Seats and Sofas - Hanau Opiniões 409

War das erste Mal in dem Geschäft

Angenehme Begrüßung,die Mitarbeiter sind nett freundlich gehen auf jeden Wunsch ein.
Und vor allem sind sehr geduldig lassen sie auch alleine mit ihrem Partner beraten,nicht aufdringlich. Wurde gut beraten,so das wir uns entschieden haben dort ein Sofa zu kaufen.
Ein Lob an das Team macht weiter so 👍.

Best salesman ever (karsten) .
Very frendly .

Sehr zuvorkommend, kompetent und informativ, sodass man als Kunde genügend Spielraum hat, die richtige Wahl zu treffen. Ein perfekter Service, bei dem Qualität vor Preis steht; man kommt gerne wieder.
Frau Theresa, vielen Dank für Ihr Service.

Ich muss gestehen, dass mein Mann und ich die Filiale in Hanau sehr skeptisch betreten haben, weil wir von der offensiven, amerikanisch geprägten Art des Verkaufs bereits gehört hatten. Wir wollten "nur mal gucken", hatten dann aber unser bestes Kauferlebnis in einem Möbelhaus durch eine tolle, verständnisvolle und lösungsorientierte Verkäuferin und auch die Dame für die Abwicklung und den Service war großartig und hat uns äußerst positiv überrascht. Alle weiteren Mitabeiterinnen und Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend.

Wir haben uns bei Seats and Sofas von Anfang an sehr wohlgefühlt. Theresa ist wirklich die beste Chefin – unglaublich freundlich, herzlich und man merkt sofort, dass ihr die Kunden wichtig sind.

Auch Karsten hat uns hervorragend beraten und sich sehr viel Zeit genommen, um gemeinsam das passende Sofa zu finden. Die Beratung war ehrlich, geduldig und sehr angenehm.

Dazu kommen noch sehr gute Preise und eine tolle Auswahl. Vielen Dank für den tollen Service – wir können Seats and Sofas in Hanau von Herzen weiterempfehlen!

Nur 1 Stern, weil man einen geben muss, ansonsten wären es 0 Sterne geworden.
Die Verkäufer in diesem Laden seeeehr aufdringlich und frech. Man hatte keine Möglichkeit, sich selbst mal in Ruhe umzusehen.
Absolut agressive Verkaufspolitik.
Zum Glück habe ich nichts gekauft, denn im Nachhinein habe ich noch eine entsprechende Gruppe bei FB gefunden, die mein Bauchgefühl bestätigt hat.
Man kann nur jedem abraten, diesen Laden zu betreten!

wie haben im Januar ein Sofa bestellt, Aussage Verkäufer, Lieferung Anfang Juni! Nun habe nachgefragt! Vorraussichtlich Mitte Juli!! die haben einen natürlich in der Hand, weil alles bezahlt! Interressiert nun auch keinen mehr, weil, das können die aussitzten! Ist alles bezahlt und man kann nicht mehr vom Kaufvertrag zurücktreten. Niemals kaufen, was nicht sofort lieferbar ist und bestellt werden muss. Es gibt auch dort nichts, was es in anderen Möbelhäusern nicht auch gibt, aber nicht mit solchen Lieferzeiten. Ich denke das Sofa wird auch nicht im Juli kommen!! Absolut keine Empfehlung!!

„Sehr schlechte Erfahrung bei Seats and Sofas in Hanau.
Das gelieferte Sofa (Modell Pancho) ist mangelhaft, da das Gewinde für den Standfuß fehlt und somit nicht nutzbar ist.

Besonders enttäuschend: Im Store wurde ich mit meinem Problem einfach an eine E-Mail-Adresse verwiesen, anstatt direkt Hilfe zu leisten oder eine Lösung anzubieten.

Für ein Unternehmen dieser Größe erwarte ich deutlich besseren Kundenservice und eine schnellere Reaktion bei offensichtlichen Mängeln.

