Ökodorf Brodowin Opiniões 

Resposta da Ökodorf Brodowin

23/10/2020

Liebe Frau Haberland,
herzlichen Dank für Ihr Feedback; es freut uns, dass der Fahrer vor Ort alles zu Ihrer Zufriedenheit abgeliefert hat.
Dass Sie gleich drei Artikel nicht erhalten haben, tut uns sehr Leid. Es kann vorkommen, dass unsere Vorlieferanten bereits weniger liefern, als wir bestellt haben. Unsere Bestellungen richten sich wiederum immer tagesaktuell nach den Bestellmengen unserer KundInnen und so kann eine Minderlieferung direkt zu Fehlartikeln führen.
Hier stehen wir immer zwischen der Option dieses Risikos oder einem "zu viel" an Ware, die dann entsorgt werden muss - gerade bei nicht lagerfähigen Blattsalaten kommt es da auf die Expertise unserer EinkäuferInnen an, die Menge gut abzuschätzen.
Wir tauschen in solchen Fällen normalerweise Fehlartikel auch aus - Sie hätten dann z.B. einen weiteren Cerbiattasalat bekommen o.ä. - hier müssen wir mit dem Mitarbeiter am entsprechenden packplatz sprechen.
Wir werden Ihr Feedback auf jeden Fall auch an den Einkauf weitergeben.

Zur Lieferzeit (Bitte entschudligen Sie die späte Reaktion auf diesen Punkt):
Wir können leider kein Zeitfenster zur Belieferung anbieten, da dann vermutlich alle KundInnen einen zeitraum zwischen 6 und 8 Uhr morgens wählen würden und das nicht möglich ist. Wir können leider auch nicht grundsätzlich später starten, da wir sonst inmitten der Rush Hour nach Berlin fahren würden.
Wir stellen Kisten nie draußen vor der Haustür ab - stets nur im Haus vor der Wohngstür. Draußen steht sie wenn dann nur auf Grundstücken von Eigenheimen. Fälle von Diebstahl hatten wir hier so gut wie noch nie. Viele KundInnen geben uns auch einen Schlüssel für Haustür, Gartentor, Garage oder Keller. Morgens steht die Kiste dann einfach am abgemachten Ort. Der Fahrer bekommt den kodierten Schlüssel nur an Ihrem Liefertag mit - die restliche Zeit verbleibt er sicher bei uns im Haus.

Viele Grüße vom Team des Brodowiner Lieferservices!

Resposta da Ökodorf Brodowin

20/10/2020

Liebe Familie S aus B an der S :)
Wir möchten hier ja nicht nur auf negative Bewertungen antworten und nutzen deswegen die Gelegenheit gerne, um uns für das offene Feedback zu bedanken.
Ganz besondeers freut es uns zu hören, dass Sie zwar ein paar Probleme erlebt haben aber am Ende doch noch alles gelöst werden konnte bzw. dass Sie uns mit Verständnis begegnen konnten, z.B. bei der schwankenden Lieferzeit.
Sollte doch mal etwas Anlass zur Beanstandung geben, ist unser Kundenservice gerne für Sie da: 03334 8181300 - info@brodowin.de

Resposta da Ökodorf Brodowin

12/10/2020

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu unserem Service.
Der am häufigsten angesprochene Kritikpunkt in Bezug auf unsere Arbeit ist tatsächlich das Pfandsystem. In seinen grundlegenden Abläufen funktioniert es ohne Probleme - allerdings bringen menschliche Faktoren immer wieder Vieles durcheinander. Ihr Hinweis auf den festen Mitarbeiterstamm ist also ganz richtig - aber leider nicht zu 100% in der Realität umsetzbar.

