ŠKODA FRANCE Opiniões 

Deux fois, après avoir simplement changé la pile d’une clé, celle-ci s’est désynchronisée et est devenue totalement inutilisable : impossible d’ouvrir, fermer ou démarrer la voiture.

Deux fois, retour obligatoire en concession avec les deux clés pour une nouvelle synchronisation… et deux fois, intervention payante !

Changer une pile de télécommande devrait être une opération banale. Chez Škoda, cela peut apparemment devenir une visite en concession facturée au client.

Le plus regrettable ? Škoda refuse de reconnaître qu’il y a un problème.

Service client aimable quand on réussit à les joindre, mais résultat : temps perdu, déplacement et facture… pour un problème qui ne devrait pas exister.

J’ai donc décidé de saisir un conciliateur.

Dommage, car je suis réellement satisfait de la voiture. Mais une marque se juge aussi à la façon dont elle traite ses clients lorsqu’un problème survient.

Škoda, attention : le succès ne dispense pas de respecter ses clients.

Achat d’un Skoda Kodiaq hybride neuf en octobre 2025. Dès les premiers mois, accumulation de dysfonctionnements graves : freinage fantôme, non-reconnaissance des panneaux et défaut d'entraînement moteur.
Bilan après plusieurs mois :
Dangerosité et non-conformité : Le véhicule a été livré avec de fausses plaques d'immatriculation (erreur d'un chiffre par rapport à la carte grise).
Incompétence technique : 4 passages en atelier, le garage est incapable de trouver l'origine de la panne. Le véhicule reste défaillant sous garantie constructeur.
Service client et assistance indignes : Plus de 10 appels passés de ma propre initiative, des interlocuteurs différents à chaque fois, aucune suite donnée aux e-mails, aucun suivi. L'assistance ne couvre que 5 jours de prêt ; au-delà, vous vous retrouvez piéton alors que vous continuez de payer l'intégralité de vos loyers de leasing.
Une marque et un service après-vente totalement dépassés. Aucun respect du client ni des obligations légales. Marque à fuir.

Très déçus de Škoda Assistance !

Panne hier à Royan vers 15h avec nos deux enfants de 2 et 5 ans. Après plusieurs heures d’attente et aucune solution, nous avons dû prendre un taxi à nos frais pour rejoindre notre camping à Ronce-les-Bains.

Notre véhicule n’a finalement été déposé à Saintes qu’aujourd’hui à 11h35, soit près de 21h après la panne.

Toujours aucun véhicule de remplacement et personne capable de nous dire comment récupérer notre coffre de toit resté au camping.

Une panne peut arriver, mais l’absence totale de solution et de communication est inadmissible.

Lève vitre électrique en panne (position basse) sur ma skoda fabia ambition, je contacte le réseau de partenaires avec ateliers aucune réponse , pire pas de réponse au téléphone, aucun rdv proposé à Meaux,
il s'est mis à pleuvoir et donc l'eau est rentrée dans l'habitacle et je me suis retrouvé à mettre du film alimentaire pour essayer de colmater, la commande électrique des vitres mouillée est tombée HS,
pire encore, la pièce (boutons commande leve vitre et mécanisme leve vitres est indisponible chez skoda).
j'ai du chercher sur autodoc et oscaro, et faire appel à un super mécanicien qui m'a dépanné sur un trottoir, voila ce que ca donne les contrats d'entretien et le sav skoda. vraiment n'achetez plus de véhicules au maximum faites de la location et encore xD

Je roule dans un Škoda Enyaq âgé d’à peine un an, encore sous garantie, dont la climatisation vient de tomber en panne.

Je suis actuellement en vacances, à près de 1 000 km de mon domicile, avec un bébé de quatre mois. En plein mois d’août, l’absence de climatisation n’est évidemment pas un simple problème de confort dans ces conditions.

Je contacte donc deux concessions Škoda pour obtenir une prise en charge : premier rendez-vous proposé le 15 septembre pour l’une, et le 15 octobre pour l’autre !

Face à cette situation, j’appelle le service clients Škoda France, en espérant qu’il puisse intervenir et trouver une solution pour un véhicule récent sous garantie. Réponse : Škoda France n’est pas responsable du planning de ses concessions.

