Satur Opiniões 447

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Fabrizio, siamo spiacenti per l'inconveniente riscontrato con la sedia da ufficio. Ricevere un prodotto difettoso proprio il primo giorno è frustrante e capiamo perché la sua prima reazione sia stata quella di chiedere immediatamente il rimborso. Desideriamo tuttavia precisare che la nostra gestione segue rigorosamente quanto stabilito dalla legge, il che implica un’alta serietà dell'azienda nel tutelare i diritti di entrambe le parti.

In presenza di un difetto di conformità del prodotto, il Codice del Consumo (Art. 128 e successivi) prevede una specifica gerarchia di rimedi che il venditore è tenuto a seguire:

Riparazione o Sostituzione: Sono i primi rimedi previsti dalla legge per ripristinare la conformità del bene senza spese per il consumatore.

Risoluzione del contratto (Rimborso): Rappresenta l'ultima ratio. È applicabile solo nel caso in cui la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o eccessivamente onerose per l'azienda rispetto al valore del bene.

Essendo il difetto emerso immediatamente, la nostra priorità è procedere con la sostituzione integrale del prodotto. Restiamo a sua completa disposizione per procedere in tal senso e assicurarci che riceva una sedia in perfette condizioni nel più breve tempo possibile."

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Adalberto,

siamo spiacenti per il suo malcontento, tuttavia desideriamo fare chiarezza su quanto accaduto per tutelare l’immagine della nostra azienda.

Il prodotto da lei acquistato risponde perfettamente alle specifiche tecniche dichiarate dal produttore. Come da lei stesso verificato sul manuale d'istruzioni, il modello in questione non prevede una vaschetta di raccolta condensa sopra il motore. Non si tratta dunque di un pezzo mancante, ma di una caratteristica progettuale del prodotto: il funzionamento è conforme a quanto comunicato in fase di vendita e nella documentazione tecnica.

In merito alla sua richiesta di rimborso, è doveroso precisare che la nostra condotta si muove per legge, il che implica un’alta serietà dell’azienda. In presenza di un presunto difetto del prodotto (Art. 128 e successivi del Codice del Consumo), la legge prevede infatti una gerarchia di rimedi:

In prima battuta la riparazione o la sostituzione del bene.

La risoluzione del contratto (rimborso in denaro) è l'ultima ratio, applicabile solo se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o eccessivamente onerose per il venditore.

Nel suo caso, non sussistendo un difetto di conformità (poiché il frigo è strutturalmente privo di vaschetta come da manuale), il negozio non era tenuto a procedere con alcun rimborso. L'emissione di un buono acquisto è stata pertanto una cortesia commerciale ulteriore verso le sue esigenze, non un obbligo.

Le suggeriamo di verificare che l'eccessiva condensa riscontrata non dipenda da un posizionamento errato o da un carico eccessivo di prodotti caldi, come indicato nei suggerimenti d'uso del manuale.

Cordiali saluti,
Il Team Satur

Resposta da Satur

Há 3 dias

Buongiorno Rita, siamo davvero lieti nel leggere la sua recensione, siamo sicuri che tutto arriverà in negozio nei tempi previsti. Contiamo qualora tutto vada come da programma che riveda la sua recensione e ci dia 5 stelle! A presto e buona giornata!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Valeria, è davvero un piacere leggere che la nostra attenzione verso il cliente e la professionalità del team siano state apprezzate. Il nostro obiettivo è proprio quello di offrire un supporto tempestivo e risolutivo, mettendo sempre la cortesia al primo posto.

Condivideremo sicuramente le tue parole con tutto lo staff: sapere che un cliente è pienamente soddisfatto è per noi la motivazione più grande.

Grazie ancora per la fiducia e a presto!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Stefan, fa davvero piacere leggere che la gentilezza della nostra operatrice abbia lasciato il segno; in un mondo che corre sempre troppo in fretta, cerchiamo di non dimenticare mai l'importanza del lato umano.

Siamo fortunati ad avere nel team persone che mettono così tanta cura in quello che fanno. Riferirò senz'altro il tuo complimento alla collega: le farà sicuramente spuntare un gran sorriso!

Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza positiva. A presto!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Buonasera Barbara,
siamo davvero felici che la sua esperienza con l'acquisto online e il ritiro presso il punto vendita di Pescara sia stata così positiva. Questo è esattamente il risultato che cerchiamo di ottenere: una collaborazione perfetta tra il personale in negozio e il nostro servizio clienti centrale per risolvere tempestivamente ogni necessità.

