Sibellefashion Opiniões 

Resposta da Sibellefashion

27/01/2024

Beste Mevrouw, misschien is er iets misgelopen met uw retour dat zoeken we nu uit want we hebben opdracht gegeven aan ons betaalplatform om u via Klarna terug te betalen.Verder hadden we graag uw gezonden mails in kopie gekregen u kan deze sturen naar info@sibellefashion.be want ons systeem vind geen enkele mail niet op uw mailadres of naam over een probleem met uw retour.Mvg Team Sibelle Fashion

Resposta da Sibellefashion

26/01/2024

Beste Mevrouw, we hebben contact met u gehad en hebben u onderstaande email gezonden.
Beste Mevrouw,

Wij hebben een en ander uitgezocht.
Omdat de tracking van uw pakket niet bewoog en naar aanleiding van uw mail hebben we dit allemaal doorgegeven aan bpost, deze heeft ons tot op de dag van vandaag geen antwoord gegeven en we hebben ze dan ook een vandaag nog een email hierover gestuurd.
Vermits uw pakket nooit ingescand geweest is dwz dat er iets is gebeurd voor het de scanning band heeft bereikt,is uw order bij Klarna ook nooit geactiveerd en mag u daar ook geen rekening van ontvangen hebben.
Zodus van oplichting zoals u aangaf in een bericht is geen enkele sprake u heeft het pakket niet ontvangen en u hebt er ook niets voor betaald.
We verstaan het ongemak dat u geleden hebt en zelf hebben we misschien de opvolging niet gedaan zoals het hoort maar als bpost ons niets stuurt is dat ook moeilijk op te volgen.
Voor het ongemak stellen we u een shoptegoed van 25 € voor.
De order bij Klarna kan niet meer geactiveerd worden.

Mvg
Sibelle Fashion

Resposta da Sibellefashion

Actualizada a 17/01/2024

Beste Mevrouw, onze reactie.Eerst en vooral hebt u de produkten ontvangen zoals getoond op de foto.Van de 72 verkochte items zoals u hebt ontvangen heeft niemand ooit over de kwaliteit een opmerking gemaakt.We hebben u netjes gemaild met bewijzen dat u ruimschoots te laat was, nadien hebt u ons een email gestuurd met een verzoek om dit anders op te lossen omdat andere webshops toch een maand geven om te retourneren.We hebben u onderstaande mail gestuurd als antwoord en daar hebt u een passage uitgenomen.We begrijpen natuurlijk de frustratie als u de items moet terugnemen maar dit is niet onze fout, het is uw fout omdat u ruim te laat was.Mvg Team Sibelle Fashion.Beste Mevrouw,

Helaas kunnen we niet aan uw verzoek voldoen.
U hebt uw pakket meer dan 1 maand, u hebt het nl gekregen op 24/10 en u gaf het af als retour op 28/11.
Toch voldoende tijd om de items te beoordelen.
Ook bij de andere aanbieders had men uw pakket geweigerd.
Als iedereen zo begint dan wordt het natuurlijk een zooitje met de stockvoorraad en hebben we een dubbele stock nodig.
Dit zijn Europese regels die we strikt navolgen, en u hebt ook een maand van ons gekregen.
14 dagen zichttermijn en 14 dagen om het pakket terug te sturen.
De wet bepaalt dat vanaf het moment u de retour aanmeldt moet deze gezonden zijn binnen 14 dagen.

Mvg
Sibelle Fashion

Resposta da Sibellefashion

14/12/2023

Beste Mevrouw,onze reactie op uw review.U diende zelf uw retour te zenden, dat staat in onze voorwaarden bij een aankoop onder 40 € dient dit door de klant zelf te gebeuren.Dat u daar 12 € voor moet betalen is niet onze schuld dat zijn de tarieven die u moet betalen bij post NL.(welke wij zelf veel te hoog vinden)Het klopt idd dat u een tracking hebt van uw aflevering van uw retour dit wil nog niet zeggen dat wij uw retour daadwerkelijk hebben gekregen.Wij hebben u uitgebreid hierover geinformeerd.Uw retour diende afgeleverd te worden met een handtekening van ons en die stond daar niet op daar stond een andere handtekening op en dat kunnen we ook bewijzen.Wij hebben hiervoor een klacht ingediend bij post Nl omdat dit heel veel gebeurd.Dit is ook vollop in het nieuws.Bezorgers die zelf aftekenen , het pakket zomaar ergens anders deponeren of het helemaal niet deponeren.We hebben u ook netjes gevraagd of u als afzender een klacht wou indienen dit wilde u niet.Uw naam waar u mee bestelde is helemaal niet uw naam waarmee u hier uw review schreef.De naam Pasveer komt alleen voor in uw email.Tot slot hebben we uw retour die we niet ontvangen hebben terugbetaald inclusief de verzendeningskosten zoals de wet het voorschrijft .We betaalden u 46.19 € terug.Hoe u aan 60 € komt is ons een raadsel u kocht een produkt van 39.20€+ 6.99 € verzendingskost=46.19 €.Voor een zaak willen we ons wel excuseren deze is dat we niet direct uw mail beantwoord hebben maar in een periode waar we het 5 voud van normaal verkopen zal iedereen wel begrijpen dat dit soms niet direct mogelijk is. Mvg Team Sibelle Fashion