Beim Thema "Deckel - Ja oder Nein?" gibt es zwei mögliche Fehlerquellen. Zum einen müssen unsere KundenbetreuerInnen im Büro in Ihrem Kundenkonto die Info eintragen: Keinen Deckel!
Diese Info muss dann an allen Packplätzen angehakt werden, damit diese beim Packen erscheint. Genau dieser Schritt wurde von neuen KolleInngen zeitweise vergessen oder nicht am richtigen Packplatz angehakt (es reicht nicht der letzte, wo die Kiste zugemacht wird; alle PackerInnen sollen die Info bekommen).
Eine zweite Fehlerquelle ist der/die MitarbeiterIn, der/die die Kisten aus den verschiedenen Packbereichen zusammenführt, auf die Palette räumt und mit einem Deckel verschließt. Ist man hier kurz abgelenkt oder in Gedanken, überliest man den Hinweis auf dem Bildschirm. Dieser steht zwar groß und in großen roten Buchstaben auf dem Bildschirm, doch es kommt trotzdem immer wieder vor.

Generell sind Ausnahmen von der Regel in Bezug auf Sonderwünsche der KundInnen wie Sie richtig sagen einen Fehlerquelle. Trotzdem verstehen wir, dass nicht jede/r 10 € pro Deckel zahlen möchte, wenn die Kiste z.B. gar nicht draußen steht, sondern direkt übergeben wird und ein Deckel somit keinen Zweck erfüllt.

Wenn Sie uns Ihre Kundennummer per Mail mitteilen, würden wir gerne bei Ihnen im Kundenkonto schauen, ob alle Haken korrekt gesetzt sind.
Für die häufigen Unregelmäßigkeiten müssen wir uns in jedem Fall bei Ihnen entschuldigen!

Ansonsten möchten wir Ihnen versichern, dass Sie selbstverständlich nach Rückgabe alle Kosten für Pfanddeckel zurückerstattet bekommen, mit denen Sie belastet wurden. Dies funktioniert automatisch und ohne menschliches Zutun, weswegen wir uns hier sicher sind, dass keine Fehler passieren.

Viele Grüße aus dem Brodowiner Lieferservice

Resposta da Ökodorf Brodowin

13/10/2020

Liebe Frau Jasna S.,
Es freut uns sehr in Ihrer nun mittlerweile dritten Bewertung hier bei Trustpilot zu lesen, dass Sie endlich einen Anbieter gefunden haben, der Ihren Ansprüchen gerecht wird. Wir kennen unsere Kollegen im Landkorb oder auch bei der Märkischen Kiste sehr gut und wissen, dass auch sie einen hervorragenden Service leisten.

Nichtsdestotrotz möchten wir sehr deutlich darauf hinweisen, dass ihre Aussagen zum Teil nicht korrekt bzw. irreführend sind.:
Ihnen wurden alle Kisten und Deckel nach der Rückgabe gutgeschrieben und Ihr Kundenkonto bei uns ausgeglichen. Wir können leider nicht nachvollziehen, inwieweit hier wie von Ihnen angedeutet ein Vorteil für uns entstanden sein soll. Bitte melden Sie sich, falls es noch immer Klärungsbedarf gibt!

Inwiefern eine Einweg-Folie besser sein soll, als ein wiederverwendbarer Deckel, erschließt sich uns leider nicht. Die Kühlelemente sind aber in der Tat eine hervorragende Idee, die auch wir auf den Fahrrad-Touren bereits seit Langem umsetzen.

Der Shop lässt sich ohne Frage gut bedienen - sowohl Landkorb als auch unser Shop basieren übrigens auf dem selben Programm. Nur leider fehlt bei unseren Kollegen die Kompatibilität für Mobilgeräte. Dies ist aber selbstverständlich nicht für alle NutzerInnen relevant.

Ihre Behauptung zu Regionalität und Verbandsware müssen wir leider als deutlich falsch ausweisen.
Die angegebenen 600 Demeter-Artikel beim Landkorb überbieten wir fast alleine mit unseren Brodowiner Produkten. Insgesamt kommen wir auf ca. 1.500 Demeter-Produkte - falls Sie Interesse haben, schicken wir Ihnen gerne ein Liste via E-Mail zu.
Auch die Regionalität ist bei uns kein Problem - dies garantieren wir alleine durch unseren regionalen Großhändler Terra Naturkost, der im Gegensatz zu Dennree (Lieferant Landkorb, Sitz in Bayern) in Berlin zu Hause ist und entsprechend regionale und lokale Zulieferer bietet.
Niedrigere Preise sind bei reiner Bio-Ware dann natürlich auch nachvollziehbar. Allerdings haben wir noch nie mit günstigen Preisen argumentiert - aus gutem Grund:
Wir möchten betonen, dass wir im Gegensatz zu unseren Mitbewerbern einen Demeter-Hof mit 2500 Hektar sowie Naturschutzmaßnahmen mitfinanzieren, was wir stets transparent an die Kundinnen und Kunden kommunizieren. Die reine Händlertätigkeit ermöglicht im Schnitt andere Kalkulationen. Dies sollten Sie bei einem Vergleich stets bedenken.

