cupraofficial.fr Opiniões 

service client catastrophique
on vous écoute on vous affirme qu une réponse vous sera faite et rien
service inefficace inutile de perdre votre temps

Mécatronique HS à seulement 48 000 km
Notre CUPRA Formentor e-Hybrid est tombé en panne de boîte à seulement 48 000 km. Diagnostic du réseau : remplacement de la mécatronique, pour plus de 5 000 €.
Volkswagen Group France refuse même d’étudier une participation commerciale au motif que notre société serait un « professionnel de l’automobile », alors que nous sommes spécialisés dans les taximètres.
Malgré nos demandes, aucun fondement écrit clair de cette exclusion ne nous a été communiqué.
Très décevant pour une panne aussi importante sur un véhicule aussi peu kilométré.

J'ai un Cupra Terramar 272 cv hybride en LLD depuis décembre 2025 et je suis très content de véhicule.
Suite à un accident le 23/04/2026 le véhicule est immobilisé depuis car il est impossible d'avoir l'amortisseur avant gauche depuis 4 mois. Après mettre battu avec le service client j'ai la réponse hallucinante : la pièce n'est pas référencée. toutes les autres pièces sont arrivé au garages rapidement sauf un amortisseur sui doit être le même que sur un Q3 ou Tiguan.
Cerise sur le gâteau, je doit toujours payer mes loyers à VWbank. :-(

J’ai acheté une Cupra terramar sur gap dans le 05 depuis mai 2026 . Je suis en panne de Climatisation et de CarPlay et personne n’est capable de réparer et n’apporte aucune solution à ces problèmes.

Service assistance catastrophique et inexistant
CUPRA formentor avec message d alerte sur l écran , appel à la concession qui me conseille d appeler l assistance
J appel à 12h30 pour la prise en charge deja compliqué de les avoirs….
L assistance me dit que je vais recevoir un sms de confirmation pour la voiture de prêt et pour le taxi qui va me récupérer. Je précise que je travail de nuit donc urgent d avoir une voiture
Dépannage sur place rapidement
A 19h00 reçus aucun sms de confirmation et aucune solution après au moins 20 appels avec difficulté pour les avoirs a part me dire « J ai votre dossier devant moi » donc demerde toi😡
Début soirée au travail je reçois un appel de l assistance pour savoir si J avais besoin du véhicule !!!! 😡😡😡

Mauvaise expérience, véhicule en panne (Terramar vz hybride) après 87 km. Service assistance d’une très rare incompétence 5 jours pour avoir un véhicule de remplacement et aune empathie du concessionnaire
Je déconseille fortement

Turbo HS au bout de 2 ans 1/2 !
Ma fille se retrouve sans voiture alors que c’est son outil de travail (infirmière libérale)
Une honte !

CATASTROPHIQUE, j’ai rarement vu une assistance pareil, j’ai fais un accident il mon laisser attendre 3 heure en me fessant croire que la dépanneuse arriver, jusqu’à que jappel mon assurance en 15 min c’était régler. Ensuite pour un véhicule de prêt ils m’appellent me dise que j’y ai le droit ils m’envoient chez un loueur ,le louer mappel ils n’ont pas de voiture. J’essaye d’appeler l’assistance impossible de les avoir ils m’envoie leurs message tout pourri qu’on peu rien faire dessus

Je suis tombé en panne avec un cupra leon 15000km en lld il y a 3 semaine de ça. Panne batterie... j'ai jamais vu une assisstance aussi catastrophique de ma vie. Personne ne répond au tel, personne ne s'occupe de vous, il faut gérer votre véhicule vous même. Ils ne verifient pas si les garages sont disponibles piur accueillir les véhicules. Oui les dépanneurs m'ont appelés pour savoir que faire de mon véhicule... j'ai dit que j'en savais rien. Après 1000 appel moi 3000 ma femme on a pu avoir quelqu'un qui radotte les mêmes choses. Oui un garages en question va recevoir votre véhicule. Ok et la voiture de location ? Bah on va la reporter d'une journée. Ok et devinez la suite. Ce matin sixt m'appelle et le demande de restituer la véhicule. En fait personne n'a fait le report !!!!! Je sais pas ce que foutent ces gens derrière leur standard mais fuyez si vous le pouvez. Aujourd'hui je ne sais même pas oú est mon véhicule ni quand je la récupèrerais. Je les ai incendiés au tel et leur ai dit que je ne les rappelerais plus jamais, que je ne rendrais pas le véhicule de location tant que je ne retrouverais pas la mienne. Et tout ce qui est uber ou taxi pour rentrer j'an parle même pas. Bon courage à ceux qui vont avoir à faire avec eux. Jamais vu ça de ma vie. Jamais.

