Snowworld Opiniões 

SnowWorld Antwerpen heeft extreem onvriendelijk personeel. Ze geven nauwelijks uitleg en bij binnenkomst vertellen ze op een erg droge manier dat je zelf je schoenen moet halen, zonder zelfs aan te wijzen waar. Het personeel zit achter de balie en geeft amper instructies. Het voelt alsof je alles zelf moet uitzoeken. Op de piste was er niemand om je te begeleiden of om vragen aan te stellen. ECHT GEEN 2X!!!! Absoluut niet het geld waard!!

Op Zaterdag gaan boarden in Landgraaf, enorme rijen voor de lift, die steeds stopt om mensen in en uit te laten, in 3 min beneden en dan vervolgens 18 minuten wachten. Ga je naar buiten, blijkt dat we 6 min. te laat waren, dit moest wel even betaald worden, maar het geen dat we op twee uur tijd ongeveer anderhalf uur hebben staan wachten of in een lift hebben gezeten nee dat maakt niet uit! Waardeloos dat ze zoveel mensen naar binnen laten!

1 dag overtijd met een ticket om te klimmen. Ik kreeg een jongeman aan de lijn die mij alleen kon vertellen dat het jammer was en dat hij niets voor mij kon betekenen. jammer dat er zo slecht meegedacht en gezocht wordt naar een passende oplossing. Toch maar een kijken wat het consumentenrecht hierover zegt.

Paar weken te laat met inleveren giftcard van 50,00€ Reactie Snowworld "Jammer meneer wij kunnen/willen niets voor u doen".

Mijn vrouw en ik vertrekken goede vrijdag naar Stubaital Oostenrijk voor een weekje skiën. Mijn vrouw stelde voor om vooraf toch nog eens in Landgraaf de latten onder te binden om er weer een beetje in te komen. Verrek dacht ik, je hebt een tijd geleden toch een giftcard cadeau gekregen, kunnen we deze mooi voor gebruiken! Helaas kom ik tot de conclusie dat deze 05 februari dit jaar is verlopen... Ik dacht och dat zal zo'n vaart niet lopen. Ik bel ze op en zij zullen de laatste zijn die hier helemaal niets mee doen, ze hebben tenslotte alleen een klant te winnen door zich hierin coulant op te stellen. Vanmorgen met een medewerker gebeld , verhaal uitgelegd. Jammer meneer dit laat het systeem niet toe, wij kunnen niets meer voor u betekenen. Omdat het verhaal mij echter niet met rust laat heb ik 's avonds nog eens gebeld en Snowworld de keuze gegeven. Of ons tegemoet komen met de waardebon of ik ga een slechte recensie schrijven op Google Review en Trustpilot. Ben benieuwd. Wordt vervolgt.

Richy Mullenders
Vijlen

28.03.2024
Reactie op bericht van Snowworld via Google review:
Erg jammer dat jullie verzuimen in het maken van een onuitwisbare indruk, in dit geval van een negatieve.
Maar om het toe te lichten hoe het ook kan, een voorbeeld:
Voor Corona hadden wij van bij Carolus Thermen in Aken een waardebon gekregen. Ruim 3 jaar naar dato, dus na Corona gingen wij weer en vroegen of wij de bon nog in konden leveren.
"Probeer maar of de barcode nog werkt zei de vriendelijke medewerkster". Bliep ja hoor nog gewoon geldig...... Als ik nu aan Carolus Thermen denk overvalt mij nog steeds dat warme gevoel. Als ik dit spiegel naar jullie waardeloze instelling dan kan ik alleen maar zeggen dat het correspondeert met de temperatuur in jullie hallen, ver beneden nul. Jullie snappen echt niets van een klantvriendelijke service gedachte! Wat ik eerder al schreef jullie hadden de mogelijkheid om een onuitwisbare indruk te maken en dit hebben jullie met de reactie nagelaten. Ik kan jullie in ieder geval meegeven dat ook al valt er in Oostenrijk nooit meer sneeuw ik weiger nog 1 Euro aan jullie te besteden en met mij mijn hele gezin.

De niet hartelijke groeten
Richy Mullenders

PS: nog 1 toevoeging, als ik nul sterren had kunnen geven hadden jullie die gekregen. Die hebben jullie immers dik verdiend!

Gisteren zijn wij met een club van vijf volwassenen en zes kinderen die meededen aan een verjaardagsfeestje wezen skiën. Ik wil beginnen om op te noemen wat er wel goed is gegaan en dat zijn fijne liften, goede pistes voor ieder wat wils en Fijn dat je erin en de uit kan en de tijd stopt.