Autrement dit : débrouillez-vous.

Je trouve cette réponse et, plus généralement, ce niveau de service après-vente absolument honteux pour une marque qui commercialise des véhicules de ce prix.

Une panne peut arriver. Ce qui fait la différence entre les marques, c’est précisément leur capacité à accompagner leurs clients lorsqu’elle survient. Attendre un ou deux mois pour simplement faire examiner un véhicule sous garantie, sans qu’aucune solution alternative ne soit proposée, est pour moi inacceptable.

Très grosse déception vis-à-vis de Škoda et de son service clients.

Skoda Enyaq mis en circulation en octobre 2025. Première panne en fin mai 2026 ( le véhicule ne démarre plus) Indisponibilité de 15 jours. Seconde panne (idem) le 13 juillet, toujours en réparation.
Au delà de la panne du véhicule j’ai été confronté à plusieurs dysfonctionnements de l’assistance Skoda (a mis plus de 24 heures à intervenir pour le remorquage, heureusement je disposais par l’assurance d’un autre service d’assistance, la seconde fois c’est le taxi qui n’a pas été missionnè). De plus malgré les engagements de la concession et du service client il ne m’a été proposé de véhicule équivalent pour partir en vacances mais une Peugeot 308 boîte manuelle alors que le loueur disposait de modèles plus adéquats. Mais Skoda préfère faire des économies et faire reposer les inconvénients sur le client.
Véhicule Skoda peu fiable et service défaillant, c’est ma première et dernière Skoda les 3 ans et demi de location restant vont être bien longs et je vais entamer les démarches pour me plus avoir de contact avec cette piètre marque.

Skoda Sete : un service de qualité vraiment exceptionnel. Malgré l'affluence, M. RUIZ a été à l'écoute, avec un professionnalisme et une gentillesse qui font honneur à son métier. Un bon représentant de la marque. Je suis en ÎLE DE FRANCE en vacance à Marseillan Plage avec de graves problèmes sur mon véhicule sous garantie. Ce MONSIEUR m'a mis à disposition un véhicule de remplacement et me tiens informé de toutes les étapes de remise en état de mon véhicule. Bravo et merci MONSIEUR RUIZ. Chaque concessionnaire devrait avoir la chance, ce qui est peut être le cas, d'avoir de tels intervenants au sein de leur entreprise.

Véhicule pris en charge par l'assistance suite à une panne. La promesse d'un véhicule de prêt garanti ? Une vaste blague.
​Après avoir attendu toute la journée des nouvelles ou un SMS de confirmation, les agences de location ont fermé sans qu'aucune solution ne soit trouvée. Résultat : laissée à l'abandon sans aucun moyen de transport.
​Pour couronner le tout, la gestion du service client est catastrophique : promesses de rappel non tenues, et quand quelqu'un finit par rappeler, c'est pour tomber sur un conseiller complètement détaché qui n'en a strictement rien à faire de la situation.
​Manque total de professionnalisme, suivi zéro, irrespect du client. Une assistance totalement défaillante. À fuir absolument !

D'assistance n'a que le nom!!
4x que nous ramenons notre enyaq pour des problèmes électroniques, 2000€ plus tard rien ne change..ah si, la charge qui était de 130kwh est maintenant bridée à 50kwh!!
L'assistance est d'une incompétence sans nom, personne capable de réserver un véhicule de remplacement rapidement, obligé de trouver le véhicule moi même (car je voulais un électrique) et là encore, après plusieurs rappels (sur des hotline pour qu'un appel enregistré vous demande si vous voulez vraiment une assistance !!! Puis enfin qu'un qui vous rappelle entre 30 mn et 2h après votre appel !!) j'attends toujours que l'équipe chargée de ces réservations fassent leur travail !
J'ai passé des heures au téléphone ou attendre pour ce véhicule de courtoisie (pour la 4eme fois donc!)
Une honte pour une marque pareil!

Une expérience client déplorable. Skoda albi

Voilà maintenant plus d'un mois et demi que j'attends la livraison de mon véhicule, sans aucune date fiable ni aucune information claire. À chaque appel, le discours change : un jour « ça va arriver », le lendemain « finalement non ». On me balade depuis des semaines sans la moindre transparence.

