Skårebo Opiniões 234

Resposta da Skårebo

Actualizada a 12/12/2021

Hej Sief,

Tack för din återkoppling.

I en standard installationen ingår upp till 12m kabeldragning, men i ditt fall var kabeldragningen nära på dubbelt så lång, samt att större delen av kabeldragningen var inomhus genom möblerade utrymmer, vilket också tar betydligt längre tid för montören.

Utöver det har även din elcentral behövt byggas till med en ny kapsling, då din befintliga elcentral inte haft plats för ny 3polig avsäkring för laddboxen.

Båda dessa delar är alltså saker som påverka den totala arbetstiden och det material du som kund debiteras för och är arbeten som är utöver vad som ingår i en standard installation. Det framgår såväl i ditt ordererkännande du fick, som på vår hemsida https://skarebo.se/installation.html

Du är mer än välkommen att höra av dig till oss, så går vi gärna igenom din installation tillsammans med dig och om något inte skulle vara korrekt så reglerar vi det mer än gärna detta.

I ditt fall sitter dock inkommande el och elcentralen mitt i huset och kabeldragningen går från pannrummet genom huset och ut på yttervägg vid garaget, i enlighet med de bilder och planritning som du skickat till oss inför installationen. Anledningen till varför kabeldragningen gjorts genom huset och inte uthomhus (som du skriver) är för att du har en tegelvilla och putsad fasad på garaget. Då det är ett än mer tidskrävande arbete att förlägga 20meter kabel med kabelskydd på tegel och puts, har montören alltså förlagt all kabeldragning genom huset.

Mvh
Skårebo

Resposta da Skårebo

23/11/2021

Hej Kenneth,

Tack för din återkoppling och trevligt samtal.

Jag förstår att du upplever att det blev avsevärt dyrare om din tolkning var att delar i fakturan enbart avsåg det extra elarbetet. Jag är glad att vi kunde reda ut vad som är vad på fakturan, så att det blir mer försåtligt och att det alltså är två arbeten, som räknats ihop och delar vi på dem blev det således inte dyrare till slut.

Vi är glada över att du är nöjd med din nya laddlösning.
Tveka inte att höra av dig skulle du ha några fler frågor eller funderingar.

Mvh
Skårebo energi AB

Resposta da Skårebo

Actualizada a 20/11/2021

Hej Martin,

Tack för din återkoppling och jag har tittat på ditt ärenden.

De bekymmer du upplever med din lastbalansering tyder på att lastbalnseringen inte är parkopplad med laddboxen i molntjänsten, vilket vår kundtjänsten givetvis mer än gärna hjälpa dig med, så kommer också lastbalanseringen att fungera. Kontaktar oss gärna på 010-33 33 319, så hjälper vi dig med detta, så slipper du fler byten av säkringar framgent.

När det då gäller själva din beställning och fakturan avseende din laddbox installation med en Enegic lastvakt, så har du av oss beställt en Easee Home laddbox inkl. lastbalansering enegic och standardinstallation för paketpriset 8299kr inkl. moms efter grönt teknikavdrag. I tillägg till detta har du även beställt en laddkabel 5M 32A, samt ett väggfäste. Allt till ett totalpris om 9548kr inkl. moms efter avdraget.

Det är också det belopp du har fått bekräftat från oss vid ordertillfället och även det belopp du förskottsbetalat i samband med din beställning. På din faktura framgår
att det är exakt detta du har blivit debiterad, utan några som helst tillägg för något extra arbete eller tid avseende din laddbox installation. Slutavräkningen för din laddbox installation är således på samma belopp utan extra tillägg.

Under installation, har du uttryckt speciella önskemål till utförande montör kring kabeldragningen, då du önskade kabeldragningen inne i väggen istället för utanpåliggande. Detta är ett arbete som du nämner mycket riktigt tog 2 extra arbetstimmar, men som vi efter dialog med dig inte fakturerade för.

Slutavräkningen du har fått av oss innefattar dock utöver din laddbox installation även det extra elarbeten som du har beställt av den lokala elinstallatörsfirman, där vi inte varit inblandade i dialogen, utan det är något du beställt direkt av dem och inte av oss, men enligt er överenskommelse sagt att det ska faktureras tillsammans med din laddboxinstallation.
Fakturan avser alltså 2 olika arbeten hos dig.
1. Laddbox installationen om 9548kr inkl. moms
2. Extra elarbeten beställa av lokal Elinstallatör utöver själva laddbox installationen om 6442kr inkl. moms. (Byte av elcentral)
Totalt är alltså din slutavräkning på 15 990kr inkl. moms.
Där du alltså redan har betalt för laddbox installationen med 9548kr inkl. moms

Kvarstående belopp om 6442kr inkl. moms på denna slutavräkning avser alltså inga extra tillägg avseende din laddbox installation, utan avser alltså de extra elarbeten du beställt hos den lokala elinstallatörsfirman i samtal med deras verksamhetschef.

Att du skulle blivit debiterad några extra tilläggskostnader för din laddboxinstallation om 15 990kr stämmer således inte.