Als eerste minder goed ding werd er minimaal aandacht besteed aan onze kinderen tijdens het kinderfeestje. De leerkracht kwam zelf 15 minuten later aan maar wilde wel op de afgesproken tijd van de baan af. Het was een leraar die zeer onvriendelijk was tegen de kinderen en ze vertelde dat ze irritant waren zodra ze vielen liet hij ze liggen en hielp hij ze niet overeind. Hij had een zeer ongeïnteresseerde houding en liet ze continu opnieuw hetzelfde bergje afglijden zodat hij hier weinig aandacht had hoefde te besteden Ondanks dat ze dus 2 uur les zouden krijgen is ze alleen geleerd hoe ze een pizza puntje konden maken.

Ik had zelf problemen met hoe mijn gehuurde snowboard werkte, het was een klik in systeem en mijn broek was er tussen komen te zitten dus ik kreeg mijn board niet los. Ik heb aan 4 man personeel wat daar stond te kijken gevraagd om hulp de ene gaf aan dat hij eigenlijk achter de receptie thuis hoorde de andere kwam kijken en zei ik weet niet hoe dit werkt en de andere twee kwamen totaal niet in actie. Al met al stond ik daar met een bord aan mijn voet en was er niemand die mij wilde helpen om deze los te krijgen ze stonden erbij en keken ernaar ondanks dat ik om hulp vroeg. Ik ben in tijden niet zo verbaasd geweest dat er echt niemand was die dacht ik help deze mevrouw (46 jaar) even. Het personeel is onbeschoft en totaal niet behulpzaam de spullen zijn nat en stinken die je huurt voor 16,50. Niet een al te beste ervaring bij Snowworld Zoetermeer.

Paar weken geleden samen met mijn vriend een dagcursus geboekt voor 25ste omdat we dan beide vrij zijn.
Controleer ik op de 24ste de mail en blijkt dat het voor vandaag gereserveerd stond (de 24ste)
Meteen gebeld of dit wel klopte en of dit nog omgezet kon worden voor de 25ste, waarvoor we ook geboekt hadden. Of dat we een halfuurtje later konden aanschuiven. Maar nee niks kon en alleen 50% van het lesgeld kon worden terug gegeven omdat we de les binnen 24 uur hebben afgezegd.

Nog geprobeerd uit te leggen dat ik hem niet wilde afzeggen maar wilde verplaatsen naar de dag dat ik hem ook geboekt had maar dit mocht niet baten.
Ik vind het erg vervelend zo €100,00 even doorgespoeld, het is niet dat dat geld op mijn rug groeit, ook ik heb 2 banen en nog een studie.
Plus dat ik meerdere opties gegeven heb om alsnog de les te kunnen volgen.

Heel erg jammer, hoop dat je andere klanten beter helpt

Proefles voor mijn dochters 12 e verjaardag geboekt. In de les waren de leeftijdsverschillen te groot. Van 5- 12 jaar. Daardoor stonden die van 12 alleen maar te wachten. Zonde geld. Beter naar Nieuwegein borstelbaan gaan!
Verder verloopt drukte en chaos.

We waren een uur te lang op de piste gebleven. Daardoor moet je 20 euro betalen. Toen we betaalden begon de mevrouw achter de balie samen met haar collega’s ons uit te lachen omdat we een beetje geïrriteerd geageerde. Personeel is onbeleefd en onbeschoft!

Helaas geen cash geld aannemen . Snap dat je te weinig personeel vind maar laat je klanten zelf de keuze maken. Hele slechte gang. Heb je geen telefoon bij je krijg je niks. Toppers

Veeel te veel mensen toegelaten op de piste. Piste condities waren slecht. Veel skiërs & snowboarders die er niks van bakken gaan als een malle de rode piste af.

Daarnaast ben ik ook 2x aangeskied door beginners die geen controle hebben.

Al het bovenstaande maakt het gewoon levensgevaarlijk, onverantwoord en niet te doen. Wij hadden geboekt voor 4 uur. We zijn na 3 kwartier gestopt omdat we graag zonder gebroken pols, nek of been op wintersport willen binnenkort.

Kortom, je kan beter niet gaan en op wintersport lessen nemen dan hier een grote kans op een ongeluk krijgen.

De bureaucratie is verschrikkelijk. Probeer je in 21:00 te bellen om een les te verplaatsen in verband met ziekte is er niemand meer bereikbaar, op de site staat tot 22:00 open. Bel je de volgende dag val je buiten de 24u en moet je dus 50% betalen. Vraag ik om een nieuwe les afspraak.. kan dat niet telefonisch.. geld innen is het enige waar het om draait..