Le colleghe di Pescara saranno entusiaste di sapere che il loro consiglio è stato utile e che hai apprezzato la loro professionalità.

Grazie ancora per averci scelto e per aver sottolineato l'impegno del nostro team. A presto nei negozi Satur!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Stefano,
leggere le sue parole ci riempie di orgoglio. Ha centrato esattamente quello che cerchiamo di essere: non solo un'azienda che vende prodotti, ma un gruppo di persone che si prende cura di altre persone.

Simona è una colonna del nostro team e il suo modo di operare riflette perfettamente la nostra filosofia. Spesso ci si dimentica che dietro un'email o un ordine c'è una storia, un desiderio o, come in questo caso, un piccolo dispiacere per un oggetto rotto. Sapere che lei ha agito con il cuore, andando ben oltre le procedure standard per garantirti non una, ma due volte la sostituzione, è la conferma che la passione fa davvero la differenza.

Faremo in modo che questo tuo messaggio arrivi dritto a Simona; sarà per lei il riconoscimento più bello per il suo straordinario lavoro.

Grazie per la fiducia e per aver dedicato del tempo a condividere questa "esperienza che resta". Gesti come il tuo ci spronano a fare sempre meglio.

Un caro saluto da tutto il team!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Daniela, ci dispiace molto per l'inconveniente riscontrato con la scarpiera. Capiamo perfettamente la frustrazione nel dedicare del tempo al montaggio e trovarsi di fronte a componenti che sembrano non combaciare.
Spesso, per questo tipo di scarpiere, i fori possono risultare molto stretti per garantire la stabilità della struttura una volta montata. Le suggeriamo di:

Verificare che i bastoni siano inseriti con la corretta angolazione.

Applicare una leggera pressione costante (magari aiutandosi con un piccolo martello di gomma, se disponibile).

Non vogliamo che il suo sia tempo perso. La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti o a recarsi nel punto vendita d'acquisto portando con sé il prodotto o le parti non conformi. Saremo pronti a verificare il difetto o fornirle immediatamente i componenti sostitutivi corretti o sostituire l'intero articolo.

Il nostro obiettivo è assicurarci che lei possa utilizzare il prodotto acquistato nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti
Team Satur!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Guglielmo, siamo davvero felici che la vostra esperienza presso il punto vendita di Casamarciano sia stata così positiva. Angelica e Pierpaolo saranno entusiasti di leggere i vostri complimenti: per noi la cura del cliente e il consiglio giusto nella scelta dell'arredo esterno sono fondamentali per trasformare un acquisto in un'ottima esperienza.
Riferiremo senz'altro ai nostri colleghi il vostro "Bravissimi", sarà per loro un grande stimolo a continuare così.
Grazie ancora per averci consigliato e... godetevi il vostro nuovo set per esterno!

A presto da Satur!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Maria,
grazie mille per il suo entusiasmo!

È davvero un piacere leggere che il team di Pozzuoli sia riuscito a rendere la tua esperienza fantastica. La disponibilità e la cortesia sono i pilastri su cui costruiamo il nostro servizio, e sapere che i nostri dipendenti ti hanno supportato in tutto è per noi motivo di grande orgoglio.

Condivideremo immediatamente i tuoi complimenti con i colleghi del punto vendita: sapere di aver fatto la differenza per un cliente è la loro soddisfazione più grande!

Grazie ancora per averci scelto e per aver dedicato del tempo a questa bella segnalazione. Ti aspettiamo presto da Satur Pozzuoli!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Gentile Anto, siamo felici che il supporto in chat di Valentina ti sia stato utile per chiarire i dubbi sullo stato del tuo ordine. La velocità e la precisione sono fondamentali per noi, specialmente quando si tratta di organizzare il ritiro dei propri acquisti.

Sapere che ora hai tutte le informazioni necessarie per ritirare il tuo pacco già da domani ci fa molto piacere. Riferiremo sicuramente a Valentina i tuoi complimenti per la professionalità dimostrata!

Grazie ancora per averci scelto e buon ritiro!

Resposta da Satur

Há 2 dias

Merci beaucoup pour ce témoignage aussi chaleureux que complet !