Le commercial est totalement absent. Aucun suivi, aucune anticipation, aucune communication. Quand on signe un contrat, on est en droit d'attendre un minimum de professionnalisme et de respect envers le client. Ici, ce n'est malheureusement pas le cas.

Quant au service client Skoda, c'est tout aussi décevant : mails sans réponse, absence de suivi, aucune prise en charge du dossier. Une fois le contrat signé, on a clairement le sentiment d'être abandonné.

Je peux comprendre qu'un retard de livraison arrive. En revanche, ce qui est inacceptable, c'est le manque de communication, les promesses non tenues et le mépris du client.

Je déconseille fortement cette concession. J'attends désormais des explications, une vraie prise en charge et un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. À défaut, je n'hésiterai pas à partager largement cette expérience et à saisir les organismes compétents.

A fuir !!! en attente depuis ce matin d'un dépannage, il est 16h et toujours aucune nouvelle par 40°...
Quand on les appelle, on tombe sur un p***de message vocal qui nous renvoie faire...une demande de dépannage !!!!!

Problème de climatisation voiture Skoda enyaq elle a seulement 8 mois je tombe 3 fois en panne de climatisation aucune solution à part faire des rechargesle gaz en plus facturé. Ils fabriquent des voitures sans assumer le sav, je suis dégoûté. Au moment de l’achat j’ai hésité entre tesla modèle y et Škoda Enyaq la rivale, j’ai choisi ŠKODA Enyaq pour le réseau concession mais là je suis déçu des rdv super loin pas de solution que de prendre son mal en patience alors que je suis un professionnel de la route c’est mon utile de travail. 😤

Marque de voiture à fuir

Je vous écris aujourd’hui afin de vous faire part de mon très vif mécontentement concernant la gestion de notre commande de véhicules professionnels auprès de votre marque.

Il est particulièrement inadmissible que j’aie dû prendre l’initiative de me renseigner moi-même à seulement deux jours de la date prévue de livraison afin d’obtenir des informations sur l’état de notre commande. Aucune communication proactive ni aucun avertissement ne nous a été transmis concernant un éventuel retard.

À cette occasion, j’apprends finalement que les véhicules ne seront pas livrés avant le 15 juillet. Une telle annonce, faite au dernier moment, est totalement inacceptable, d’autant plus dans le cadre d’une commande professionnelle.

Je représente une entreprise et nous avions commandé ces deux véhicules afin qu’ils soient attribués à deux salariés. Or ces derniers doivent restituer leurs véhicules actuels dans deux jours. Cette situation nous place dans une position extrêmement compliquée et risque d’entraîner des conséquences importantes sur notre organisation et l’activité de l’entreprise.

Nous sommes particulièrement déçus par le manque de communication et de considération accordé à notre dossier. Lorsqu’un retard survient, il est indispensable d’en informer les clients en amont, et encore davantage lorsqu’il s’agit d’un client professionnel ayant des impératifs d’organisation.

Je vous demande donc une prise en charge rapide de cette situation ainsi qu’une solution concrète immédiate (mise à disposition de véhicules de remplacement, solution temporaire ou autre mesure adaptée), ainsi que des explications précises concernant ce retard et cette absence totale de communication.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

SAV qui n'est pas digne d'une grande marque comme Skoda
J'ai eu 3 pannes majeures en 1 an 1/2 pour une voiture qui a 5 ans
1- Janvier 2025: Changement de l'alternateur
2- Avril 2026: Changement du sélecteur de vitesse
3- Juin 2026: Changement de la courroie d'alternateur
Pas de prise en charge car la voiture est trop vieille.
Perte totale de confiance en la marque.
Dommage, jusqu'à présent tout se passait bien...