Dass Sie denselben Fahrerinnen und Fahrern nun erst Trinkgeld geben, da keine persönlichen Differenzen mit unserem Hof mehr im Wege stehen, ist rückblickend bedauerlich. Wir sind sehr froh, wenn Sie gegenüber den KollegInnen diese freundliche Geste bewahren.

Nach wie vor wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie im Falle zukünftig auftretender menschlicher Fehler Ihre aktuelle Begeisterung für den Landkorb beibehalten und gemeinsam mit den dort beschäftigten KundenbetreuerInnen konstrutiv eine Lösung finden.

Ihr Brodowiner Lieferservice

Resposta da Ökodorf Brodowin

14/10/2020

Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung zur Qualität und zum Geschmack der beiden Fertiggerichte aus unserer Küche.
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Sinne, dass Produkte unser Haus verlassen, die hinter den Erwartungen unserer KundInnen zurückbleiben. Es würde uns sehr weiterhelfen, wenn Sie uns das Mindesthaltbarkeitsdatum beider Produkte nennen, damit wir diese hier vor Ort überprüfen können.

Für das unangenehme Erlebnis möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und schreiben Ihnen die Produkte selbstverständlich gut, wenn sich Ihre Beschwerde als berechtigt bestätigt und Sie uns Ihre Kundennummer mitteilen.
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Nachtrag:
Wir hatten nun Gelegenheit die Produkte zu überprüfen - ohne Ihre Rückmeldung haben wir uns nun für die neuesten Chargen entschieden.
Beim Szegediner Gulasch müssen wir Ihnen tatsächlich Recht geben: entgegen der angegebenen 32% Fleisch fanden sich nur ca. 20% Fleisch im Glas. Wir würden Ihnen hier gerne entgegenkommen, benötigen dafür aber Ihre Kundennummer.
Bei den Königsberger Klopsen konnten wir bei der neuesten Produktion keine Mängel feststellen. Die Klopse waren saftig und hatten laut Produktionsprokoll einen Fleischanteil von 90% - die restlichen 10% waren Semmelbrösel und Mehl.

Resposta da Ökodorf Brodowin

6/10/2020

Lieber Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihr Feedback zum Lieferservice.

Es tut uns sehr Leid, dass Sie direkt mit einem Fehler unsererseits bei uns eingestiegen sind. Dieser hat sich hoffentlich nicht wiederholt.

Sie meinen sicherlich die Mails, die über die Bearbeitung Ihrer Bestellung informieren.
Sie sehen auf den ersten Blick überflüssig aus - allerdings haben Sie durchaus einen Sinn.

Sie bekommen fertige Kisten, deren Zusammensetzung jeden Donnerstag für die bevorstehende überarbeitet wird. Dann ändern sich ggf. auch die Preise.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung KANN eine Preisänderung enthalten, über die wir Sie natürlich auch informieren möchten. Oder es wird uns. z.B. kein Brokkoli geliefert und wir tauschen gegen Blumenkohl aus.
Die Mails sind auf den ersten Blick also ähnlich und vielleicht auch identisch (wenn sich tatsächlich in Ihrer Kiste nichts ändert) – allerdings enthalten sie fast immer kleine Änderungen.
Die Mails können wir auf Ihren Wunsch hin natürlich auch alle deaktivieren.

Bezüglich der Rechnungsstellung ist der Posten zum Pfand für viele KundInnen erst einmal verwirrend. Die versetzte Gutschrift ist ungewohnt (im Supermarkt gibt es direkt Geld zurück). Wir erläutern dies dann am liebsten telefonisch, sodass alle Fragen beantwortet werden können - so macht die Rechnung am Ende für alle Beteiligten Sinn.