Resposta da Sibellefashion

Actualizada a 7/12/2023

Update
Deze mails hebben we u gestuurd met bewijs van datum en tijd + uw emailadres
Voor de privacy die we respecteren hebben we uw naam waar u de bestelling mee plaatste+emailadres weggelaten
U bent op de hoogte van deze mails en hebt aangegeven dat u een terugbetaling wenste welke we netjes hebben uitgevoerd.

Beste Mevrouw,

We hebben inmiddels gevonden wie ons de review gestuurd heeft in Trustpilot.
Aan de hand van uw email hebben we Peter Peters gevonden.
Onderstaande mail hadden we u verzonden, misschien is deze niet door u ontvangen of is deze in de spam geraakt.
Natuurlijk willen we dit oplossen met u want dieven of oplichters zijn we niet.
Onze excuses dat we niet direct berichten of telefoons beantwoorden want door de Black Friday is het 5 keer drukker dan normaal geweest.

Mvg
Sibelle Fashion


We hadden u onderstaande mail toegezonden alvorens u de review plaatste.
Deze was voorzien van datum+tijd +uw emailadres.



Beste Mevrouw,



Helaas heeft men ons bericht dat uw pakket onvindbaar is of gestolen.

De door u bestelde schoen is inmiddels uitverkocht.

We stellen u het volgende voor misschien heeft u een andere gezien die u ook mooi vind

Zo ja dan geven we u een korting van – 50 % voor het ongemak dat u hebt geleden.

Kan u zich niet vinden in ons voorstel dan laten we uw order maandag terugbetalen door de boekhouding.



Mvg en onze excuses voor het ongemak



Sibelle Fashion

Resposta da Sibellefashion

23/11/2023

Beste Mevrouw, Onze reactie. We zetten hier even de puntjes op de i. U bestelde uw jurk op 20/11 waarschijnlijk wachte u op de mooie Black Friday prijs. Uw order is meegegeven aan de ophaaldienst in de avond op 22/11.Misschien weet u niet in welke tijd we zijn maar we zijn in de drukste periode van het jaar. Dat deze chauffeur die een dubbele dienst draait en dit pakket de volgende dag afgeeft daar hebben we alle begrip voor.Momeneel verkopen wij ook het 3 voud van normaal.Zodus vragen wij u alle begrip op te brengen voor deze situatie die door iedereen gekend is.Een beetje geduld maakt ook dat de mensen minder hartaanvallen en depressies krijgen.Dank u vooral om deze zeer zeer onterechte review.Mvg Sibelle Fashion

Resposta da Sibellefashion

13/11/2023

Beste Mevrouw,reactie op uw review.U bestelde bij ons op 06/11 een paar laarzen.We hadden u gemaild dat de verzending 2-5 werkdagen zou duren.We verzonden uw pakket op 10/11 zoals u gemaild .We mailen u een bericht met trackingcode zodat u zelf kon volgen.Emails kunnen soms niet direct beantwoord worden, dit is in het weekend zo en soms ook door een uitval van ons outlook systeem.Ook hebben we geen invloed op de bezorger.We laten hier onderstaand de tracking zien zoals u hem ook zien als bewijs.Deze review vinden we onterecht.Mvg Team Sibelle Fashion

Track & Trace activiteit

Bekijk de geschiedenis van je pakje in detail.

De zending is een controlepost gepasseerd
maandag 13-11-2023 | 08:08
De zending is een controlepost gepasseerd
maandag 13-11-2023 | 08:01
De zending werd gesorteerd
vrijdag 10-11-2023 | 23:59
Zending overhandigd aan bpost door de afzender
vrijdag 10-11-2023 | 16:24
Informatie over de zending ontvangen van de afzender
vrijdag 10-11-2023 | 12:17

Resposta da Sibellefashion

23/10/2023

Beste Mevrouw, helaas vinden we geen enkele mail of telefoon van u terug.Het kan natuurlijk altijd zijn dat we een mail gemist hebben omdat we recent een uitval gehad hebben van onze provider.Retouren staat duidelijk aangegeven in de webshop hiervoor dient u het formulier van aanmelding in te vullen wat u vind met volgende link
https://sibellefashion.be/Retourneren

Mvg
Team Sibelle Fashion