Je suis propriétaire d'une Octavia de 2021 avec moins de 50000 km. A la base je trouvais que c’était une très bonne voiture, mais je vais de désillusion en désillusion. A commencer par la concession de Saint-Cyr sur Loire qui n'est pas capable d'identifier un problème de crevaison lente, signalé à 2 reprises, entre autre. Mais l'objet de cet avis concerne un problème électrique. L'année dernière ma Skoda a passé 3 jours en concession pour résoudre un problème de tableau de bord qui s'allume tout seul, avec la radio. 3 jours pour, apparemment, faire une mise à jour. Je pensais que le problème était définitivement résolu mais il vient de réapparaitre. Mon véhicule a beau être fermé, l'ordinateur de bord se rallume, avec la radio, et se ré-éteint tout seul, et je ne peux rien faire. Et comme c'est difficile d'avoir rapidement un RDV à Saint-cyr, je risque de tomber en panne de batterie si le problème perdure. Lorsque j'ai rencontré ce problème l'année dernière, il devait faire des températures similaires alors que faut-il en conclure ? Que l'électronique des Skoda n'est pas fiable quand la température extérieure augmente trop ? Que dois-je faire ? Débrancher la batterie, laisser mon Octavia chez moi le temps que les températures baissent et la reprendre en automne ?

C'était ma première Skoda mais si rien n'évolue rapidement et définitivement, ce sera la dernière !!

Véhicule : Skoda Octavia Combi – 2 mois – 15 000 km

Panne grave de direction assistée en pleine région montagneuse. L’assistance Skoda a été réactive au départ, rien à redire. En revanche, l’expérience avec la concession d’Épinal est tout simplement inadmissible.

Arrivée mercredi :
👉 aucune visibilité sur la prise en charge
👉 aucun diagnostic engagé

Vendredi fin de matinée :
👉 véhicule toujours au même endroit
👉 on m’informe qu’il n’a même pas été regardé

Réponse de la concession : « On n’a pas eu le temps »
Service client Skoda : aucune solution, aucune proactivité.

Pour un véhicule quasi neuf sous garantie, c’est incompréhensible et inacceptable.
On parle d’un problème de sécurité, pas d’un simple entretien.

Facturer plus de 100€/h pour un service aussi inexistant est difficilement justifiable.
Aucun véhicule de remplacement proposé, aucun délai communiqué.

👉 Conclusion : très déçu du réseau et de la prise en charge.
Cela pose clairement la question de la valeur ajoutée d’une marque comme Skoda / Volkswagen, quand le service derrière ne suit pas.
Cette expérience amène à se demander si des marques moins chères, notamment chinoises, ne proposeraient pas un niveau de service équivalent, voire supérieur.

Une marque au niveau très très bas . Après avoir acheté votre skoda ben bonne chance avec le SAV . Ils veulent rien prendre en charge . A FUIR !!!!!

Bonjour . bon j'ai eu le vendeur skoda il prend pour un guignole il me dit comme on a signé c'est a nous de faire attention .la commercial qu il nous la vendu le véhicule nous sa pas dit que véhicule aura pas sa pui ça nous on lui a fait confiance en plus on a vu le jeune vendeur de caen skoda il a regardé sur son ordinateur et nous dit c'est tel voiture me sans nous dir les option quel avez
moi j'appelle ça un bleu en plus je lui ai dit que son directeur m appelle . le vendredi rien samedi non plus de leur part dimanche j'ai noté skoda che sieu désolé j'ai mis une étoile en plus avec une mauvaise critique pas d'appelle de leur part . vous savez j'ai une invalidité rien a faire . je peux vous dire qu'on va aller plus loin . je conte sur skoda france pour trouver une solution à tout ça à toute personne sabstenire sur set marque vendeur zéro

Voilà 4 mois que j'attends le boîtier de sécurité électronique situé au plafond pour ma Kamiq. (SOS fonction appel d'urgence limité. Atelier) message sur le tableau de bord. On me dit que ce n'est pas réparable. En plus la garantie ne fonctionne pas pour ce cas ... Sinon voiture sobre 5 l au 100 km.

Bonjour, un commentaire pour dire que ma Skoda Fabia année 2018 env 90 000 kms, ma poignée de porte intérieure vient de se casser, normal c est du simple plastique. Comme un jouet en plastique sauf que l'on parle voiture et donc sécurité. Si j ai un accident je suis coincée dans ma voiture pour une pièce à moindre coût !!! Génial. Il y a d autres usures mais moins importantes...