Aktuell kann ich weder Produktqualität noch Service empfehlen. Ich warte nun auf eine zeitnahe und angemessene Lösung.“

Freundlicher Empfang
Kompetente Beratung
Reibungslose Abwicklung der Bestellung

Auftrags Nr.10662162
Hallo, sind ein wenig enttäuscht:1. Sollte das Sofa viel früher geliefert werden.2. Hieß es die Lieferung kostet 170 €. Jetzt müssen wir 210 € bezahlen finde ich nicht gerade fair.3. Wird die alte Couchgarnitur nicht mitgenommen, oder man muss extra dafür bezahlen. Pro Stück 50 € finde ich etwas übertrieben. Andere Möbelhäuser, wie zum Beispiel IKEA. Wenn man in anderen Möbelhäusern ein Sofa kauft oder eine Couchgarnitur und lässt dieses liefern- nehmen Sie das Sofa kostenlos wieder mit. Wär vielleicht mal eine Idee, darüber nachzudenken. Oder nicht? Also braucht man sich auch nicht zu wundern, wenn die Leute dann ihre Sachen am Waldrand abstellen. Nun soll unsere neue Couchgarnitur am Samstag kommen. Hoffe nur, dass da alles okay ist denn leider habe ich erst jetzt mal nach den Bewertungen gesehen und die sahen nicht so überzeugt aus. Bin gespannt haben diese Couchgarnitur am 21.10.2025 für 4.660,- Euro gekauft da könnte man erwarten das die alte Couch kostenlos mit genommen wird. Oder nicht?

Nachdem wir einige Möbelhäuser besucht haben, sind wir (mit eher wenig Hoffnung) zu seats and Sofas gefahren. Dort wurden wir jedoch sehr gut und professionell von Ansgar beraten. Er hat uns ausreichend Freiraum gegeben uns umzuschauen und zu besprechen, war jedoch immer direkt da bei Anpassungen und Fragen. So konnten wir unser Sofa für uns angepasst konfriguieren, dabei hat er uns jeden Wunsch erfüllen können.
Wir sind sehr zufrieden aus dem Laden raus gegangen und hoffen nun das alles genauso reibungslos bis zu Lieferung weiterläuft.

Theresa und Blerta waren wirklich zwei sehr nette und kompetente Beraterinnen und haben uns eine wunderschöne Couch verkauft.
Direkt das erste modell was Theresa uns gezeigt hat wurde es. Sie wusste genau was wir wollten und das obwohl ich es ihr not kurz erklärt habe.
Blerta war super hilfsbereit als es dann um die finanzierung ging. Sie konnte uns bei jeder Frage weiter helfen. Sehr Sympathisches team. Wir würden immer wieder unsere Couch dort holen.

Wir waren heute bei Seats and Sofas und sind ehrlich gesagt sehr enttäuscht von der Verkaufserfahrung. So ein aufdringliches Verhalten habe ich in meinem Leben noch nie erlebt.

Direkt nach dem Reingehen wurden wir angesprochen und uns wurden die Preise erklärt – das war vollkommen in Ordnung. Auch das Angebot, uns einen Kaffee anzubieten, war nett. Wir haben freundlich abgelehnt, da wir einfach nur in Ruhe schauen wollten.

Ich verstehe vollkommen, dass Verkäufer ihre Ware verkaufen und Kunden überzeugen wollen – das ist ihr Job und grundsätzlich auch völlig in Ordnung. Aber das, was hier gemacht wird, ist absoluter Quatsch. Das hat nichts mehr mit Beratung zu tun, sondern mit massivem Druck.

Ein Verkäufer kam immer wieder zu uns zurück, stellte ständig neue Fragen, machte Kommentare und ließ uns keine Minute Zeit, um uns in Ruhe umzusehen oder uns untereinander abzusprechen. Selbst als wir in einen anderen Bereich bzw. nach oben gegangen sind, kam er uns wieder hinterher. Man fühlt sich dabei nicht ernst genommen, sondern regelrecht verfolgt.

Dieses permanente Nachfragen war extrem unangenehm. Ein- oder zweimal nachfragen ist okay – aber nicht ständig.