Je viens de tomber en panne avec ma CUPRA Born quasi neuve (2800 km) …. L’assistance ne répond pas. On reçoit un SMS comme quoi nous allons être rappelé, appel reçu 3h30 plus tard. Heureusement qu’on n’était pas au bord de l’autoroute.
Entre-temps j’avais fait jouer l’assistance de mon assurance beaucoup plus efficace, c’était pas difficile.
Service nul et visiblement fiabilité aussi

Bonjour
Ayant une Cupra Born en LOA auprès du concessionnaire Cupra Laval (53) depuis Novembre 2024. En février 2026, les commandes vitres et rétroviseurs portière conducteur ne fonctionnaient plus et j'ai également dû changer la pile de la clé. Changement pile facturée environ 7 euros , raison évoquée : le vehicule est hypeeeer connecté et les piles ne durent pas longtemps. Concernant les commandes portière conducteur, débranchement de la connexion portière et c'est reparti.
Le 18 avril 2026, impossible de démarrer, clé non détectée, plus de pile et de nouveau les commandes portière conducteur hs.
Jamais vu une pile de clé fonctionner 2 mois......enfin bref.
De retour en concession, le service atelier Cupra Laval ne prend pas mon véhicule, pas de personnel disponible( retour de vacances, beaucoup de travail, le technicien est en congés...)Faut prendre rendez vous 3 jours plus tard. Donc pas de possibilité d' ouvrir mes fenêtres pendant 3 jours , ...cool... N'ont même pas daigner regarder et éventuellement résoudre le problème.
Un client satisfait, revient toujours......
Ça va être compliqué.
De retour chez moi, j' ai manipulé la connexion portière et les commandes sont de nouveau opérationnelles ,eureka , sans doute un faux contact.
Faut pas être pro , les employés des Cupra Laval non plus....
Pas sûr de retourner en concession Cupra , sont nuls.
Je ne raconte pas les autres problèmes que j'ai subi entre novembre 2024 et avril 2026 ( véhicule abîmé lors de la livraison 15 jours de carrosserie, changement de 2 résistances soit 4 passages en concession, véhicule en panne , remorquage...)
J'attends la fin de ma LOA et fuit.......
Leclair S.

Bonjour, cette note concerne les modalités de démarrage de la RAVAL. En effet les personnes , d'accord,intéressées ( nous en sommes, sommes restés en haleine, très longtemps, bien vu de la part du Constructeur mais c'est la suite qui ne va pas. Série spéciale AVNIER, du noir pour tous à 1000€ de plus. Si on peut enfin faire une vraie simulation, les choses se compliquent et on est très vite frustré: modèle Dynamic interdit, donc obligatoire Dynamic + et là , encore, le noir est imposé et +1000€, et enfin uniquement après la VZ avec son vert manganèse mat et il faudra débourser 43000€ mais avec 384 kms d'autonomie.
Comment peut-on imposer à TOUS LES CLIENTS une seule couleur? INADMISSIBLE!!!
Vous avez pris le temps de nous faire languir , donc vous de réfléchir.
Lorsque les propriétaires voudront vendre leur RAVAL, étant toutes noires, elles seront invendables .
Avez-vous sonder des gens qui ont tous confirmé que le noir est leur couleur préférée?
Pourquoi la DYNAMIC de base n'est pas accessible?
Faire miroiter des prix d'accès très compétitifs alors qu'il n'en est rien, vous avez choisi autrement
Ce démarrage est d'une très grande déception comme il faut attendre puisque personne n'a le droit de choisir à son goût, peut-être faudra t-il se tourner vers la POLO?
Avez-vous pensé à tous les "problèmes" que vont rencontrer vos commerciaux en Concessions?
Nous ne voudrions pas être à leur place.
Vous avez l'obligation de revenir sur votre intransigeance le plus vite possible, sinon certains concurrents vont se frotter les mains, de notre côté nous avons horreur du noirrrrrrrrrrrrrrrr.

