SNLLR Opiniões 

De dame die mij hielp deed dat rustig en vakkundig. Ze heeft mij daadwerkelijk geholpen in een korte tijd.

Nou ik had een probleem dus even op de ap met hun duurde wel even voordat er 1 medewerker kwam maar is ook vakantie tijd nu dus heeft ook andere geholpen dat kan in deze tijd maar toen heeft hij het probleem heel snel opgelost dus toch top hoor

Beantwoord vragen snel,
Geeft duidelijke anfaoorden.

Sinds 1 januari had ik een abonnement voor internet (2,5 Gbps) en tv bij SNLR.

De tv-dienst heb ik al stopgezet omdat deze voortdurend haperde en beeld en geluid regelmatig niet synchroon liepen. Dat maakte het vrijwel onbruikbaar.

Per 1 juli moest ik mijn huurwoning verlaten en woon ik tijdelijk bij mijn vriendin. Zij heeft al een internetverbinding, waardoor ik mijn abonnement niet meer kan gebruiken. Ik heb gevraagd of er een oplossing mogelijk was, maar daar was totaal geen begrip voor. De enige “oplossing” die werd voorgesteld, was dat mijn vriendin haar eigen internetabonnement maar moest opzeggen en moest overstappen naar SNLR. Dat vind ik een volstrekt onrealistisch voorstel.

Er werd op geen enkele manier meegedacht over mijn situatie. In plaats daarvan moet ik volgens de voorwaarden mijn abonnement blijven betalen tot 2027, terwijl ik er geen gebruik van kan maken.

Mijn ervaring is daarom erg teleurstellend. Niet alleen vanwege de problemen met de tv-dienst, maar vooral door de starre klantenservice en het gebrek aan empathie. Mijn advies: denk goed na voordat je hier een abonnement afsluit.

Helaas is deze provider IPv6 only. Dit betekent dat je (omdat je geen IPv4 adres krijgt) een deel van het internet niet kan bereiken.

Overgestapt van Odido naar snllr ivm een goede actie. De installateur is maandagochtend langsgekomen en tegen de middag vertrokken. Internet werkte nog niet, zou een paar uur moeten duren.

Heeft uiteindelijk 3 dagen geduurd, volgens de helpdesk niet hun schuld, moest iets gebeuren in de schakelkast in de buurt.

Erg vervelend uiteraard. Gevraagd om compensatie maar uiteindelijk erg kortaf en slecht behandeld door de aftercare afdeling.

Daarbij komt dat ik in de veronderstelling was dat ze Fritz! Apparatuur leveren, maar blijkt alleen tegen bijbetaling. Standaard krijg je matige Huawei apparatuur.

Ik ben na het actie tarief dit jaar weer weg. Geen aanrader

Niet mee in zee gaan. Zouden vanaf 30 juni leveren. Inmiddels zit ik alweer 2 dagen zonder internet.

De servicedesk is enorm ontwijkend en blijft stug volhouden dat er niks is wat ze kunnen doen i.v.m. afhankelijkheid van derde partijen. Het feit dat mij niet eens een tijdvak verteld kan worden wanneer dit wordt opgelost, en er ontzettend oppervlakkig gesproken wordt, is niet de manier waarop je klanten geruststelt.

Daarnaast zeggen ze zelf dat ze geen contractuele verplichting hebben om op de datum van overstap (die zij faciliteren) ook te leveren. Al met al echt een waardeloos bedrijf.

Slechte klantenservice. Niet bereid om zaken in onderling overleg op te lossen. Rigide en onaangename communicatie.

Grappig een abbo op de naam van mijn vrouw die nooit voor iets heeft getekend en ergste nog mijn rekening nummer en e-mail gebruiken vervolgens zeggen dat je niks hebt getekend 2 maanden later krijge je de keuze of boete betalen (250€) of over stappen naar snllr. Na 4 maanden meerder e-mails en plat gebeld te hebben is de contract ontboden. Dankjwel snllr voor de extra onnodige stress en tijd verspilling!

Doen hun naam geen eer aan. Trage communicatie. Slechte klantenservice.

In januari heb ik een internetabonnement afgesloten bij SNLLR. Inmiddels zijn we 5 maanden verder en ik heb nog steeds geen werkende internetverbinding.

Volgens SNLLR moet namelijk eerst de netwerkbeheerder een glasvezelkabel aanleggen. 'De netwerkbeheerder' gebruikt SNLLR dan ook als reden om al maandenlang geen concrete planning of opleverdatum aan mij te kunnen communiceren; daar zouden zij geen invloed op hebben. Van mij wordt eindeloos geduld verwacht en die begint nu uitgeput te raken.

Wat ik vooral frustrerend vind:
- Geen duidelijke communicatie;
- Geen tijdsinschatting m.b.t. de glasvezelkabel;
- Maandenlang wachten zonder oplossing;
- Wél aangeven dat ik aan een contract vastzit.

Ik betaal gelukkig nog niets, maar ik zit ondertussen al maanden zonder de dienst waarvoor ik ben overgestapt. Als persoon die grotendeels thuis werkt is dat natuurlijk ontzettend onwenselijk.