Inför din laddbox installation har bett oss om kontaktuppgifter till den lokala elinstallationsfirman vi anlitar för installationerna i ditt område och då varit i kontakt med den lokala elinstallatörsfirman på egen hand, och frågat om dem i samband med att dem utför installationen av din laddbox åt oss på Skårebo också kan utföra andra elarbeten hemma hos dig. Kostnaden och omfattningen av detta arbete har du kommit överens om med den lokala elinstallatörsfirman. Detta är något varken du eller elinstallationsfirman har involverat oss i eller något vi en haft kännedom om, förrän kontakten efter installationen utförts och vi fått en installationssammaställning som innefattade elarbeten som inte fanns med i vår arbetsorder till elinstalltörsfirman.

Den lokala elinstallatörsfriman har sedan ställt detta arbete i räkning till oss enligt överenskommelse med dig, i samband med att man gjort avräkningen för laddbox installationen för att det ska underlätta för dig som kund att få bägge dessa arbeten på en och samma faktura. Vi har således bara fakturerat vidare den kostnad de angivit för det arbete ni kommit överens om.

Jag kan således inte ser att vi utifrån våra åtagande, det pris vi angivit för din laddbox installation och det vi har fakturerat avvikit från detta på något sätt. Tar vi bort det extra arbete du beställt av den lokala elinstallatörsfirman utöver din laddbox installation från oss är alltså din faktura på 9548kr inkl. moms efter skatteavdraget.

Således gällande det extra elarbeten om 6 442kr inkl. moms, som det hela alltså egentligen handlar om, som alltså inte har med den ursprungliga beställningen av laddboxen att göra, så har vi erbjudit dig att vi tar bort detta helt från din laddox faktura. Vi kan lägga den på en separat faktura för att tydliggöra just vad som avser vad eller att den lokala elinstallatören fakturerar dig direkt för detta extra arbetet som du beställt av dem.

Lärdomen för oss på Skårebo i det här är att vi trots att vi mer än gärna vill vara service minded och vill förenkla för dig som kund, ska särskilja laddbox installationen från övriga elarbeten som en kund önskar utfört, när det ändå kommer en elektriker. Vi har således nu infört att sådana elarbeten hädanefter också faktureras mellan de parter som gjort upp om dessa extra arbeten och att på så sätt även ansvarsfrågan blir tydlig för oss, såväl som för dig som kund.

Du får som nämnt mer än gärna återkomma till oss kring detta ärende och vi hjälper dig mer än gärna i dialogen med den lokala elinstallatörsfirman om du önskar detta för att reda ut detta, men vad gäller kostnader och arbete kring de extra elarbeten du har beställt av den lokala elinstallatörsfirman, så är jag ledsen att säga med det är lite vi kan göra, då dessa extra elarbeten inte ingått i avtalet mellan dig och oss utan det är ett avtal du gjort direkt med den firman.

Mvh
Michael
Skårebo Energi AB

Resposta da Skårebo

17/11/2021

Hej Danyal,
Tack för din feedback.
Fredrik är väldigt duktig och omtyckt och vi håller hårt i honom och jag är säker på att Fredrik kommer vara glad över att få läsa din återkoppling.

Vi hoppas du blir lika nöjd med din Easee laddlösning som med Fredrik.

Mvh
Skårebo

Resposta da Skårebo

9/11/2021

Hej Andreas,

Tack för din återkoppling och vad bra att Ni är nöjda.
Gällande kostnaderna är det väldigt olika beroende på hur förutsättningarna ser ut hos er kunde och därav blir det tillägg hos vissa och vissa inte. Mycket av detta försöker vi dock reda ut så långt som möjligt inför installationen tillsammans med dig som kund, så att det inte uppstå några överraskningar. Vi är dock glada att höra att du är nöjd med helheten och hoppas du får många gröna mil i din bil med din nya laddlösning.

När det gäller städandet och muren, så ska vi följa upp detta med montören. Så ska det givetvis inte vara. Det är tacksamt att få denna återkoppling så att vi får möjlighet att förbättra hur våra montörer agerar hos kunderna.

Mvh
Skårebo

Resposta da Skårebo

5/11/2021

Hej LF,

Vi beklagar givetvis din upplevelse och tycker det är tråkigt att läsa att du inte känner du har fått en bra supportupplevelse.
Det hade dock varit intressant att få lite mer info kring detta ärende, då vi givetvis är måna om att alla får en bra support.

Har du fått löst så att du kunnat låsa din laddbox?

Laddboxen står alltid öppen när den driftsatts.
Det är standard inställningen för laddboxen.
I appen finns sedan en menyknapp "Åtkomst" som man enbart klickar på i appen för att låsa laddboxen. Det är alltså en funktion du som kund själv aktiverar när du registrerat din laddbox i din Easee app och är inget som är aktivt från start.

Efter du har klickat på denna lyser ikonen för åtkomst upp blått och indikerar då att den är aktiv. När detta är aktivt kan du enbart starta din laddning med en RFID tagg (behöver läggas till i appen "Easee Keys") eller via startknappen i appen.

Om du fortsatt har några bekymmer med att hitta rätt eller få det att fungera, så är du mer än välkommen att ringa på 010-33 33 319 och tryck 3 för support.

//Skårebo Energi AB