze rugzak bleek al snel waterschade te vertonen door lichte regen. Door de stiknaden is de regen in de tas gekomen, waardoor spullen nat zijn geworden en in de tas een watervlek verscheen. De medewerker van Samsonite heeft aangegeven dat de laptop rugzak niet bedoelt is om buiten in de regen mee te lopen. Wat erg opmerkelijk is. Samsonite wilde hier in eerste instantie zelf naar kijken, maar na lang aandringen kreeg ik mijn geld terug. Door de slechte service zal ik nooit meer een product van ze kopen. Zeer jammer.

Op zaterdag 23 december jl. 19:15 uur lichte paniek in huis. De volgende dag zouden wij in de ochtend op vakantie gaan en tijdens het inpakken van de Samsonite Essens kregen wij het cijferslot niet meer open, met alle kleding erin. Telefonisch contact gezocht met het servicepunt in Bataviastad. Medewerker gaf aan om het te -proberen of hij de koffer kon openen. Meteen in de auto gestapt en even voor 20:00 uur ( de winkel ging om 20:00 uur dicht) liep ik de winkel in. Meteen werd geprobeerd om het cijferslot te openen. Hoe opgelucht was ik dat hij dat voor elkaar kreeg. En dat zonder kosten…. Service van de zaak 👍
Ik zag namelijk al het scenario voor ons; koffer openbreken, nieuwe koffer regelen en dat binnen enkele uren voordat wij op Schiphol moesten zijn.

American tourister is onderdeel van Samsonite. Koffer gekocht maar nog even op zolder gelaten voor eerste gebruik. De koffer uiteindelijk 2 x een week zorgvuldig gebruikt in de hoop er lang plezier van te kunnen hebben waarbij de ristkartels in de hoek afgebroken zijn en het lipje eruit gelopen is. Spanbanden voor de terugreis moeten kopen om de bagage mee terug te kunnen nemen. De kwaliteit van de rits blijkt ronduit slecht. Acties uitgevoerd zoals mevrouw aan de telefoon mij gevraagd had. Account aangemaakt, foto's verstuurd om een standaard antwoord terug te krijgen: valt buiten de garantie en is niet te repareren. Na nogmaals bellen verteld een zogenaamd aardige dame moeite voor mij te gaan doen want aan de foto's is duidelijk te zien dat de koffer zelf in uitstekende staat is. Zij beloofd mij zeker terug te bellen of te mailen. 2 weken later is het stil gebleven waarna ik zelf maar weer contact opneem. Men is lunchen. Weer wordt mij beloofd dat ik terug gebeld wordt wat weer niet gebeurd. Uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen die mij aangeeft echt niet van de garantie periode af te kunnen wijken want als ze het voor mij moet doen, dan moet dat ook voor alle anderen. Meermaals aangegeven dat de kwaliteit ronduit slecht is en dat coulance daarom op zijn plaats zou zijn. En dat die kwaliteit slecht is wordt ook absoluut niet weergesproken. Ze weten dat het zo is en laten de klant de dupe zijn. Ze kon mij tegemoet komen met een voucher voor 20% korting op een nieuwe koffer. Geen cent van mij die ook nog maar uitgegeven gaat worden aan American Tourister of Samsonite. Een koffer met een waarde van 155,- waar nog geen 2 weken normaal gebruik van gemaakt kon worden. Ik benijd die dame van de klantenservice niet want wat een rotbaan moet dat zijn om de rotzooi van dat bedrijf almaar op te moeten vangen. Bedenk goed wanneer u een koffer koopt. Mijn review staat niet op zich.

Zit sinds 27 juni jl. te wachten op een label voor mijn koffer. Herhaaldelijk gemaild en gebeld maar wordt maar niet opgestuurd. Vakantie komt nu steeds dichterbij dus label zal ik waarschijnlijk niet aan mijn koffer kunnen doen.

Top product wat betreft algemene kwaliteit. En nog beter wat betreft de service. Ik heb 4 nieuwe wielen gratis opgestuurd gekregen en andere onderdelen die kapot zijn kunnen ook simpel worden besteld en/of vervangen. Voor mij vanaf nu alleen nog maar Samsonite koffers!

In 2017 een Spinner gekocht van Samsonite. Nu lopen de wieltjes wat minder. Dus ik wilde nieuwe wieltjes bestellen. Wat blijkt via de service pagina van samsonite krijg ik geheel gratis 4 nieuwe wieltjes en ze zijn nog gratis opgestuurd ook. Dat noem ik nog eens SERVICE met hoofdletters. Geen kassabon nodig, gewoon het unieke nummer van de koffer invullen.