J’ai acheté un véhicule neuf à plus de 50 000 €, et dès le soir de la livraison, celui-ci est tombé en panne (problème de boîte de vitesses). Une situation totalement inadmissible pour un véhicule neuf.

Voici mon expérience :
• Immobilisation du véhicule pendant 6 semaines dès le premier jour
• Aucun véhicule de remplacement fourni par l’assistance
• Plus de 6 000 € de frais de location à ma charge, toujours non remboursés
• Une panne identique survenue à nouveau seulement 5 jours après la “réparation”

Aujourd’hui, mon véhicule est encore au garage. Malgré mes demandes de remboursement pour non-conformité, le service client reste silencieux.

Très déçu par la gestion de ce dossier et le manque total de considération pour le client. Pour une marque positionnée comme “premium”, le service est loin d’être à la hauteur.

Je déconseille fortement.

Expérience déplorable avec le SAV de Cupra Melun (Groupe Jeannin). Mon Formentor e-HYBRID de 2022 présente une panne totale de recharge (défaut d'étanchéité). Bien que ma garantie contractuelle expire demain (31/03), la concession refuse d'ouvrir un dossier avant fin avril et exige 130€ de diagnostic ainsi que 25€/jour de location de véhicule.

Une "horrible" tentative de faire expirer ma garantie de 4 ans, tout en ignorant la garantie constructeur de 8 ans sur le système haute tension. Dossier n°01015121 ouvert auprès du siège et signalement effectué sur SignalConso (DDPP) ce jour. À fuir si vous attendez un service à la hauteur du prix de ces véhicules...

Je rejoins d'autres avis, dommage de ne pas pouvoir mettre 0 !
Service qui ne prend pas en compte vos demandes et, les traite de manières très bâclées quand c'est fait !
Et là, refus d'un véhicule de remplacement pour une panne de la part de l'assistance alors que les conditions générales d'assistance le prévoient ! Une honte.

Et ne parlons pas de la fiabilité, je n'ai jamais autant fait entretenir une voiture et, en retour, je n'ai jamais eu autant de pannes ....

A fuir !!!!! Si on pouvait mettre 0 je le ferai, j'ai acheté un terramar neuf, il est tombé en panne pour défaut de boite de vitesse le soir de la livraison, la voiture est remorquée au garage et l'assistance a été dans l'impossibilité de me mettre a disposition un véhicule pendant les réparations qui ont durées 6 semaines. J'ai du prendre à mes frais un véhicule de location qui m'a couté presque 6000 euros et pour lequel je n'ai toujours pas eu de remboursement. De plus, j'ai récupéré mon véhicule réparé et il est retombé en panne POUR LA MEME PANNE !!! 5 jours après que je l'ai récupéré. Il est de nouveau au garage, j'ai demandé un remboursement à Cupra france du véhicule qui ne respecte pas les garantires légales de conformité et depuis AUCUNE REPONSE DE LEUR PART. Donc pour résumer, les voitures ne sont pas fiables, le service d'assistance est inexistant et le service client fait le mort dès qu'ils savent qu'ils sont en tort histoire de nous user pour qu'on lache l'affaire.... Si vous voulez perdre votre argent, allez chez eux !

Service client catastrophique, voiture inutile !
En guerre depuis 1 an et demi pour un message "aide au stationnement indisponible" qui s'affiche de manière intermittente
Résultat rien n'est fait, on change des pièces de ma voiture de temps en temps (actuellement la 3eme pièces) et au téléphone le service client me dit c'est la procédure il faut attendre ! Mais attendre quoi ? De changer toute ma voiture pièces par pièces en caressant l'espoir qu'un jour le problème soit réglé ?! Aucun délai, aucune alternative pour trouver une solution sur un véhicule juste défectueux !
Résultat : véhicule immobilisé au total 8 semaines (ps : c'est toujours en cours la voiture est au garage encore)
Mais la dame du service client m'a dit "c'est la procédure", donc c'est normal apparement !
Quelle blague cette marque, fuyez tout simplement

Formentor en panne à 4400 km, remorquage rapide, prêt véhicule pour cinq jours... mais prise en charge catastrophique: le garage pas au courant de l'identité du propriétaire (moi!!!), pas de recherche de leur part... et pas de diagnostic rapide, cause manque de personnel et beaucoup de voitures en attente... Pourtant, extension de garantie prise, beaucoup de beaux discours pour un suivi douteux, sans possibilité de joindre qui que ce soit pour obtenir de vraies réponses ! Très agaçant !
Je fais réparer, et je vends...
De plus, hybride décevant, en terme de consommation et d'autonomie: dommage, la voiture est plutôt sympa à conduire, confortable et bien finie...
Et pour terminer, la concession Cupra où se trouve la voiture a été meilleure qu’annoncé, avec une grosse misa à jour du calculateur faite plutôt rapidement… Ce qui me permet de nuancer mes propos !
La personne a été sérieuse et m’a tenu informé de l’évolution. Merci à elle !