Als dann offenbar die Chefin dazukam und wir klar gesagt haben, dass wir heute nichts kaufen möchten, sondern uns nur umsehen, wurde direkt gefragt: „Warum?“ Diese Frage ist absolut unangebracht. Niemand ist verpflichtet, beim ersten Besuch sofort etwas zu kaufen. Trotzdem wurde weiter gedrängt und versucht, uns zu überreden.

Als wir schließlich den Laden verlassen wollten, weil uns die Situation einfach zu unangenehm wurde, kam erneut ein Verkäufer und fragte: „Was machen wir jetzt mit euch?“ Sogar Vorschläge wie eine Videokonferenz mit anderen Familienmitgliedern wurden gemacht, nur um doch noch einen Abschluss zu erzwingen. Das war der endgültige Punkt.

Fazit: Das Verhalten war insgesamt extrem aufdringlich und unprofessionell. Verkaufen ja – bedrängen nein. Wer in Ruhe schauen, vergleichen und selbst entscheiden möchte, ist hier definitiv falsch. So vergrault man Kunden.

Wir sind mit unserem neuen Sofa rundum zufrieden. Die Beratung im Laden war sehr freundlich, kompetent und ohne Zeitdruck. Auf unsere Wünsche wurde genau eingegangen und wir haben uns sofort gut aufgehoben gefühlt. Die Qualität des Sofas ist hervorragend, sehr bequem und hochwertig verarbeitet. Wir würden jederzeit wieder hier kaufen und können den Laden uneingeschränkt weiterempfehlen

Ich und meine Partnerin waren heute bei Seats and Sofas in Hanau und sind fassungslos über die Art und Weise, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Meine Erfahrung im Detail:

Extremer Verkaufsdruck: Uns wurde kaum Zeit gelassen, uns in Ruhe zu zweit abzusprechen. Man wird sofort bedrängt und dazu genötigt, eine sofortige Entscheidung zu treffen.

Unprofessionelles & herablassendes Auftreten: Die Verkäuferin war extrem besserwisserisch und sprach teilweise herablassend mit uns. Wir waren schockiert über dieses Verhalten. Zuerst dachten wir an eine Ausnahme, doch nach dem Lesen anderer Bewertungen wurde klar: Das ist kein Einzelfall, sondern System.

Unseriöse Preisgestaltung: Da Preise nicht ausgezeichnet sind, wird gewürfelt. Innerhalb von Sekunden fiel der Preis von 2.100 € auf 1.500 €. Es wurde mit Angstmacherei gearbeitet („Preis gilt nur heute“, „nächste Woche 100 % teurer“). Wer logisch denkt, merkt schnell, dass man hier für dumm verkauft werden soll.

Unglaubwürdige Versprechen: Dass eine Neu-Bestellung plötzlich dasselbe kosten soll wie ein massiv reduziertes Ausstellungsstück, wirkt extrem unglaubwürdig und zeigt, wie schäbig die Verkaufstaktik ist, die den Mitarbeitern hier offenbar auferlegt wird.

Fazit: Ein absolut schockierendes Erlebnis. Wer eine transparente Beratung auf Augenhöhe sucht, ist hier definitiv an der falschen Adresse.

Also sowas ist ja mal typisch. Große Versprechen machen und sich dann aus der Verantwortung ziehen!

Unser Sofa ist gerade einmal 1 Jahr alt und bereits komplett durchgesessen, obwohl wir die Kissen regelmäßig wenden und pfleglich damit umgehen. Anfangs wurde uns noch gesagt, man könne die Kissen ersetzen und man würde sich des Problems annehmen.

Jetzt heißt es plötzlich: Nein, das ist nicht unser Problem.

Absolut enttäuschend – nicht nur die Qualität des Sofas ist mangelhaft, sondern vor allem der Kundenservice. So stellt man sich weder Langlebigkeit noch Service vor. Wir würden hier definitiv nicht noch einmal kaufen.

Sehr gute Beratung. Sind sehr zufrieden