Skiles geboekt bestaande uit 4 lessen inclusief materiaal a circa 500 euro !!! Helaas deed ik dezelfde negatieve ervaring op als vorig jaar, waarvan ik dacht dat het niet mogelijk kon zijn dat dit zich zou herhalen. De negatieve ervaringen zijn:
a. 3 maal een andere instructrice gehad in de 4 lessen. Een (1) ski-les werd door alle deelnemers als voldoende beschouwd de overige 3 waren de instructies onder peil
b. Het materiaal m.n. de schoenen dat mede gehuurd was, waren 3 van de 4 keren niet in de juiste maat aanwezig. Moest daardoor een maat groter nemen
c. Instructrice kwam telkens 5 min te laat, waardoor we 10 minuten verloren raakte van de ski les. Deze tijd werd achteraf niet ingehaald
d. Klachten aan de balie werden niet genoteerd en serieus genomen
e. weinig actie vanuit Snowworld op skiërs die ongecontroleerd met grote snelheid naar beneden suizen. Wachten op ongelukken dus?

Erg droevig dat Snowworld zo haar klanten behandeld. Jammer dat er geen concurrenten zijn in de nabijheid anders waren er voor Snowworld geen klanten meer.

Verleden zondag op de piste geweest in Landgraaf. Het was er een enorme drukte, verhuur van materiaal verliep chaotisch en met het locker systeem waren tal van problemen. De piste boven was zeer ijzig en de sneeuw lag allemaal opgehoopt. De banden van de beginnerspistes hebben meer stilgestaan dan gewerkt. Ze lagen bijna de hele tijd bedekt met sneeuw en ijs, waardoor je gewoon terug naar beneden schoof op de band. We zijn dus meer met onze latten in de hand naar boven gelopen dan dat we de band konden gebruiken. Om over de werking van de bar dan nog te zwijgen. Ik ben hier enkele jaren geleden ook verschillende malen geweest, en kan alleen maar vaststellen dat het er erg op achteruit gegaan is. Spijtig...

cash only en verplichting van dragen van een helm? waarom is het verplicht?
Alleen door die redenen ga ik niet meer naar toe. Ik werd meerdere malen aangesproken dat ik geen helm heb en dat het verplicht is. Jammer ! Ik heb op hoge pistes gestaan en heb veel snowboard ervaring.
Dit is mijn keuze, ik neem het risico! Ze kunnen het aanbevelen, maar het moet een vrije keuze zijn. Daarnaast betallen met contant geld is NIET mogelijk.
Contant geld = vrijheid. Jammer!

Gisteren zijn wij in Zoetermeer gaan skiën het was veels te druk en er lagen hoopen sneeuw met veel ijs er tussen boven was de eerste 4/5 meter ook een ijs plaat geen aanrader om hier heen te gaan dan is de Uithof beter boor beginners

Ben wel wat gewend maar als het zo is kan het beter dicht zijn

Wat een bud tent …. Je kunt nog niet eens een bittergarnituur om 20:15 bestellen… keuken al dicht. Wat is dat nou voor iets.
En dan ook nog heel klantonvriendelijk reageren
Ons zien ze niet meer terug en ze krijgen gratis negatieve reclame

Piste was echt waardeloos, leek wel een slagveld.
Daarna nog wat gaan eten in het restaurant maar was zeker niet aan te raden…..
Friet was nog helemaal lauw en niet doorbakken, kip saté was zo hard en de chocomelk bestond half uit water

Veel soorten pistes van een korte beginners piste tot aan een lange blauwe en rode piste. Ski’s werden goed voor je afgesteld en voor €2,50 had je een kluisje. Halverwege de piste nog de mogelijkheid om in een ‘Stube’ wat te drinken. Wél gevaarlijk glad om bij het café te komen. Ook een gevaarlijke trap van de skihal naar de kleedruimte. Sneeuw niet van allerbeste kwaliteit. Zeg maar gerust een beetje papsneeuw.
We zijn met 3 jongens tussen 13 en 20 geweest. Ze hadden nog nooit geskied maar hebben met onze aanwijzingen veel geleerd.

Vandaag mijn spullen in een kluisje gedaan en ongeveer een kwartier later geen spullen meer in het kluisje , geen hulp vanuit snowworld ,dus je pakt een kluisje voor niks spullen weg en ze helpen van geen kant . Ga er nooit meer na toe !

Je zal een jaarkaart hebben en deze per abuis in een ander skipak hebben gelaten. Geweldig dat er dan nul medewerking en nul clementie is. En gewoon € 34 laten betalen.

Bij gebrek aan echte concurrentie is klantvriendelijkheid ver te zoeken.

Bah.