Sollte es wider Erwarten einmal Reklamationsbedarf bei unseren Produkten geben, bitten wir um direkte Rückmeldung. Wir möchten höchste Qualität liefern, wissen jedoch, dass manchmal etwas durchrutscht. In solchen Fällen sind unsere KundenbetreuerInnen am Telefon und per Mail stets hilfsbereit und lösungsorientiert.

Viele Grüße aus Brodowin

Resposta da Ökodorf Brodowin

6/10/2020

Lieber Herr Schwarz,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Lieferservice.
In der Tat hat sich durch die stark zunehmende Nachfrage in den vergangenen Monaten vieles in unseren Abläufen geändert. Auch wir hätten uns ein langsameres, besser planbares Wachstum gewünscht - doch wie viele andere Unternehmen mussten wir in erster Linie spontan auftauchende Herausforderungen bewältigen.
Ein temporärer Neukundenstopp und eine Reduzierung unseres Sortiments brachten etwas Entspannung, doch die spontan getätigten Investitionen (Personal, Lagerplatz, Lieferfahrzeuge) erforderten bald eine Rückkehr zum Betrieb ohne Ausnahmen, um weiterhin alles finanzieren zu können.

Zusätzlich haben wir in dieser Zeit viel auf Radlogistiker gesetzt. Ohne deren Mitarbeit hätten wir vieles nicht bewältigen können. Die Umstellung einer Tour auf Fahrradlieferung bringt Bewegung in alle angrenzenden Touren. Hier wird sehr häufig umgebaut. Keine Tour ist wie die andere, weil wir natürlich maximal ökonomisch und ökologisch fahren möchten. Dazu kommen Ausfälle von Fahrern durch Krankmeldungen oder Neueinstellungen. Neue Fahrer brauchen erst einmal etwas länger.
Dadurch ändern sich aktuell viele Lieferzeiten und wir verstehen, dass dies nicht immer einfach in Ihren Alltag zu integrieren ist.

In jedem Fall versuchen unsere KundenbetreuerInnen zusammen mit den Disponenten alle Kundenangaben zu berücksichtigen und keine falschen Versprechungen zur Lieferzeit zu machen.

Wir hoffen, dass wir die Umstellungsphase zur Radlogistik bald abschließen können und es dann ruhiger wird.

Viele Grüße aus Brodowin

Resposta da Ökodorf Brodowin

9/09/2020

Liebe Astrid,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten um Entschuldigung bitten, dass es bei Ihnen zu Unklarheiten beim Pfand kam.
Alle Kisten, Gläser etc. werden digital über einen Scancode erfasst und im jeweiligen Lieferschein abgebildet. Die Rückbuchung erklären wir immer gerne am Telefon, da es eben nicht direkt bei Abgabe Geld zurück gibt (so wie man es im Supermarkt gewohnt ist). Die Kisten müssen erst wieder zu uns zurück, ausgescannt werden und dann ist in der nächsten Rechnung eine Gutschrift zu finden.

Das Feedback zum Sortiment geben wir selbstverständlich an unseren Einkauf weiter. Allerdings findet man bei uns jedes Gemüse, das es auch im normalen Supermarkt gibt. Konkrete Hinweise, welche Sorten Ihnen fehlen nehmen wir gerne per Mail oder telefonisch entgegen.

Bezüglich der Preise ist zu sagen, dass wir wiederum realistische Preise an (teils sehr kleine) Erzeuger zahlen. Wir verstehen, wenn der endgültige VK im Vergleich zum üblichen Preis im Laden sehr hoch erscheint. Hier stehen wir jedoch hinter der Aussage, dass Lebensmittel wie wir sie kennen meist viel zu billig sind. Zudem sind wir ein Lieferservice, der generell höhere Kosten mit Personal etc. hat. KundInnen wird alles an Mühen abgenommen, vom Packen bis zum Tragen. Dies spiegelt sich teilweise im Preis wieder.