C'est un véritable plaisir de lire que vous appréciez non seulement la compétence et l'écoute de notre équipe, mais aussi cette bonne humeur qui nous tient tant à cœur. Savoir que vous vous sentez accueilli avec énergie, même lors des moments de forte affluence, est la plus belle des récompenses pour nos collaborateurs qui s'efforcent de rendre le passage en caisse fluide et agréable.

Nous sommes ravis de voir que vous avez adopté notre magasin pour vos besoins quotidiens, bien au-delà du jardinage. Que ce soit pour l'entretien de la maison, l'épicerie fine ou notre sélection de vins, nous sélectionnons chaque produit avec le même soin.

Nous ne manquerons pas de transmettre vos "bravo" et vos remerciements à l'ensemble de l'équipe. Votre fidélité est notre plus grande satisfaction !

À très bientôt!

Resposta da Satur

30/03/2026

Buonasera Antonio, siamo davvero spiacenti nel leggere la sua recensione ma non ci risulta alcuna sua richiesta di reso e in ogni caso può ancora procedere. Avrebbe semplicemente dovuto scriverci via ticket (strumento che aveva già utilizzato per informarsi sulle tempistiche) e le sarebbero state date le indicazioni del caso. Per sua comodità le lasciamo qui il link https://www.satur.it/contact

Resposta da Satur

19/03/2026

Gentile Stefania,
siamo sinceramente dispiaciuti per il Suo disappunto e per i termini utilizzati, poiché la nostra priorità è sempre la soddisfazione di chi ci sceglie. Ci teniamo tuttavia a precisare alcuni punti per correttezza di informazione:

Assistenza in Chat: Abbiamo ricevuto e risposto ai Suoi messaggi nonostante fossero stati inviati al di fuori degli orari di apertura pubblicati. Probabilmente non ha visualizzato il nostro riscontro perché, al momento della risposta, la Sua sessione non risultava più attiva (offline).

Assistenza via ticket: i tempi di risposta ai ticket come pubblicato sono di 24/72 h anche se riusciamo sempre a rispondere prima.

Stato dell'Ordine: Confermiamo che il Suo ordine è stato regolarmente processato. I tempi di consegna pubblicati online sono di 2/3 gg lavorativi, Le anticipiamo che il suo ordine è stato affidato oggi a BRT e riceverà il link di tracciamento direttamente all'indirizzo email fornito in fase di acquisto.

Siamo sempre a completa disposizione per fornire tutto il supporto necessario, purché vengano utilizzati gli strumenti corretti messi a disposizione per agevolare il dialogo tra cliente e azienda e si rispettino i tempi di lavorazione previsti.

Cordiali saluti,
Il Team di Assistenza

Resposta da Satur

17/03/2026

Gentile cliente,
siamo sinceramente sorpresi dal tono della sua recensione. A seguito di una verifica interna con la nostra rete vendita (in assenza di maggiori dettagli abbiamo dedotto che si tratti di acquisto in negozio visto che non ci sono acquisti online a suo nome e che parla di proposta di buono sconto possibile solo in negozio) non ci risulta alcuna richiesta di assistenza aperta a suo nome e sembra che lei stia facendo un po' di confusione perché il diritto di recesso da lei menzionato non si applica alle vendite in negozio ma solo a quelle concluse a distanza (es. online – art. 52 e ss. Codice Consumo, D.Lgs. 206/2005). Nel nostro caso, in ottica di maggior vantaggio per il consumatore, riconosciamo la possibilità di effettuare comunque il cambio merce entro 14 gg dall’acquisto in punto vendita riportando il prodotto integro ed immediatamente rivendibile (non usato). Se invece siamo in presenza di un difetto del prodotto (Art. 128 e successivi del Codice del Consumo) la legge prevede una gerarchia di rimedi: prima la riparazione o la sostituzione. La risoluzione del contratto (rimborso in denaro) è l'ultima ratio, applicabile solo se la riparazione/sostituzione è impossibile o eccessivamente onerosa.
La invitiamo a mantenere un linguaggio rispettoso, i termini da lei utilizzati "raccimulatori di soldi altrui" o "vergognatevi" non rispecchiano la realtà del nostro lavoro quotidiano e si configurano come contenuto offensivo o diffamatorio. Restiamo comunque a disposizione qualora volesse fornirci i dettagli del suo acquisto per verificare nuovamente l'accaduto.