Mijn ervaring tot nu toe: mooie verkooppraatjes online, maar zodra er iets misloopt krijg je vooral onzekerheid, geen begrip en weinig verantwoordelijkheid terug.
Ik zou persoonlijk dus niemand aanraden om over te stappen naar SNLLR. Bespaar jezelf alsjeblieft de tijd en energie!

Schijnoplossingen en structurele uitval – nu al spijt van de overstap

Ik ben een maand geleden overgestapt van Ziggo naar glasvezel van SNLLR, maar ik heb er nu al enorme spijt van. Het internet valt om de haverklap volledig uit.

De service is een administratieve truc: er wordt een melding gemaakt, het werkt weer even, je wordt gebeld of het werkt en de melding wordt direct gesloten. Ondertussen zit ik nu, voor de tweede keer in drie weken, wéér een heel weekend zonder wifi en tv omdat de werkelijke oorzaak buiten mijn woning simpelweg niet wordt opgelost.

De klantenservice biedt via de app geen structurele hulp en schuift het af.

they responded really quick en helped me solve the problem i had.

Terrible client service.

I have subscribed 2.5gbit internet with 24 months. While subscribing, I have requested to use my own equipment to the sales person Rick on their webpage. I have taken screenshots of my request and saved it for later in case of issues.

While installation, they delivered the default equipment and installed it. I have contacted to client service and told them that I requested to use my own equipment from the beginning and shared the screenshots of my request.

Client representetive is not helpful and arrogant personel, he/she says that they have taken my request as hypothetical question , not considered as real request. If it was so important to me, I should have call and told them.

However, I already made my request to Rick (sales person) and he did not mention to me to call anyone to arrange this later. So my request was declined.

They say if I want to use my own equipment, I will have to pay another 68.5Eur to get the technician to my home. Which they should have covered from the first place.

I dont recommend this provider because of the terrible behavior of client service.

They will belame you instead their own personnel or their way of working!

I have shared my experience with them over email as well to klantenservice at snllr.nl this guys also never reply back to me

Dont recommend!

Had een storing, werd via de app meteen geholpen. Ben goed geïnformeerd over het verloop

Ik had problemen met internet. Aangezien het al laat was,22.45, kon ik niet meer bellen maar wel via de whats app de klantenservice bereiken. Na goed en duidelijk contact tot na sluitingstijd van 23.00 is alles opgelost. In de ochtend door de klantenservice nog nagevraagd of alles werkte. Top service

Slecht bereikbaar, lange wachttijd. Als je apparatuur moet terugsturen, moet je zelf de verzendkosten betalen en zorgen voor verpakkingsmateriaal. Geen antwoordnummer beschikbaar.
Internetabonnement ging ineens van 46,- naar 54,- per maand. Het lijkt er sterk op dat het ze niet interesseert dat je overstapt naar een andere provider. Heb dat dan ook gedaan.

Deze review is om andere klanten te beschermen: ga hier niet heen, wij kunnen niet wachten tot we weer weg mogen. Gekozen vanwege mooie beloftes en aantrekkelijke prijs. Zitten er nu 4 maanden en onze wifi-verbinding valt meerdere keren per week uit, waarna we het wachtwoord op alle apparaten opnieuw moeten invullen. Heel vervelend, ook tijdens belangrijke werkmeetings: thuiswerken is geen betrouwbare optie meer. Steeds snel contact met de klantenservice (whatsapp), dat wel, er wordt dan "iets gereset" maar geen structurele oplossing tot nu toe. Zijn nu een dossier aan het opbouwen met datums hoe vaak dit gebeurt, want het is geen houdbare situatie meer. Dit probleem bij eerdere aanbieders nooit gehad.

SNLLR appears to be nothing more than a rebranded extension of Trined, likely created to distance itself from the negative reputation Trined has already built. From my experience, both operate in exactly the same way.

I subscribed to what was advertised as a 2.5 GB internet connection, expecting timely installation. However, on the scheduled installation day, I was informed that the technician was sick. While I understand that such situations can happen, what followed was unacceptable. The earliest alternative appointment offered was three weeks later, which I declined.

In any well-organized company, replacing a technician should take one or two days at most, not several weeks. When I contacted the back office to question this delay, I was placed on hold, only to be told afterward that nothing could be done and that I would simply have to wait.

Concerned, I checked other customer reviews and noticed a troubling pattern: many customers reported the same excuse and experienced delays of up to three months before installation. Given that I rely on internet access for my work, this was not acceptable.

I clearly informed SNLLR that if they could not provide the service within two days as reasonably expected, I would consider the contract invalid due to non-performance (after consulting legal advice). Instead of addressing the issue, they attempted to pressure me by claiming I would have to pay for the full 24-month contract, with inconsistent amounts being mentioned (€2500, €1500, and later €225). This lack of clarity only reinforced my concerns.

To make matters worse, I had already taken a full day off work to wait for the technician, with no specific arrival time provided—only the instruction to be available all day.

Overall, this experience shows poor organization, lack of accountability, and questionable business practices. From the beginning, it was clear this would be a problematic ISP.

👉 My advice: Subscribe at your own risk. Based on multiple reports, there is a real possibility of extremely long delays—not just due to a “sick technician,” but due to deeper operational issues.

Zaterdagavond voor Pasen maar heel snel en goed geholpen door een medewerker.