Je n’ai jamais vécu une telle accumulation de dysfonctionnements avec un constructeur automobile. Après plus d’un mois et demi sans indemnisation ni solution concrète, je me décide à laisser cet avis pour prévenir les futurs clients.

Commande et livraison : promesses orales non tenues, délais non respectés
Lors de la commande (fin décembre), le commercial m’annonce une livraison en février. Une fois le contrat signé, une date extrême au 17 juin apparaît, mais je suis rassuré oralement.
Résultat : livraison le 19 juin, donc après la date contractuelle, et en plus incomplète :

pas de porte-clés (jamais rappelé),

pas de tapis de coffre (récupéré in extremis sur un autre véhicule),

fonctionnalités annoncées comme incluses (Travel Assist notamment) finalement absentes.

Dès le départ, le sentiment d’un discours commercial approximatif, voire trompeur.

Qualité du véhicule et des services numériques très décevante

panel lumière et option au toit défaillants la lumière ne s'éteint plus pendant parfois 5minutes,

application CUPRA lente, instable et peu fiable,

CarPlay qui se déconnecte régulièrement voir ne se connecte pas du tout,

navigation dite “intelligente” incapable de proposer des itinéraires cohérents ou des bornes de recharge fiables,

paramètres de conduite à reconfigurer sans cesse.

Sinistre du 3 décembre 2025 : assistance CUPRA totalement défaillante
Pneu crevé à 18h45, de nuit, sous la pluie, immobilisé dans un lotissement.

L’assistance CUPRA me confirme que je suis couvert…

Le formulaire en ligne est buggé (liste de concessions vide).

On me demande de choisir “Autre”, ce qui aboutit à : “Veuillez contacter votre assurance”.

Le bouton d’urgence intégré au véhicule ? Deux appels qui coupent sans réponse.

Résultat : aucune assistance, aucune information, aucune solution.
J’ai dû faire appel à mon assurance personnelle, qui a fait le travail que CUPRA était censée assurer.

Cerise sur le gâteau : l’ASSISTANCE CUPRA m’appelle à 22h43, soit près de 4 heures plus tard, quand tout était déjà réglé… inutilement.

Après-sinistre : désorganisation totale et absence de prise en charge, 4j pour changer 2 pneus.

Aucun véhicule de remplacement pendant plusieurs jours.

Informations contradictoires.

Devis pneus à 540 €, puis refus de monter des pneus pourtant commandés après validation orale.

Obligé d’utiliser le véhicule familial pour aller travailler, avec une forte désorganisation personnelle et professionnelle.

Week-end immobilisé, engagements annulés.

Même après plusieurs jours, on m’annonce que mon véhicule sera prêt… tout en cherchant encore un véhicule de remplacement qui ne sera JAMAIS dispo.

Conclusion
CUPRA affiche une image premium, mais le service client, l’assistance et l’organisation sont indignes de ce positionnement.
Aucune anticipation, aucun suivi, aucune considération pour le client, malgré des engagements contractuels clairs.

Après plus d’un mois et demi, je ne suis toujours pas indemnisé, et personne ne prend réellement la responsabilité de la situation, personne ne sait, personne ne répond, c'est la faute de personne MAIS, Tout le monde comprend (sauf moi).

Si vous hésitez à choisir CUPRA n'hésitez plus, vous serez déçu !

Jamais vu un service d'assistance aussi nul.
On appelle 1 fois, bien sûr ça ne répond pas.
On doit normalement nous rappeler rapidement mais au bout de 3 H ça fait long pour une assistance.
Solution inutile au téléphone quand on ou appelles .
Et en plus cupra ce vente de ça super assistance sur internet alors que rien ne va.
Revenons à nos bon vieux garagistes qui nous rendait bien service.
Merci internet !!